Rapport sur les revenus 2016 : les performances de notre boutique en ligne au cours de l'année écoulée

Ma femme vient de fermer les livres de notre boutique en ligne et je suis heureux de dire que nous avons encore une fois atteint une croissance à deux chiffres. Et le fait que nous ayons maintenu une croissance à deux ou trois chiffres au cours des 9 dernières années continue de me surprendre !

Comme je l'ai mentionné dans mon rapport de mi-année, 2016 consistait à améliorer ma boutique en ligne et j'ai passé la plupart de mon temps libre à mettre au point des stratégies pour augmenter les ventes .

Le seul problème est que je n'avais pas autant de temps libre que je l'aurais souhaité. Même si j'avais prévu de quitter mon emploi le 1er juin, j'ai fini par rester à temps partiel jusqu'au 1er octobre.

De plus, j'ai décidé de démarrer une conférence e-commerce qui a pris juste un peu de temps :)

D'ailleurs, les billets pour le Sellers Summit 2017 sont maintenant en vente et leur prix augmente le 1er février 2017 .

Comparé à d'autres conférences, le Sellers Summit promet d'être petit et intime et de se concentrer sur des stratégies concrètes pour développer votre activité de commerce électronique .

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Mais assez d'excuses :) Les 3-4 derniers mois de l'année ont été extrêmement productifs et j'ai décrit tous les changements que j'ai apportés à mon magasin dans le post d'aujourd'hui.

En attendant, voici quelques chiffres pour vous mettre en appétit.

Les nombres

• Les revenus sont en hausse de 22% d'une année sur l'autre
• Les bénéfices sont en hausse de 24% d'une année sur l'autre
• Le trafic est resté stable et a augmenté de 1,7%
• La taille moyenne des commandes a augmenté de 4,7% d'une année sur l'autre
• Les taux de conversion des postes de travail ont augmenté de 29 % (deuxième semestre après la refonte)
• Les taux de conversion des tablettes ont augmenté de 18 % (deuxième semestre après la refonte)
• Les taux de conversion sur mobile ont augmenté de 88 % (deuxième semestre après la refonte. J'ai revérifié ce chiffre. Ce n'est pas un hasard !)

Une chose que vous remarquerez à propos des chiffres ci-dessus est que le trafic était principalement stable . Au lieu de me concentrer sur l'augmentation du trafic, je me suis concentré sur la conversion d'une plus grande partie de notre trafic existant .

En repensant notre site et en apportant un certain nombre de changements que je décrirai ci-dessous, j'ai amélioré les bases de notre entreprise et préparé le site pour les futurs gains de trafic en 2017.

Une autre chose qui mérite d'être mentionnée est que notre entreprise a connu de nombreuses turbulences au second semestre en raison de changements d'infrastructure et de personnel. Parlons d'abord de quelques points faibles .

Points faibles

Nous avons emménagé dans un entrepôt plus grand, ce qui était une entreprise beaucoup plus importante que nous ne l'avions prévu. De plus, une série d'événements malheureux nous a obligés à déménager le plus tôt possible.

Voici ce qui s'est passé.

Tout d'abord, nous savions que notre bail allait se terminer en 2016 et nous avons négocié la possibilité de prolonger notre séjour au mois.

Cependant, nous étions à pleine capacité et un conteneur devait arriver avant la fin du bail. Donc en gros, nous avions 2 options.

Nous pourrions rester dans notre bureau existant et stocker toutes les nouvelles boîtes chez nous ou nous pourrions rapidement trouver un nouvel entrepôt et accélérer le déménagement.

Nous avons choisi cette dernière option et avons mordu un peu plus que ce que nous pouvions mâcher . Pendant et après le déménagement, il y avait des draps partout et il a fallu un certain temps pour retrouver toute sa force.

J'ai fini par désactiver les publicités pendant un certain temps jusqu'à ce que tout soit réglé et je ne me sentais pas à l'aise d'essayer de développer l'entreprise pendant cette période.

Pendant ce temps, nous avions 2 nouveaux employés à former pendant le chaos et tout cela s'est produit juste au moment où la saison des vacances avançait.

Mais en fin de compte, nous avons survécu et nous pouvons maintenant nous concentrer sur la croissance à nouveau.

Quoi qu'il en soit assez de négatif. Parlons des améliorations apportées cette année, voulez-vous ?

Nous avons repensé notre site

Je ne vais pas trop approfondir les modifications exactes que j'ai apportées au site, mais au cas où vous seriez intéressé, j'ai documenté notre refonte dans le post suivant.

Les mesures exactes que j'ai prises pour augmenter les taux de conversion de 42% pour ma boutique en ligne

Remarque : les taux de conversion cités dans cet article étaient basés sur quelques mois de données seulement. Les chiffres de ce rapport sur les revenus couvrent tout le second semestre de l'année.

Tout d'abord, je tiens à remercier Mike Jackness, Andrew Youderian, Dana Jaunzemis, Lars Hundley, Tal Moore, Kevin Stecko, David Couillard et tous ceux qui ont totalement démoli mon site en avril et m'ont donné envie de ramper dans un trou et de mourir.

Cela m'a donné le coup de pied dans les fesses dont j'avais besoin pour passer à l'action et une bonne partie de la croissance de cette année peut lui être attribuée.

À mon avis, me concentrer sur les conversions était une meilleure utilisation de mon temps que d'essayer simplement d'augmenter le trafic, car cela a stimulé les ventes sur tous mes canaux d'acquisition.

Pourquoi les conversions mobiles ont augmenté de 88 %

Après avoir exécuté les chiffres, la plus grande surprise a été mes chiffres de conversion mobile. Si vous regardez les données peu de temps après ma refonte, mon taux de conversion mobile n'était pas très bon jusqu'à ce que je fasse 1 ajustement simple mais significatif…

Si vous ne savez pas de quoi je parle, vous pouvez le lire ci-dessous.

Comment un ajustement facile a augmenté les taux de conversion des mobiles et des tablettes de 31 %

Cela a changé la donne.

Presque immédiatement, les conversions sur mobile ont augmenté de 31 % et au cours des 6 derniers mois, le taux de conversion par rapport à 2015 a augmenté de 88 % . La plupart de notre trafic est mobile aujourd'hui, donc c'est énorme.

Nous avons amélioré nos annonces Google Shopping

Les annonces Google Shopping se convertissent incroyablement bien pour notre magasin avec un ROAS de 5 à 6X, donc je ne pensais pas que quelque chose n'allait pas avec elles jusqu'à ce que je rencontre Daniel Parker à ECF Live cette année.

Après lui avoir parlé, j'ai découvert que je manquais plus de clics sur Google Shopping parce que

• Mes flux n'étaient pas entièrement optimisés
• Je ne téléchargeais pas mes avis sur les produits dans le Google Merchant Center
• Je n'utilisais pas de balisage structuré sur mes pages

Bien qu'il serait trop long de discuter de ces éléments en profondeur dans ce rapport sur les revenus, je prévois d'écrire un article séparé à ce sujet et Daniel Parker sera également bientôt un invité sur le podcast.

J'ai repensé mes répondeurs automatiques d'e-mails

Pendant très longtemps, j'ai géré mon magasin avec 2 autorépondeurs principaux, une séquence de panier abandonné et une séquence de pré-achat.

Mais l'année dernière, j'en ai ajouté 3 autres qui ont converti des ventes que je n'aurais pas eues autrement

• Séquence post-achat - J'ai ajouté une série de différentes séquences d'e-mails qui sont envoyées aux clients payants en fonction de ce qu'ils ont acheté. Par exemple, quelqu'un qui achète des mouchoirs recevra une séquence d'e-mails spéciale « mouchoirs ». Quelqu'un qui a acheté des serviettes obtiendrait une séquence spéciale « serviette ». Cela s'est traduit par de nombreux clients fidèles
• Campagnes de reconquête – Empruntant cette stratégie à l'incroyable Drew Sanocki, j'envoie maintenant des coupons aux clients qui n'ont pas acheté depuis 60, 75 et 90 jours avec des remises croissantes. S'ils finissent par acheter, ils ne reçoivent plus les coupons suivants. C'est ce qu'on appelle une échelle de remise.
• Séquence de vue abandonnée - Une fois qu'un client est dans la base de données, j'envoie des suggestions de produits à toute personne qui parcourt les produits sur mon site. C'est différent de ma séquence d'abandon de panier habituelle, car ils reçoivent ces e-mails sans avoir à passer à la caisse.

Voici à quoi ressemble un e-mail de vue abandonnée de ma boutique.

Dans l'ensemble, tous ces e-mails ont augmenté les achats répétés sur le pilote automatique !

Corrections diverses

Pendant le Black Friday/Cyber ​​Monday, nous étions tellement submergés que j'ai été obligé de répondre à des appels téléphoniques. Et pendant cette courte période, j'ai appris que nous avions un tas de problèmes d'utilisation avec la nouvelle refonte .

D'une part, les gens avaient du mal à éliminer des articles de leur panier !

J'ai donc fait 2 modifications pour résoudre ce problème.

J'ai agrandi la case « supprimer l'élément » pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles

Je retire l'article du panier lorsque la quantité est mise à 0

Ces 2 changements ont pratiquement éliminé ce problème.

Le deuxième problème que j'ai résolu était beaucoup plus subtil et m'a ennuyé jusqu'à ce que je trouve enfin le correctif.

Avez-vous déjà vu ce message sur votre téléphone Android ?

Si c'est le cas, vous ennuyez probablement vos clients sur mobile. Et s'ils finissent par cliquer sur ce lien comme demandé ? Il ruine la mise en forme de votre site.

Même si Google a déclaré que mon site était adapté aux mobiles à l'aide de l'outil optimisé pour les mobiles de Google, je continuais à recevoir ces messages et je ne savais pas pourquoi.

En regardant de plus près le problème, j'ai déterminé que c'était parce que mes paramètres de fenêtre étaient définis sur 0,8 . En définissant ce paramètre sur 1 ou en ajoutant un paramètre « user scalable=no » à votre fenêtre, cela a résolu le problème.

Maintenant, je sais que cela ressemble probablement à un tas de gobbelty gook pour vous, mais si vous recevez le message redouté « Rendre ce site convivial pour les mobiles » sur un téléphone Android, demandez à votre développeur quels sont les paramètres de votre fenêtre d'affichage .

Globalement

Dans l'ensemble, je suis satisfait du déroulement de l'année même si notre trafic n'a pas augmenté. L'un des problèmes inhérents à notre entreprise est que la plupart des clients achètent une fois et ne reviennent jamais à moins qu'ils ne divorcent :)

Et l'une des tâches pour moi cette année est de trouver une clientèle solide que je peux exploiter encore et encore.

Nous avons déjà cela avec les organisateurs d'événements et de mariages, mais je souhaite également trouver un ensemble de consommateurs qui seront des acheteurs réguliers . En route pour une année 2017 réussie !

crédit photo : boulier chinois malais quinet