銀行のためのソーシャルメディア：あなたが成功するのを助けるためのヒント

公開: 2020-05-22

多くの消費者は信頼できる銀行に依存しているが、それを嫌がっているため、銀行向けのソーシャルメディアに関して魅力的で効果的な計画を立てることは難しい場合があります。

  • American Bankerによると、銀行は他の15の業界と比較した場合、評判スコア（63.2 / 100ポイント）で2番目にランク付けされています。
  • 銀行を選択するための2番目に高い要因は、ブランドへの信頼です（消費者の45％）。
  • JD Power 2019の調査によると、「評判が良く、顧客主導型の銀行」に対する顧客の認識は、2009年よりも2019年の方が低かった。

これにはいくつかの疑問があります。ソーシャルメディアで消費者と効果的につながり、信頼を築くにはどうすればよいでしょうか。 また、ソーシャルメディアを使用して、有意義な顧客関係を構築するにはどうすればよいでしょうか。

銀行のソーシャルメディア戦略の価値についてのreviewtrackersae emilybaumgartenからの引用

銀行業務にソーシャルメディアのベストプラクティスを採用することで、ブランド活動を通じて価値を付加し、金融サービスのデジタル変革に向けた一歩を踏み出すことができます。 正しく行われると、銀行が顧客の苦情、問題、期待を処理する方法を、従来の販売またはサービスプロセスの外に変えることさえできます。 ベストプラクティスは次のとおりです。

  • 顧客の問題を特定して解決する
  • より多くのビジュアルコンテンツを提供する
  • レビューを共有して返信する
  • 情報提供と教育を目指す
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銀行のためのソーシャルメディアマーケティングのヒント

銀行業界におけるソーシャルメディアのベストプラクティスに精通することで、競争上の優位性が確保されます。 複数のソーシャルメディアプラットフォームを効果的に使用することで、顧客にストーリーを説明し、全体的なブランド認知度を高めることもできます。

1.顧客の問題を特定して解決する

通常の投稿、いいね、応答を超えてエンゲージメントを拡大することにより、オンラインコミュニティ管理を組織の優先事項とし、顧客体験文化の一部にします。 銀行の評判に影響を与える主な要因は、特に顧客の問題を解決し、タイムリーに対処することに関して、全体的な満足度の低下です。

ソーシャルメディアバンキングプランでは、複数の顧客の問題に対処して解決する必要もあります

ソーシャルメディアで顧客の問題を処理および解決するための戦略を作成することにより、人々があなたのブランドに関与し、満足し続けることが容易になります。 顧客があなたに到達するための複数の手段を提供することは、より高いレベルの満足度と全体的な保持につながります。

2.より多くのビジュアルコンテンツを提供する

ソーシャルメディアは当然ビジュアルコンテンツを要求するので、テキストのみの投稿を送り出すことに妥協しないでください。 写真をアップロードしたり、短いビデオを共有したり、インフォグラフィックを作成したり、ソーシャルメディアストーリーで絵文字を使用したりできます。 時間をかけてコンテンツを調整し、各チャンネルの視聴者の注意を引き付けます。

また、ソーシャルメディアを使用して名前に顔を提供するように努力する必要があります。 経営幹部、エージェント、支店、ロケーションマネージャー、および管理スタッフや顧客対応スタッフの顔をコミュニティに示します。 彼らの顔と言葉であなたのブランドを人間味のあるものにしましょう。

たとえば、バンクオブアメリカのInstagramフィードは、魅力的なビジュアルコンテンツを使用して、スタッフ、サービス、新しいイニシアチブについて顧客に伝えます。これらはすべて、クライアントのエンゲージメントと定着率を高めます。 ソーシャルメディアは、混乱の時期に特に重要であり、直接あなたと関わることができない人々のライフラインとして機能します。

バンクオブアメリカのInstagramページは、銀行業務のための効果的なソーシャルメディア戦略の優れた例です。

3.レビューを共有して返信する

銀行や代理店が常に5つ星の評価と熱烈なレビューを受け取っている場合は、ソーシャルメディアのプロフィールでそれらを共有することを躊躇しないでください。

TransUnionのレポートによると、消費者の10人に8人が、より良い体験のために別の金融機関に切り替えるとのことです。 絶賛のレビューを主要なプロモーションツールとして使用することは、将来の顧客が変換する必要のある貴重な社会的証明であり、大音量のセールスメッセージや従来のブランドコンテンツよりも効果的で魅力的な場合があります。

レビューを共有することに加えて、銀行向けのソーシャルメディアで成功するには、応答性の高いブランドになることへの取り組みも必要です。 これは簡単に聞こえますが、多くの場所にある銀行組織にとっては調整が難しい場合があります。 さまざまなソーシャルメディアやオンラインレビューサイトで複数のリストやプロファイルを管理することで、コメントやオンラインレビューへの対応が時間とリソースの両方にとって大きな課題になります。

調整の問題を軽減し、オンラインでの評判を高めるには、効率を高めるレビュー管理ツールへの投資を検討してください。 また、Hootsuiteの評判管理計画に似たものを作成して、リストやソーシャルメディアアカウント全体の顧客レビューを綿密に監視し、タイムリーに対応することもできます。

回答を書くのに助けが必要ですか？ レビューや顧客からのフィードバックに対応する方法の例をご覧ください。

顧客のレビューに対応することは、ソーシャルメディアバンキング戦略の重要な戦略です

4.情報提供と教育を目指す

あなたが有益な情報の主要な情報源になれば、消費者はソーシャルメディアであなたの銀行をより積極的にフォローします。 お金の管理のヒントを共有するか、銀行の安全慣行についての情報を広めます。 また、意識向上キャンペーン（Instagramで#KeepHawaiiCookingキャンペーンを開始したCentral Pacific Bankが、地元のレストランをサポートするために最前線の労働者にギフトカードと食事を提供するなど）に参加し、金融サービス業界に影響を与えるソーシャルメディアの会話にさらに参加することもできます。

一部の金融用語は理解が難しい場合があるため、この分野では視覚的なコンテンツが必須です。 時間をかけて画像を提供し、適切なコンテキストを割り当てて、複雑な情報を消化して理解しやすくします。 そうすることで、顧客の信頼が高まり、レビューの改善、紹介の増加、既存顧客維持率の向上につながります。

成功するソーシャルメディアバンキング戦略の維持

ソーシャルメディア上で魅力的で応答性が高く、有益な銀行ブランドを作成することは、特に消費者の信頼が低い場合、一夜にして起こりません。 ただし、消費者を第一に考えるソーシャルメディア戦略を作成して実行することが重要です。

透明性を示し、フィードバックに対応し、Twitter、Facebook、その他のソーシャルプラットフォームで消費者の意見を聞くことは、クライアントエクスペリエンスを向上させ、銀行についての情報を潜在的な顧客に広める忠実な顧客を作成するために不可欠です。