โซเชียลมีเดียเพื่อการธนาคาร: เคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ

เคล็ดลับการตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับธนาคาร

ความรอบรู้ในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดียในอุตสาหกรรมการธนาคารทำให้ได้เปรียบในการแข่งขัน การใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพสามารถช่วยแสดงเรื่องราวของคุณให้กับลูกค้าและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์โดยรวม

1. ระบุและแก้ไขปัญหาของลูกค้า

ทำให้การจัดการชุมชนออนไลน์มีความสำคัญสำหรับองค์กรของคุณและเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วยการขยายการมีส่วนร่วมให้มากกว่าการโพสต์ การชอบ และการตอบกลับตามปกติ ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อชื่อเสียงของธนาคารคือความพึงพอใจโดยรวมที่ลดลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแก้ปัญหาของลูกค้าและแก้ไขปัญหาดังกล่าวอย่างทันท่วงที

การสร้างกลยุทธ์ในการจัดการและแก้ไขปัญหาของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ช่วยให้ผู้คนมีส่วนร่วมและพึงพอใจกับแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้น การจัดหาช่องทางที่หลากหลายสำหรับลูกค้าในการเข้าถึงคุณนำไปสู่ระดับความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าโดยรวมที่สูงขึ้น

2. ให้เนื้อหาที่เป็นภาพมากขึ้น

โดยธรรมชาติแล้ว โซเชียลมีเดียต้องการเนื้อหาที่เป็นภาพ ดังนั้นอย่าใช้การโพสต์ข้อความอย่างเดียว อัปโหลดรูปภาพ แชร์วิดีโอสั้น ๆ สร้างอินโฟกราฟิก หรือใช้อีโมจิในเรื่องราวโซเชียลมีเดียของคุณ ใช้เวลาในการปรับแต่งเนื้อหาของคุณเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมในแต่ละช่อง

คุณควรพยายามใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเสนอชื่อแบบเห็นหน้ากัน แสดงให้ชุมชนของคุณเห็นใบหน้าของผู้บริหาร ตัวแทน ผู้จัดการสาขาและสถานที่ตั้ง ตลอดจนเจ้าหน้าที่ธุรการและลูกค้าสัมพันธ์ ให้ใบหน้าและคำพูดของพวกเขาทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม

ตัวอย่างเช่น ฟีด Instagram ของ Bank of America ใช้เนื้อหาภาพที่น่าสนใจเพื่อบอกลูกค้าเกี่ยวกับพนักงาน บริการ และความคิดริเริ่มใหม่ๆ ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า โซเชียลมีเดียมีความสำคัญอย่างยิ่งในช่วงเวลาแห่งการหยุดชะงัก และทำหน้าที่เป็นเส้นชีวิตสำหรับผู้ที่ไม่สามารถมีส่วนร่วมกับคุณแบบตัวต่อตัว

3. แบ่งปันและตอบกลับรีวิว

หากธนาคารหรือเอเจนซี่ของคุณได้รับคะแนนระดับ 5 ดาวและรีวิวที่สดใสอยู่เสมอ อย่าลังเลที่จะแชร์บนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ

รายงานของ TransUnion พบว่า 8 ใน 10 ของผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปใช้สถาบันการเงินอื่นเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น การใช้คำวิจารณ์ที่คลั่งไคล้เป็นเครื่องมือในการโปรโมตหลักเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่มีคุณค่าที่ลูกค้าในอนาคตจำเป็นต้องเปลี่ยน และบางครั้งก็มีประสิทธิภาพและมีส่วนร่วมมากกว่าข้อความขายที่ดังและเนื้อหาแบรนด์แบบดั้งเดิม

นอกจากการแชร์รีวิวแล้ว ความสำเร็จในโซเชียลมีเดียสำหรับการธนาคารยังต้องอาศัยความมุ่งมั่นในการเป็นแบรนด์ที่ตอบสนอง แม้ว่าสิ่งนี้จะฟังดูง่าย แต่การประสานงานอาจเป็นเรื่องยากสำหรับองค์กรธนาคารที่มีที่ตั้งหลายแห่ง การจัดการรายชื่อและโปรไฟล์หลายรายการในโซเชียลมีเดียและไซต์รีวิวออนไลน์ต่างๆ ทำให้การตอบกลับความคิดเห็นและรีวิวออนไลน์เป็นความท้าทายอย่างแท้จริงต่อทั้งเวลาและทรัพยากร

เพื่อบรรเทาปัญหาการประสานงานและสร้างชื่อเสียงเชิงบวกทางออนไลน์ ให้พิจารณาลงทุนในเครื่องมือการจัดการทบทวนที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพ คุณยังสามารถสร้างบางสิ่งที่คล้ายกับแผนการจัดการชื่อเสียงของ Hootsuite เพื่อติดตามรีวิวของลูกค้าอย่างใกล้ชิดในรายชื่อและบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ และตอบกลับในเวลาที่เหมาะสม

ต้องการความช่วยเหลือในการเขียนตอบกลับ? ดูตัวอย่างวิธีการตอบกลับรีวิวและความคิดเห็นของลูกค้า

4. มุ่งหมายที่จะแจ้งและให้ความรู้

ผู้บริโภคยินดีที่จะติดตามธนาคารของคุณบนโซเชียลมีเดียมากขึ้น หากคุณกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ชั้นนำ แบ่งปันเคล็ดลับการจัดการเงินหรือกระจายคำเกี่ยวกับหลักปฏิบัติด้านความปลอดภัยของธนาคาร คุณยังสามารถเข้าร่วมแคมเปญสร้างความตระหนัก (เช่น Central Pacific Bank ที่เริ่มแคมเปญ #KeepHawaiiCooking บน Instagram โดยมอบบัตรของขวัญและอาหารให้กับพนักงานแนวหน้าเพื่อสนับสนุนร้านอาหารในท้องถิ่น) และมีส่วนร่วมในการสนทนาบนโซเชียลมีเดียที่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมบริการทางการเงินต่อไป

เนื้อหาภาพเป็นสิ่งจำเป็นในพื้นที่นี้เนื่องจากศัพท์แสงทางการเงินบางอย่างอาจเข้าใจได้ยาก ใช้เวลาในการจัดเตรียมภาพและกำหนดบริบทที่เหมาะสมเพื่อให้ข้อมูลที่ซับซ้อนเข้าใจง่ายขึ้น การทำเช่นนี้จะเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การรีวิวที่ดีขึ้น การอ้างอิงที่มากขึ้น และอัตราการรักษาที่สูงขึ้น

การรักษากลยุทธ์การธนาคารโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ

การสร้างแบรนด์ธนาคารที่มีส่วนร่วม ตอบสนอง และให้ข้อมูลบนโซเชียลมีเดียไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากความเชื่อมั่นของผู้บริโภคต่ำ อย่างไรก็ตาม การสร้างและดำเนินการตามกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเป็นอันดับแรกเป็นสิ่งสำคัญ

การแสดงความโปร่งใส ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ และการฟังสิ่งที่ผู้บริโภคพูดบน Twitter, Facebook และแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ มีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น และในการสร้างลูกค้าที่ภักดีมากขึ้นซึ่งจะกระจายคำเกี่ยวกับธนาคารของคุณไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า