Omnicanal versus multicanal: como escolher a estratégia de marketing certa

Vivemos em uma época em que o marketing digital é a chave para o sucesso de um negócio. Para ficar por dentro das tendências atuais e das mudanças nas expectativas dos clientes, você precisa ser capaz de utilizar estratégias de marketing que talvez não existissem dez anos atrás. Você também precisa ter amplo conhecimento das tendências de marketing que podem ajudar sua empresa a avançar corajosamente para o futuro, em vez de simplesmente acompanhá-la.

Duas palavras-chave que são muito usadas ao criar estratégias para novas campanhas de marketing são marketing omnicanal e multicanal. Compreender as diferenças entre esses dois é fundamental para descobrir o que funciona melhor para você e sua empresa.

Aqui, revisaremos tudo o que você precisa saber sobre estratégias de marketing omnicanal e multicanal e como escolher o caminho certo para o seu negócio.

Marketing multicanal

O marketing multicanal pode ser considerado um estilo de marketing mais antigo. Nesta estratégia de marketing, você segmenta anúncios usando vários canais diferentes para que sua mensagem seja ouvida. Por exemplo, se você executou uma campanha publicitária que se estendeu da TV à mídia impressa e ao rádio, isso seria considerado uma campanha de marketing multicanal.

Ao utilizar diferentes canais, você está empregando uma estratégia de marketing individualista. Seu conteúdo pode se sobrepor, mas cada canal que você segmenta destina-se a atrair clientes desse canal específico. Isso significa que sua campanha direcionada na TV atrairá clientes que assistem TV com frequência e encontram seu produto ou serviço graças ao seu anúncio de TV específico. O mesmo vale para rádio, mídia impressa ou qualquer outro canal onde você possa ter colocado um anúncio.

Simplificando, o marketing multicanal é uma campanha individual em que nenhum dos canais que você está segmentando funciona em conjunto para uma campanha abrangente.

Marketing Omnicanal

A distinção entre marketing multicanal e omnicanal pode se tornar confusa ou complicada porque ambos visam vários meios ao mesmo tempo. Uma campanha multicanal pode segmentar simultaneamente TV, rádio e mídia impressa, mas você provavelmente verá estratégias de marketing omnicanal fazerem o mesmo.

A diferença está no aspecto individual da multicanalização. Embora as estratégias de marketing multicanal possam ser independentes, o marketing omnicanal é uma experiência completa do cliente compartilhada em todas as plataformas. Ou seja, uma campanha omnichannel permanecerá consistente em todas as formas de mídia, não importa onde os anúncios apareçam.

Essa importante distinção permite que os clientes experimentem perfeitamente o produto por meio de diferentes mídias, enquanto ganham reconhecimento de uma marca ou empresa. Também permite que as marcas permaneçam consistentes por meio de uma campanha de marketing quando encontrarem uma campanha publicitária que atenda às suas necessidades.

Diferenças

Podemos distinguir diferenças aparentes definindo cada tipo de estratégia, mas essas são principalmente técnicas. A verdadeira diferença entre marketing omnicanal e multicanal vem de uma perspectiva filosófica.

Como o marketing multicanal é voltado para a marca e o produto, é uma maneira de mostrar algo que uma empresa deseja que você compre. Os profissionais de marketing anunciam o uso dessa estratégia há décadas com relativo sucesso.

No entanto, agora que a tecnologia está evoluindo e melhorando constantemente, os clientes e sua experiência de compra estão na vanguarda das estratégias de marketing. Os clientes esperam experiências personalizadas ao interagir com campanhas de marketing ou antes de clicar em um anúncio. O marketing omnicanal difere filosoficamente do marketing multicanal porque o cliente é o ponto focal da campanha publicitária, em oposição ao produto.

Os serviços de marketing digital omnicanal permitem uma integração perfeita entre todas as plataformas. Se você vir um anúncio na TV, provavelmente verá uma continuação desse anúncio em suas redes sociais. O truque para esse tipo de marketing é a consistência. Os clientes valorizam a consistência em uma marca e manter uma mensagem consistente com o marketing omnicanal oferece uma chance maior de conquistar novos clientes e reter.

Em essência, o marketing multicanal expõe os clientes a um produto na esperança de que o achem necessário ou único o suficiente para comprar. Por outro lado, o marketing omnichannel mergulha o cliente em uma experiência que o levará a comprar o produto. Por exemplo, você pode receber um e-mail sobre um produto e, em seguida, entrar no Twitter e ver um código promocional para obter o produto a um preço reduzido. Mais tarde naquele dia, você provavelmente verá outro anúncio do mesmo produto no Facebook ou Instagram, levando à sua interação com o anúncio.

Marketing multicanal vs. Omnicanal

Ambas as técnicas de marketing têm vantagens, mas o marketing omnichannel é inerentemente mais moderno. Isso não significa que o marketing multicanal não tenha mais lugar no cenário do marketing. Você ainda deve usar os esforços de marketing multicanal onde as técnicas omnicanal ficam aquém.

O marketing multicanal ainda é altamente eficaz. Quanto mais um grupo de consumidores vê seu produto, maior a probabilidade de comprá-lo. Quanto mais canais você colocar esse produto, mais potencial para os clientes vê-lo.

No entanto, há algo a ser dito para consistência. Com o marketing multicanal, pode haver uma desconexão entre o cliente e o produto. Essa desconexão não é algo que você provavelmente verá com o marketing omnichannel.

O marketing omnichannel é, sem dúvida, a estratégia mais popular no marketing moderno e por um bom motivo. O marketing omnichannel coloca um produto ou marca na mente do cliente e o mantém lá por meio de repetição e reforço constante. A mesma estratégia para vários canais se aplica; quanto mais canais você tiver seu produto, melhor. Onde o marketing omnichannel brilha é através de sua coesão.

Por exemplo, considere o Seguro Progressivo. Flo, representante da marca, está em todos os lugares. E há uma narrativa por trás de cada uma de suas campanhas. Quer você veja um comercial progressivo na TV ou no seu feed do Facebook, tudo está conectado. Devido à sua estratégia de publicidade coesa, você já sabe quem é Flo e pode se concentrar em sua mensagem em vez de ouvir novas informações de uma fonte desconhecida.

As empresas inovadoras fazem isso de uma forma que há pouca repetição. Você pode ver uma parte de um anúncio na TV e o restante no Twitter. É uma experiência imersiva que mantém o cliente interessado e o produto relevante mesmo quando sua campanha publicitária está finalizada.

O Futuro do Marketing

O marketing omnicanal não existiria sem os avanços e a inovação do marketing multicanal. Pode nem sempre ter um lugar na mesa de marketing do futuro, mas o marketing multicanal ainda abriu caminho para o marketing omnicanal e quaisquer campanhas de marketing que surjam em um futuro digital.

Graças à inovação digital, o marketing omnichannel não vai a lugar nenhum tão cedo. Assim como todo o resto, ele passará por evoluções, mas o princípio básico e a filosofia devem permanecer válidos por muitos anos.