Omnichannel vs. Multi-channel: วิธีเลือกกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสม

เราอยู่ในยุคสมัยที่การตลาดดิจิทัลเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ เพื่อให้ทันกับแนวโน้มปัจจุบันและการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของลูกค้า คุณต้องสามารถใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่อาจไม่เคยมีมาก่อนเมื่อสิบปีก่อน คุณยังต้องมีความรู้กว้างขวางเกี่ยวกับแนวโน้มทางการตลาดที่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวไปสู่อนาคตอย่างกล้าหาญ แทนที่จะทำตามให้ทัน

คำศัพท์สองคำที่มักถูกมองข้ามเมื่อวางกลยุทธ์แคมเปญการตลาดใหม่ ได้แก่ การตลาดแบบ Omnichannel และ Multi-channel การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างสองสิ่งนี้เป็นกุญแจสำคัญในการค้นหาว่าอะไรดีที่สุดสำหรับคุณและธุรกิจของคุณ

เราจะทบทวนทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel และ Multi-channel และวิธีเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

การตลาดหลายช่องทาง

การตลาดแบบหลายช่องทางถือได้ว่าเป็นการตลาดแบบเก่ามากกว่า ในกลยุทธ์ทางการตลาดนี้ คุณกำหนดเป้าหมายโฆษณาโดยใช้ช่องทางต่างๆ มากมายเพื่อให้ได้ยินข้อความของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้แคมเปญโฆษณาที่ขยายจากทีวีสู่สื่อสิ่งพิมพ์ไปจนถึงวิทยุ จะถือเป็นแคมเปญการตลาดหลายช่องทาง

การใช้ช่องทางต่างๆ แสดงว่าคุณกำลังใช้กลยุทธ์การตลาดแบบปัจเจกบุคคล เนื้อหาของคุณอาจทับซ้อนกัน แต่แต่ละช่องที่คุณกำหนดเป้าหมายมีขึ้นเพื่อดึงลูกค้าจากช่องทางเฉพาะนั้น ซึ่งหมายความว่าแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายของคุณทางทีวีจะดึงดูดลูกค้าที่ดูทีวีบ่อยๆ และพบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณด้วยโฆษณาทางทีวีเฉพาะของคุณ เช่นเดียวกับวิทยุ สิ่งพิมพ์ หรือช่องอื่นๆ ที่คุณอาจวางโฆษณาไว้

พูดง่ายๆ ก็คือ การตลาดแบบหลายช่องทางคือแต่ละแคมเปญที่ไม่มีช่องทางใดที่คุณกำหนดเป้าหมายทำงานร่วมกันสำหรับแคมเปญที่ครอบคลุม

การตลาดแบบ Omnichannel

ความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบหลายช่องทางและแบบหลายช่องทางอาจสร้างความสับสนหรือซับซ้อน เนื่องจากทั้งสองกำหนดเป้าหมายสื่อหลายตัวพร้อมกัน แคมเปญแบบหลายช่องทางอาจกำหนดเป้าหมายทีวี วิทยุ และสิ่งพิมพ์ไปพร้อม ๆ กัน แต่คุณอาจเห็นกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ทำเช่นเดียวกัน

ความแตกต่างอยู่ในแต่ละแง่มุมของช่องสัญญาณหลายช่อง แม้ว่ากลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางสามารถยืนหยัดอย่างอิสระ แต่การตลาดแบบ Omnichannel เป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่สมบูรณ์ซึ่งแบ่งปันกันทั่วทั้งแพลตฟอร์ม กล่าวคือแคมเปญ omnichannel จะยังคงสอดคล้องกันผ่านสื่อทุกรูปแบบไม่ว่าโฆษณาจะปรากฏที่ใด

ความแตกต่างที่สำคัญนี้ช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์อย่างราบรื่นผ่านสื่อต่างๆ ในขณะที่รับรู้ถึงแบรนด์หรือธุรกิจ นอกจากนี้ยังช่วยให้แบรนด์สามารถคงความสอดคล้องผ่านแคมเปญการตลาดเมื่อพบแคมเปญโฆษณาที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

ความแตกต่าง

เราสามารถแยกแยะความแตกต่างที่เห็นได้ชัดโดยการกำหนดกลยุทธ์แต่ละประเภท แต่สิ่งเหล่านี้เป็นเทคนิคหลัก ความแตกต่างที่แท้จริงระหว่าง omnichannel และ multi-channel marketing มาจากมุมมองเชิงปรัชญา

เนื่องจากการตลาดแบบหลายช่องทางมุ่งเน้นไปที่แบรนด์และผลิตภัณฑ์ จึงเป็นวิธีการแสดงบางสิ่งที่บริษัทต้องการให้คุณซื้อ นักการตลาดได้โฆษณาโดยใช้กลยุทธ์นี้มานานหลายทศวรรษและประสบความสำเร็จ

อย่างไรก็ตาม ขณะนี้เทคโนโลยีมีการพัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าและประสบการณ์การซื้อของพวกเขาคือแนวหน้าของกลยุทธ์ทางการตลาด ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเมื่อโต้ตอบกับแคมเปญการตลาดหรือก่อนคลิกโฆษณา การตลาดแบบช่องทาง Omni มีความแตกต่างทางปรัชญาจากการตลาดแบบหลายช่องทาง เนื่องจากลูกค้าคือจุดศูนย์กลางของแคมเปญโฆษณา ตรงข้ามกับผลิตภัณฑ์

บริการการตลาดดิจิทัลแบบ Omnichannel ช่วยให้สามารถบูรณาการระหว่างแพลตฟอร์มทั้งหมดได้อย่างราบรื่น หากคุณเห็นโฆษณาบนทีวี คุณจะเห็นโฆษณานั้นต่อเนื่องบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียของคุณ เคล็ดลับในการทำการตลาดประเภทนี้คือความสม่ำเสมอ ลูกค้าให้ความสำคัญกับความสม่ำเสมอในแบรนด์ และการรักษาข้อความที่สอดคล้องกับการตลาดแบบ Omnichannel ทำให้คุณมีโอกาสสูงในการได้ลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้าไว้

โดยพื้นฐานแล้ว การตลาดแบบหลายช่องทางทำให้ลูกค้าได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์โดยหวังว่าพวกเขาจะพบว่าจำเป็นหรือมีเอกลักษณ์เพียงพอที่จะซื้อได้ ในทางกลับกัน การตลาดแบบ Omnichannel จะทำให้ลูกค้าดื่มด่ำกับประสบการณ์ที่จะนำพวกเขาไปสู่การซื้อผลิตภัณฑ์ในท้ายที่สุด ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จากนั้นเข้าสู่ระบบ Twitter และดูรหัสโปรโมชันเพื่อรับสินค้าในราคาที่ถูกลง หลังจากวันนั้น คุณมักจะเห็นโฆษณาผลิตภัณฑ์เดียวกันบน Facebook หรือ Instagram อีกรายการ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วนำไปสู่การโต้ตอบของคุณกับโฆษณา

การตลาดแบบหลายช่องทางและช่องทาง Omni

เทคนิคการตลาดทั้งสองแบบมีข้อดี แต่การตลาดแบบ Omnichannel นั้นทันสมัยกว่าโดยเนื้อแท้ นั่นไม่ได้หมายความว่าการตลาดแบบหลายช่องทางไม่มีที่ในแนวการตลาดอีกต่อไป คุณควรใช้ความพยายามทางการตลาดแบบหลายช่องทางซึ่งเทคนิคช่องทาง Omni ไม่เพียงพอ

การตลาดแบบหลายช่องทางยังคงมีประสิทธิภาพสูง ยิ่งกลุ่มผู้บริโภคเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณมากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสซื้อมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งคุณใส่ผลิตภัณฑ์นั้นในช่องทางต่างๆ มากเท่าใด ลูกค้าก็จะยิ่งมีโอกาสเห็นมากขึ้นเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม มีบางอย่างที่ต้องพูดเพื่อความสม่ำเสมอ ด้วยการตลาดแบบหลายช่องทาง ลูกค้ากับผลิตภัณฑ์อาจตัดการเชื่อมต่อได้ การยกเลิกการเชื่อมต่อนี้ไม่ใช่สิ่งที่คุณมักจะเห็นกับการตลาดแบบ Omnichannel

การตลาดแบบ Omnichannel เป็นกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมมากกว่าในด้านการตลาดสมัยใหม่อย่างไม่ต้องสงสัย และด้วยเหตุผลที่ดี การตลาดแบบช่องทาง Omni วางผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ไว้ในใจของลูกค้า และคงไว้ซึ่งสิ่งนั้นผ่านการทำซ้ำและการเสริมแรงอย่างต่อเนื่อง ใช้กลยุทธ์เดียวกันสำหรับหลายช่องทาง ยิ่งคุณมีช่องทางผลิตภัณฑ์ของคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น ที่ซึ่งการตลาดแบบ omnichannel ส่องประกายผ่านการทำงานร่วมกัน

ตัวอย่างเช่น พิจารณาโปรเกรสซีฟประกันภัย Flo ตัวแทนของแบรนด์มีอยู่ทุกที่ และมีเรื่องเล่าเบื้องหลังแต่ละแคมเปญ ไม่ว่าคุณจะเห็นโฆษณาแบบโปรเกรสซีฟในทีวีหรือบนฟีด Facebook ของคุณ ทุกอย่างก็เชื่อมต่อกันได้ เนื่องจากกลยุทธ์การโฆษณาที่เหนียวแน่น คุณรู้อยู่แล้วว่าโฟลเป็นใครและสามารถมุ่งเน้นไปที่ข้อความของเธอแทนที่จะได้ยินข้อมูลใหม่ล่าสุดจากแหล่งที่ไม่รู้จัก

บริษัทที่มีนวัตกรรมทำเช่นนี้ในลักษณะที่มีการทำซ้ำเพียงเล็กน้อย คุณอาจเห็นส่วนหนึ่งของโฆษณาบนทีวีและส่วนที่เหลือบน Twitter เป็นประสบการณ์ที่สมจริงที่ช่วยให้ลูกค้าสนใจและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแม้ในขณะที่แคมเปญโฆษณาของคุณเสร็จสิ้น

อนาคตของการตลาด

การตลาดแบบ Omnichannel จะเกิดขึ้นไม่ได้หากขาดความก้าวหน้าและนวัตกรรมของการตลาดแบบหลายช่องทาง อาจไม่ได้มีที่อยู่ที่โต๊ะการตลาดแห่งอนาคตเสมอไป แต่การตลาดแบบหลายช่องทางยังคงปูทางสำหรับการตลาดแบบ Omnichannel และแคมเปญการตลาดใดๆ ที่เกิดขึ้นในอนาคตดิจิทัล

ด้วยนวัตกรรมดิจิทัล การตลาดแบบ Omnichannel จะไม่เกิดขึ้นที่ไหนในเร็วๆ นี้ เช่นเดียวกับสิ่งอื่นใด มันจะผ่านวิวัฒนาการ แต่หลักการพื้นฐานและปรัชญาควรเป็นจริงในอีกหลายปีข้างหน้า