Omnichannel مقابل القنوات المتعددة: كيفية اختيار استراتيجية التسويق الصحيحة

نحن نعيش في يوم وعصر حيث التسويق الرقمي هو مفتاح نجاح الأعمال. للبقاء على اطلاع على الاتجاهات الحالية وتوقعات العملاء المتغيرة ، يجب أن تكون قادرًا على استخدام استراتيجيات التسويق التي ربما لم تكن موجودة قبل عشر سنوات. تحتاج أيضًا إلى معرفة واسعة باتجاهات التسويق التي يمكن أن تساعد عملك على السير بجرأة إلى المستقبل بدلاً من مواكبة ذلك ببساطة.

هناك كلمتان طنانة يتم طرحهما كثيرًا عند وضع إستراتيجيات لحملات تسويقية جديدة هما التسويق متعدد القنوات والقنوات المتعددة. يعد فهم الاختلافات بين هذين الأمرين أمرًا أساسيًا لمعرفة ما هو الأفضل لك ولعملك.

هنا ، سنراجع كل ما تحتاج لمعرفته حول استراتيجيات التسويق متعدد القنوات والقنوات المتعددة وكيفية اختيار المناسب لعملك.

تسويق متعدد القنوات

يمكن اعتبار التسويق متعدد القنوات أسلوب تسويق للمدرسة القديمة. في إستراتيجية التسويق هذه ، تستهدف الإعلانات باستخدام عدة قنوات مختلفة لتوصيل رسالتك. على سبيل المثال ، إذا قمت بتشغيل حملة إعلانية امتدت من التلفزيون إلى الطباعة إلى الراديو ، فسيتم اعتبار ذلك حملة تسويقية متعددة القنوات.

من خلال استخدام قنوات مختلفة ، فإنك تستخدم استراتيجية تسويق فردية. قد يتداخل المحتوى الخاص بك ، ولكن كل قناة تستهدفها تهدف إلى جذب العملاء من تلك القناة المحددة. هذا يعني أن حملتك المستهدفة على التلفزيون ستجذب العملاء الذين يشاهدون التلفزيون بشكل متكرر ويجدون منتجك أو خدمتك بفضل إعلانك التلفزيوني المحدد. وينطبق الشيء نفسه على الراديو أو المطبوع أو أي قناة أخرى قد تكون قد وضعت فيها إعلانًا.

ببساطة ، التسويق متعدد القنوات هو حملة فردية حيث لا تعمل أي من القنوات التي تستهدفها معًا لحملة شاملة.

Omnichannel التسويق

قد يصبح التمييز بين التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات مربكًا أو معقدًا لأن كلاهما يستهدف عدة وسائط في نفس الوقت. قد تستهدف الحملة متعددة القنوات التلفاز والراديو والمطبوعات في آنٍ واحد ، ولكن من المحتمل أن ترى استراتيجيات التسويق متعددة القنوات تفعل الشيء نفسه.

يكمن الاختلاف في الجانب الفردي للقنوات المتعددة. في حين أن استراتيجيات التسويق متعدد القنوات يمكن أن تقف بشكل مستقل ، فإن التسويق متعدد القنوات هو تجربة عملاء كاملة يتم مشاركتها عبر الأنظمة الأساسية. وهذا يعني أن الحملة متعددة القنوات ستظل متسقة عبر جميع أشكال الوسائط ، بغض النظر عن مكان ظهور الإعلانات.

يتيح هذا التمييز المهم للعملاء تجربة المنتج بسلاسة من خلال وسائط مختلفة مع اكتساب الوعي بعلامة تجارية أو شركة. كما يسمح للعلامات التجارية بالبقاء متسقة من خلال حملة تسويقية بمجرد العثور على حملة إعلانية تلبي احتياجاتهم.

اختلافات

يمكننا التمييز بين الاختلافات الواضحة من خلال تحديد كل نوع من الإستراتيجيات ، ولكن هذه الاختلافات تقنية في المقام الأول. يأتي الفرق الحقيقي بين التسويق متعدد القنوات ومتعدد القنوات من منظور فلسفي.

نظرًا لأن التسويق متعدد القنوات موجه نحو العلامة التجارية والمنتج ، فهي طريقة لعرض شيء تريد الشركة أن تشتريه. أعلن المسوقون عن استخدام هذه الإستراتيجية لعقود من الزمن بنجاح نسبي.

ومع ذلك ، الآن بعد أن تطورت التكنولوجيا وتتحسن باستمرار ، أصبح العملاء وتجربة الشراء الخاصة بهم في طليعة استراتيجيات التسويق. يتوقع العملاء تجارب شخصية عند التفاعل مع الحملات التسويقية أو قبل النقر على إعلان. يختلف التسويق متعدد القنوات فلسفيًا عن التسويق متعدد القنوات لأن العميل هو النقطة المحورية للحملة الإعلانية ، على عكس المنتج.

تسمح خدمات التسويق الرقمي Omnichannel بالتكامل السلس بين جميع الأنظمة الأساسية. إذا رأيت إعلانًا على التلفزيون ، فمن المحتمل أن ترى استمرارًا لذلك الإعلان على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. الحيلة في هذا النوع من التسويق هي الاتساق. يقدر العملاء الاتساق في العلامة التجارية ، ويمنحك الحفاظ على رسالة متسقة مع التسويق متعدد القنوات فرصة أكبر لاكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بهم.

في الأساس ، يعرض التسويق متعدد القنوات العملاء لمنتج ما على أمل أن يجدوه ضروريًا أو فريدًا بما يكفي للشراء. على العكس من ذلك ، يغمر التسويق متعدد القنوات العميل في تجربة ستقودهم في النهاية إلى شراء المنتج. على سبيل المثال ، قد تتلقى رسالة بريد إلكتروني حول أحد المنتجات ثم تقوم بتسجيل الدخول إلى Twitter وترى رمزًا ترويجيًا للحصول على المنتج بسعر مخفض. في وقت لاحق من ذلك اليوم ، من المحتمل أن ترى إعلانًا آخر لنفس المنتج على Facebook أو Instagram ، مما يؤدي في النهاية إلى تفاعلك مع الإعلان.

متعدد القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات

تتمتع كلتا تقنيتي التسويق بمزايا ، لكن التسويق متعدد القنوات بطبيعته أكثر حداثة. هذا لا يعني أن التسويق متعدد القنوات لم يعد له مكان في المشهد التسويقي بعد الآن. لا يزال يتعين عليك استخدام جهود التسويق متعدد القنوات حيث تقصر تقنيات القناة الشاملة.

لا يزال التسويق متعدد القنوات فعالاً للغاية. كلما زادت رؤية مجموعة المستهلكين لمنتجك ، زادت احتمالية شرائهم له. كلما زاد عدد القنوات التي تضعها على هذا المنتج ، زادت احتمالية رؤية العملاء له.

ومع ذلك ، هناك ما يمكن قوله من أجل الاتساق. مع التسويق متعدد القنوات ، يمكن أن يكون هناك انفصال بين العميل والمنتج. هذا الانفصال ليس شيئًا من المحتمل أن تراه مع التسويق متعدد القنوات.

التسويق متعدد القنوات هو بلا شك الإستراتيجية الأكثر شيوعًا في التسويق الحديث ، ولسبب وجيه. يضع التسويق متعدد القنوات منتجًا أو علامة تجارية في ذهن العميل ويبقيه هناك من خلال التكرار والتعزيز المستمر. تنطبق نفس الإستراتيجية على قنوات متعددة ؛ كلما زاد عدد القنوات التي تعرض منتجك ، كان ذلك أفضل. حيث يتألق التسويق متعدد القنوات من خلال تماسكه.

على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك التأمين التقدمي. فلو ، ممثل العلامة التجارية ، موجود في كل مكان. وهناك سرد وراء كل حملة من حملاتهم. سواء كنت تشاهد إعلانًا تجاريًا تقدميًا على التلفزيون أو في موجز Facebook الخاص بك ، فكلها متصلة. نظرًا لاستراتيجيتهم الإعلانية المتماسكة ، فأنت تعرف بالفعل من هي Flo ويمكنك التركيز على رسالتها بدلاً من سماع معلومات جديدة تمامًا من مصدر غير معروف.

تقوم الشركات المبتكرة بهذا بطريقة لا يوجد بها سوى القليل من التكرار. قد تشاهد جزءًا من الإعلان على التلفزيون والباقي على Twitter. إنها تجربة غامرة تجعل العميل مهتمًا والمنتج ملائمًا حتى عند انتهاء حملتك الإعلانية.

مستقبل التسويق

لن يكون التسويق متعدد القنوات موجودًا بدون التقدم والابتكار في التسويق متعدد القنوات. قد لا يكون لها دائمًا مكان على جدول التسويق في المستقبل ، ولكن التسويق متعدد القنوات لا يزال يمهد الطريق للتسويق متعدد القنوات وأي حملات تسويقية تنشأ في المستقبل الرقمي.

بفضل الابتكار الرقمي ، لن يذهب التسويق متعدد القنوات إلى أي مكان قريبًا. تمامًا مثل أي شيء آخر ، سوف يمر بالتطورات ، لكن يجب أن يظل المبدأ الأساسي والفلسفة صحيحين لسنوات عديدة قادمة.