Omnicanal vs. Multi-canal: Cum să alegeți strategia de marketing potrivită

Trăim într-o zi și o epocă în care marketingul digital este cheia succesului unei afaceri. Pentru a rămâne la curent cu tendințele actuale și cu așteptările în schimbare ale clienților, trebuie să fiți capabil să utilizați strategii de marketing care ar putea să nu fi existat în urmă cu zece ani. De asemenea, trebuie să aveți cunoștințe extinse despre tendințele de marketing care vă pot ajuta afacerea să meargă cu îndrăzneală în viitor, mai degrabă decât să țineți pasul cu el.

Două cuvinte la modă care sunt aruncate foarte mult atunci când se elaborează strategii de noi campanii de marketing sunt marketingul omnicanal și multicanal. Înțelegerea diferențelor dintre acestea două este cheia pentru a afla ce funcționează cel mai bine pentru tine și afacerea ta.

Aici, vom analiza tot ce trebuie să știți despre strategiile de marketing omnicanal și multicanal și despre cum să o alegeți pe cea potrivită pentru afacerea dvs.

Marketing multicanal

Marketingul multicanal ar putea fi considerat un stil de marketing mai vechi. În această strategie de marketing, vizați anunțuri folosind mai multe canale diferite pentru a vă face auzit mesajul. De exemplu, dacă ați derulat o campanie publicitară care se întindea de la TV la tipărire și la radio, aceasta ar fi considerată o campanie de marketing multicanal.

Utilizând diferite canale, utilizați o strategie de marketing individualistă. Conținutul dvs. s-ar putea suprapune, dar fiecare canal pe care îl vizați este menit să atragă clienții de pe canalul respectiv. Aceasta înseamnă că campania dvs. vizată la TV va atrage clienți care se uită frecvent la televizor și vă găsesc produsul sau serviciul datorită reclamei dvs. TV specifice. Același lucru este valabil și pentru radio, print sau orice alt canal pe care ați putea fi plasat un anunț.

Mai simplu spus, marketingul multicanal este o campanie individuală în care niciunul dintre canalele pe care le vizați nu funcționează împreună pentru o campanie globală.

Marketing omnicanal

Distincția dintre marketingul multicanal și omnicanal poate deveni confuză sau complicată, deoarece ambele vizează mai multe medii în același timp. O campanie multicanal ar putea viza simultan TV, radio și print, dar probabil veți vedea că strategiile de marketing omnicanal fac același lucru.

Diferența constă în aspectul individual al multi-canalizării. În timp ce strategiile de marketing multicanal pot fi independente, marketingul omnicanal este o experiență completă a clienților împărtășită pe toate platformele. Adică o campanie omnicanal va rămâne consistentă prin toate formele de media, indiferent unde apar reclamele.

Această distincție importantă permite clienților să experimenteze fără probleme produsul prin diferite medii, în timp ce câștigă conștientizarea unei mărci sau a unei afaceri. De asemenea, permite mărcilor să rămână consecvente printr-o campanie de marketing odată ce găsesc o campanie de publicitate care să le satisfacă nevoile.

Diferențele

Putem distinge diferențele aparente prin definirea fiecărui tip de strategie, dar acestea sunt în primul rând tehnice. Diferența reală dintre marketingul omnicanal și multicanal vine dintr-o perspectivă filozofică.

Deoarece marketingul multi-canal este orientat spre marcă și produs, este o modalitate de a prezenta ceva pe care o companie dorește să-l cumperi. Specialiştii în marketing au făcut publicitate folosind această strategie de zeci de ani cu succes relativ.

Cu toate acestea, acum că tehnologia evoluează și se îmbunătățește constant, clienții și experiența lor de cumpărare sunt în fruntea strategiilor de marketing. Clienții se așteaptă la experiențe personalizate atunci când interacționează cu campanii de marketing sau înainte de a da clic pe o reclamă. Marketingul omnicanal diferă filozofic de marketingul multicanal deoarece clientul este punctul focal al campaniei publicitare, spre deosebire de produs.

Serviciile de marketing digital omnicanal permit integrarea perfectă între toate platformele. Dacă vedeți un anunț la televizor, probabil că veți vedea o continuare a acelui anunț pe rețelele dvs. de socializare. Trucul acestui tip de marketing este consecvența. Clienții apreciază consecvența într-o marcă, iar menținerea unui mesaj consecvent cu marketingul omnicanal vă oferă o șansă mai mare de a câștiga clienți noi și de a păstra clienți.

În esență, marketingul multicanal îi expune clienților la un produs în speranța că îl vor găsi suficient de necesar sau unic pentru a-l cumpăra. În schimb, marketingul omnicanal scufundă un client într-o experiență care, în cele din urmă, îl va determina să cumpere produsul. De exemplu, este posibil să primiți un e-mail despre un produs și apoi să vă conectați la Twitter și să vedeți un cod promoțional pentru a obține produsul la un preț redus. Mai târziu în acea zi, probabil că veți vedea un alt anunț pentru același produs pe Facebook sau Instagram, ceea ce duce în cele din urmă la interacțiunea dvs. cu reclamă.

Marketing multicanal versus marketing omnicanal

Ambele tehnici de marketing au avantaje, dar marketingul omnicanal este în mod inerent mai modern. Asta nu înseamnă că marketingul multicanal nu mai are un loc în peisajul marketingului. Ar trebui să folosiți în continuare eforturi de marketing multicanal acolo unde tehnicile omnicanal nu sunt insuficiente.

Marketingul multicanal este încă foarte eficient. Cu cât un grup de consumatori văd mai mult produsul, cu atât este mai probabil să îl cumpere. Cu cât puneți mai multe canale pe acel produs, cu atât mai mult potențial pentru clienți să-l vadă.

Cu toate acestea, este ceva de spus pentru consecvență. Cu marketingul multicanal, poate exista o deconectare între client și produs. Această deconectare nu este ceva ce probabil veți vedea cu marketingul omnicanal.

Marketingul omnicanal este, fără îndoială, cea mai populară strategie în marketingul modern și pentru un motiv întemeiat. Marketingul omnicanal plasează un produs sau o marcă în mintea clientului și îl menține acolo prin repetare și întărire constantă. Se aplică aceeași strategie pentru mai multe canale; cu cât aveți mai multe canale pe care aveți produsul dvs., cu atât mai bine. Unde marketingul omnicanal strălucește este prin coeziunea sa.

De exemplu, luați în considerare asigurarea progresivă. Flo, reprezentantul brandului, este peste tot. Și există o narațiune în spatele fiecăreia dintre campaniile lor. Indiferent dacă vezi o reclamă Progressive la televizor sau pe feedul tău Facebook, totul este conectat. Datorită strategiei lor de publicitate coezive, știți deja cine este Flo și vă puteți concentra pe mesajul ei, mai degrabă decât să auziți informații noi dintr-o sursă necunoscută.

Companiile inovatoare fac acest lucru într-un mod în care nu se repetă puțin. Este posibil să vedeți o parte a unui anunț la televizor și restul pe Twitter. Este o experiență captivantă care menține clientul interesat și produsul relevant chiar și atunci când campania dvs. de publicitate este finalizată.

Viitorul Marketingului

Marketingul omnicanal nu ar exista fără progresele și inovațiile marketingului multicanal. Poate că nu are întotdeauna un loc la masa de marketing a viitorului, dar marketingul multicanal a deschis în continuare calea marketingului omnicanal și a oricăror campanii de marketing care apar într-un viitor digital.

Datorită inovației digitale, marketingul omnicanal nu va merge nicăieri în curând. La fel ca orice altceva, va trece prin evoluții, dar principiul și filosofia de bază ar trebui să fie valabile pentru mulți ani de acum înainte.