银行业社交媒体：帮助您成功的秘诀
已发表: 2020-05-22在银行业社交媒体方面制定引人入胜且有效的计划可能很困难，因为许多消费者依赖——但又不愿——信任银行。
- 根据美国银行家的说法，与其他 15 个行业相比，银行业在声誉评分（63.2 / 100 分）方面排名倒数第二。
- 选择银行的第二高因素是对品牌的信任（45% 的消费者）。
- JD Power 2019 年的一项研究表明，2019 年客户对“信誉良好、以客户为导向的银行”的看法低于 2009 年。
这就引出了几个问题：如何在社交媒体上与消费者有效联系以建立信任？ 您如何使用社交媒体来发展有意义的客户关系？
为银行业采用社交媒体最佳实践可以通过品牌活动增加价值，并朝着金融服务的数字化转型迈出一步。 如果做得正确，它甚至可以改变您的银行在传统销售或服务流程之外处理客户投诉、问题和期望的方式。 最佳实践包括：
- 识别并解决客户问题
- 提供更多视觉内容
- 分享和回复评论
- 旨在告知和教育
银行社交媒体营销技巧
精通银行业社交媒体的最佳实践可确保竞争优势。 有效地使用多个社交媒体平台还可以帮助向客户展示您的故事并提高整体品牌知名度。
1. 识别并解决客户问题
通过将参与度扩大到通常的帖子、点赞和回复之外，使在线社区管理成为您组织的优先事项和客户体验文化的一部分。 影响银行声誉的一个主要因素是整体满意度下降，特别是在解决客户问题并及时解决时。
通过制定在社交媒体上处理和解决客户问题的策略，您可以让人们更轻松地参与并保持对您的品牌的满意度。 为客户提供多种联系您的途径可以提高满意度和整体保留率。
2.提供更多的视觉内容
社交媒体自然需要视觉内容，因此不要满足于发布纯文本帖子； 上传照片、分享短视频、创建信息图或在您的社交媒体故事中使用表情符号。 花时间定制您的内容，以吸引每个频道中观众的注意力。
您还应该努力使用社交媒体为姓名提供面孔。 向您的社区展示您的高管、代理、分支机构和地点经理以及行政和面向客户的员工的面孔。 让他们的面孔和文字使您的品牌人性化。
例如，美国银行的 Instagram 提要使用吸引人的视觉内容向客户介绍其员工、服务和新举措，所有这些都提高了客户参与度和保留率。 社交媒体在混乱时期尤为重要，对于那些无法亲自与您互动的人来说，它是一条生命线。
3. 分享和回复评论
如果您的银行或机构一直获得五星级评级和好评，请不要犹豫，在您的社交媒体资料上分享它们。
TransUnion 的一份报告显示，十分之八的消费者会转向不同的金融机构以获得更好的体验。 使用好评如潮作为关键的促销工具是未来客户需要转化的宝贵社会证明，有时比大声的销售信息和传统的品牌内容更有效、更有吸引力。
除了分享评论，银行业社交媒体的成功还需要致力于成为一个响应迅速的品牌。 虽然这听起来很简单，但对于拥有多个地点的银行组织来说，协调可能会很困难。 在不同的社交媒体和在线评论网站上管理多个列表和个人资料，使得回复评论和在线评论对时间和资源都是一个真正的挑战。
为了缓解协调问题并建立良好的在线声誉，请考虑投资于提高效率的评论管理工具。 您还可以创建类似于 Hootsuite 声誉管理计划的内容，以密切监控您的列表和社交媒体帐户中的客户评论并及时响应。
在撰写回复时需要帮助？ 查看这些示例，了解如何回复评论和客户反馈。
4.旨在告知和教育
如果您成为有用信息的主要来源，消费者更愿意在社交媒体上关注您的银行。 分享资金管理技巧或传播有关银行安全实践的信息。 您还可以加入宣传活动（例如，中央太平洋银行在 Instagram 上发起了#KeepHawaiiCooking 活动，向一线员工提供礼品卡和餐食以支持当地餐馆），并进一步参与影响金融服务行业的社交媒体对话。
在这个领域，视觉内容是必须的，因为一些金融术语可能难以理解。 花时间提供图像并分配适当的上下文，以使复杂的信息更易于消化和理解。 这样做可以增加客户信任，从而带来更好的评论、更多的推荐和更高的保留率。
维持成功的社交媒体银行策略
在社交媒体上创建一个引人入胜、响应迅速且信息丰富的银行品牌并非一蹴而就，尤其是在消费者信任度低的情况下。 但是，重要的是要创建和执行将消费者放在首位的社交媒体策略。
展示透明度、回应反馈并听取消费者在 Twitter、Facebook 和其他社交平台上的意见对于改善客户体验和创造更多忠诚客户至关重要，这些客户向潜在客户宣传您的银行。