Omnicanale vs. Multicanale: come scegliere la giusta strategia di marketing

Viviamo in un'epoca in cui il marketing digitale è la chiave del successo di un'azienda. Per rimanere al passo con le tendenze attuali e le mutevoli aspettative dei clienti, devi essere in grado di utilizzare strategie di marketing che potrebbero non essere esistite dieci anni fa. Devi anche avere una conoscenza approfondita delle tendenze di marketing che possono aiutare la tua azienda a marciare coraggiosamente nel futuro piuttosto che semplicemente tenersi al passo.

Due parole d'ordine che vengono usate spesso quando si elaborano strategie per nuove campagne di marketing sono marketing omnicanale e multicanale. Comprendere le differenze tra questi due è la chiave per capire cosa funziona meglio per te e la tua attività.

Qui esamineremo tutto ciò che devi sapere sulle strategie di marketing omnicanale e multicanale e su come scegliere quella giusta per la tua attività.

Marketing multicanale

Il marketing multicanale potrebbe essere considerato uno stile di marketing più vecchio stile. In questa strategia di marketing, indirizzi gli annunci utilizzando più canali diversi per far sentire il tuo messaggio. Ad esempio, se gestissi una campagna pubblicitaria che si estendeva dalla TV alla stampa alla radio, sarebbe considerata una campagna di marketing multicanale.

Utilizzando diversi canali, stai impiegando una strategia di marketing individualistica. I tuoi contenuti potrebbero sovrapporsi, ma ogni canale che scegli come target ha lo scopo di attirare i clienti da quel canale specifico. Ciò significa che la tua campagna mirata in TV attirerà clienti che guardano frequentemente la TV e troveranno il tuo prodotto o servizio grazie alla tua pubblicità TV specifica. Lo stesso vale per la radio, la stampa o qualsiasi altro canale in cui potresti aver inserito un annuncio.

In poche parole, il marketing multicanale è una campagna individuale in cui nessuno dei canali a cui ti stai rivolgendo lavora insieme per una campagna globale.

Marketing Omnicanale

La distinzione tra marketing multicanale e omnicanale può diventare confusa o contorta perché entrambi prendono di mira più mezzi contemporaneamente. Una campagna multicanale potrebbe avere come target contemporaneamente TV, radio e stampa, ma è probabile che le strategie di marketing omnicanale facciano lo stesso.

La differenza sta nell'aspetto individuale della multicanalità. Mentre le strategie di marketing multicanale possono essere indipendenti, il marketing omnicanale è un'esperienza cliente completa condivisa su tutte le piattaforme. Vale a dire che una campagna omnicanale rimarrà coerente attraverso tutte le forme di media, indipendentemente da dove appaiano gli annunci pubblicitari.

Questa importante distinzione consente ai clienti di sperimentare senza problemi il prodotto attraverso diversi mezzi, acquisendo consapevolezza di un marchio o di un'attività. Consente inoltre ai marchi di rimanere coerenti attraverso una campagna di marketing una volta trovata una campagna pubblicitaria che soddisfi le loro esigenze.

Differenze

Possiamo distinguere differenze apparenti definendo ogni tipo di strategia, ma quelle sono principalmente tecniche. La vera differenza tra marketing omnicanale e multicanale deriva da una prospettiva filosofica.

Poiché il marketing multicanale è orientato al marchio e al prodotto, è un modo per mostrare qualcosa che un'azienda vuole che tu acquisti. Gli esperti di marketing hanno pubblicizzato l'utilizzo di questa strategia per decenni con relativo successo.

Tuttavia, ora che la tecnologia è in continua evoluzione e miglioramento, i clienti e la loro esperienza di acquisto sono in prima linea nelle strategie di marketing. I clienti si aspettano esperienze personalizzate quando interagiscono con le campagne di marketing o prima di fare clic su un annuncio pubblicitario. Il marketing omnicanale differisce filosoficamente dal marketing multicanale perché il cliente è il punto focale della campagna pubblicitaria, al contrario del prodotto.

I servizi di marketing digitale omnicanale consentono una perfetta integrazione tra tutte le piattaforme. Se vedi un annuncio in TV, probabilmente vedrai una continuazione di quell'annuncio sui tuoi social network. Il trucco per questo tipo di marketing è la coerenza. I clienti apprezzano la coerenza in un marchio e mantenere un messaggio coerente con il marketing omnicanale offre maggiori possibilità di acquisire nuovi clienti e fidelizzare.

In sostanza, il marketing multicanale espone i clienti a un prodotto nella speranza che lo trovino necessario o sufficientemente unico per essere acquistato. Al contrario, il marketing omnicanale immerge un cliente in un'esperienza che alla fine lo porterà ad acquistare il prodotto. Ad esempio, potresti ricevere un'e-mail su un prodotto e quindi accedere a Twitter e visualizzare un codice promozionale per ottenere il prodotto a un prezzo ridotto. Più tardi quel giorno, vedrai probabilmente un altro annuncio per lo stesso prodotto su Facebook o Instagram, che alla fine porterà alla tua interazione con l'annuncio.

Marketing multicanale e omnicanale

Entrambe le tecniche di marketing presentano vantaggi, ma il marketing omnicanale è intrinsecamente più moderno. Ciò non significa che il marketing multicanale non abbia più un posto nel panorama del marketing. Dovresti comunque utilizzare gli sforzi di marketing multicanale in cui le tecniche omnicanale non sono all'altezza.

Il marketing multicanale è ancora molto efficace. Più un gruppo di consumatori vede il tuo prodotto, più è probabile che lo acquisti. Più canali metti quel prodotto, maggiore è il potenziale per i clienti di vederlo.

Tuttavia, c'è qualcosa da dire per coerenza. Con il marketing multicanale, può esserci una disconnessione tra il cliente e il prodotto. Questa disconnessione non è qualcosa che probabilmente vedrai con il marketing omnicanale.

Il marketing omnicanale è senza dubbio la strategia più popolare nel marketing moderno e per una buona ragione. Il marketing omnicanale pone un prodotto o un marchio nella mente del cliente e lo mantiene lì attraverso la ripetizione e il rafforzamento costante. Si applica la stessa strategia per più canali; più canali hai il tuo prodotto, meglio è. Dove il marketing omnicanale brilla è attraverso la sua coesione.

Ad esempio, considera l'assicurazione progressiva. Flo, il rappresentante del marchio, è ovunque. E c'è una narrazione dietro ciascuna delle loro campagne. Che tu veda uno spot pubblicitario progressivo in TV o sul tuo feed di Facebook, è tutto connesso. Grazie alla loro strategia pubblicitaria coerente, sai già chi è Flo e puoi concentrarti sul suo messaggio piuttosto che ascoltare nuove informazioni da una fonte sconosciuta.

Le aziende innovative lo fanno in un modo che non si ripete. Potresti vedere una parte di un annuncio in TV e il resto su Twitter. È un'esperienza immersiva che mantiene il cliente interessato e il prodotto rilevante anche al termine della campagna pubblicitaria.

Il futuro del marketing

Il marketing multicanale non esisterebbe senza i progressi e l'innovazione del marketing multicanale. Potrebbe non avere sempre un posto al tavolo del marketing del futuro, ma il marketing multicanale ha comunque aperto la strada al marketing omnicanale e a tutte le campagne di marketing che si presentano in un futuro digitale.

Grazie all'innovazione digitale, il marketing omnicanale non andrà da nessuna parte presto. Proprio come tutto il resto, passerà attraverso evoluzioni, ma il principio e la filosofia di base dovrebbero essere validi per molti anni a venire.