Omnichannel vs. Multichannel: jak wybrać odpowiednią strategię marketingową

Żyjemy w czasach, w których marketing cyfrowy jest kluczem do sukcesu firmy. Aby być na bieżąco z aktualnymi trendami i zmieniającymi się oczekiwaniami klientów, musisz być w stanie wykorzystać strategie marketingowe, które być może nie istniały dziesięć lat temu. Musisz także mieć rozległą wiedzę na temat trendów marketingowych, które mogą pomóc Twojej firmie odważnie iść w przyszłość, a nie po prostu za nią nadążyć.

Dwa modne słowa, które często pojawiają się podczas planowania nowych kampanii marketingowych, to marketing omnichannel i multichannel. Zrozumienie różnic między tymi dwoma jest kluczem do ustalenia, co jest najlepsze dla Ciebie i Twojej firmy.

Tutaj omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o strategiach marketingu wielokanałowego i wielokanałowego oraz o tym, jak wybrać odpowiednią dla swojej firmy.

Marketing wielokanałowy

Marketing wielokanałowy można uznać za bardziej oldschoolowy styl marketingu. W tej strategii marketingowej kierujesz reklamy za pomocą wielu różnych kanałów, aby Twój przekaz został usłyszany. Na przykład, jeśli prowadzisz kampanię reklamową, która rozciąga się od telewizji, przez prasę, po radio, zostanie to uznane za wielokanałową kampanię marketingową.

Korzystając z różnych kanałów, stosujesz indywidualną strategię marketingową. Twoje treści mogą się pokrywać, ale każdy kanał, na który kierujesz, ma na celu przyciągnięcie klientów z tego konkretnego kanału. Oznacza to, że Twoja ukierunkowana kampania w telewizji przyciągnie klientów, którzy często oglądają telewizję i znajdują Twój produkt lub usługę dzięki Twojej konkretnej reklamie telewizyjnej. To samo dotyczy radia, prasy lub każdego innego kanału, na którym mogłeś umieścić reklamę.

Mówiąc najprościej, marketing wielokanałowy to indywidualna kampania, w której żaden z docelowych kanałów nie współpracuje ze sobą w ramach kampanii nadrzędnej.

Marketing wielokanałowy

Rozróżnienie między marketingiem wielokanałowym a omnichannel może być mylące lub zawiłe, ponieważ oba są skierowane do kilku mediów jednocześnie. Kampania wielokanałowa może być jednocześnie ukierunkowana na telewizję, radio i prasę, ale prawdopodobnie zobaczysz, że strategie marketingu wielokanałowego robią to samo.

Różnica polega na indywidualnym aspekcie wielokanałowości. Podczas gdy wielokanałowe strategie marketingowe mogą działać niezależnie, marketing omnichannel to pełne doświadczenie klienta, które jest udostępniane na wszystkich platformach. To znaczy, że kampania omnichannel pozostanie spójna we wszystkich formach mediów, bez względu na to, gdzie pojawią się reklamy.

To ważne wyróżnienie pozwala klientom bezproblemowo doświadczyć produktu za pośrednictwem różnych mediów, jednocześnie zdobywając świadomość marki lub firmy. Pozwala także markom zachować spójność poprzez kampanię marketingową, gdy znajdą kampanię reklamową, która spełnia ich potrzeby.

Różnice

Możemy odróżnić pozorne różnice, definiując każdy rodzaj strategii, ale są to przede wszystkim techniczne. Prawdziwa różnica między marketingiem omnichannel a marketingiem wielokanałowym wynika z perspektywy filozoficznej.

Ponieważ marketing wielokanałowy jest ukierunkowany na markę i produkt, jest to sposób na zaprezentowanie czegoś, co firma chce, abyś kupił. Marketerzy reklamowali się przy użyciu tej strategii od dziesięcioleci ze względnym sukcesem.

Jednak teraz, gdy technologia stale się rozwija i ulepsza, klienci i ich doświadczenie zakupowe znajdują się na czele strategii marketingowych. Klienci oczekują spersonalizowanych doświadczeń podczas interakcji z kampaniami marketingowymi lub przed kliknięciem reklamy. Marketing omnikanałowy różni się filozoficznie od marketingu wielokanałowego, ponieważ klient jest centralnym punktem kampanii reklamowej, a nie produkt.

Usługi marketingu cyfrowego omnichannel pozwalają na bezproblemową integrację między wszystkimi platformami. Jeśli zobaczysz reklamę w telewizji, prawdopodobnie zobaczysz jej kontynuację w swoich sieciach społecznościowych. Trikiem do tego rodzaju marketingu jest spójność. Klienci cenią spójność marki, a utrzymanie spójnego przekazu dzięki marketingowi omnichannel daje większą szansę na pozyskanie nowych i utrzymanie klientów.

Zasadniczo marketing wielokanałowy udostępnia klientom produkt w nadziei, że uznają go za potrzebny lub wystarczająco wyjątkowy do zakupu. I odwrotnie, marketing omnichannel zanurza klienta w doświadczeniu, które ostatecznie doprowadzi go do zakupu produktu. Na przykład możesz otrzymać wiadomość e-mail o produkcie, a następnie zalogować się na Twitterze i zobaczyć kod promocyjny, aby otrzymać produkt po obniżonej cenie. Później tego samego dnia prawdopodobnie zobaczysz kolejną reklamę tego samego produktu na Facebooku lub Instagramie, co ostatecznie doprowadzi do Twojej interakcji z reklamą.

Marketing wielokanałowy a marketing wielokanałowy

Obie techniki marketingowe mają swoje zalety, ale marketing omnichannel jest z natury bardziej nowoczesny. Nie oznacza to, że marketing wielokanałowy nie ma już miejsca w krajobrazie marketingowym. Nadal powinieneś stosować wielokanałowe działania marketingowe tam, gdzie techniki omnichannel zawodzą.

Marketing wielokanałowy jest nadal bardzo skuteczny. Im bardziej grupa konsumentów widzi Twój produkt, tym większe prawdopodobieństwo, że go kupi. Im więcej kanałów umieścisz w tym produkcie, tym większy potencjał dla klientów, aby go zobaczyć.

Jest jednak coś, co można powiedzieć o spójności. W przypadku marketingu wielokanałowego może wystąpić rozdźwięk między klientem a produktem. Takie rozłączenie nie jest czymś, co prawdopodobnie zobaczysz w przypadku marketingu wielokanałowego.

Marketing omnikanałowy jest niewątpliwie najpopularniejszą strategią we współczesnym marketingu i nie bez powodu. Marketing omnichannel umieszcza produkt lub markę w umyśle klienta i utrzymuje go tam poprzez powtarzanie i ciągłe wzmacnianie. Obowiązuje ta sama strategia dla wielu kanałów; im więcej kanałów masz na swoim produkcie, tym lepiej. Marketing omnichannel błyszczy dzięki swojej spójności.

Rozważmy na przykład ubezpieczenie progresywne. Flo, przedstawicielka marki, jest wszędzie. Za każdą ich kampanią kryje się narracja. Niezależnie od tego, czy oglądasz reklamę Progressive w telewizji, czy na swoim kanale na Facebooku, wszystko jest połączone. Dzięki ich spójnej strategii reklamowej już wiesz, kim jest Flo i możesz skupić się na jej przekazie, zamiast słuchać zupełnie nowych informacji z nieznanego źródła.

Innowacyjne firmy robią to w taki sposób, że niewiele się powtarza. Możesz zobaczyć jedną część reklamy w telewizji, a resztę na Twitterze. To wciągające doświadczenie, które utrzymuje zainteresowanie klienta i trafność produktu, nawet po zakończeniu kampanii reklamowej.

Przyszłość marketingu

Marketing omnikanałowy nie istniałby bez postępu i innowacji marketingu wielokanałowego. Może nie zawsze zajmuje miejsce na marketingowym stole przyszłości, ale marketing wielokanałowy wciąż utorował drogę dla marketingu omnichannel i wszelkich kampanii marketingowych, które pojawią się w cyfrowej przyszłości.

Dzięki innowacjom cyfrowym marketing omnichannel nigdzie się nie wybiera. Jak wszystko inne, będzie przechodzić ewolucję, ale podstawowa zasada i filozofia powinny obowiązywać przez wiele lat.