Comment utiliser la gestion de la réputation de Hootsuite à votre avantage

L'ajout d'une stratégie de gestion de la réputation Hootsuite à la présence en ligne de n'importe quelle marque peut conduire à un meilleur engagement des consommateurs et à une gestion globale de la communauté.

En janvier 2020, Statista rapporte que le taux de pénétration mondial des réseaux sociaux est de 49 %, ce qui signifie que près de la moitié de la population mondiale utilise les réseaux sociaux.

À tout moment, une partie importante de ce groupe peut parler de votre marque de multiples façons, mais il est difficile de garder une oreille virtuelle sur ces nombreuses conversations en ne surveillant qu'un seul canal. C'est pourquoi les entreprises devraient se tourner vers des services comme Hootsuite pour avoir un aperçu plus complet de leur classement en matière de gestion de la réputation sur les réseaux sociaux.

Utilisation de Hootsuite Reputation Management pour la surveillance des médias sociaux

Prêt à l'emploi, Hootsuite vous permet d'ajouter plusieurs comptes afin que vous puissiez voir toute la présence de votre marque sur les réseaux sociaux en un seul endroit. Plus précisément, vous pouvez créer différents flux ou "flux" pour chaque compte.

Mentions de suivi

Créer les bons flux est incroyablement utile, surtout en ce qui concerne les mentions. Les gens parlent de votre marque, et un flux de mention dédié vous permet de remarquer rapidement ces messages plus rapidement et de vous engager si nécessaire.

Les gens utilisent également les médias sociaux comme une forme de service client, et c'est une autre occasion de répondre aux demandes de vos clients et de les rendre heureux. Les recherches de Statista ont montré une moyenne mondiale de 59 % des consommateurs qui ont une opinion plus favorable des marques qui répondent aux plaintes ou aux questions du service client via les réseaux sociaux.

Une impulsion sur la conversation

Les mentions ne sont pas le seul moyen d'évaluer votre réputation en ligne sur Hootsuite. Vous pouvez suivre des éléments encore plus spécifiques tels que des mots-clés et des hashtags, ou même consulter des conversations sur les réseaux sociaux à partir d'un emplacement spécifique.

Ce type de surveillance est utile pour toutes les entreprises qui souhaitent savoir comment les consommateurs perçoivent leur marque lorsque la conversation ne leur est pas destinée dans les messages. La voix du client est particulièrement forte dans les médias sociaux, et ces informations vous aident à trouver des moyens d'améliorer le service client et l'expérience des futurs clients.

Gestion de la réputation de Hootsuite grâce aux avis en ligne

Les médias sociaux sont également un excellent moyen de se montrer et de générer plus d'avis, qui sont essentiels au succès de toute marque.

Plus précisément, 94 % des consommateurs ont déclaré qu'un avis en ligne les avait convaincus d'éviter une entreprise. C'est encore plus important pour les petites entreprises, les avis occupant 49 % de leur contenu sur les réseaux sociaux.

Heureusement, les utilisateurs de Hootsuite peuvent voir les avis en ligne sur leur tableau de bord en ajoutant l'extension ReviewTrackers à leur plan Hootsuite, qui crée plusieurs flux pour suivre les avis positifs et négatifs ainsi que les commentaires de la plupart des 85 sources d'avis disponibles.

Répondre aux avis via Hootsuite

En plus de surveiller activement les commentaires, vous pouvez également utiliser ces flux pour répondre rapidement aux avis des clients, ce qui est un excellent moyen de vous démarquer de la concurrence. Les données de l'enquête d'avis en ligne ont montré que 63 % des clients n'obtiennent jamais de réponse à leurs avis. Ce sont des gens qui veulent être entendus non seulement par les autres consommateurs, mais aussi par la direction.

Avec l'extension ReviewTrackers, vous pouvez fournir des réponses à tous vos avis en temps réel via Hootsuite. Ces réponses renforcent la confiance, montrent que vous vous souciez de tous les commentaires et indiquent aux autres que vous êtes prêt à vous engager avec n'importe quel client, quel que soit son sentiment général. Cela est encore plus vrai lorsqu'ils répondent à des avis négatifs, 45 % des consommateurs étant plus susceptibles de visiter une entreprise si les propriétaires répondent aux avis négatifs.

Utiliser Hootsuite pour afficher les avis

Vous pouvez également utiliser Hootsuite pour montrer d'excellents commentaires à vos abonnés sur les réseaux sociaux. Lorsqu'ils sont faits correctement, ces types de messages constituent une preuve sociale précieuse pour les clients potentiels. Ils veulent savoir que d'autres personnes ont visité votre entreprise et ont passé un bon moment.

Les données de NRC Health montrent que 92 % des consommateurs utilisent les avis pour guider leurs décisions d'achat ordinaires. En utilisant les médias sociaux pour amplifier les avis, vous montrez aux prospects que les consommateurs ont essayé et aimé vos produits et services.

Une stratégie solide avec Hootsuite Reputation Management

La gestion de la réputation commence par une surveillance complète, et Hootsuite propose une solution pour répondre à ces besoins. Avec l'extension ReviewTrackers, n'importe quelle marque peut utiliser Hootsuite pour rester au courant des dernières conversations sociales et des avis sur son entreprise. Pour en savoir plus sur ReviewTrackers + Hootsuite, cliquez ici et remplissez le formulaire.