Stratégie marketing de dernière minute pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday pour 2018

Le Black Friday et le Cyber ​​Monday sont à nouveau à nos portes, cependant, étant dans les tranchées de la gestion de votre entreprise en ligne, beaucoup d'entre vous ont probablement oublié de planifier quoi que ce soit pour ces deux dates très importantes. Avec ce court préavis, nous avons rassemblé cette stratégie marketing de dernière minute pour le Black Friday et le plan marketing pour le Cyber ​​Monday afin que vous puissiez mettre votre magasin à niveau avant l'arrivée du grand week-end.

De toute évidence, il vous reste un temps limité, ce plan ne nécessite donc qu'un peu de préparation pour vous permettre de tirer le meilleur parti de l'un des plus gros week-ends du calendrier des consommateurs.

Utilisez ce plan marketing de dernière minute comme cadre pour ranger rapidement votre magasin avant que tous les nouveaux invités ne commencent à arriver. Prenez les conseils qui fonctionnent pour votre entreprise et mettez-les en œuvre et ne faites pas attention à ceux qui ne le font pas. Ne vous stressez pas trop si vous n'avez pas le temps à ce stade, faites simplement ce que vous pouvez pour préparer votre magasin à ce qui va arriver.

Prêt à passer un week-end Black Friday/Cyber ​​Monday (BFCM) fluide et réussi ? Passons maintenant à tout ce que vous devez faire pour préparer, planifier et promouvoir votre boutique en ligne.

Préparation

Le premier sur la liste est de préparer votre magasin actuel à l'augmentation du trafic que vous êtes susceptible de recevoir. Cette section couvre tout, de la mise à niveau de votre site aux processus de test, en passant par le contact avec votre public et la mise en ordre de vos systèmes de suivi.

Préparez votre magasin

Tout d'abord, assurez-vous que votre magasin est en parfait état de fonctionnement. Vous ne voulez pas attirer plus de visiteurs que la normale sur votre site pour les frustrer de l'expérience utilisateur une fois qu'ils y sont arrivés.

Parcourez votre site sur les appareils mobiles et de bureau et essayez d'imaginer vos pages à travers les yeux de vos clients. Assurez-vous que la navigation est rapide, facile et logique et que les pages importantes comme les pages de produits, la page À propos, les pages Expédition et retours, la page FAQ et la page Contact sont faciles à trouver dans vos menus. Vous voulez que vos visiteurs naviguent facilement sur votre site afin qu'ils puissent trouver rapidement ce qu'ils recherchent.

Une fois que vous avez terminé de parcourir votre site sur mobile et sur ordinateur, demandez à quelqu'un que vous connaissez qui ne connaît pas votre site Web aussi bien que vous de parcourir votre site également. Ils seront probablement en mesure de détecter des erreurs et des défauts dans l'expérience utilisateur que vous n'avez peut-être pas remarqués.

Parcourez également votre processus de paiement, encore une fois, sur les appareils de bureau et mobiles pour voir s'il y a des points qui peuvent amener les clients à abandonner leurs paniers. C'est un week-end vital pour les ventes et vous ne voulez pas qu'un processus de paiement mal optimisé soit la seule chose qui pousse les clients à cliquer sur votre site.

La prochaine étape sur votre liste consiste à apporter maintenant de petites améliorations à la conception de votre magasin, soit pour lutter contre les problèmes d'expérience utilisateur, soit simplement pour rendre votre magasin plus fonctionnel.

Découvrez Carson et StoreTasker pour apporter rapidement des modifications à la conception de votre magasin. Ils vous aideront à gérer la configuration du magasin, à ajouter un compte à rebours spécial Black Friday, à peaufiner votre thème, à installer des applications, à optimiser des bannières ou des images de produits, à créer des boutons d'appel à l'action cliquables ou à toute autre petite tâche qui peut être effectuée pour rendre votre stocker mieux, plus beau et plus fonctionnel pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday.

Alternativement, vous pouvez créer une page de destination dédiée au Black Friday/Cyber ​​Monday pour votre magasin à l'aide de l'outil Shogun. Shogun est un générateur de page de destination par glisser-déposer pour les magasins Shopify et BigCommerce, il est donc très facile de configurer une page de destination pour un événement annuel comme le Black Friday.

Enfin, si vous bricolez les annonces de conception graphique du Black Friday et du Cyber ​​Monday de votre magasin, utilisez les ensembles BFCM dédiés sur Creative Market afin de pouvoir créer des conceptions d'aspect professionnel avec beaucoup moins d'effort.

Il existe de nombreux actifs numériques sur le thème de la BFCM parmi lesquels choisir sur Creative Market (recherchez simplement « Black Friday » dans la barre de recherche), que vous recherchiez des images de réseaux sociaux, des modèles de newsletter par e-mail ou des bannières de site Web, mais ce sont nos coups de coeur :

Protégez votre magasin des urgences

Prenez le temps de vous préparer dès maintenant aux urgences potentielles qui pourraient survenir tout au long du week-end du Black Friday et du Cyber ​​Monday. Cela peut être une période stressante pour votre magasin alors que vous générez beaucoup plus de trafic vers vos pages de produits et que de plus en plus de clients se frayent un chemin dans votre processus de paiement, alors faites des plans d'urgence maintenant afin que vous n'ayez pas à le faire dans au milieu de tout le chaos.

Quelques éléments à considérer :

Inventaire

Que se passe-t-il si vous êtes en rupture de stock ? D'autant plus que vous générerez plus de trafic vers votre site et vendrez vos produits à un prix réduit, il est possible que vous vendiez en stock plus rapidement que prévu. Pouvez-vous obtenir plus de stock de votre fournisseur maintenant ? Peuvent-ils être en attente pour préparer plus de stock rapidement, si vous en avez besoin ? Et si vous vendiez tout votre stock le Black Friday, que ferez-vous pour le Cyber ​​Monday ? Pensez à vos stocks et à vos niveaux d'inventaire maintenant et si vous avez suffisamment de produits pour vous permettre de passer le week-end de magasinage chargé en fonction des prévisions de ventes de votre propre entreprise.

Service client

Avec plus de visiteurs débarquant sur votre site et plus de clients achetant vos produits, il est probable que vous aurez plus de support client à gérer avant, pendant et après le week-end de la BFCM.

Assurez-vous que tous vos canaux d'assistance sont opérationnels et que vous ou votre équipe y serez actifs pendant tout le week-end. La dernière chose que vous voulez est de laisser vos clients potentiels en suspens pendant qu'ils ont des questions importantes auxquelles ils ont besoin que vous répondiez avant de faire un achat.

Vous pouvez également envisager de passer à un service d'assistance par e-mail si vous n'en utilisez pas déjà un afin que votre boîte de réception personnelle ne devienne pas trop écrasante, et vous pouvez envisager d'utiliser un widget de chat en direct pour le week-end, ou peut-être même pour le mois entourant la période BFCM, vous pouvez ainsi accompagner encore plus rapidement vos visiteurs. HelpScout est un service utile qui offre ces deux fonctionnalités, ce qui est un moyen rapide de combattre les deux solutions avec un seul outil

Vous pouvez également envisager d'obtenir un numéro de téléphone professionnel distinct via OpenPhone afin que les visiteurs et les clients puissent vous appeler avec leurs questions à la place. OpenPhone est une application innovante spécialement conçue pour les commerçants en ligne qui souhaitent un numéro de téléphone professionnel sans avoir à configurer une ligne téléphonique complètement différente. Vous pouvez exécuter votre téléphone professionnel à partir de votre appareil personnel et vous pouvez définir un numéro 1-800 et des heures de bureau afin que votre téléphone ne sonne pas constamment pour attirer votre attention.

Mais rappelez-vous, si vous ajoutez l'un de ces outils d'assistance à votre site Web spécifiquement pour BFCM, n'oubliez pas de les tester soigneusement avant le début du week-end pour vous assurer qu'ils fonctionnent sans problème ! Vous ne voulez pas que le stress supplémentaire d'un système de soutien non fonctionnel s'ajoute à tout ce dont vous avez besoin pour vous concentrer sur ce week-end. Assurez-vous que tous les outils d'assistance ajoutés vous facilitent la vie pendant la période BFCM, pas plus difficile.

Sauvegardez votre magasin

Étant donné que le week-end de la BFCM et les semaines qui l'ont précédée seront probablement occupés à apporter des modifications, des ajustements et des mises à jour à votre magasin, envisagez sérieusement de sauvegarder votre magasin avec un outil comme Rewind pour vous donner la tranquillité d'esprit qu'en en cas de problème, vous pouvez récupérer votre boutique en quelques clics.

BFCM est une période critique pour le trafic et les ventes, et une petite erreur peut gâcher cela pendant tout le week-end si vous n'avez pas de plan d'urgence en place. L'application Rewind garantit que vous pouvez rapidement et facilement rétablir votre magasin exactement comme il était il y a une heure, un jour, une semaine ou un mois, donc juste au cas où quelque chose ne va pas, vous ne décevrez pas vos visiteurs ou traiter avec le mal de tête d'un site cassé. Jetez un œil à notre examen de l'application Rewind pour en savoir plus sur ce dont leur service est capable.

Politiques du magasin

Ensuite, vous devrez revoir les politiques actuelles de votre magasin. Considérez que de nombreuses personnes achèteront des produits sur votre site comme cadeaux pour les amis et la famille pour les vacances. Pour cette raison, vous souhaiterez peut-être proposer une politique de retour prolongée qui s'étend jusqu'en janvier.

Tenez compte de vos polices existantes pour la période BFCM :

• Dates d'expédition : avec la précipitation, serez-vous toujours en mesure d'expédier les articles à temps ? Si vous travaillez avec un dropshipper, vous voudrez peut-être lui téléphoner et vous renseigner sur les ralentissements de service attendus. Il en va de même si vous utilisez un entrepôt d'exécution, bien qu'un bon entrepôt d'exécution soit préparé. Quoi qu'il en soit, cela vaut la peine d'un appel téléphonique rapide pour vous assurer que votre entreprise d'expédition et de traitement des commandes sera prête à faire vibrer la saison BFCM.
• Politique de retour : comme mentionné ci-dessus, de nombreuses personnes achèteront des articles en cadeau pendant le Black Friday et le Cyber ​​Monday et s'attendent également à des politiques de retour étendues. Envisagez de prolonger votre politique de retour jusqu'en janvier. Utilisez le générateur de politique de retour gratuit de Shopify pour créer une politique de retour professionnelle pour votre boutique en ligne.
• Politique de livraison : Quelle est votre politique de livraison tout au long du week-end de la BFCM ? Est-ce que ce sera la même chose, offrirez-vous la livraison gratuite ou peut-être une livraison forfaitaire ? Réfléchissez à la façon dont votre politique d'expédition peut également améliorer l'expérience d'achat de vos clients BFCM. Utilisez ce modèle de politique d'expédition pour créer une politique d'expédition globale qui couvre toutes les parties importantes du processus d'expédition.

Une fois que vous avez déterminé toutes vos politiques, vous voudrez les mettre en évidence sur votre site Web. Appliquez-les à votre page de police standard et envisagez également de les mettre en évidence sur votre page d'accueil.

Tout tester

Une fois que tout est opérationnel sur votre site, testez tout. Surtout testez tout ce que vous avez récemment mis à jour sur votre boutique mais, en général, testez tout. Portez une attention particulière à l'expérience d'achat de votre site, au processus de paiement et aux systèmes de contact client.

Informez votre public

Non seulement vous devez préparer votre propre magasin pour la saison BFCM, mais vous devez également penser à préparer vos clients. Ils s'attendent peut-être déjà à ce que votre magasin propose une sorte de vente BFCM, mais leur donner une idée de ce à quoi s'attendre peut les aider à se préparer et à être prêts à faire leurs achats.

Il s'agit d'une stratégie particulièrement efficace si vous vendez des articles coûteux que les clients n'achètent généralement pas par impulsion, mais aiment plutôt prendre le temps d'examiner avant d'acheter.

Pour préparer votre audience, vous n'êtes pas obligé de donner toutes les informations de votre vente avant sa mise en ligne, mais vous pouvez partager avec vos clients quels articles seront inclus dans la vente BFCM, quand votre vente commencera et quand elle se terminera, la gamme de remises qu'ils peuvent s'attendre à voir sur votre boutique (20 % de remise, 50 % de remise, 70 % de remise, etc.) et où ils peuvent trouver les soldes sur votre site. Envisagez d'utiliser ce temps pour créer un sentiment d'urgence et de rareté afin que votre public soit enthousiaste à l'idée de faire des achats sur votre site et sache qu'il doit être prêt à acheter lorsque les ventes seront lancées.

Attention à la concurrence

Le week-end du Black Friday et du Cyber ​​Monday a lieu chaque année, il est donc probable que vos concurrents ont déjà suivi ce processus plusieurs fois et savent ce qui fonctionne pour eux et ce qui ne fonctionne pas. Soyez prêt à prêter attention à ce que font vos concurrents dans ce BFCM afin que vous puissiez apprendre quelques conseils d'eux sur ce qu'ils font et quand ils le font.

Faites attention aux types de ventes qu'ils proposent, aux produits mis en vente, à la façon dont ils alertent leur public, à la façon dont ils génèrent du trafic vers leur magasin, s'ils utilisent ou non des publicités, à quoi ressemblent leurs campagnes par e-mail et sur les réseaux sociaux, etc. Vous pouvez le faire avec un outil tel que VisualPing où vous pouvez sélectionner individuellement n'importe quelle partie d'un site Web et ils vous alertent chaque fois que cela change. Utilisez-le pour savoir quand les offres des concurrents sont mises en ligne, s'ils modifient les offres, comment leur page d'accueil est mise à jour tout au long du week-end BFCM et plus encore. VisualPing gardera un œil sur le site de votre concurrent afin que vous n'ayez pas à le vérifier constamment.

Gardez le doigt sur le pouls de la stratégie marketing de vos concurrents pour le Black Friday afin que vous puissiez trouver leurs forces et leurs faiblesses et les utiliser à votre avantage, sinon ce Black Friday, alors le prochain.

Suivre les visiteurs et les ventes

Étant donné que vous aurez probablement une augmentation du trafic dans votre magasin avant, pendant et après la période BFCM, c'est le moment idéal pour vous assurer que tous vos systèmes de suivi sont opérationnels afin que vous puissiez examiner les métriques une fois le BFCM terminé.

Le suivi de vos métriques peut mettre en perspective les performances de votre magasin au cours de la période BFCM, la façon dont les clients interagissent et s'engagent avec votre magasin, si vos campagnes, marketing et publicités ont réussi, ainsi que ce que vous avez bien fait et ce que vous pouvez améliorer pour l'année prochaine .

Voici quelques systèmes que vous voudrez probablement mettre en œuvre, si vous ne l'avez pas déjà fait, afin que vous ayez des métriques à examiner après le BFCM :

• Facebook Pixel : Le Facebook Pixel est essentiel pour cibler et recibler les clients et vous aidera à suivre le succès de vos campagnes publicitaires
• Google Analytics : Un système de suivi essentiel pour votre magasin en général, si vous n'utilisez pas déjà Google Analytics, vous devriez certainement commencer maintenant. Si vous avez besoin d'une introduction à l'utilisation de Google Analytics pour les magasins Shopify, consultez notre article Shopify Google Analytics : Les premières étapes pour améliorer le commerce électronique.
• Rapports Shopify : si votre boutique est configurée sur Shopify, faites attention à vos rapports Shopify autour de la période BFCM et n'oubliez pas de réfléchir aux métriques une fois celle-ci terminée.
• Rapports de campagne par e-mail : au cours de la période BFCM, vous allez probablement envoyer de nombreux e-mails à votre liste de diffusion, alors faites attention aux mesures collectées par votre fournisseur de services de messagerie afin de pouvoir évaluer le succès de chaque campagne.

Planifier

Ensuite, il est temps de planifier votre stratégie marketing actuelle pour le Black Friday et votre plan marketing pour le Cyber ​​Monday. C'est l'essentiel de ce que vous allez faire et promouvoir pendant le week-end de la BFCM, alors prenez votre temps pour mettre ces plans en place.

Planifiez vos promotions

La première chose que vous devez faire est de décider de votre promotion exacte. De nombreux détaillants offrent des remises massives pour générer du trafic le Black Friday/Cyber ​​Monday, mais vous devez examiner vos marges et décider ce que vous pouvez et ne pouvez pas vous permettre. Ne vous sentez pas obligé d'offrir des ventes insensées comme 50 % de réduction. 10 à 20 % de réduction peuvent inciter suffisamment de personnes à acheter et vous donner un bon coup de pouce aux ventes si vos produits ne sont pas normalement mis en vente.

Si vous faites du dropshipping et que les marges sont vraiment minces, considérez que même offrir un petit pourcentage comme 5 à 10 % de réduction peut aider à augmenter les ventes si vous n'offrez généralement pas d'offres et de remises. Cela pourrait également être la seule période de l'année où vous utilisez la stratégie du « leader des pertes », ce qui signifie essentiellement que vous proposez des produits à un prix inférieur afin de stimuler les ventes et de présenter votre marque à de nouvelles personnes.

Sinon, réfléchissez aux différentes façons dont vous pouvez offrir des remises sur vos produits :

• Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement / Achetez-en 3, obtenez-en 2 gratuitement, etc.
• Dépensez 75 $ obtenez 10 $ de rabais, dépensez 100 $ obtenez 15 $, dépensez 200 $ obtenez 25 $, etc.
• Dépensez plus de 100 $ et obtenez la livraison gratuite
• Cadeau gratuit avec achat
• 20% de réduction sur tout le magasin
• 2 pour le prix de 1

Autres conseils pour vos promotions BFCM :

• Si possible, appliquez la remise directement à la caisse afin que les clients aient une expérience d'achat plus fluide
• Utilisez des outils de gamification comme Sumo's Cart Casino pour que les visiteurs puissent « jouer pour gagner » leur offre BFCM ! C'est une expérience plus interactive et amusante pour les visiteurs qui peut générer du buzz et des références vers votre site
• Lorsque vous offrez des remises en pourcentage, généralement tout ce qui est inférieur à 20 % n'est pas vraiment considéré comme une vente BFCM aux consommateurs, mais si vos marges ne le permettent pas ou si vos produits ne sont pas normalement mis en vente, vous pourrez généralement offrir un plus petit pourcentage de réduction
• Lorsque vous faites la promotion de vos remises, envisagez de diffuser la valeur en dollars que les clients économiseront, plutôt que le pourcentage, car il est plus facile pour les gens de comprendre en termes plus relatifs. Par exemple, au lieu de dire « Obtenez 20 % de réduction sur ce produit », dites « Obtenez 50 $ de réduction sur ce produit » à la place
• Faites en sorte que vos offres BFCM soient faciles à comprendre pour vos clients. Offrir des valeurs différentes sur plusieurs produits différents peut prêter à confusion, et si vous utilisez trop de types d'offres différents, vos clients peuvent être submergés. Si cela fonctionne pour votre entreprise, essayez de rester simple

Augmenter la valeur moyenne des commandes

L'un des éléments les plus importants de la stratégie marketing du Black Friday de toute entreprise de commerce électronique consiste à augmenter la valeur moyenne globale des commandes pour chaque client qui atterrit sur votre site.

Étant donné que vous vendrez vos produits à un tarif réduit, il est important d'augmenter la valeur moyenne des commandes que chaque client dépense lors d'une visite sur votre site afin de compenser les tarifs réduits. Vendre en quantité est important en période BFCM afin que votre magasin puisse compenser le manque de qualité de la marge.

Pour ce faire, votre stratégie doit consister à inciter les clients à acheter davantage, car ils obtiennent vos produits à un meilleur prix. Voici quelques façons de procéder :

• Créer des offres groupées : regroupez vos produits de manière à ce qu'il soit moins cher d'acheter l'offre groupée que d'acheter les produits séparément. Les clients sont peut-être venus sur votre site pour n'acheter qu'un seul produit, mais lorsqu'ils voient ce produit associé à un autre produit qui les intéresse en quelque sorte à un prix inférieur à celui d'acheter ces produits séparément, ils peuvent être plus enclins à opter pour le plutôt que d'acheter le seul produit qu'ils sont venus acheter au départ
• Vente incitative : créez des opportunités de vente incitative de vos produits vers des versions meilleures/plus rentables du produit. Vendez à vos clients des produits de plus grande taille, pour ajouter plus d'unités du produit à leur panier ou pour choisir l'option légèrement plus chère car ils bénéficient d'une remise dessus.
• Ventes croisées : encouragez les clients à ajouter plus à leur panier en leur montrant des produits qui fonctionnent bien avec le produit qu'ils ont ajouté à leur panier. Suggérer d'autres produits qu'ils pourraient aimer ou d'autres produits spécialement conçus pour accompagner le produit qu'ils vont acheter

Bold Commerce est l'endroit idéal pour trouver des applications qui peuvent vous aider à faire les trois tactiques plus facilement. Ils ont créé des applications spécifiquement pour aider les commerçants à augmenter leur valeur moyenne de commande, donc si cela figure en tête de votre liste de priorités ce BFCM, consultez Bold.

Créer des entonnoirs

Les entonnoirs sont vos amis lorsqu'il s'agit d'exploiter une entreprise en ligne réussie qui incite les visiteurs et les clients à revenir sur votre site pour plus, alors ne les négligez pas, en particulier autour de la saison BFCM.

Pour les nouveaux clients, les entonnoirs sont le chemin parcouru par vos clients de l'acquisition à l'achat, et pour les clients actuels, c'est le chemin qu'emprunte un nouveau client pour devenir un client récurrent. En créant des entonnoirs, vous développez un chemin que vos visiteurs et clients peuvent utiliser pour retourner facilement dans votre magasin, ce qui vous rapporte plus de ventes et de bénéfices.

Il est plus facile et moins coûteux de convaincre un client actuel de revenir dans votre magasin, alors créez des entonnoirs avec l'intention de garder les visiteurs sur la bonne voie pour devenir des clients et des clients ponctuels sur la bonne voie pour devenir des clients récurrents.

Voici quelques idées d'entonnoirs que vous pouvez créer pour la saison BFCM :

• Entonnoir de nouveaux visiteurs : étant donné que vous générerez un volume de trafic plus élevé vers votre magasin, il est probable que de nouveaux visiteurs viennent dans votre magasin pour la première fois. Trouvez un moyen pour ces clients de revenir dans votre magasin, que ce soit en les convainquant de s'inscrire à votre liste de diffusion ou en les incitant à suivre votre marque sur les réseaux sociaux. Alternativement, votre pixel Facebook suivra leurs informations et vous pourrez attirer de nouveaux visiteurs dans votre entonnoir en les reciblant via les publicités Facebook la prochaine fois que vous lancerez une campagne de publicités Facebook.
• Entonnoir de retour des clients : incitez les personnes qui ont déjà acheté dans votre magasin à revenir acheter dans votre magasin. S'il s'agissait d'un client, vous l'avez probablement sur une liste de diffusion, alors créez un entonnoir de vente par e-mail marketing qui les ramènera à nouveau dans votre magasin.
• Entonnoir BF vers CM : certains visiteurs peuvent ne pas être prêts à acheter le Black Friday, alors créez un mini entonnoir de vente pour ramener ces visiteurs sur votre site entre le Black Friday et le Cyber ​​Monday afin qu'ils fassent un achat avant la fin du Cyber ​​Monday. Ce sera beaucoup plus un entonnoir aigu dans lequel vous consacrerez beaucoup d'énergie et d'efforts pendant une courte période de temps, mais il s'agira probablement d'un public très ciblé qui vaudra le retour sur investissement.
• Entonnoir de récupération de panier abandonné : il est important d'avoir tout au long de l'année, mais il est extrêmement important de le mettre en œuvre pendant la saison BFCM lorsque vous avez un appel à l'action si convaincant pour amener les clients à reprendre le paiement de leur panier. Envisagez de créer un entonnoir de récupération de panier abandonné pendant la période BFCM qui souligne spécifiquement aux clients que c'est la seule fois où ils pourront obtenir ces offres jusqu'à l'année prochaine. Shopify a un système intégré de récupération de panier abandonné, donc si vous êtes configuré sur Shopify et que vous voulez quelque chose de basique, respectez-le.

Comment créer un entonnoir de vente

Si vous n'avez jamais créé d'entonnoir auparavant, vous ne savez peut-être pas comment commencer à implémenter ces entonnoirs dans vos systèmes et processus. Voici les principes fondamentaux dont chaque commerçant doit disposer pour mettre en place ses entonnoirs de vente :

• Suivi : Gardez une trace de vos visiteurs et clients afin de savoir qui appartient à quelle catégorie. Vous voudrez suivre le nombre de visiteurs sur votre site, la répartition entre les nouveaux visiteurs et les visiteurs connus et les taux de panier abandonné, pour n'en nommer que quelques-uns. Ces métriques peuvent être trouvées dans votre Google Analytics ou les rapports de votre magasin.
• Contact : Afin d'amener vos visiteurs ou clients dans votre entonnoir, vous avez besoin d'un moyen de créer à nouveau un contact avec eux. Pour les nouveaux visiteurs, vous n'aurez probablement pas leur e-mail, donc votre meilleur pari est d'utiliser quelque chose comme le pixel Facebook pour pouvoir à nouveau mettre vos campagnes publicitaires devant eux à un moment donné. Consultez notre article sur Facebook Retargeting Ads pour en savoir plus sur la façon de procéder. Si vous ciblez des clients qui ont déjà acheté chez vous, vous avez probablement accès à leur adresse e-mail. C'est l'une des meilleures formes de contact que vous pouvez avoir et l'un des moyens de garder les clients dans votre entonnoir.
• Appel à l'action : chaque entonnoir de vente a besoin d'un appel à l'action, autrement dit comme une action que vous souhaitez que vos visiteurs ou clients effectuent pour les amener à l'étape suivante. Pour les nouveaux visiteurs, l'incitation à l'action que vous voudrez peut-être qu'ils prennent ensuite dans votre entonnoir de vente consiste à visiter une page de produit qu'ils consultaient auparavant. Pour les clients qui ont abandonné leur panier, l'incitation à l'action que vous voudrez probablement qu'ils prennent ensuite consiste à finaliser leur achat. Pour les clients fidèles, l'incitation à l'action que vous voudrez probablement qu'ils prennent consiste à effectuer un autre achat. Laissez l'appel à l'action être la force motrice de chaque entonnoir de vente, peu importe qui il cible.

Promouvoir

À l'approche du week-end du Black Friday/Cyber ​​Monday, il sera temps de promouvoir vos offres auprès de votre audience ! C'est le moment d'utiliser des canaux publicitaires que vous n'utiliserez peut-être pas tout au long de l'année et de nouveaux canaux publicitaires rapides et faciles à configurer. Nous avons répertorié les deux types ici :

Annoncez vos offres

Une fois vos promotions BFCM décidées, il sera temps de les promouvoir auprès de votre audience ! La promotion de vos offres sera le principal moyen pour votre public de savoir que vous avez quelque chose de disponible pour BFCM et cela le conduira à votre site Web pour le vérifier.

La publicité de vos promotions BFCM est également un excellent moyen d'acquérir de nouveaux visiteurs et de leur faire découvrir votre marque. Étant donné que vos produits seront disponibles à un tarif réduit, ils seront plus susceptibles de vérifier ce que vous vendez et de récupérer un article pour eux-mêmes.

Voici quelques canaux publicitaires que vous devriez envisager de mettre en œuvre dans votre stratégie marketing Black Friday et votre plan marketing Cyber ​​Monday :

Publier un article de blog

Il est peut-être déjà trop tard pour que Google s'en aperçoive, mais vous devriez écrire un article de blog sur votre promotion Black Friday. Vous pouvez soit dire à vos lecteurs à quoi s'attendre, soit les taquiner. À des fins de référencement, assurez-vous de titrer votre article « Offres du Black Friday (Your Niche) ».

Créer une nouvelle image d'en-tête/page d'accueil

Assurez-vous d'ajouter une nouvelle image d'en-tête ou un type d'image à votre page d'accueil qui renvoie à votre article de blog. Vous devez commencer à faire passer le mot et à promouvoir votre promotion Black Friday/Cyber ​​Monday.

De plus, ajouter un type d'élément graphique de vacances à votre page d'accueil équivaut à mettre une citrouille à Halloween : cela signale aux enfants du quartier que votre maison participe à ces vacances.

Images de partage social

Outre les images de la page d'accueil, vous voudrez également partager votre promotion sur vos réseaux sociaux actifs pour aider à faire passer le mot. Cela inclut des images pour des services tels que Facebook, Twitter, Instagram et tout autre canal social auquel vous participez activement.

Découvrez les ensembles de médias sociaux de Creative Market, ces 10 meilleurs modèles de publication Facebook pour les entreprises de commerce électronique ou ces 25 modèles Instagram pour les entreprises de commerce électronique, les marques et les blogueurs pour créer de belles et fonctionnelles images de partage social pour vos promotions BFCM.

Développer des campagnes de marketing par courriel

Le marketing par e-mail – en fonction de la taille de votre liste – sera probablement votre meilleure source de trafic et votre meilleur retour sur investissement pendant la période BFCM. En tirant parti de votre base de données client existante, vos chances d'augmenter le trafic et de générer des ventes seront beaucoup plus élevées que d'autres canaux de marketing comme le paiement par clic, qui peut être coûteux à l'époque de la BFCM. De plus, si votre base de données est segmentée par préférence des clients ou par articles déjà achetés, vous pourrez augmenter vos pourcentages de ventes achetées en envoyant des campagnes ciblées.

Vous aurez envie de planifier quelques e-mails à l'avance pour sortir au cours de la promotion. Si vous n'envoyez généralement pas fréquemment de newsletters par e-mail, ne vous inquiétez pas trop de bombarder votre liste de diffusion : la plupart des gens s'attendent de toute façon à recevoir plus d'e-mails à l'heure du Black Friday/Cyber ​​Monday.

Voici un exemple de calendrier d'une campagne de marketing par e-mail que vous pouvez utiliser si vous prévoyez de lancer une promotion à la fois le Black Friday et le Cyber ​​Monday :

• E-mail n°1 — E-mail d'anticipation du Black Friday : le but de cet e-mail est de vous faire savoir à votre public que vous aurez une vente Black Friday/Cyber ​​Monday. Vous voudrez peut-être faire allusion à ce que vous offrirez ou vous voudrez peut-être leur dire exactement ce que vous offrirez. Votre appel à l'action devrait les conduire vers votre site pour commencer à regarder vos produits. Vous voulez qu'ils dressent une liste des articles qu'ils veulent avant le début du Black Friday.
• E-mail n°2 - E-mail d'annonce du Black Friday : vous voudrez envoyer cet e-mail plus tôt afin qu'il attende dans les boîtes de réception de vos abonnés lorsqu'ils se réveillent. Cet e-mail doit servir de rappel de votre vente BFCM et de ce que vous proposez exactement avec un lien direct vers votre page d'accueil ou une page interne avec une collection de produits.
• E-mail n°3 - E-mail d'anticipation du Cyber ​​Monday : Tout comme vous l'avez fait avec l'e-mail d'anticipation du Black Friday, vous voudrez envoyer quelque chose à vos abonnés pour leur faire part de vos offres pour le Cyber ​​Monday. Ne l'envoyez pas avant le Black Friday, car vous voulez que les clients fassent un achat le Black Friday !
• E-mail n°4 - E-mail d'annonce du Cyber ​​Monday : Tout comme l'e-mail que vous avez envoyé le matin du Black Friday, vous voudrez envoyer un autre e-mail le matin du Cyber ​​Monday pour annoncer le début de la vente. Si vous envisagez d'offrir une promotion différente pour le Cyber ​​Monday, assurez-vous d'en informer votre public. Vous voudrez peut-être envisager une promotion différente si vos promotions du Black Friday n'ont pas fonctionné aussi bien que prévu.
• Courriel #5 — Extension de la promotion : De nombreux détaillants prolongeront leurs promotions dans la semaine. Si vous décidez de prolonger vos ventes de quelques jours supplémentaires, vous voudrez envoyer un autre e-mail pour informer vos abonnés.

Lancez une campagne publicitaire au paiement par clic (PPC)

Si vous connaissez Google Adwords et que vous avez déjà des campagnes en cours, il vous faudra 30 minutes à une heure pour configurer une autre campagne pour votre promotion Black Friday/Cyber ​​Monday. Vous devez le configurer quelques jours avant et l'exécuter pendant le week-end BFCM.

N'oubliez pas qu'en raison de la popularité des vacances, vous voudrez probablement enchérir un peu plus agressivement pour les mots-clés que vous avez choisis. Assurez-vous d'utiliser des incitations à l'action fortes dans vos annonces telles que "Livraison gratuite", "[Pourcentage] de réduction", "Vendredi noir", "Cyber ​​lundi", "Maintenant" et "Livraison gratuite" pour attirer acheteurs.

Diffusez des publicités Facebook, Instagram et/ou Pinterest

Les publicités sur les réseaux sociaux sont un excellent moyen d'obtenir votre promotion BFCM devant votre cible démographique et d'acquérir de nouveaux visiteurs sur votre site. Même si vous n'avez jamais utilisé ces types d'annonces auparavant, il est généralement très facile de commencer à créer. Tout ce dont vous aurez probablement besoin est un compte professionnel sur chaque plate-forme sociale et une image de campagne publicitaire à partager. Consultez notre article sur les publicités de reciblage Facebook pour mettre votre pixel Facebook au travail en attirant l'un de vos prospects chaleureux et en savoir plus sur la façon de diffuser des publicités Instagram réussies dans le Guide des publicités Instagram de Shopify.

Soyez social

Faites bon usage de vos réseaux sociaux pendant la semaine précédant le Black Friday et tout au long du week-end. Utilisez Buffer pour programmer automatiquement vos publications Facebook, vos images Instagram et vos tweets pour sortir et remplir votre flux avec vos offres et détails. Vous voudrez peut-être envisager quelques offres urgentes ou en quantité limitée que vous ne partagez que sur vos réseaux sociaux.

Assurez-vous également de surveiller vos réseaux sociaux pour les questions ou les problèmes que vos clients pourraient avoir au cours du week-end. De nombreuses personnes utiliseront vos réseaux sociaux pour y trouver des réponses, en espérant une réponse rapide de votre part. Considérez-le comme l'un de vos canaux de support client !

Essayez de nouveaux outils publicitaires

Certains canaux publicitaires ne sont pas parfaits pour démarrer pendant le week-end BFCM si vous ne les avez jamais utilisés auparavant, tandis que d'autres sont plus faciles à utiliser, donc les mettre en œuvre pendant la période BFCM peut être un moyen lucratif d'acquérir de nouveaux clients.

Voici quelques outils publicitaires qui peuvent donner des résultats puissants que vous n'avez peut-être pas encore essayés :

• QuuuPromote: Get your social posts in front of influencers in your niche with QuuuPromote
• Exclamation by Scribble: Promote your blog posts on relevant Reddit subreddits with Exclamation by Scribble
• Beamer: Check out our Beamer Review to learn more about how you can notify your visitors of your BFCM deals, even when they don't land on your homepage.
• Sumo: Check out our Sumo Review to see all the different ways you can promote your BFCM deals using Sumo's banners, popups, scrolling sidebars and more

Run Viral Giveaways

Start generating buzz to your store now, before BFCM actually starts, so you can introduce visitors to your brand and get them acquainted with the products you sell. By starting to generate buzz now, you'll keep your brand top of mind when it comes to BFCM weekend.

Check out tools like ViralSweep and Vyper.io to get started creating viral giveaways. They're powerful tools to use to get a lot of attention to your brand while gaining new customers via referrals. Check out our ViralSweep Review to learn more about how the tool works and how brands use viral giveaways to grow their customer base.

After BFCM is Over

Just because the BFCM weekend ends doesn't mean your work does. With new customers and (hopefully) lots of orders to package and send out, you'll be busy as ever making sure everything is running smoothly.

Here are some tips to help you keep on top of the post-BFCM busyness:

• Maintain Your Support Channels: Customers are likely going to be contacting you throughout the rest of the purchasing process as they wait for orders and receive their orders. Be prepared to stay active on your customer support channels so customers are satisfied with the service they receive from you.
• Keep Up With Shipping & Returns: Now that orders have been placed, it's time to send them out and, quite possibly, time to receive some returned items. Keep on top of the process so customers don't experience long wait times or products they're dissatisfied with.
• Keep the Customers You've Acquired: It's likely that you've acquired some new customers throughout the BFCM process, so hold on to them! Entice them to sign up to your email list, get them to follow you on your social channels and keep in touch with them in as many ways as you can so that you can convert them into a customer again in the future.
• Review Your Tracking Metrics: You put effort into preparing your tracking metrics before the BFCM period started, so don't forget to reflect on the data you collected so you can analyze your strengths and weaknesses. This step can help you create a better Black Friday marketing strategy for next year, so don't forget about it.
• Review Your Competitors' Strategies: Now that you've had an eye on your competitors throughout this year's Black Friday marketing strategies, what can you learn from them? Think about what they did and didn't do well and how you can integrate what you've learned from them into your Black Friday marketing strategy next year.

Conclusion

We hope this Black Friday marketing strategy has helped you prepare for the BFCM season ahead. Put the work in now so you can reap a valuable return on investment when the time comes!