Omnicanal vs multicanal : comment choisir la bonne stratégie marketing

Nous vivons à une époque où le marketing numérique est la clé du succès d'une entreprise. Pour rester au courant des tendances actuelles et de l'évolution des attentes des clients, vous devez être en mesure d'utiliser des stratégies de marketing qui n'existaient peut-être pas il y a dix ans. Vous devez également avoir une connaissance approfondie des tendances marketing qui peuvent aider votre entreprise à avancer avec audace vers l'avenir plutôt que de simplement suivre le rythme.

Deux mots à la mode qui sont souvent utilisés lors de la stratégie de nouvelles campagnes marketing sont le marketing omnicanal et multicanal. Comprendre les différences entre ces deux éléments est essentiel pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour vous et votre entreprise.

Ici, nous passerons en revue tout ce que vous devez savoir sur les stratégies de marketing omnicanal et multicanal et comment choisir celle qui convient à votre entreprise.

Marketing multicanal

Le marketing multicanal pourrait être considéré comme un style de marketing plus ancien. Dans cette stratégie marketing, vous ciblez les publicités en utilisant plusieurs canaux différents pour faire entendre votre message. Par exemple, si vous meniez une campagne publicitaire qui s'étendait de la télévision à la presse écrite en passant par la radio, cela serait considéré comme une campagne de marketing multicanal.

En utilisant différents canaux, vous utilisez une stratégie de marketing individualiste. Votre contenu peut se chevaucher, mais chaque canal que vous ciblez est destiné à attirer des clients à partir de ce canal spécifique. Cela signifie que votre campagne ciblée à la télévision attirera des clients qui regardent fréquemment la télévision et trouveront votre produit ou service grâce à votre publicité télévisée spécifique. Il en va de même pour la radio, la presse écrite ou tout autre canal sur lequel vous auriez pu placer une annonce.

En termes simples, le marketing multicanal est une campagne individuelle dans laquelle aucun des canaux que vous ciblez ne fonctionne ensemble pour une campagne globale.

Marketing omnicanal

La distinction entre marketing multicanal et omnicanal peut devenir confuse ou alambiquée car ils ciblent tous deux plusieurs supports en même temps. Une campagne multicanal peut cibler simultanément la télévision, la radio et la presse écrite, mais vous verrez probablement les stratégies de marketing omnicanal faire de même.

La différence réside dans l'aspect individuel du multicanal. Alors que les stratégies de marketing multicanal peuvent être indépendantes, le marketing omnicanal est une expérience client complète partagée sur toutes les plateformes. C'est-à-dire qu'une campagne omnicanal restera cohérente à travers toutes les formes de médias, peu importe où les publicités apparaissent.

Cette distinction importante permet aux clients de découvrir le produit de manière transparente à travers différents supports tout en acquérant la notoriété d'une marque ou d'une entreprise. Cela permet également aux marques de rester cohérentes grâce à une campagne marketing une fois qu'elles ont trouvé une campagne publicitaire qui répond à leurs besoins.

Différences

On peut distinguer des différences apparentes en définissant chaque type de stratégie, mais celles-ci sont avant tout techniques. La vraie différence entre le marketing omnicanal et multicanal vient d'un point de vue philosophique.

Parce que le marketing multicanal est axé sur la marque et le produit, c'est un moyen de mettre en valeur quelque chose qu'une entreprise veut que vous achetiez. Les spécialistes du marketing ont fait de la publicité en utilisant cette stratégie pendant des décennies avec un succès relatif.

Cependant, maintenant que la technologie évolue et s'améliore constamment, les clients et leur expérience d'achat sont au premier plan des stratégies de marketing. Les clients s'attendent à des expériences personnalisées lorsqu'ils interagissent avec des campagnes marketing ou avant de cliquer sur une publicité. Le marketing omnicanal diffère philosophiquement du marketing multicanal car le client est le point central de la campagne publicitaire, par opposition au produit.

Les services de marketing numérique omnicanal permettent une intégration transparente entre toutes les plateformes. Si vous voyez une publicité à la télévision, vous verrez probablement une suite de cette publicité sur vos réseaux sociaux. L'astuce de ce type de marketing est la cohérence. Les clients apprécient la cohérence d'une marque, et le maintien d'un message cohérent avec le marketing omnicanal vous donne plus de chances de gagner de nouveaux clients et de les fidéliser.

Essentiellement, le marketing multicanal expose les clients à un produit dans l'espoir qu'ils le trouveront nécessaire ou suffisamment unique pour l'acheter. À l'inverse, le marketing omnicanal plonge un client dans une expérience qui le conduira finalement à acheter le produit. Par exemple, vous pouvez recevoir un e-mail à propos d'un produit, puis vous connecter à Twitter et voir un code promotionnel pour obtenir le produit à un prix réduit. Plus tard dans la journée, vous verrez probablement une autre publicité pour le même produit sur Facebook ou Instagram, entraînant finalement votre interaction avec la publicité.

Marketing multicanal vs marketing omnicanal

Les deux techniques de marketing présentent des avantages, mais le marketing omnicanal est intrinsèquement plus moderne. Cela ne signifie pas que le marketing multicanal n'a plus sa place dans le paysage marketing. Vous devez toujours utiliser des efforts de marketing multicanal là où les techniques omnicanal ne suffisent pas.

Le marketing multicanal est toujours très efficace. Plus un groupe de consommateurs voit votre produit, plus il est susceptible de l'acheter. Plus vous diffusez ce produit sur plusieurs canaux, plus les clients sont susceptibles de le voir.

Cependant, il y a quelque chose à dire pour la cohérence. Avec le marketing multicanal, il peut y avoir une déconnexion entre le client et le produit. Cette déconnexion n'est pas quelque chose que vous verrez probablement avec le marketing omnicanal.

Le marketing omnicanal est sans aucun doute la stratégie la plus populaire dans le marketing moderne, et pour une bonne raison. Le marketing omnicanal place un produit ou une marque dans l'esprit du client et le maintient à travers la répétition et le renforcement constant. La même stratégie pour plusieurs canaux s'applique ; plus vous diffusez votre produit sur plusieurs canaux, mieux c'est. Là où le marketing omnicanal brille, c'est par sa cohésion.

Par exemple, considérez Progressive Insurance. Flo, le représentant de la marque, est partout. Et il y a un récit derrière chacune de leurs campagnes. Que vous voyiez une publicité progressive à la télévision ou sur votre flux Facebook, tout est lié. Grâce à leur stratégie publicitaire cohérente, vous savez déjà qui est Flo et pouvez vous concentrer sur son message plutôt que d'entendre de nouvelles informations provenant d'une source inconnue.

Les entreprises innovantes le font d'une manière qui se répète peu. Vous pouvez voir une partie d'une publicité à la télévision et le reste sur Twitter. C'est une expérience immersive qui maintient l'intérêt du client et le produit pertinent même lorsque votre campagne publicitaire est terminée.

L'avenir du marketing

Le marketing omnicanal n'existerait pas sans les progrès et l'innovation du marketing multicanal. Il n'aura peut-être pas toujours sa place à la table du marketing du futur, mais le marketing multicanal a toujours ouvert la voie au marketing omnicanal et à toutes les campagnes marketing qui surgissent dans un avenir numérique.

Grâce à l'innovation numérique, le marketing omnicanal ne va nulle part de sitôt. Comme tout le reste, il passera par des évolutions, mais le principe de base et la philosophie devraient rester vrais pendant de nombreuses années à venir.