Marketing Automation 101 : Ce que vous devez savoir pour 2022

Bien faite, l'automatisation du marketing, c'est comme avoir un superordinateur de l'ère spatiale pour gérer votre travail de marketing.

En d'autres termes:

L'automatisation rend la gestion de votre entreprise plus facile et plus efficace.

Excité?

Voici ce que vous apprendrez aujourd'hui :

• Comment l'automatisation du marketing peut maximiser l'efficacité et augmenter les conversions
• Les problèmes spécifiques que l'automatisation du marketing résout
• Meilleures pratiques d'automatisation qui peuvent aider votre entreprise à prospérer
• Et bien plus encore !

Donc, si vous êtes prêt à explorer la magie de l'automatisation du marketing, plongeons-y !

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing est le processus d'utilisation de la technologie pour automatiser les tâches de marketing.

Ces tâches sont souvent des activités chronophages et répétitives telles que :

• Suivis par e-mail
• Publication sur les réseaux sociaux
• Qualification des prospects
• Etc

Bien que ces tâches soient subalternes, elles sont toujours importantes. En fait, beaucoup d'entre eux sont des activités vitales pour engager votre public cible.

Cela dit, en transférant ces tâches à un outil d'automatisation du marketing, vous êtes libre de vous concentrer sur les tâches d'ordre supérieur qui ont un plus grand impact sur votre entreprise.

Par exemple, l'amélioration de votre stratégie de marketing numérique et la résolution créative de problèmes sont des priorités plus importantes qu'une publication sur les réseaux sociaux ou un e-mail de remerciement.

La grande idée : l'automatisation du marketing rationalise les activités de marketing et de vente, contribue à enrichir l'expérience client, à stimuler les conversions et à libérer de l' intelligence pour des choses plus importantes.

Qu'est-ce qu'une plateforme de marketing automation ?

Une plateforme d'automatisation du marketing est un logiciel qu'un spécialiste du marketing utilise pour créer, gérer et effectuer des automatisations.

Ces plates-formes fonctionnent en arrière-plan, gérant une grande partie du travail de marketing comme les tâches de génération de leads, de maturation et de notation, ainsi que la segmentation de l'audience et les rapports d'analyse.

Cela dit, les plates-formes d'automatisation ne sont pas toutes créées de la même manière.

Certains se concentrent sur des besoins spécifiques, tandis que d'autres offrent une gamme de fonctionnalités d'automatisation du marketing.

Par example:

• ConvertKit gère principalement les e-mails automatisés
• SocialBee et Sprout Social sont des outils de gestion et d'automatisation des médias sociaux
• ActiveCampaign est une suite d'automatisation complète, qui pilote les campagnes par e-mail et sur les réseaux sociaux et gère des tonnes d'autres processus de marketing, de vente et d'assistance client "en coulisses".

Encore avec moi?

Parfait!

Passons maintenant à la vitesse supérieure et examinons un exemple concret d'automatisation du marketing.

C'est l'histoire de la façon dont l'automatisation m'a aidé à acheter un nouveau bureau élégant…

Marketing automation : l'exemple du panier abandonné

J'étais en train de magasiner en ligne pour un nouveau bureau.

Et j'en ai trouvé un qui m'a plu :

J'ai donc entré mes coordonnées et confirmé mon adresse e-mail :

Mais à la dernière seconde, j'ai décidé de ne pas acheter le bureau - je voulais "y réfléchir".

Maintenant, quand j'ai décidé de ne pas acheter le bureau, un outil d'automatisation du marketing a déclenché une "séquence de maturation de panier abandonné" pour essayer de me convertir.

Voici à quoi cela ressemblait :

Tout d'abord, j'ai reçu un e-mail m'indiquant qu'ils «tenaient toujours mon panier».

Notez la réduction, m'incitant à acheter.

Mais encore une fois, je voulais plus de temps pour « réfléchir ».

Et quand j'ai décidé de ne pas acheter cette fois, la prochaine étape de la séquence de développement s'est déclenchée - un autre e-mail de suivi :

Notez que cet e-mail me rappelle que mon panier va bientôt expirer.

Donc, ne voulant pas perdre la remise, j'y réfléchis à nouveau et j'achète finalement le bureau.

Dans ce cas, une séquence de maturation de panier abandonné a conduit avec succès à la conversion.

De plus, cette entreprise a maintenant un profil client basé sur mes comportements d'achat. Et ils utiliseront ces informations pour commercialiser des produits et du contenu pertinents, alors je me "réchauffe" et je fais un autre achat.

…Et j'ai fait!

Sur la base de mon achat de bureau debout, cette société m'a commercialisé un tapis anti-fatigue, que j'ai acheté immédiatement.

Astucieux, non ?

Que fait l'automatisation du marketing ?

Maintenant que vous avez l'essentiel de ce qu'est l'automatisation du marketing, explorons toutes les choses utiles que l'automatisation fait pour les entreprises.

1. Prévoyez plus de temps et de ressources pour les choses qui comptent

Lorsque vous ne consacrez pas de temps et de ressources à des tâches subalternes , vous pouvez consacrer plus de temps et de ressources à des tâches critiques .

En d'autres termes:

Vous dépenserez moins d'argent et ferez des choses plus importantes.

Par exemple, les chatbots automatisés peuvent vous faire économiser jusqu'à 30 % sur vos coûts de service client, et l'automatisation des médias sociaux vous fait gagner plus de 6 heures par semaine.

À grande échelle, cela représente beaucoup de temps et d'argent supplémentaires.

2. Personnalisez vos messages marketing pour des conversions plus élevées

80 % des clients déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui offre une expérience pertinente et personnalisée.

Vous voyez, la personnalisation est un gros problème en ce qui concerne l'expérience client.

Non seulement la personnalisation fidélise, mais 42 % des consommateurs sont rebutés par le marketing de contenu impersonnalisé .

Encore plus alarmant, 63 % des consommateurs n'achèteront même pas auprès d'entreprises mal personnalisées.

Heureusement, avec le marketing automation, la personnalisation est un jeu d'enfant :

• Segmentez automatiquement votre audience en fonction de l'engagement et de l'intérêt
• Nourrissez les prospects avec un contenu pertinent livré au bon moment
• Prenez des décisions basées sur les données pour créer des expériences uniques pour vos clients, en augmentant l'engagement (et les ventes)
  

3. Augmenter les ventes tout en réduisant les frais généraux

Le «Saint Graal des affaires» est tout ce qui génère plus de ventes tout en réduisant les coûts.

Entrez dans l'automatisation du marketing.

Selon Nucleus Research, l'automatisation entraîne une augmentation de 14,5 % de la productivité des ventes tout en réduisant de 12,2 % les frais généraux de marketing.

Pas mal!

4. Développez votre entreprise facilement et à moindre coût

Au fur et à mesure que votre entreprise commence à se développer, vous ferez l'expérience de deux choses :

1. Le bonheur que votre travail acharné porte ses fruits.
2. Paniquez en vous demandant comment vous allez continuer.

La beauté de l'automatisation du marketing est qu'elle vous aide à faire évoluer votre entreprise de manière abordable, que vous gagniez 10 nouveaux clients ou 10 000.

Comment fonctionne l'automatisation du marketing ?

À un niveau élevé, l'automatisation du marketing collecte des données, segmente votre public en fonction des comportements et des intérêts, et vous permet de créer des campagnes marketing personnalisées pour inciter votre public cible à convertir.

En un mot, vous pouvez décomposer l'automatisation du marketing en 6 étapes :

Étape 1 : Collecte des informations sur les clients

L'information entraîne l'automatisation.

Chaque fois que votre public cible interagit avec un élément de contenu, votre plateforme d'automatisation du marketing collecte des informations.

Par exemple, votre public cible peut interagir avec votre contenu en :

• Ouverture d'un e-mail
• Inscription via un formulaire web
• Faire un achat
• Télécharger un cadeau
• Cliquer sur une annonce

Une fois que ces informations sont renvoyées à la plate-forme d'automatisation, elle crée un profil client basé sur des éléments tels que les comportements, les intérêts et les données démographiques.

Étape 2 : Segmenter votre audience

Sans devenir trop compliqué, la segmentation signifie diviser votre public en fonction de ses intérêts, de ses comportements, de ses actions, etc.

En d'autres termes, la segmentation signifie trier vos "profils clients" en piles spécifiques afin que vous puissiez identifier et répondre à leurs besoins et points faibles.

Toutes les plates-formes d'automatisation du marketing offrent un certain niveau de segmentation de l'audience.

Étape 3 : Création de contenu marketing personnalisé

Sur la base des informations recueillies à l'étape 1, vous pouvez commencer à créer un contenu précieux et pertinent.

Soyons clairs : le marketeur crée le contenu, tandis que le marketing automation collecte les données nécessaires à la création de contenu personnalisé.

Ce contenu personnalisé constitue les messages marketing de vos campagnes, que vous diffuserez à vos segments d'audience via différents canaux marketing tels que les e-mails, les réseaux sociaux et les SMS.

Étape 4 : Planifier des campagnes

Les spécialistes du marketing planifient les campagnes et conçoivent les séquences exécutées par le logiciel d'automatisation du marketing.

Vous souvenez-vous de la « séquence de maturation des paniers abandonnés » dont nous avons parlé plus tôt ?

Un spécialiste du marketing aurait conçu cette séquence dans le cadre d'une campagne sur sa plate-forme d'automatisation du marketing.

Étape 5 : L'automatisation du marketing exécute le plan

Votre logiciel d'automatisation exécute votre campagne marketing et collecte des données précieuses sur votre public cible et leurs parcours clients individuels.

Étape 6 : Analysez les résultats et ajustez les campagnes

Suivez et analysez en continu les données fournies par votre logiciel d'automatisation.

Par exemple, vous pouvez examiner où les prospects sont les plus susceptibles de se convertir dans votre parcours client ou, tout aussi important, où la plupart des prospects sont abandonnés.

Utilisez ces résultats pour ajuster les campagnes, optimiser l'expérience client et, en fin de compte, générer davantage de conversions.

Quels problèmes l'automatisation du marketing peut-elle résoudre ?

De la recherche et de l'entretien des prospects à la fidélisation des clients, le marketing moderne pose de nombreux problèmes.

Maintenant, l'automatisation du marketing n'est pas une solution miracle à tous vos problèmes de marketing. Mais, avec une foule de fonctionnalités conçues pour faciliter le marketing - et les données de l'industrie pour le sauvegarder - cela pourrait bien être la prochaine meilleure chose.

Explorons quelques problèmes courants que l'automatisation du marketing aide à résoudre.

Suivi de l'engagement des utilisateurs

Comme vous le savez maintenant, il est essentiel de suivre la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre contenu .

Pour commercialiser efficacement auprès de votre public cible, vous aurez besoin de connaître des données critiques telles que :

• Tarifs ouverts
• Taux de clics
• Pages vues
• Taux de rebond
• Taux de conversion

Avec ces données, vous ne tirez pas dans le noir avec vos campagnes marketing et pouvez prendre des décisions éclairées sur le contenu qui vibre avec votre public cible (et ce qui ne l'est pas).

Heureusement, l'automatisation du marketing, de par sa conception, fournit tous ces points de données et bien plus encore.

Génération et conversion de leads

91 % des professionnels du marketing déclarent que la génération de prospects de haute qualité est leur priorité absolue.

Avec l'automatisation du marketing, il est plus facile de générer et d'entretenir des prospects avec un contenu pertinent diffusé sur plusieurs canaux.

Et les résultats parlent d'eux-mêmes, 77 % des entreprises signalant des conversions plus élevées grâce au lead nurturing automatisé.

Fidélisation de la clientèle

Il en coûte 5 fois plus cher d'acquérir de nouveaux clients que de conserver ceux qui existent déjà.

De plus, vous avez 60 % à 70 % de chances supplémentaires de vendre à un client existant, contre 5 % à 20 % de chances de vendre à un nouveau client.

En d'autres termes, la fidélisation de la clientèle est un gros problème qui a un impact sur votre résultat net.

L'automatisation du marketing vous aide à fidéliser vos clients en :

• Suivi et gestion des données clients
• Vous aider à créer des programmes de fidélité automatisés (pour améliorer l'expérience client)
• Produits et services de vente croisée et incitative
• Recueillir les commentaires des clients (ce qui permet également d'affiner l'expérience client)

Organisation des données

Au fur et à mesure de votre évolution, vous acquerrez une quantité incroyable de données clients.

Maintenant, sans organisation et centralisation de ces informations, vous risquez de perdre des prospects, des revenus et probablement même votre esprit, en essayant de garder une trace de tout.

Heureusement, le marketing automation trie et stocke toutes ces données, et les rend accessibles en quelques clics.

Quelles sont les meilleures pratiques d'automatisation du marketing ?

Maintenant que vous avez survécu à l'automatisation du marketing jusqu'à présent, couvrons quelques bonnes pratiques utiles.

Planifiez vos parcours clients

Vous avez donc un tout nouveau logiciel d'automatisation du marketing, et vous avez hâte de vous y plonger.

Mais avant de vous lancer, vous devez tracer les parcours de vos clients, en détaillant les étapes clés de la prise de conscience à l'action.

La cartographie de vos parcours clients vous donne non seulement une vue à 30 000 de l'ensemble de votre processus, mais vos flux de travail automatisés sont basés sur ces parcours.

Ainsi, la planification des trajets facilite grandement la planification de vos flux de travail - gagnant-gagnant !

Ne "composez" pas vos messages marketing

Vous pouvez avoir un flux de travail automatisé sophistiqué, mais les performances de votre campagne en pâtiront probablement sans le bon message correspondant.

Vos messages marketing doivent être personnalisés et pertinents à chaque étape du parcours client. Et cela nécessite une compréhension approfondie de vos clients, de leurs comportements et de la manière dont ils interagissent avec votre contenu.

Les plates-formes d'automatisation font beaucoup de choses merveilleuses.

Mais l'élaboration proprement dite de messages marketing significatifs, c'est tout vous ; alors ne négligez pas cette partie.

Commencez petit et résolvez les problèmes

Si vous êtes un débutant en automatisation, il est facile de sous-estimer la taille d'une campagne marketing.

Au lieu de vous attaquer à des scénarios complexes, commencez petit. Recherchez des activités simples qui pourraient bénéficier de l'automatisation.

Par exemple, vous pouvez configurer des e-mails de bienvenue pour les nouveaux abonnés ou créer des séquences simples qui envoient des messages lorsque certains événements sont déclenchés, comme un anniversaire ou un message de remerciement.

Une fois que vous avez maîtrisé les bases, commencez progressivement des projets d'automatisation plus complexes et apprenez les nuances de ces activités.

Testez et ajustez jusqu'à la fin des temps

L'automatisation du marketing n'est pas une solution à définir et à oublier.

Bien que certaines plates-formes disposent d'une IA intelligente pour aider à optimiser les campagnes marketing, vous devrez toujours analyser les données et ajuster vos campagnes en fonction de ces résultats.

Donc, si vous êtes un passionné de données (comme moi) qui aime les feuilles de calcul, bricoler avec l'automatisation sera votre Super Bowl.

Prêt à aller de l'avant avec l'automatisation du marketing ?

Alors voilà :

Automatisation du marketing 101.

Nous avons couvert beaucoup de terrain ici aujourd'hui, et j'espère que vous avez appris une chose ou deux sur ce qu'est l'automatisation du marketing et comment elle peut aider votre entreprise à prospérer.

Donc, si vous êtes prêt à découvrir le monde époustouflant du marketing automatisé, trouvez une plateforme qui répond à vos besoins et essayez-la.

Vos conversions inexploitées vous attendent.