Omnicanal frente a multicanal: cómo elegir la estrategia de marketing adecuada

Vivimos en una época en la que el marketing digital es la clave del éxito de una empresa. Para mantenerse al tanto de las tendencias actuales y las expectativas cambiantes de los clientes, debe poder utilizar estrategias de marketing que podrían no haber existido hace diez años. También debe tener un amplio conocimiento de las tendencias de marketing que pueden ayudar a su empresa a avanzar con valentía hacia el futuro en lugar de simplemente mantenerse al día.

Dos palabras de moda que se usan mucho cuando se elaboran estrategias para nuevas campañas de marketing son el marketing omnicanal y multicanal. Comprender las diferencias entre estos dos es clave para descubrir qué funciona mejor para usted y su negocio.

Aquí, revisaremos todo lo que necesita saber sobre las estrategias de marketing omnicanal y multicanal y cómo elegir la adecuada para su negocio.

Marketing multicanal

El marketing multicanal podría considerarse un estilo de marketing más antiguo. En esta estrategia de marketing, orienta los anuncios utilizando múltiples canales diferentes para que se escuche su mensaje. Por ejemplo, si ejecutó una campaña publicitaria que se extendió desde la televisión hasta la prensa y la radio, se consideraría una campaña de marketing multicanal.

Al utilizar diferentes canales, está empleando una estrategia de marketing individualista. Su contenido puede superponerse, pero cada canal al que se dirige está destinado a atraer clientes de ese canal específico. Esto significa que su campaña dirigida en televisión atraerá a clientes que ven televisión con frecuencia y encontrarán su producto o servicio gracias a su anuncio de televisión específico. Lo mismo es válido para la radio, la prensa o cualquier otro canal en el que haya colocado un anuncio.

En pocas palabras, el marketing multicanal es una campaña individual en la que ninguno de los canales a los que se dirige trabaja en conjunto para una campaña global.

Marketing omnicanal

La distinción entre marketing multicanal y omnicanal puede volverse confusa o enrevesada porque ambos se dirigen a varios medios al mismo tiempo. Una campaña multicanal puede dirigirse simultáneamente a la televisión, la radio y la prensa, pero es probable que vea que las estrategias de marketing omnicanal hacen lo mismo.

La diferencia está en el aspecto individual de la multicanalidad. Si bien las estrategias de marketing multicanal pueden ser independientes, el marketing omnicanal es una experiencia de cliente completa compartida en todas las plataformas. Es decir, una campaña omnicanal se mantendrá constante a través de todas las formas de medios, sin importar dónde aparezcan los anuncios.

Esta importante distinción permite a los clientes experimentar el producto sin problemas a través de diferentes medios mientras adquieren conciencia de una marca o negocio. También permite que las marcas se mantengan constantes a través de una campaña de marketing una vez que encuentran una campaña publicitaria que satisfaga sus necesidades.

diferencias

Podemos distinguir diferencias aparentes definiendo cada tipo de estrategia, pero estas son principalmente técnicas. La verdadera diferencia entre el marketing omnicanal y multicanal proviene de una perspectiva filosófica.

Debido a que el marketing multicanal está orientado hacia la marca y el producto, es una forma de mostrar algo que una empresa quiere que compres. Los especialistas en marketing han anunciado el uso de esta estrategia durante décadas con relativo éxito.

Sin embargo, ahora que la tecnología evoluciona y mejora constantemente, los clientes y su experiencia de compra están a la vanguardia de las estrategias de marketing. Los clientes esperan experiencias personalizadas cuando interactúan con campañas de marketing o antes de hacer clic en un anuncio. El marketing omnicanal difiere filosóficamente del marketing multicanal porque el cliente es el punto focal de la campaña publicitaria, a diferencia del producto.

Los servicios de marketing digital omnicanal permiten una integración perfecta entre todas las plataformas. Si ve un anuncio en la televisión, es probable que vea una continuación de ese anuncio en sus redes sociales. El truco de este tipo de marketing es la coherencia. Los clientes valoran la coherencia de una marca, y mantener un mensaje coherente con el marketing omnicanal le brinda mayores posibilidades de ganar nuevos clientes y retenerlos.

En esencia, el marketing multicanal expone a los clientes a un producto con la esperanza de que lo encuentren necesario o lo suficientemente único para comprarlo. Por el contrario, el marketing omnicanal sumerge al cliente en una experiencia que finalmente lo llevará a comprar el producto. Por ejemplo, puede recibir un correo electrónico sobre un producto y luego iniciar sesión en Twitter y ver un código de promoción para obtener el producto a un precio reducido. Más tarde ese día, es probable que vea otro anuncio del mismo producto en Facebook o Instagram, lo que finalmente lo llevará a su interacción con el anuncio.

Marketing multicanal vs omnicanal

Ambas técnicas de marketing tienen ventajas, pero el marketing omnicanal es inherentemente más moderno. Eso no significa que el marketing multicanal ya no tenga un lugar en el panorama del marketing. Aún debe utilizar los esfuerzos de marketing multicanal donde las técnicas omnicanal se quedan cortas.

El marketing multicanal sigue siendo muy eficaz. Cuanto más vea un grupo de consumidores su producto, más probabilidades hay de que lo compren. Cuantos más canales ponga ese producto, mayor será el potencial para que los clientes lo vean.

Sin embargo, hay algo que decir sobre la coherencia. Con el marketing multicanal, puede haber una desconexión entre el cliente y el producto. Esta desconexión no es algo que probablemente vea con el marketing omnicanal.

El marketing omnicanal es, sin duda, la estrategia más popular en el marketing moderno, y por una buena razón. El marketing omnicanal coloca un producto o marca en la mente del cliente y lo mantiene allí a través de la repetición y el refuerzo constante. Se aplica la misma estrategia para múltiples canales; cuantos más canales tenga su producto, mejor. Donde brilla el marketing omnicanal es a través de su cohesión.

Por ejemplo, considere el seguro progresivo. Flo, la representante de la marca, está en todas partes. Y hay una narrativa detrás de cada una de sus campañas. Ya sea que vea un comercial progresivo en la televisión o en su feed de Facebook, todo está conectado. Debido a su estrategia publicitaria cohesiva, ya sabe quién es Flo y puede concentrarse en su mensaje en lugar de escuchar información nueva de una fuente desconocida.

Las empresas innovadoras hacen esto de manera que hay pocas repeticiones. Es posible que vea una parte de un anuncio en la televisión y el resto en Twitter. Es una experiencia inmersiva que mantiene al cliente interesado y el producto relevante incluso cuando finaliza la campaña publicitaria.

El futuro del marketing

El marketing omnicanal no existiría sin los avances y la innovación del marketing multicanal. Puede que no siempre tenga un lugar en la mesa de marketing del futuro, pero el marketing multicanal allanó el camino para el marketing omnicanal y cualquier campaña de marketing que surja en un futuro digital.

Gracias a la innovación digital, el marketing omnicanal no irá a ninguna parte en el corto plazo. Al igual que todo lo demás, pasará por evoluciones, pero el principio básico y la filosofía deberían ser válidos durante muchos años.