Omnichannel vs. Multichannel: So wählen Sie die richtige Marketingstrategie aus

Wir leben in einer Zeit, in der digitales Marketing der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens ist. Um bei aktuellen Trends und sich ändernden Kundenerwartungen auf dem Laufenden zu bleiben, müssen Sie in der Lage sein, Marketingstrategien zu nutzen, die es vor zehn Jahren vielleicht noch nicht gegeben hat. Sie müssen auch über umfassendes Wissen über Marketingtrends verfügen, die Ihrem Unternehmen helfen können, mutig in die Zukunft zu marschieren, anstatt nur mit ihr Schritt zu halten.

Zwei Schlagworte, mit denen bei der Strategieplanung neuer Marketingkampagnen viel um sich geworfen wird, sind Omnichannel- und Multichannel-Marketing. Das Verständnis der Unterschiede zwischen diesen beiden ist der Schlüssel, um herauszufinden, was für Sie und Ihr Unternehmen am besten funktioniert.

Hier besprechen wir alles, was Sie über Omnichannel- und Multichannel-Marketingstrategien wissen müssen und wie Sie die richtige für Ihr Unternehmen auswählen.

Multichannel-Marketing

Multi-Channel-Marketing könnte als Marketingstil der alten Schule angesehen werden. Bei dieser Marketingstrategie richten Sie Anzeigen über mehrere verschiedene Kanäle aus, um Ihre Botschaft zu Gehör zu bringen. Wenn Sie beispielsweise eine Werbekampagne durchgeführt haben, die sich vom Fernsehen über Printmedien bis hin zum Radio erstreckte, würde dies als Multi-Channel-Marketingkampagne betrachtet werden.

Durch die Nutzung verschiedener Kanäle verfolgen Sie eine individualistische Marketingstrategie. Ihre Inhalte können sich überschneiden, aber jeder Kanal, auf den Sie abzielen, soll Kunden von diesem bestimmten Kanal anziehen. Das bedeutet, dass Ihre zielgerichtete TV-Kampagne Kunden anzieht, die häufig fernsehen und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung dank Ihrer spezifischen TV-Werbung finden. Dasselbe gilt für Radio, Printmedien oder andere Kanäle, auf denen Sie möglicherweise eine Anzeige geschaltet haben.

Einfach ausgedrückt ist Multi-Channel-Marketing eine einzelne Kampagne, bei der keiner der Kanäle, auf die Sie abzielen, für eine übergreifende Kampagne zusammenarbeitet.

Omnichannel-Marketing

Die Unterscheidung zwischen Multichannel- und Omnichannel-Marketing kann verwirrend oder verwirrend werden, da beide auf mehrere Medien gleichzeitig abzielen. Eine Multi-Channel-Kampagne kann gleichzeitig auf TV, Radio und Print abzielen, aber Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass Omnichannel-Marketingstrategien dasselbe tun.

Der Unterschied liegt im individuellen Aspekt des Multichannelings. Während Multi-Channel-Marketingstrategien unabhängig voneinander stehen können, ist Omnichannel-Marketing ein vollständiges Kundenerlebnis, das auf allen Plattformen geteilt wird. Das heißt, dass eine Omnichannel-Kampagne über alle Medien hinweg konsistent bleibt, egal wo die Werbung erscheint.

Diese wichtige Unterscheidung ermöglicht es Kunden, das Produkt nahtlos über verschiedene Medien zu erleben und gleichzeitig das Bewusstsein für eine Marke oder ein Unternehmen zu schärfen. Es ermöglicht Marken auch, während einer Marketingkampagne konsistent zu bleiben, sobald sie eine Werbekampagne gefunden haben, die ihren Bedürfnissen entspricht.

Unterschiede

Wir können offensichtliche Unterschiede unterscheiden, indem wir jede Art von Strategie definieren, aber diese sind in erster Linie technischer Natur. Der eigentliche Unterschied zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing ergibt sich aus philosophischer Sicht.

Da Multi-Channel-Marketing auf die Marke und das Produkt ausgerichtet ist, ist es eine Möglichkeit, etwas zu präsentieren, das ein Unternehmen kaufen möchte. Vermarkter haben mit dieser Strategie jahrzehntelang mit relativem Erfolg geworben.

Da sich die Technologie jedoch ständig weiterentwickelt und verbessert, stehen Kunden und ihr Kauferlebnis im Vordergrund der Marketingstrategien. Kunden erwarten personalisierte Erfahrungen, wenn sie mit Marketingkampagnen interagieren oder bevor sie auf eine Anzeige klicken. Omnichannel-Marketing unterscheidet sich philosophisch von Multichannel-Marketing, da der Kunde im Gegensatz zum Produkt im Mittelpunkt der Werbekampagne steht.

Digitale Omnichannel-Marketing-Services ermöglichen eine nahtlose Integration zwischen allen Plattformen. Wenn Sie eine Anzeige im Fernsehen sehen, sehen Sie wahrscheinlich eine Fortsetzung dieser Anzeige in Ihren sozialen Netzwerken. Der Trick bei dieser Art von Marketing ist Konsistenz. Kunden schätzen die Konsistenz einer Marke, und die Aufrechterhaltung einer konsistenten Botschaft mit Omnichannel-Marketing gibt Ihnen eine höhere Chance, neue Kunden zu gewinnen und Kunden zu halten.

Im Wesentlichen setzt Multi-Channel-Marketing Kunden einem Produkt in der Hoffnung aus, dass sie es für notwendig oder einzigartig genug halten, um es zu kaufen. Umgekehrt lässt Omnichannel-Marketing einen Kunden in eine Erfahrung eintauchen, die ihn letztendlich zum Kauf des Produkts führt. Sie könnten beispielsweise eine E-Mail zu einem Produkt erhalten und sich dann bei Twitter anmelden und einen Promo-Code sehen, um das Produkt zu einem reduzierten Preis zu erhalten. Später an diesem Tag sehen Sie wahrscheinlich eine weitere Anzeige für dasselbe Produkt auf Facebook oder Instagram, was letztendlich zu Ihrer Interaktion mit der Anzeige führt.

Multichannel vs. Omnichannel-Marketing

Beide Marketingtechniken haben Vorteile, aber Omnichannel-Marketing ist von Natur aus moderner. Das bedeutet nicht, dass Multi-Channel-Marketing keinen Platz mehr in der Marketinglandschaft hat. Sie sollten immer noch Multi-Channeling-Marketing-Bemühungen einsetzen, wenn Omnichannel-Techniken nicht ausreichen.

Multi-Channel-Marketing ist nach wie vor hochwirksam. Je häufiger eine Verbrauchergruppe Ihr Produkt sieht, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie es kaufen. Je mehr Kanäle Sie für dieses Produkt verwenden, desto größer ist das Potenzial für Kunden, es zu sehen.

Es gibt jedoch etwas für die Konsistenz zu sagen. Beim Multi-Channel-Marketing kann es zu einer Trennung zwischen Kunde und Produkt kommen. Diese Trennung ist etwas, das Sie beim Omnichannel-Marketing wahrscheinlich nicht sehen werden.

Omnichannel-Marketing ist zweifellos die beliebtere Strategie im modernen Marketing, und das aus gutem Grund. Omnichannel-Marketing platziert ein Produkt oder eine Marke in der Erinnerung des Kunden und hält es dort durch Wiederholung und ständige Verstärkung. Dieselbe Strategie gilt für mehrere Kanäle; Je mehr Kanäle Sie mit Ihrem Produkt haben, desto besser. Omnichannel-Marketing glänzt durch seinen Zusammenhalt.

Betrachten Sie zum Beispiel die Progressive Versicherung. Flo, der Repräsentant der Marke, ist überall. Und hinter jeder ihrer Kampagnen steckt eine Geschichte. Ob Sie eine Progressive-Werbung im Fernsehen oder in Ihrem Facebook-Feed sehen, es hängt alles zusammen. Aufgrund ihrer kohärenten Werbestrategie wissen Sie bereits, wer Flo ist, und können sich auf ihre Botschaft konzentrieren, anstatt brandneue Informationen aus einer unbekannten Quelle zu hören.

Innovative Unternehmen tun dies so, dass es wenig Wiederholungen gibt. Möglicherweise sehen Sie einen Teil einer Anzeige im Fernsehen und den Rest auf Twitter. Es ist ein immersives Erlebnis, das den Kunden interessiert und das Produkt relevant hält, selbst wenn Ihre Werbekampagne beendet ist.

Die Zukunft des Marketings

Omnichannel-Marketing würde ohne die Fortschritte und Innovationen des Multi-Channel-Marketings nicht existieren. Es hat vielleicht nicht immer einen Platz am Marketingtisch der Zukunft, aber Multi-Channel-Marketing ebnete dennoch den Weg für Omnichannel-Marketing und alle Marketingkampagnen, die in einer digitalen Zukunft entstehen.

Dank digitaler Innovationen wird Omnichannel-Marketing in absehbarer Zeit nirgendwo hingehen. Wie alles andere wird es Evolutionen durchlaufen, aber das Grundprinzip und die Philosophie sollten viele Jahre lang Bestand haben.