Silos de données : qu'est-ce que c'est, impact négatif et comment les briser

De bonnes données client sont importantes pour un bon service client. Vous ne pouvez pas donner à quelqu'un le traitement des gants blancs si vous ne savez rien à son sujet.

Les entreprises doivent utiliser les données clients pour prendre de meilleures décisions commerciales et se développer, en particulier dans le monde actuel axé sur les données. Pourtant, certaines organisations ont des problèmes parce que leurs informations sont obsolètes ou insuffisantes. D'autres marques obtiennent beaucoup de données mais ne peuvent pas toutes les rassembler car elles se trouvent à des endroits différents. Ces deux choses peuvent créer des silos de données.

Les entreprises doivent savoir comment les silos d'informations sont constitués et comment les éliminer. Ces silos conduisent à l'inefficacité et rendent les interactions avec le service client plus complexes, ce qui stresse les agents du service client et rend les clients mécontents. Vos équipes de vente, de produit et de marketing pourraient également manquer des informations importantes sur les clients.

Dans ce blog, nous aborderons la définition des silos de données, quel impact négatif ils ont sur votre organisation. Nous apprenons également comment vous pouvez briser les silos.

Que sont les silos de données ?

Les silos de données sont des endroits distincts où certains groupes d'une organisation peuvent stocker des données. Ils ne peuvent pas partager de données avec d'autres systèmes de données et ne peuvent aider qu'avec une seule fonction métier. Les silos de données sont comme des silos dans une ferme où les céréales (données) sont stockées séparément.

Malheureusement, ces silos qui ne partagent pas l'information ont une mauvaise réputation. Ils sont une préoccupation majeure pour certaines organisations. Cela rend plus difficile pour les chefs d'entreprise d'avoir une vue d'ensemble et rend plus difficile le partage d'informations.

Les entreprises ont dépensé beaucoup d'argent en logiciels pour améliorer leurs processus commerciaux au fil des ans. Ils ont créé de nombreux systèmes, processus et applications qui génèrent des données pour leurs propres raisons. En faisant cela, ils ont créé leur propre petit morceau de vérité qui est séparé du reste. Il n'est donc pas difficile de comprendre pourquoi la plupart des organisations ont encore le problème du silo.

72 % des entreprises affirment qu'il est difficile de maintenir divers systèmes CRM dans des silos technologiques. Dans une autre enquête d'Adobe auprès de 1 000 décideurs informatiques, 37 % ont déclaré que les silos de données étaient le plus gros problème pour obtenir une vue unique de leurs clients. Vous pouvez également mener des enquêtes liées aux silos de données à l'aide du logiciel d'enquête QuestionPro.

Les gens critiquent depuis longtemps les silos de données parce qu'ils nuisent à la qualité des données et rendent le travail plus difficile. De nombreuses entreprises peuvent constater qu'elles limitent la visibilité sur différents marchés verticaux et compliquent la prise de décisions basées sur de bonnes informations.

L'impact négatif des silos de données

Les silos de données sont des îlots de données séparés les uns des autres, ce qui rend difficile l'extraction et l'utilisation des données. Lorsque vous avez des silos de données, vous ne pouvez pas voir toutes les données de votre entreprise en même temps ou les analyser complètement. Nous en explorerons ci-dessous certains impacts négatifs :

• Les informations fragmentées et les idées proviennent de silos de données

Les silos de données rendent difficile l'examen des données dans leur ensemble car ils créent des vues déconnectées. Lorsque les informations et les idées de vos équipes sont dispersées, il est naturel que leurs décisions ne soient pas mûrement réfléchies.

Dans une mer de systèmes de données déconnectés, prendre des décisions revient à regarder la pointe d'un iceberg flottant. Le vrai risque est que vos utilisateurs professionnels, vos utilisateurs de données ou même vos dirigeants d'entreprise n'aient pas une vue d'ensemble. Ils doivent tirer parti d'informations importantes et plus approfondies qui peuvent aider votre entreprise à se développer fortement.

La plupart des entreprises veulent une vue à 360° de leurs clients, car cela leur permet d'agir de manière proactive et d'envoyer des messages pertinents et personnalisés à de nombreux clients à chaque étape du parcours client. Avec des silos de données, il est presque impossible d'obtenir une vue client unique.

• Les silos diminuent la qualité et la fiabilité des données

Conserver les informations commerciales dans des systèmes de données séparés les rend moins utiles. Lorsque les données sont conservées dans des silos, elles deviennent rapidement obsolètes ou erronées, ce qui peut entraîner une mauvaise intégrité des données pour votre organisation dans son ensemble.

Les silos de données qui ne sont pas connectés peuvent ne jamais être mis à jour ou vérifiés car ils ne sont pas liés les uns aux autres. Cela peut conduire à des données inexactes et anciennes. Si ces informations erronées sont utilisées par votre entreprise ou les utilisateurs de données dans leur travail quotidien, cela pourrait causer plus de problèmes.

Dans d'autres situations, les équipes commerciales peuvent stocker des informations en double dans leurs systèmes de stockage. Les équipes marketing et commerciales peuvent dupliquer de petites parties de l'audience que vous souhaitez atteindre pour un projet spécifique. Étant donné que de nombreuses sources d'information ne sont que partiellement complètes, cette pratique de duplication des données réduit la qualité des données.

• Les silos de données réduisent la vitesse d'action

Nous avons déjà expliqué que la rapidité et la flexibilité sont les clés d'une entreprise prospère. Pour réussir en affaires, les entreprises doivent examiner immédiatement tous les aspects de leurs clients et répondre à leurs besoins dès que possible pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Lorsque l'information est partagée, vos équipes métiers doivent faire un travail de daube. Différentes équipes peuvent finir par répéter le même ensemble de tâches parce que ces tâches ne sont pas clairement définies pour elles. Dans ces situations, le rapport temps/valeur est élevé et la « fatigue des données » finit par s'installer.

Avec des silos de données, il est difficile de prendre des décisions rapides et éclairées. Vos équipes commerciales et de données doivent d'abord collecter et traiter des données provenant de nombreuses sources différentes. À ce moment-là, le fait que vous ayez déménagé en premier ne sera plus un avantage. De plus, avec des silos de données, vous pouvez prendre des décisions basées sur des informations obsolètes.

• Les silos de données entravent l'alignement organisationnel

L'alignement organisationnel est une clé éprouvée du succès d'une entreprise. Il aligne les équipes opérationnelles et fonctionnelles autour d'un objectif clair et porteur de sens. Il garantit que toutes les parties de votre entreprise, à la fois opérationnelles et stratégiques, fonctionnent ensemble au mieux.

Les équipes dont la voie à suivre est claire obtiennent de meilleurs résultats plus rapidement avec moins d'efforts, car elles sont plus flexibles et sensibles aux changements de l'environnement opérationnel.

Les silos de données sont des obstacles à l'alignement organisationnel. Ils enlèvent la capacité des équipes de données et d'affaires à prendre des décisions rapidement, avec plus d'informations et d'agilité. À long terme, ils nuisent au développement continu, à l'apprentissage et à la maximisation des talents.

En raison des silos de données, il n'y a pas assez de coordination et de coopération entre les différentes équipes, ce qui ralentit la productivité et rend l'utilisation des ressources moins efficace.

Pour résoudre les problèmes de collaboration, vous devez rationaliser vos applications métier qui fonctionnent ensemble et centraliser vos données dans un entrepôt de données cloud ou un lac de données . Il permet aux équipes de données et commerciales de normaliser les informations et de visualiser entièrement les données de votre organisation.

Comment les casser

Les silos de données rendent plus difficile pour une équipe commerciale de voir dans quelle mesure elle s'en sort et à quel point elle est organisée. Cela nuira au résultat net de l'entreprise et limitera sa capacité financière. En supprimant ces barrières de données, les départements peuvent en savoir plus sur leur flux de travail et les données seront plus fiables.

Ici, nous allons parler de quelques façons de briser les silos de données :

1. Intégrez vos systèmes de gestion de données

Les entreprises qui utilisent plus d'un système de gestion des données peuvent être confrontées à des silos de données.

Par exemple, Pour briser ces silos, les managers doivent vérifier leurs différents systèmes de gestion et la manière dont chaque département collecte les données. Ensuite, ils doivent examiner comment les employés utilisent les informations et voir si les données sont utiles pour d'autres équipes.

De nombreuses organisations passeront à un système central de gestion des données ou utiliseront une solution d'intégration pour lier leurs logiciels. Les responsables doivent également parler à leurs employés pour déterminer s'ils ont des difficultés à gérer les systèmes de données. Avec toutes ces informations, il sera plus facile de déterminer si les systèmes peuvent être combinés ou si de nouvelles solutions doivent être mises en œuvre.

2. Changez votre culture d'entreprise

Les silos de données proviennent souvent de départements d'une organisation qui ne se parlent pas ou ne travaillent pas ensemble. Les cadres peuvent arrêter cela en créant une culture ouverte et honnête au travail. Ils peuvent aider les personnes de différents départements à travailler ensemble et soutenir différentes équipes qui travaillent ensemble.

De plus, les silos de données peuvent être efficacement éliminés si des procédures sont mises en place pour permettre aux employés de partager librement les informations de leur équipe avec les partenaires concernés.

Les dirigeants doivent écrire ce qu'ils attendent des autres et ce qu'ils apprécient dans la collaboration et la communication. En supprimant le sentiment de concurrence entre les départements, les employés seront plus susceptibles de travailler ensemble et de partager les mesures nécessaires avec d'autres équipes.

3. Inclure la collaboration dans la stratégie de l'entreprise

Les organisations peuvent briser les silos de données en en faisant une priorité dans leur stratégie et leurs objectifs. Si une entreprise est actuellement en activité, sa direction doit examiner son organisation.

Cela aidera à montrer où la communication et les données doivent circuler en douceur entre les départements. Si un silo est trouvé, l'équipe commerciale pourrait vouloir repenser la façon dont elle organise sa stratégie.

Il est également suggéré que les propriétaires d'entreprise créent des indicateurs de performance clés (KPI) qui suivent la façon dont les employés travaillent ensemble. Par exemple, les responsables peuvent suivre le nombre de projets impliquant plus d'un département qui sont terminés au cours d'un trimestre donné.

Ou, ils peuvent suivre la fréquence à laquelle chaque service envoie des rapports de données à d'autres équipes. En gardant régulièrement un œil sur ces indicateurs clés de performance, les entreprises peuvent voir à quel point les différents niveaux de l'organisation travaillent ensemble.

4. Améliorer l'infrastructure technologique de l'entreprise

Les entreprises devraient investir dans une transformation numérique au lieu d'utiliser d'anciens systèmes qui doivent mieux fonctionner ensemble. La technologie a été conçue pour combiner les sources de données de différents systèmes en un seul emplacement central. Certaines plates-formes sont également conçues pour fonctionner avec d'autres logiciels, ce qui élimine le besoin de silos. En rationalisant le processus d'intégration des données, les marques peuvent économiser de l'argent et travailler plus efficacement.

Conclusion

Les silos de données peuvent se produire naturellement dans une organisation en raison de problèmes structurels, techniques et culturels. Pour de nombreuses entreprises, briser les silos de données et combiner toutes leurs données opérationnelles et d'expérience est une priorité absolue. Dans cet article, nous avons examiné plusieurs raisons pour lesquelles les silos de données posent problème.

Les problèmes causés par les silos de données peuvent sembler compliqués, mais vous n'avez pas besoin d'être parfait pour en voir les avantages. Commencez petit, trouvez des silos de données et éliminez les données anciennes ou erronées. Une fois que vous maîtrisez bien votre environnement actuel, vous pouvez commencer à apporter des modifications à votre infrastructure, telles que la réduction du nombre d'applications, l'intégration de systèmes et la promotion de la collaboration.

QuestionPro est la plate-forme complète pour tous vos besoins d'informations. Avec InsightHub, vous pouvez gérer vos données et les garder en sécurité et à jour. En utilisant le logiciel d'enquête QuestionPro, vous pouvez également tout faire, des enquêtes simples aux recherches complexes. Avec QuestionPro, vous pouvez également mesurer le ressenti de vos clients et l'engagement de vos employés.

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