Социальные сети для банков: советы, которые помогут вам добиться успеха

Опубликовано: 2020-05-22

Создание привлекательного и эффективного плана, когда речь идет о социальных сетях для банковских операций, может быть затруднено, потому что многие потребители полагаются на банки, но не хотят доверять им.

  • По данным American Banker, банковское дело занимает предпоследнее место по рейтингу репутации (63,2/100 баллов) по сравнению с 15 другими отраслями.
  • Вторым по значимости фактором выбора банка является доверие к бренду (45% потребителей).
  • Исследование JD Power 2019 показывает, что восприятие клиентами «банков с хорошей репутацией и ориентированностью на клиентов» в 2019 году было ниже, чем в 2009 году.

В связи с этим возникает несколько вопросов: как вы можете эффективно общаться с потребителями в социальных сетях, чтобы завоевать доверие? И как вы можете использовать социальные сети для развития значимых отношений с клиентами?

цитата из Reviewtrackers ae emily baumgarten о ценности стратегии социальных сетей для банковского дела

Внедрение лучших практик социальных сетей для банковского дела может повысить ценность за счет активности бренда и сделать шаг к цифровой трансформации финансовых услуг. Если все сделано правильно, это может даже изменить то, как ваш банк обрабатывает жалобы, проблемы и ожидания клиентов за пределами традиционного процесса продаж или обслуживания. Передовой опыт включает в себя:

  • Выявление и решение проблем клиентов
  • Предоставьте больше визуального контента
  • Делитесь отзывами и отвечайте на них
  • Стремитесь информировать и обучать
Информационный бюллетень RT Подпишитесь на нашу новостную рассылку, чтобы получать регулярную информацию и советы по обзору и управлению репутацией, которые помогут вашему банку расти.Зарегистрироваться

Советы по маркетингу в социальных сетях для банков

Знакомство с передовым опытом использования социальных сетей в банковской сфере обеспечивает конкурентное преимущество. Эффективное использование нескольких платформ социальных сетей также может помочь проиллюстрировать вашу историю клиентам и повысить общую узнаваемость бренда.

1. Выявление и решение проблем клиентов

Сделайте управление интернет-сообществом приоритетом для вашей организации и частью культуры взаимодействия с клиентами, расширив взаимодействие за пределы обычных публикаций, лайков и ответов. Основным фактором, влияющим на репутацию банка, является снижение общей удовлетворенности, особенно когда речь идет о решении проблем клиентов и их своевременном решении.

план банковского обслуживания в социальных сетях также требует, чтобы вы обращались и решали проблемы нескольких клиентов.

Создавая стратегию для обработки и решения проблем клиентов в социальных сетях, вы помогаете людям взаимодействовать с вашим брендом и оставаться довольными им. Предоставление клиентам нескольких способов связаться с вами приводит к более высокому уровню удовлетворенности и общему удержанию.

2. Предоставьте больше визуального контента

Социальные сети, естественно, требуют визуального контента, поэтому не соглашайтесь на создание только текстовых сообщений; загрузите фотографии, поделитесь коротким видео, создайте инфографику или используйте смайлики в своих историях в социальных сетях. Потратьте время на то, чтобы адаптировать свой контент, чтобы привлечь внимание вашей аудитории на каждом канале.

Вы также должны приложить усилия, чтобы использовать социальные сети, чтобы предоставить лица для имен. Покажите своему сообществу лица ваших руководителей, агентов, менеджеров филиалов и офисов, а также административного персонала и персонала, работающего с клиентами. Пусть их лица и слова очеловечивают ваш бренд.

Например, лента Instagram Bank of America использует привлекательный визуальный контент, чтобы рассказать клиентам о своих сотрудниках, услугах и новых инициативах, что повышает вовлеченность и удержание клиентов. Социальные сети особенно важны во время сбоев и служат спасательным кругом для тех, кто не может общаться с вами лично.

Страница Bank of America в Instagram — отличный пример эффективной стратегии банковского дела в социальных сетях.

3. Делитесь отзывами и отвечайте на них

Если ваш банк или агентство постоянно получает пятизвездочные оценки и восторженные отзывы, не стесняйтесь делиться ими в своих профилях в социальных сетях.

Отчет TransUnion показал, что 8 из 10 потребителей перейдут в другое финансовое учреждение, чтобы получить лучший опыт. Использование восторженных отзывов в качестве ключевого инструмента продвижения является ценным социальным доказательством, которое необходимо будущим клиентам для конвертации, и иногда это более эффективно и увлекательно, чем громкие рекламные сообщения и традиционный контент бренда.

В дополнение к обмену отзывами, успех в социальных сетях для банков также требует стремления стать отзывчивым брендом. Хотя это звучит достаточно просто, координация может быть затруднена для банковских организаций, расположенных во многих местах. Управление несколькими списками и профилями в разных социальных сетях и сайтах онлайн-обзоров делает реагирование на комментарии и онлайн-обзоры реальной проблемой как времени, так и ресурсов.

Чтобы облегчить проблемы с координацией и создать положительную репутацию в Интернете, рассмотрите возможность инвестирования в инструменты управления отзывами, которые повышают эффективность. Вы также можете создать что-то вроде плана управления репутацией Hootsuite, чтобы внимательно следить за отзывами клиентов в ваших списках и учетных записях в социальных сетях и своевременно реагировать.

Нужна помощь в написании ответов? Ознакомьтесь с этими примерами того, как реагировать на отзывы и отзывы клиентов.

ответы на отзывы клиентов являются жизненно важной стратегией банковской стратегии в социальных сетях.

4. Стремитесь информировать и обучать

Потребители с большей готовностью будут следить за вашим банком в социальных сетях, если вы станете ведущим источником полезной информации. Делитесь советами по управлению капиталом или рассказывайте о методах банковской безопасности. Вы также можете присоединиться к кампаниям по повышению осведомленности (например, Central Pacific Bank, который начал кампанию #KeepHawaiiCooking в Instagram, предоставив подарочные карты и питание передовым работникам для поддержки местных ресторанов) и участвовать в обсуждениях в социальных сетях, которые влияют на индустрию финансовых услуг.

Визуальный контент является обязательным в этом пространстве, потому что некоторые финансовые термины могут быть трудными для понимания. Потратьте время на предоставление изображений и назначение надлежащего контекста, чтобы сложную информацию было легче усваивать и понимать. Это повышает доверие клиентов, что приводит к лучшим отзывам, большему количеству рефералов и более высокому коэффициенту удержания.

Поддержание успешной стратегии банковского обслуживания в социальных сетях

Создание привлекательного, отзывчивого и информативного банковского бренда в социальных сетях не происходит в одночасье, особенно если доверие потребителей низкое. Тем не менее, важно создать и реализовать стратегию в социальных сетях, которая ставит потребителя на первое место.

Демонстрация прозрачности, реагирование на отзывы и прислушивание к тому, что потребители говорят в Twitter, Facebook и других социальных сетях, жизненно важны для улучшения качества обслуживания клиентов и создания более лояльных клиентов, которые рассказывают о вашем банке потенциальным клиентам.