Médias sociaux pour le secteur bancaire : conseils pour vous aider à réussir

Conseils de marketing des médias sociaux pour les banques

Se familiariser avec les meilleures pratiques en matière de médias sociaux dans le secteur bancaire garantit un avantage concurrentiel. L'utilisation efficace de plusieurs plateformes de médias sociaux peut également aider à illustrer votre histoire auprès des clients et à accroître la notoriété globale de la marque.

1. Identifier et résoudre les problèmes des clients

Faites de la gestion de la communauté en ligne une priorité pour votre organisation et une partie de votre culture d'expérience client en élargissant l'engagement au-delà des publications, des mentions J'aime et des réponses habituelles. Un facteur majeur affectant la réputation des banques est une baisse de la satisfaction globale, en particulier lorsqu'il s'agit de résoudre les problèmes des clients et de les traiter en temps opportun.

En créant une stratégie de gestion et de résolution des problèmes des clients sur les réseaux sociaux, vous facilitez l'engagement et la satisfaction des gens vis-à-vis de votre marque. Offrir de multiples voies aux clients pour vous joindre conduit à un niveau de satisfaction et de fidélisation plus élevé.

2. Fournir plus de contenu visuel

Les médias sociaux exigent naturellement du contenu visuel, alors ne vous contentez pas de diffuser des messages uniquement textuels ; téléchargez des photos, partagez une courte vidéo, créez une infographie ou utilisez des emojis dans vos histoires sur les réseaux sociaux. Prenez le temps d'adapter votre contenu pour capter l'attention de votre public sur chaque canal.

Vous devriez également vous efforcer d'utiliser les médias sociaux pour fournir des visages aux noms. Montrez à votre communauté les visages de vos dirigeants, agents, directeurs de succursales et de sites, ainsi que du personnel administratif et en contact avec les clients. Laissez leurs visages et leurs mots humaniser votre marque.

Par exemple, le flux Instagram de Bank of America utilise un contenu visuel attrayant pour informer les clients de son personnel, de ses services et de ses nouvelles initiatives, ce qui augmente l'engagement et la fidélisation des clients. Les médias sociaux sont particulièrement cruciaux en période de perturbation et servent de bouée de sauvetage pour ceux qui ne peuvent pas interagir avec vous en personne.

3. Partagez et répondez aux avis

Si votre banque ou votre agence reçoit régulièrement des notes cinq étoiles et des avis élogieux, n'hésitez pas à les partager sur vos profils de réseaux sociaux.

Un rapport de TransUnion a montré que 8 consommateurs sur 10 changeraient d'institution financière pour une meilleure expérience. L'utilisation des critiques élogieuses comme outil de promotion clé est la précieuse preuve sociale dont les futurs clients ont besoin pour se convertir, et est parfois plus efficace et engageante que les messages de vente bruyants et le contenu de marque traditionnel.

En plus de partager des avis, le succès dans les médias sociaux pour la banque nécessite également un engagement à devenir une marque réactive. Bien que cela semble assez simple, la coordination peut être difficile pour les organisations bancaires ayant de nombreux sites. La gestion de plusieurs listes et profils sur différents réseaux sociaux et sites d'avis en ligne fait de la réponse aux commentaires et aux avis en ligne un véritable défi en termes de temps et de ressources.

Pour atténuer les problèmes de coordination et créer une réputation en ligne positive, envisagez d'investir dans des outils de gestion des avis qui favorisent l'efficacité. Vous pouvez également créer quelque chose qui s'apparente à un plan de gestion de la réputation Hootsuite pour surveiller de près les avis des clients sur vos listes et vos comptes de médias sociaux et répondre en temps opportun.

Besoin d'aide pour rédiger des réponses ? Découvrez ces exemples sur la façon de répondre aux avis et aux commentaires des clients.

4. Viser à informer et éduquer

Les consommateurs sont plus enclins à suivre votre banque sur les réseaux sociaux si vous devenez une source majeure d'informations utiles. Partagez des conseils de gestion de l'argent ou faites passer le mot sur les pratiques de sécurité bancaire. Vous pouvez également participer à des campagnes de sensibilisation (comme Central Pacific Bank qui a lancé la campagne #KeepHawaiiCooking sur Instagram en offrant des cartes-cadeaux et des repas aux travailleurs de première ligne pour soutenir les restaurants locaux) et participer davantage aux conversations sur les réseaux sociaux qui ont un impact sur le secteur des services financiers.

Le contenu visuel est un must dans cet espace car certains jargons financiers peuvent être difficiles à comprendre. Prenez le temps de fournir des images et d'attribuer un contexte approprié pour rendre les informations complexes plus faciles à digérer et à comprendre. Cela augmente la confiance des clients, ce qui entraîne de meilleures critiques, plus de références et un taux de rétention plus élevé.

Maintenir une stratégie bancaire réussie sur les réseaux sociaux

La création d'une marque bancaire engageante, réactive et informative sur les médias sociaux ne se fait pas du jour au lendemain, surtout si la confiance des consommateurs est faible. Cependant, il est important de créer et d'exécuter une stratégie de médias sociaux qui donne la priorité au consommateur.

Faire preuve de transparence, répondre aux commentaires et écouter ce que les consommateurs ont à dire sur Twitter, Facebook et d'autres plateformes sociales est essentiel pour une meilleure expérience client et pour créer des clients plus fidèles qui font connaître votre banque à des clients potentiels.