Шпаргалка по окончательной стратегии доставки

Если вы не дропшиппинг или достаточно большая компания, чтобы использовать склад выполнения, вы, вероятно, сами отправите свои пакеты, когда впервые начнете свой бизнес в электронной коммерции. Однако определение своей стратегии доставки и того, как вы собираетесь доставлять посылки своим клиентам, может быть непростым процессом. С десятками переменных, которые нужно учитывать, с чего начать?

В этом посте вы познакомитесь со всеми основными переменными вашей стратегии доставки, которые вам необходимо учитывать при отправке посылок, чтобы вы могли передать свой продукт своим клиентам таким образом, чтобы они впечатляли их, сохраняя при этом прибыльность вашего бизнеса.

Ваша стратегия доставки изменится

Важно помнить, что ваша стратегия доставки со временем изменится. Это может включать изменения в ваших упаковочных материалах, вашем опыте распаковки, вашем методе маркировки ваших пакетов, способах взимания платы с клиентов или даже перевозчиках, которых вы используете. Важно определить начальную точку и адаптировать ее по мере продвижения либо для лучшего обслуживания клиентов, либо для большей прибыльности, либо для повышения эффективности.

В качестве примера ниже вы можете увидеть, как один аспект упаковки изменился для бренда Finch Goods. Когда бренд только начинал свою деятельность, они делали маркировку предельно простой, вручную писали адреса на каждом заказе. Хотя это выглядело на любителя, это позволило бренду быстро начать работу. Однако по мере того, как начали поступать новые заказы, они решили печатать свой обратный адрес на наклейках. Это помогло создать более профессиональный и чистый опыт, сократив время, необходимое для подготовки каждого заказа. Наконец, они приобрели принтер для этикеток, чтобы печатать почтовые адреса и адреса доставки всего за несколько кликов, что еще больше повысило качество обслуживания клиентов и повысило их профессионализм, а также повысило эффективность и снизило почтовые расходы.

Создание фирменного опыта распаковки

Когда дело доходит до вашей собственной стратегии доставки, первое, что вы захотите принять во внимание, - это то, какой опыт вы хотите доставить своим клиентам. Фирменная распаковка подпитывает ожидание и заставляет клиентов еще больше открывать вашу посылку. Это может иметь огромное влияние на ваш бренд, однако требует затрат как с финансовой точки зрения, так и с точки зрения эффективности.

Насколько важен хороший опыт распаковки клиентов? Что ж, по данным Google, видео с распаковкой получили на 57% больше просмотров с прошлого года, а загрузка видео с распаковкой выросла более чем на 50%. Но дело не только в YouTube; поищите в Instagram такие бренды, как Porter или TrunkClub, и вы найдете тысячи людей, которые делятся изображениями своей упаковки и распаковки.

Предварительное решение о том, какие впечатления, которые вы хотите получить от клиентов при открытии упаковки, может помочь вам лучше принять решение в отношении остальной части вашей стратегии доставки.

Ниже вы можете увидеть текущий опыт распаковки бренда Finch Goods. Поскольку они занимаются производством высококачественных мужских товаров, они хотели, чтобы их опыт упаковки и распаковки также отражал эти качества. Цель, которую они ставят для своих транспортных пакетов, состоит в том, чтобы их клиенты чувствовали, что они получают подарок на день рождения от кого-то, кому они действительно нравятся, а также отражают атрибуты бренда для Finch Goods.

Понимание переменных доставки

Чтобы начать определять свою стратегию доставки, вам нужно понимать все переменные, когда дело доходит до доставки посылки. Каждый из этих факторов влияет не только на впечатления ваших клиентов, но и на вашу прибыльность, поэтому важно тщательно рассмотреть каждый из них.

Все курьеры основывают свои тарифы на доставку на основе множества факторов и переменных, в том числе:

• Размер упаковки / вес упаковки
• Пункт отправления / конечный пункт назначения
• Страхование и отслеживание
• Таможенные сборы
• Тарифы / скидки для бизнес-счетов

Расчет стоимости доставки по размеру и весу

Одним из основных факторов, определяющих стоимость доставки, является размер и вес вашей посылки. Вам следует тщательно выбирать упаковку, чтобы убедиться, что она достаточно велика, чтобы вместить ваши продукты, но не слишком велика, чтобы увеличить ваши расходы на доставку.

Чтобы сократить расходы на доставку, вы можете подумать о наличии упаковки 2-3 разных размеров, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий для каждого заказа.

Ниже приведен список калькуляторов доставки для самых популярных курьеров. Перед покупкой какой-либо упаковки вы должны увидеть, как ее размер влияет на стоимость доставки перевозчиком, которым вы планируете пользоваться.

• USPS: Калькулятор доставки
• Почта Канады: Калькулятор доставки
• FedEx: калькулятор доставки
• UPS: калькулятор доставки
• DHL: Калькулятор доставки
• Королевская почта Великобритании: калькулятор доставки
• Почта Австралии: Калькулятор доставки

Расчет стоимости доставки от места отправления и назначения

Помимо размера и веса посылки, важным фактором затрат также являются место отправления и пункт назначения. Скорее всего, здесь мало что можно сделать, однако важно помнить об этом, если и когда вы вырастете достаточно большим, чтобы использовать склад выполнения.

Анализируя прошлые продажи и их пункты назначения, вы можете выбрать склад, расположенный ближе к основной части ваших клиентов, что в целом снизит ваши расходы на доставку.

Страхование и отслеживание

Страхование и отслеживание - два очень важных аспекта, и в зависимости от того, что вы продаете, они могут быть неотъемлемой частью вашей стратегии доставки.

Отслеживание почти всегда связано с некоторыми дополнительными расходами за счет улучшенной доставки и может быть важно не только для подтверждения того, что вы отправили посылку, но и для обслуживания клиентов. Многие клиенты ожидают некоторого уровня отслеживания, который помогает добавить к ожиданию получения и открытия их посылки.

Страховка будет включена много раз, но может покрывать только ваши товары до определенной суммы (обычно около 100 долларов). Если вы отправляете более дорогие товары, вы можете приобрести дополнительную страховку, чтобы убедиться, что вы застрахованы. Это можно делать в индивидуальном порядке, если у вас есть опасения по поводу конкретного местоположения или клиента. Если вы регулярно отправляете дорогостоящие предметы или предметы, которые легко сломать или повредить при транспортировке, вы можете рассмотреть возможность использования сторонней страховой компании, которая автоматически покроет все ваши посылки. Для сторонних поставщиков страховых услуг ознакомьтесь с ShipSurance и Insurship.

Таможенные сборы

Одна из самых больших проблем, с которой вы столкнетесь как розничный торговец через международные границы, - это таможня и пошлины. Как розничному торговцу трудно понять, какие дополнительные сборы будут взиматься с ваших товаров в каждой стране. Таможня и пошлины всегда создают неопределенность для обеих сторон.

Когда дело доходит до вашей собственной стратегии доставки, обязательно дайте понять своим клиентам, что вы не можете контролировать таможенные и пошлины, которые они могут понести, и что они определяются каждой страной индивидуально. Клиентам может быть сложно понять, почему с них снова взимают плату, когда они получают свою посылку, поэтому убедитесь, что вы как можно более четко указываете на своем веб-сайте, что это расходы, которые не зависят от вас и от чего вы не получаете комиссию. .

Информация о таможенной декларации и таможенных пошлинах

Для получения дополнительной информации о таможенной декларации, а также о необходимых формах и правилах см. Ресурсы ниже:

• Информация о таможенных пошлинах и пошлинах USPS
• Информация о таможенных пошлинах и пошлинах почтовой службы Канады
• Информация о таможенных пошлинах и пошлинах FedEx
• Информация о таможенных пошлинах и пошлинах UPS
• Информация о таможенных пошлинах и пошлинах DHL
• Информация о таможенных пошлинах и пошлинах Королевской почты Великобритании
• Информация о таможенных пошлинах и пошлинах почты Австралии

Счета для бизнеса

У каждого оператора связи есть какая-то программа бизнес-аккаунта. Бизнес-аккаунты предлагают лучшее управление вашими заказами, бесплатную доставку, скидки на доставку или некоторую комбинацию этих элементов.

Вот список ссылок на самые популярные программы бизнес-аккаунтов операторов связи:

• Бизнес-шлюз USPS
• Canada Post Venture One
• Бизнес-центр FedEx
• Решения UPS для бизнеса
• Бизнес-счет DHL
• Онлайн-бизнес-счет Королевской почты Великобритании
• Кредитный счет для предприятий Почты Австралии

Какой самый дешевый способ доставки?

На вопрос «Какой способ доставки самый дешевый?» Не существует однозначного ответа. поскольку задействовано так много переменных. Однако следует иметь в виду следующее:

У каждого оператора есть свои сильные и слабые стороны, и они могут лучше помочь разным предприятиям.

Почта США и Канады лучше и эффективнее перемещает небольшие посылки, письма и плоские посылки, а также намного лучше, чем частные курьерские службы, при доставке в жилые районы, которые часто называют «последней милей». Однако частные перевозчики, такие как DHL, FedEx и UPS, построили свой бизнес и повысили эффективность за счет перевозки более крупных и тяжелых грузов. Однако они могут быть менее эффективными и, следовательно, более дорогими для доставки в жилые дома по сравнению с предприятиями.

Лучший способ определить самый дешевый способ доставки - это поэкспериментировать с различными калькуляторами курьерской службы доставки и всегда выбирать тип пункта назначения, который относится к вашему бизнесу (например, доставка на дом или доставка для бизнеса), а также протестировать несколько пунктов назначения, включая тот же город, что и вы, через всю страну от вас и в обычных международных точках.

Упаковка и упаковочные материалы

Ваша упаковка чрезвычайно важна. Как упоминалось в начале этого поста, это важный фактор, определяющий стоимость доставки, но он также может улучшить или снизить качество обслуживания клиентов в целом. Тщательный выбор упаковочных материалов может гарантировать, что вы доставите своим клиентам отличный опыт, которым они захотят поделиться, а также сохраните вашу прибыль.

Ниже мы перечислили некоторые из лучших мест, где можно получить как недорогой упаковочный материал, так и более дорогую индивидуальную упаковку по лучшим ценам. Для получения дополнительных рекомендаций о том, какая транспортная упаковка лучше всего подойдет для ваших продуктов, ознакомьтесь с нашим Руководством по электронной торговле по транспортировочным ящикам и конвертам.

Транспортные коробки

Стандартные транспортные коробки

• Улине
• ValueMailers
• Быстрая упаковка
• eSupplyStore
• Papermart
• eBay

Индивидуальные / уникальные транспортировочные коробки

• Усовершенствовать упаковку
• Pakible
• Packlane
• Box Geek
• Коробки и упаковка Yebo на заказ
• InstaBox

Упаковочная лента

Вам нужно будет как-то запечатать ваши пакеты, и обычно это означает упаковочную ленту. Хотя наиболее популярным вариантом является традиционная прозрачная упаковочная лента, есть несколько цветных разновидностей, которые вы можете приобрести, если они подходят вашему бренду.

Вот ссылки на несколько популярных и недорогих мест, где можно забрать упаковочную ленту:

• Лента Джунгли
• Uline - Лента

Конверты

Хотя конверты и не нужны большинству продавцов, они обеспечивают более элегантный вид, чтобы показать квитанцию ​​или благодарственное письмо для ваших клиентов, а не просто бросить его в большую коробку.

Вот ссылки на несколько популярных интернет-магазинов, где можно приобрести конверты самых разных размеров и стилей:

• Envelopes.com
• Uline - Конверты
• Замятие бумаги и конвертов

Амортизация и защита

Большинству продавцов потребуется использовать ту или иную форму защиты товаров, чтобы их товары не ударились и не сломались. Это может быть что угодно: от упаковки арахиса из пеноматериала, цветной мятой бумаги, газет / папиросной бумаги или пузырчатой ​​пленки.

Ознакомьтесь с этими ссылками на широкий выбор защитных материалов для вашей упаковки:

• Амортизация Uline Retail
• Амортизирующий материал Uline, арахис и пена
• Скобы для упаковки арахиса и пузырьковых рулетов

Наклейки для упаковки

Наклейки безумно полезны, когда дело касается упаковки. Как мы упоминали в начале этого поста, бренды используют их для печати этикеток с обратным адресом для своих пакетов. Вы также можете использовать круглые круглые наклейки (на фото выше), чтобы запечатать упаковку или конверт внутри.

Вот несколько ссылок на наши любимые принтеры для наклеек:

• Наклейка Гигант
• Наклейка Вы
• Наклейка Мул
• Му

Передовые методы упаковки для перевозчиков

В качестве предостережения вам следует ознакомиться с передовыми методами упаковки, установленными каждым перевозчиком, чтобы убедиться, что ваша упаковка соответствует всем правилам, положениям и предложениям для выбранного вами перевозчика.

• Внутренний рынок США: передовой опыт упаковки
• USPS International: лучшие практики упаковки
• Почта Канады: передовые методы упаковки
• Королевская почта Великобритании: передовые методы упаковки
• Почта Австралии: передовые методы упаковки
• FedEx: передовые методы упаковки
• ИБП: передовые методы упаковки
• DHL: лучшие методы упаковки

Этикетка / Почтовая печать

Маркировка может занять много времени, поэтому вам нужно подумать о том, как вы собираетесь маркировать и печатать почтовые расходы для каждой посылки. Для начала вы можете написать адрес доставки и обратный адрес прямо на упаковке. Это может быть быстрый способ начать работу, однако это также займет много времени, если вы начнете регулярно отправлять заказы.

Многие платформы электронной коммерции могут помочь в этом, позволяя печатать адреса доставки прямо со страницы сводки заказа, которые затем можно наклеить на свой пакет упаковочной лентой. Кроме того, вы также можете выбрать наклейки для этикеток, доступные в любом офисном магазине, что сделает вашу презентацию немного чище.

Приложения для печати этикеток и почтовых отправлений

По мере того, как вы начнете получать все больше и больше заказов, вам захочется максимально упростить процесс доставки. Это означает, что в какой-то момент вы захотите начать распечатывать почтовые расходы.

Чтобы распечатать почтовые расходы из дома / офиса, вам понадобится приложение для печати транспортных этикеток. Эти приложения могут подключаться к вашему магазину для автоматической загрузки всех ваших заказов, а также к вашему любимому перевозчику, чтобы распечатать ваши транспортные этикетки / почтовые расходы всего за несколько кликов.

Вот некоторые из самых популярных услуг по печати ваших транспортных этикеток / почтовых отправлений:

• Stamps.com: 15,99 / месяц + почтовые расходы
• Shippo: 0,05 доллара США за этикетку + почтовые расходы
• Корабельная станция: 25–145 долларов США + почтовые расходы
• ShippingEasy: бесплатно - 99 долларов в месяц + почтовые расходы (бесплатно до 50 посылок в месяц)

Оборудование для печати этикеток

По мере роста вы можете приобрести оборудование, предназначенное для печати транспортных и почтовых этикеток для ваших заказов, например, этот популярный принтер этикеток, а также цифровые весы для взвешивания ваших посылок, например, от Amazon. Это позволит вам печатать этикетки на стандартных наклейках 4 × 6, которые можно наклеивать прямо на вашу упаковку, вместо того, чтобы печатать на листах бумаги 8 1/2 x 11, складывать их пополам и наклеивать на упаковку упаковочной лентой.

Вывод

Доставить ваши посылки из пункта А в пункт Б не должно быть так сложно. К сожалению, из-за большого количества факторов, влияющих на доставку, выбранная вами стратегия доставки редко бывает идеальной с первого раза. Скорее, ваша стратегия доставки должна быть непрерывным процессом, который вы постоянно оцениваете, чтобы убедиться, что вы доставляете клиентам наилучшие впечатления, сохраняя при этом прибыльность и эффективность своего бизнеса.