L'aide-mémoire de la stratégie d'expédition ultime

Si vous n'êtes pas encore une entreprise de dropshipping ou une entreprise suffisamment grande pour utiliser un entrepôt de traitement des commandes, vous expédierez probablement vos colis vous-même lorsque vous démarrerez votre entreprise de commerce électronique. Cependant, déterminer votre stratégie d'expédition et la manière dont vous allez acheminer vos colis à vos clients peut être un processus intimidant. Avec des dizaines de variables à prendre en compte, par où commencer ?

Cet article vous guidera à travers toutes les variables principales de votre stratégie d'expédition que vous devez prendre en compte lors de l'expédition de vos colis afin que vous puissiez mettre votre produit entre les mains de vos clients d'une manière qui les impressionne tout en maintenant la rentabilité de votre entreprise.

Votre stratégie d'expédition va changer

Il est important de garder à l'esprit que votre stratégie d'expédition changera avec le temps. Cela peut inclure des modifications apportées à vos matériaux d'emballage, à votre expérience de déballage, à votre méthode d'étiquetage de vos colis, à la façon dont vous facturez les clients ou même aux transporteurs que vous utilisez. Ce qui est important, c'est de déterminer un point de départ et de s'adapter au fur et à mesure, que ce soit pour une meilleure expérience client, une plus grande rentabilité ou une efficacité accrue.

À titre d'exemple, ci-dessous, vous pouvez voir comment un aspect de l'emballage a évolué pour la marque, Finch Goods. Lorsque la marque a commencé, ils ont gardé l'étiquetage extrêmement simple, en écrivant les adresses à la main sur chaque commande. Bien que cela ait l'air amateur, cela a permis à la marque de se lancer rapidement. Cependant, au fur et à mesure que de plus en plus de commandes ont commencé à arriver, ils ont choisi d'imprimer leur adresse de retour sur des autocollants. Cela a permis de créer une expérience plus professionnelle et plus propre tout en réduisant le temps nécessaire pour préparer chaque commande. Enfin, ils ont acheté une imprimante d'étiquettes pour imprimer les adresses d'affranchissement et d'expédition en quelques clics, créant ainsi une expérience client plus propre et plus professionnelle, tout en augmentant l'efficacité et en réduisant les coûts d'affranchissement.

Créer une expérience de déballage de marque

L'une des premières choses que vous voudrez considérer lorsqu'il s'agit de votre propre stratégie d'expédition est le type d'expérience que vous souhaitez offrir à vos clients. Une expérience de déballage de marque alimente l'anticipation et rend les clients encore plus enthousiastes à l'idée d'ouvrir votre colis. Cela peut avoir un impact considérable sur votre marque, mais cela a un coût, à la fois du point de vue financier et de l'efficacité.

Quelle est l'importance d'une excellente expérience de déballage client ? Eh bien, selon Google, les vidéos de déballage ont enregistré 57% de vues en plus depuis l'année dernière et les téléchargements de vidéos de déballage ont augmenté de plus de 50%. Ce n'est pas seulement YouTube cependant; recherchez sur Instagram des marques comme Porter ou TrunkClub et vous trouverez des milliers de personnes partageant des images de leur expérience d'emballage et de déballage.

Décider dès le départ de l'expérience que vous souhaitez que vos clients aient lors de l'ouverture de votre emballage peut mieux vous aider à orienter vos décisions pour le reste de votre stratégie d'expédition.

Ci-dessous, vous pouvez voir l'expérience de déballage de marque actuelle pour la marque Finch Goods. Puisqu'ils proposent des produits haut de gamme pour hommes bien faits, ils voulaient que leur expérience d'emballage et de déballage reflète également ces qualités. L'objectif qu'ils ont pour leurs colis d'expédition est que leurs clients aient l'impression de recevoir un cadeau d'anniversaire de quelqu'un qui les aime vraiment, tout en reflétant les attributs de la marque pour Finch Goods.

Comprendre les variables d'expédition

Pour commencer à définir votre stratégie d'expédition, vous devez comprendre toutes les variables liées à l'expédition d'un colis. Chacun de ces facteurs a non seulement un impact sur l'expérience de vos clients, mais aussi sur votre rentabilité, il est donc important de les considérer attentivement.

Tous les coursiers d'expédition basent leurs tarifs d'expédition sur une variété de facteurs et de variables, notamment :

• Taille du colis/Poids du colis
• Destination de départ/Destination finale
• Assurance et suivi
• Droits de douane
• Tarifs/réductions pour les comptes d'entreprise

Calcul des tarifs d'expédition en fonction de la taille et du poids

L'un des principaux facteurs déterminants pour le coût d'expédition est la taille et le poids de votre colis. Vous voudrez choisir soigneusement votre emballage pour vous assurer qu'il est assez grand pour contenir vos produits tout en n'étant pas trop gros pour gonfler vos frais d'expédition.

Pour réduire les frais d'expédition, vous pouvez envisager de stocker 2 à 3 tailles d'emballage différentes afin de pouvoir sélectionner celle qui convient le mieux à chaque commande.

Vous trouverez ci-dessous une liste de calculateurs d'expédition vers certains des courriers d'expédition les plus populaires. Avant d'acheter un emballage, vous devriez voir comment sa taille affecte les frais d'expédition avec le transporteur que vous prévoyez d'utiliser.

• USPS : Calculateur d'expédition
• Postes Canada : Calculateur d'expédition
• FedEx : Calculateur d'expédition
• UPS : Calculateur d'expédition
• DHL : Calculateur d'expédition
• UK Royal Mail : Calculateur d'expédition
• Australia Post : Calculateur d'expédition

Calcul des tarifs d'expédition Lieu de départ et destination

Outre la taille et le poids du colis, le lieu de départ et la destination sont également un facteur de coût majeur. Vous ne pouvez probablement pas faire grand-chose ici, cependant, il est important de garder cela à l'esprit si et quand vous devenez assez grand pour utiliser un entrepôt de traitement des commandes.

En analysant les ventes passées et leurs destinations, vous pouvez choisir un entrepôt plus proche du gros de vos clients, réduisant ainsi vos coûts d'expédition dans l'ensemble.

Assurance et suivi

L'assurance et le suivi sont deux considérations très importantes et, selon ce que vous vendez, peuvent faire partie intégrante de votre stratégie d'expédition.

Le suivi entraîne presque toujours des frais supplémentaires grâce à une expédition améliorée et peut être important non seulement pour prouver que vous avez envoyé le colis, mais également pour l'expérience client. De nombreux clients s'attendent à un certain niveau de suivi, ce qui contribue à anticiper l'obtention et l'ouverture de leur colis.

L'assurance sera souvent incluse, mais ne peut couvrir votre marchandise que jusqu'à un certain montant (généralement environ 100 $). Si vous expédiez des articles de plus grande valeur, vous voudrez peut-être souscrire une assurance supplémentaire pour vous assurer que vous êtes couvert. Cela peut être fait au cas par cas lorsque vous avez des inquiétudes concernant un emplacement ou un client particulier. Si vous expédiez régulièrement des articles de grande valeur ou des articles faciles à casser ou endommagés lors du transport, vous pouvez envisager de faire appel à un fournisseur d'assurance tiers qui couvrira automatiquement tous vos colis. Pour les fournisseurs d'assurances forfaitaires tiers, consultez ShipSurance et Insurship.

Droits de douane

L'un des plus grands défis auxquels vous serez confronté en tant que détaillant vendant au-delà des frontières internationales est de gérer les douanes et les droits de douane. En tant que détaillant, il est difficile de savoir à quels frais supplémentaires vos produits seront soumis dans chaque pays. Les douanes et les droits créent toujours un niveau d'incertitude pour les deux parties.

En ce qui concerne votre propre stratégie d'expédition, assurez-vous d'indiquer clairement à vos clients que vous n'êtes pas en mesure de contrôler les frais de douane et de droits qu'ils peuvent encourir, et que cela est déterminé par chaque pays individuellement. Il peut être déroutant pour les clients de comprendre pourquoi ils sont à nouveau facturés lorsqu'ils reçoivent leur colis, alors assurez-vous d'être aussi clair que possible sur votre site Web qu'il s'agit d'un coût hors de votre contrôle et que vous ne gagnez aucune commission. .

Informations sur la déclaration de douane et de droits

Pour plus d'informations sur la déclaration en douane et les formulaires et politiques requis, veuillez consulter les ressources ci-dessous :

• Informations sur les douanes et les droits USPS
• Renseignements sur les douanes et les droits de Postes Canada
• Informations sur les douanes et les droits de FedEx
• Informations sur les douanes et les droits d'UPS
• Informations sur les douanes et les droits de DHL
• Informations sur les douanes et les droits de Royal Mail au Royaume-Uni
• Informations sur les douanes et les droits de la poste australienne

Comptes d'entreprise

Chaque transporteur a un certain type de programme de compte d'entreprise. Les comptes professionnels offrent une meilleure gestion de vos commandes, des fournitures d'expédition gratuites, des remises sur les frais d'expédition ou une combinaison de ces éléments.

Voici une liste de liens vers les programmes de compte d'entreprise de transporteur les plus populaires :

• Passerelle d'entreprise USPS
• Entreprise Postes Canada
• Centre d'affaires FedEx
• Solutions d'affaires UPS
• Compte commercial DHL
• Compte d'entreprise en ligne Royal Mail au Royaume-Uni
• Compte de crédit d'entreprise de la poste australienne

Quelle est la manière la moins chère d'expédier ?

Il n'y a pas de réponse parfaite à la question « Quelle est la méthode d'expédition la moins chère ? » car il y a tellement de variables impliquées. Cependant, vous devez garder à l'esprit les points suivants :

Chaque transporteur a des forces et des faiblesses et est mieux placé pour aider différentes entreprises.

L'USPS et Postes Canada sont meilleurs et plus efficaces pour déplacer les petits colis, les lettres et les colis plats et ils sont également bien meilleurs que les services de messagerie privés pour livrer aux emplacements résidentiels, ce qui est souvent appelé «le dernier kilomètre». Les transporteurs privés comme DHL, FedEx et UPS, cependant, ont bâti leurs activités et leur efficacité sur le transport de colis plus volumineux et plus lourds. Ils peuvent cependant être moins efficaces, et donc plus chers, à livrer aux résidences par rapport aux entreprises.

La meilleure façon de déterminer votre méthode d'expédition la moins chère est d'expérimenter avec les différentes calculatrices d'expédition et de toujours sélectionner le type de destination qui se rapporte à votre entreprise (c'est-à-dire la livraison résidentielle par rapport à la livraison commerciale), et de tester plusieurs emplacements de destination, y compris le même ville que vous, à travers le pays de vous et des emplacements internationaux communs.

Emballage et ressources d'emballage

Votre emballage est extrêmement important. Comme mentionné au début de cet article, il s'agit d'un facteur déterminant majeur du coût d'expédition, mais il peut également améliorer ou nuire à l'expérience globale du client. Choisir soigneusement vos matériaux d'emballage peut vous assurer d'offrir à vos clients une expérience formidable qu'ils voudront partager, tout en vous permettant de rester rentable.

Ci-dessous, nous avons répertorié quelques-uns des meilleurs endroits pour obtenir à la fois du matériel d'emballage peu coûteux, ainsi que des emballages personnalisés haut de gamme aux meilleurs prix. Pour plus de conseils sur le type d'emballage d'expédition qui conviendra le mieux à vos produits, consultez notre Guide de commerce électronique des boîtes et enveloppes d'expédition.

Boîtes d'expédition

Boîtes d'expédition standard

• Uline
• ValueMailers
• Pack rapide
• eSupplyStore
• Papermart
• eBay

Boîtes d'expédition personnalisées/uniques

• Affiner l'emballage
• Pakible
• Packlane
• Boîte Geek
• Boîtes et emballages personnalisés Yebo
• InstaBox

Ruban d'emballage

Vous devrez sceller vos colis d'une manière ou d'une autre, et généralement, cela signifie du ruban d'emballage. Bien que l'option la plus populaire soit le ruban d'emballage transparent traditionnel, il existe des variétés colorées que vous pouvez acheter si cela convient à votre marque.

Voici des liens vers quelques endroits populaires et peu coûteux pour récupérer votre ruban d'emballage :

• Ruban Jungle
• Uline – Ruban

Enveloppes

Bien qu'elles ne soient pas nécessaires pour la plupart des commerçants, les enveloppes offrent une présentation plus élégante d'un reçu ou d'une note de remerciement pour vos clients, au lieu de simplement les jeter dans une grande boîte.

Voici des liens vers quelques magasins en ligne populaires pour acheter une grande variété de tailles et de styles d'enveloppes :

• Enveloppes.com
• Uline – Enveloppes
• Bourrage papier et enveloppes

Amorti et protection

La plupart des commerçants devront utiliser une forme de protection de produit pour éviter que leur marchandise ne soit heurtée et cassée. Cela peut être n'importe quoi, des arachides d'emballage en mousse, du papier froissé coloré, du papier journal/du papier de soie ou du papier bulle.

Consultez ces liens vers une grande variété de matériaux de protection pour votre emballage :

• Rembourrage de détail Uline
• Coussinets Uline, Cacahuètes & Mousse
• Staples Packing Peanuts & Bubble Rolls

Autocollants d'emballage

Les autocollants sont incroyablement utiles lorsqu'il s'agit d'emballage. Comme nous l'avons mentionné au début de cet article, les marques les utilisent pour imprimer des étiquettes d'adresse de retour de marque pour leurs colis. Vous pouvez également utiliser les autocollants ronds (photo ci-dessus) pour sceller le paquet ou l'enveloppe à l'intérieur.

Voici quelques liens vers nos imprimantes d'autocollants préférées :

• Autocollant Géant
• Autocollant vous
• Autocollant Mule
• Meuglement

Meilleures pratiques d'emballage des transporteurs

À titre de mise en garde, vous devez parcourir les meilleures pratiques d'emballage définies par chaque transporteur pour vous assurer que votre emballage est conforme aux règles, réglementations et suggestions du transporteur que vous avez choisi.

• USPS National : meilleures pratiques d'emballage
• USPS International : Meilleures pratiques d'emballage
• Postes Canada : meilleures pratiques d'emballage
• UK Royal Mail : meilleures pratiques d'emballage
• Australia Post : Meilleures pratiques d'emballage
• FedEx : meilleures pratiques d'emballage
• UPS : meilleures pratiques d'emballage
• DHL : Meilleures pratiques d'emballage

Impression d'étiquettes/affranchissement

L'étiquetage peut prendre beaucoup de temps, vous devrez donc réfléchir à la façon dont vous allez étiqueter et imprimer l'affranchissement pour chaque colis. Pour commencer, vous pouvez écrire l'adresse de livraison et l'adresse de retour directement sur le colis. Cela peut être un moyen rapide de commencer, mais cela prend également beaucoup de temps une fois que vous commencez à expédier des commandes régulièrement.

De nombreuses plates-formes de commerce électronique peuvent vous aider en vous permettant d'imprimer les adresses de livraison directement à partir de la page de récapitulatif de votre commande que vous pouvez ensuite coller sur votre colis avec du ruban adhésif d'emballage. Alternativement, vous pouvez également opter pour des autocollants d'étiquettes disponibles dans n'importe quel magasin de bureau, ce qui rend votre présentation un peu plus propre.

Applications d'impression d'étiquettes et d'affranchissement

Au fur et à mesure que vous commencez à recevoir de plus en plus de commandes, vous souhaiterez rationaliser davantage votre processus d'expédition autant que possible. Cela signifie qu'à un moment donné, vous voudrez commencer à imprimer votre affranchissement.

Pour imprimer l'affranchissement depuis votre domicile/bureau, vous aurez besoin de l'aide d'une application d'impression d'étiquettes d'expédition. Ces applications peuvent se connecter à votre boutique pour télécharger automatiquement toutes vos commandes, ainsi qu'à votre transporteur préféré pour imprimer vos étiquettes d'expédition/affranchissement en quelques clics.

Voici quelques-uns des services les plus populaires pour l'impression de vos étiquettes d'expédition/affranchissement :

• Stamps.com : 15,99/mois + frais de port
• Shippo : 0,05 $ par étiquette + frais de port
• Station d'expédition : 25 $ à 145 $ + frais de port
• ExpéditionFacile : Gratuit - 99 $/mois + frais de port (Gratuit jusqu'à 50 colis par mois)

Matériel d'impression d'étiquettes

Au fur et à mesure que vous grandissez, vous pouvez envisager de vous procurer du matériel dédié à l'impression d'étiquettes d'expédition et d'affranchissement pour vos commandes, comme cette imprimante d'étiquettes populaire, ainsi qu'une balance numérique pour peser vos colis, comme celle-ci d'Amazon. Cela vous permettra d'imprimer des étiquettes sur des étiquettes autocollantes standard 4×6 qui peuvent être collées directement sur votre colis au lieu d'imprimer sur 8 1/2 x 11 feuilles de papier, de les plier en deux et de les coller sur votre colis avec du ruban d'emballage.

Conclusion

Amener vos colis du point A au point B ne devrait pas être si difficile. Malheureusement, avec le nombre de variables impliquées dans l'expédition, la stratégie d'expédition que vous choisissez sera rarement parfaite du premier coup. Au contraire, votre stratégie d'expédition doit être un processus continu que vous évaluez constamment pour vous assurer que vous offrez la meilleure expérience possible aux clients tout en maintenant la rentabilité et l'efficacité de votre entreprise.