La hoja de trucos de la estrategia de envío definitiva

Si aún no está haciendo dropshipping o no es una empresa lo suficientemente grande como para utilizar un almacén de cumplimiento, es probable que usted mismo envíe sus paquetes cuando comience su negocio de comercio electrónico. Sin embargo, determinar su estrategia de envío y cómo entregar sus paquetes a sus clientes puede ser un proceso abrumador. Con decenas de variables a considerar, ¿por dónde empezar?

Esta publicación lo guiará a través de todas las variables principales de su estrategia de envío que debe considerar al enviar sus paquetes para que pueda poner su producto en manos de sus clientes de una manera que los impresione mientras mantiene su negocio rentable.

Tu estrategia de envío cambiará

Es importante tener en cuenta que su estrategia de envío cambiará con el tiempo. Esto puede incluir cambios en sus materiales de empaque, su experiencia de desembalaje, su método para etiquetar sus paquetes, cómo cobra a los clientes o incluso los transportistas de envío que utiliza. Lo importante es determinar un punto de partida y adaptarse sobre la marcha, ya sea para una mejor experiencia del cliente, una mayor rentabilidad o una mayor eficiencia.

Como ejemplo, a continuación, puede ver cómo ha evolucionado un aspecto del empaque para la marca, Finch Goods. Cuando la marca comenzó, mantuvieron el etiquetado extremadamente simple, escribiendo las direcciones a mano en cada pedido. Si bien parecía amateur, permitió que la marca comenzara rápidamente. Sin embargo, a medida que comenzaron a llegar más pedidos, optaron por imprimir su dirección de devolución en pegatinas. Esto ayudó a crear una experiencia más profesional y limpia al tiempo que redujo el tiempo necesario para preparar cada pedido. Finalmente, compraron una impresora de etiquetas para imprimir direcciones de envío y franqueo con solo unos pocos clics, creando una experiencia más limpia y profesional para el cliente, al tiempo que aumenta la eficiencia y reduce los costos de envío.

Creando una experiencia de unboxing de marca

Una de las primeras cosas que querrá considerar cuando se trata de su propia estrategia de envío es qué tipo de experiencia querrá ofrecer a sus clientes. Una experiencia de unboxing de marca alimenta la anticipación y hace que los clientes estén aún más emocionados de abrir su paquete. Esto puede tener un impacto masivo en su marca, sin embargo, tiene un costo, tanto desde una perspectiva financiera como de eficiencia.

¿Qué importancia tiene una excelente experiencia de desembalaje del cliente? Bueno, según Google, los videos de unboxing han obtenido un 57% más de vistas desde el año pasado y las cargas de videos de unboxing han crecido más del 50%. Sin embargo, no es solo YouTube; busque en Instagram marcas como Porter o TrunkClub y encontrará miles de personas compartiendo imágenes de su empaque y experiencia de desempaquetado.

Decidir por adelantado la experiencia que desea que tengan sus clientes al abrir su empaque puede ayudarlo a guiar mejor sus decisiones para el resto de su estrategia de envío.

A continuación, puede ver la experiencia actual de unboxing de marca para la marca Finch Goods. Dado que están seleccionando productos para hombres de alta calidad y bien hechos, querían que su experiencia de empaque y desembalaje también reflejara esas cualidades. El objetivo que tienen para sus paquetes de envío es que sus clientes sientan que reciben un regalo de cumpleaños de alguien a quien realmente les agradan, al tiempo que reflejan los atributos de la marca de Finch Goods.

Comprensión de las variables de envío

Para comenzar a definir su estrategia de envío, deberá comprender todas las variables cuando se trata de enviar un paquete. Cada uno de estos factores no solo tiene un impacto en las experiencias de sus clientes, sino también en su rentabilidad, por lo que es importante considerar cada uno de ellos con detenimiento.

Todos los mensajeros de envío basan sus tarifas de envío en una variedad de factores y variables que incluyen:

• Tamaño del paquete / peso del paquete
• Destino de salida / Destino final
• Seguro y seguimiento
• Aduanas y deberes
• Tarifas / descuentos para cuentas comerciales

Cálculo de tarifas de envío según el tamaño y el peso

Uno de los principales factores determinantes del costo de envío es el tamaño y el peso de su paquete. Querrá elegir cuidadosamente su empaque para asegurarse de que sea lo suficientemente grande como para contener sus productos sin ser demasiado grande para inflar sus costos de envío.

Para reducir los costos de envío, es posible que desee considerar almacenar de 2 a 3 tamaños diferentes de empaque para que pueda seleccionar el más apropiado para cada pedido.

A continuación se muestra una lista de calculadoras de envío para algunos de los servicios de mensajería de envío más populares. Antes de comprar cualquier paquete, debe ver cómo su tamaño afecta los costos de envío con el transportista que planea usar.

• USPS: Calculadora de envío
• Correos de Canadá: Calculadora de envío
• FedEx: Calculadora de envío
• UPS: Calculadora de envío
• DHL: Calculadora de envío
• Royal Mail del Reino Unido: Calculadora de envío
• Australia Post: Calculadora de envío

Cálculo de tarifas de envío Lugar de salida y destino

Además del tamaño y el peso del paquete, la ubicación y el destino de salida también son un factor de costo importante. No hay mucho que pueda hacer aquí, sin embargo, es importante tener esto en cuenta siempre que crezca lo suficiente como para usar un almacén de cumplimiento.

Al analizar las ventas pasadas y sus destinos, puede elegir un almacén más cercano al grueso de sus clientes, reduciendo sus costos de envío en general.

Seguro y seguimiento

El seguro y el seguimiento son dos consideraciones muy importantes y, dependiendo de lo que venda, pueden ser una parte integral de su estrategia de envío.

El seguimiento casi siempre tiene un costo adicional a través del envío mejorado y puede ser importante no solo para demostrar que envió el paquete, sino también para la experiencia del cliente. Muchos clientes esperan cierto nivel de seguimiento, lo que ayuda a aumentar la anticipación de recibir y abrir su paquete.

El seguro muchas veces estará incluido, pero es posible que solo cubra su mercancía hasta una cierta cantidad (generalmente alrededor de $ 100). Si envía artículos de mayor valor, es posible que desee adquirir un seguro adicional para asegurarse de que está cubierto. Esto se puede hacer caso por caso cuando tenga inquietudes sobre una ubicación o un cliente en particular. Si envía regularmente artículos de alto valor o artículos que son fáciles de romper o dañarse durante el envío, es posible que desee considerar la posibilidad de utilizar un proveedor de seguros externo que cubra todos sus paquetes automáticamente. Para proveedores de seguros de paquetes de terceros, consulte ShipSurance and Insurship.

Aduanas y deberes

Uno de los mayores desafíos que enfrentará como minorista que vende a través de fronteras internacionales es lidiar con las aduanas y los aranceles. Es difícil saber como minorista a qué tarifas adicionales estarán sujetos sus productos en cada país. Las aduanas y los aranceles siempre crean un nivel de incertidumbre para ambas partes.

Cuando se trata de su propia estrategia de envío, asegúrese de dejar en claro a sus clientes que no puede controlar las tarifas de aduana y aranceles en las que pueden incurrir, y que está determinado por cada país individualmente. Puede resultar confuso para los clientes entender por qué se les vuelve a cobrar cuando reciben su paquete, así que asegúrese de tener lo más claro posible en su sitio web de que es un costo que está fuera de su control y algo por lo que no gana ninguna comisión. .

Información sobre la declaración de derechos y aduanas

Para obtener más información sobre la declaración de aduanas y los formularios y políticas requeridos, consulte los recursos a continuación:

• Información de aranceles y aduanas de USPS
• Información de aranceles y aduanas de Canada Post
• Información de aranceles y aduanas de FedEx
• Información de aranceles y aduanas de UPS
• Información sobre aranceles y aduanas de DHL
• Información de aranceles y aduanas de Royal Mail del Reino Unido
• Información de aranceles y aduanas de Australia Post

Cuentas comerciales

Cada operador tiene algún tipo de programa de cuenta comercial. Las cuentas comerciales ofrecen una mejor administración de sus pedidos, suministros de envío gratis, descuentos en el envío o alguna combinación de esos elementos.

Aquí hay una lista de enlaces a los programas de cuentas comerciales de operadores más populares:

• Puerta de enlace comercial de USPS
• Canada Post Venture One
• Centro de negocios de FedEx
• Soluciones comerciales de UPS
• Cuenta comercial de DHL
• Cuenta comercial en línea de Royal Mail del Reino Unido
• Cuenta de crédito comercial de Australia Post

¿Cuál es la forma más económica de enviar?

No existe una respuesta perfecta a la pregunta "¿Cuál es el método de envío más económico?" ya que hay tantas variables involucradas. Sin embargo, debe tener en cuenta lo siguiente:

Cada operador tiene fortalezas y debilidades y está mejor posicionado para ayudar a diferentes empresas.

USPS y Canada Post son mejores y más eficientes para mover paquetes pequeños, cartas y paquetes planos y también son mucho mejores que los servicios de mensajería privada para entregar en ubicaciones residenciales, lo que muchas veces se conoce como "la última milla". Los transportistas privados como DHL, FedEx y UPS, sin embargo, han construido sus negocios y su eficiencia al mover paquetes más grandes y pesados. Sin embargo, pueden ser menos eficientes y, por lo tanto, más costosos de entregar en residencias que en empresas.

La mejor manera de determinar su método de envío más barato es experimentar con las distintas calculadoras de mensajería de envío y seleccionar siempre el tipo de destino que pertenece a su negocio (es decir, entrega residencial frente a entrega comercial) y probar múltiples ubicaciones de destino, incluido el la misma ciudad que usted, en todo el país y en ubicaciones internacionales comunes.

Recursos de empaque y empaque

Su embalaje es extremadamente importante. Como se mencionó al comienzo de esta publicación, es un factor determinante importante en el costo de envío, pero también puede mejorar o restar valor a la experiencia general del cliente. La elección cuidadosa de los materiales de embalaje puede garantizar que proporcione una gran experiencia a sus clientes que ellos querrán compartir, al mismo tiempo que lo mantendrá rentable.

A continuación, enumeramos algunos de los mejores lugares para obtener material de embalaje económico y embalaje personalizado de gama alta a los mejores precios. Para obtener más consejos sobre qué tipo de embalaje de envío se adapta mejor a sus productos, consulte nuestra Guía de comercio electrónico para cajas y sobres de envío.

Cajas de envío

Cajas de envío estándar

• Uline
• ValueMailers
• Paquete rápido
• eSupplyStore
• Papermart
• eBay

Cajas de envío personalizadas / únicas

• Refinar el embalaje
• Pakible
• Packlane
• Caja Geek
• Cajas y embalajes personalizados Yebo
• InstaBox

Cinta de embalaje

Necesitará sellar sus paquetes de alguna manera y, por lo general, eso significa cinta de embalaje. Si bien la opción más popular es la cinta de embalaje transparente tradicional, existen algunas variedades de colores que puede comprar si se adapta a su marca.

Aquí hay enlaces a un par de lugares populares y económicos para recoger su cinta de embalaje:

• Selva de cinta
• Uline - Cinta

Sobres

Si bien no es necesario para la mayoría de los comerciantes, los sobres brindan un deseo más elegante de presentar un recibo o una nota de agradecimiento para sus clientes, en lugar de simplemente tirarlos sueltos en una caja grande.

Aquí hay enlaces a algunas tiendas populares en línea para comprar una amplia variedad de tamaños y estilos de sobres:

• Envelopes.com
• Uline - Sobres
• Atasco de papel y sobres

Amortiguación y protección

La mayoría de los comerciantes necesitarán utilizar algún tipo de protección del producto para evitar que su mercancía se golpee y se rompa. Esto puede ser cualquier cosa, desde cacahuetes de embalaje de espuma, papel arrugado de colores, papel de periódico / tisú o plástico de burbujas.

Consulte estos enlaces a una amplia variedad de material de protección para su embalaje:

• Amortiguación para minoristas Uline
• Uline Amortiguación, Cacahuetes y Espuma
• Grapas para empaquetar cacahuetes y rollos de burbujas

Etiquetas engomadas del embalaje

Las pegatinas son increíblemente útiles cuando se trata de envases. Como mencionamos al comienzo de esta publicación, las marcas las usan para imprimir etiquetas de dirección de devolución de marca para sus paquetes. También puede utilizar los adhesivos circulares redondos (en la foto de arriba) para sellar el paquete o el sobre en el interior.

Aquí hay algunos enlaces a nuestras impresoras de pegatinas favoritas:

• Pegatina Gigante
• Pegatina usted
• Etiqueta engomada de la mula
• Mugir

Prácticas recomendadas para el embalaje del transportista

Como nota de advertencia, debe examinar las mejores prácticas para el empaque establecidas por cada transportista para asegurarse de que su empaque esté en línea con las reglas, regulaciones y sugerencias para su transportista elegido.

• USPS Domestic: Mejores prácticas de empaque
• USPS International: Mejores prácticas de empaque
• Canada Post: Mejores prácticas de empaque
• Royal Mail del Reino Unido: mejores prácticas de embalaje
• Australia Post: Mejores prácticas de empaque
• FedEx: Mejores prácticas de empaque
• UPS: Mejores prácticas de empaque
• DHL: Mejores prácticas de empaque

Impresión de etiquetas / franqueo

El etiquetado puede llevar mucho tiempo, por lo que querrá pensar en cómo etiquetará e imprimirá el franqueo de cada paquete. Al principio, puede escribir la dirección de envío y la dirección de devolución directamente en el paquete. Esta puede ser una forma rápida de comenzar, sin embargo, también lleva mucho tiempo una vez que comienza a enviar pedidos con regularidad.

Muchas plataformas de comercio electrónico pueden ayudar con esto al permitirle imprimir direcciones de envío directamente desde la página de resumen de su pedido que luego puede pegar en su paquete con cinta de embalaje. Alternativamente, también puede optar por etiquetas adhesivas disponibles en cualquier tienda de oficina, lo que hace que su presentación sea un poco más limpia.

Aplicaciones de impresión de etiquetas y franqueo

A medida que comience a recibir más y más pedidos, querrá agilizar aún más su proceso de envío tanto como sea posible. Eso significa que en algún momento querrá comenzar a imprimir su franqueo.

Para imprimir el franqueo desde su hogar u oficina, necesitará la ayuda de una aplicación de impresión de etiquetas de envío. Estas aplicaciones pueden conectarse a su tienda para descargar automáticamente todos sus pedidos, así como a su transportista de envío favorito para imprimir sus etiquetas de envío / franqueo con solo unos pocos clics.

Estos son algunos de los servicios más populares para imprimir sus etiquetas de envío / franqueo:

• Stamps.com: 15,99 / mes + gastos de envío
• Shippo: $ 0.05 por etiqueta + franqueo
• Estación de envío: $ 25- $ 145 + franqueo
• ShippingEasy: Gratis- $ 99 / mes + franqueo (Gratis para hasta 50 paquetes por mes)

Hardware de impresión de etiquetas

A medida que crece, puede buscar hardware dedicado a imprimir etiquetas de envío y franqueo para sus pedidos, como esta popular impresora de etiquetas junto con una balanza digital para pesar sus paquetes, como esta de Amazon. Esto le permitirá imprimir etiquetas en etiquetas adhesivas estándar de 4 × 6 que se pueden pegar directamente en su paquete en lugar de imprimir en 8 1/2 x 11 hojas de papel, doblarlas por la mitad y pegarlas en su paquete con cinta de embalaje.

Conclusión

Llevar sus paquetes del punto A al punto B no debería ser tan difícil. Desafortunadamente, con la cantidad de variables involucradas en el envío, la estrategia de envío que elija rara vez será perfecta la primera vez. Más bien, su estrategia de envío debe ser un proceso continuo que evalúe constantemente para asegurarse de que está brindando la mejor experiencia posible a los clientes mientras mantiene la rentabilidad y la eficiencia para su negocio.