Qu'est-ce que les habitudes d'achat d'impulsion mobile de l'Amérique signifient pour votre stratégie de vacances

Les achats impulsifs étaient autrefois le domaine exclusif de la file d'attente des épiceries, mais à mesure que la publicité a évolué et que les entreprises ont obtenu un accès direct aux consommateurs à tout moment de la journée, ce n'est plus le cas.

Les publicités ciblées sur la recherche, les médias sociaux et les textes incitent souvent les Américains à acheter des articles un peu plus impulsivement qu'ils ne le feraient autrement, surtout lorsqu'ils sont en déplacement. Ce n'était qu'une question de temps avant que l'achat impulsive d'une barre Snickers à la caisse ne se transforme en un achat téméraire d'un tout nouveau téléviseur, grâce à une vente flash que vous avez vue en parcourant Instagram.

Toujours intéressée par où et comment les consommateurs se renseignent sur les produits et services, notre équipe a voulu en savoir un peu plus sur la façon dont les Américains font leurs achats impulsifs.

Nous avons interrogé plus de 2 900 personnes pour en savoir plus sur leurs habitudes d'achats impulsifs mobiles, les sites Web où ils les fabriquent et les régions du pays qui achèteront le plus d'impulsions cette saison des fêtes.

Idées clés

• 1 Américain sur 5 effectue un achat en ligne quelques heures après avoir vu une annonce.
• Plus de la moitié (53 %) des Américains ont annulé un achat en ligne avant son expédition après y avoir réfléchi.
• 30 % des Américains ont effectué un achat impulsif sur mobile en état d'ébriété, et 47 % des Millennials admettent l'avoir fait.
• 7 Américains sur 10 déclarent qu'Amazon est l'entreprise avec laquelle ils sont le plus susceptibles de faire un achat impulsif.
• Les plateformes de médias sociaux sur lesquelles les Américains sont les plus susceptibles de faire un achat impulsif sont YouTube (30%), Facebook (27%) et Instagram (22%).
• Plus d'un Américain sur quatre (27 %) est plus susceptible de faire un achat impulsif si le site Web propose une option "acheter maintenant, payer plus tard".
• 3 Américains sur 4 (76 %) sont plus susceptibles d'être influencés à faire un achat impulsif par leurs amis, plutôt que par des influenceurs en ligne.

Habitudes d'achat impulsives des mobiles américains

Après avoir vu une publicité pour un produit qu'ils veulent sur leur téléphone, 34% des Américains l'achèteront dans la journée, tandis que 1 sur 5 n'attendra que quelques heures au maximum.

La décision de faire un achat impulsif est souvent prise rapidement, mais cela ne signifie pas que la transaction sera conclue. Notre enquête a révélé que 53 % des Américains ont annulé un achat impulsif sur mobile avant son expédition, et 51 % en ont renvoyé un après l'avoir reçu.

De plus, 1 Américain sur 10 déclare regretter plus de la moitié des achats impulsifs qu'il a effectués.

Qu'ils soient regrettés ou non, les achats impulsifs mobiles ont certainement un impact financier. Selon notre enquête, 10 % des répondants de la génération Z déclarent que les achats impulsifs sur mobile ont un impact « important » ou « énorme » sur leur portefeuille. Compte tenu de l'impact considérable que les achats impulsifs peuvent avoir sur les jeunes, il n'est pas surprenant que 77 % des membres de la génération Z déclarent également vérifier le solde de leur compte avant d'en faire un.

Les achats en ligne ne sont pas toujours effectués pendant nos moments les plus fiers non plus. Par exemple, 30 % des Américains ont effectué un achat impulsif sur mobile en état d'ébriété, et près de la moitié des Millennials (47 %) admettent l'avoir déjà fait auparavant.

Compte tenu de cela, il ne devrait pas être trop surprenant que 16% des Américains cachent régulièrement leurs achats en ligne aux personnes avec lesquelles ils vivent.

Qu'est-ce qui pousse les Américains à appuyer sur la gâchette lors d'un achat mobile impulsif ?

Le plus souvent, les gens interagissent avec des publicités ciblées sur les plateformes de médias sociaux populaires. Les plateformes sur lesquelles les Américains sont les plus susceptibles de faire un achat impulsif mobile sont YouTube (30%), Facebook (27%) et Instagram (22%).

Il semble cependant y avoir un clivage générationnel assez clair sur ce sujet. Les baby-boomers (45 %) et la génération X (37 %) sont les plus susceptibles de faire un achat impulsif mobile sur Facebook, tandis que la génération Y est plus susceptible de le faire sur YouTube (31 %) et la génération Z est plus susceptible de le faire sur TikTok (34%).

Les options de paiement sont un autre facteur qui peut avoir une incidence sur notre décision de faire un achat impulsif mobile. Si un site Web propose une option "acheter maintenant, payer plus tard" (BNPL), comme Afterpay ou Klarna, 27 % des Américains sont plus susceptibles de faire un achat impulsif. Les Millennials sont particulièrement convaincus par BNPL, 35 % d'entre eux déclarant que cela les rend plus susceptibles d'acheter par impulsion. La facilité de paiement joue également un rôle, car 19% des Américains sont plus susceptibles de faire un achat impulsif mobile si Apple ou Google Pay est une option.

Publicités mises à part, nous avons demandé aux Américains quels étaient les principaux facteurs à l'origine de leur décision d'effectuer un achat impulsif sur mobile. Les réponses les plus courantes étaient une grosse vente (39 %), la livraison gratuite (23 %) et le simple fait d'avoir envie de se faire plaisir (17 %).

Avec tout cela à l'esprit, les sites Web qui annoncent de grosses ventes sur YouTube et proposent des plans de paiement en quelques clics sont le rêve de l'acheteur impulsif mobile.

Impulse Holiday Shopping : quels États dépenseront le plus ?

Ce n'est un secret pour personne que la fréquence des publicités augmente pendant la période des fêtes, et lorsque les entreprises constatent un plus grand engagement des publicités, il n'est pas étonnant que cela se produise. Pour clôturer notre enquête, nous avons voulu examiner quelles régions du pays dépensent le plus en achats impulsifs mobiles au cours de la saison des 1 000 annonces. Nous avons demandé aux habitants de chaque État d'estimer combien ils dépensent uniquement en achats impulsifs mobiles pendant la période des fêtes.

En moyenne, les Américains estiment leurs dépenses d'achat impulsif mobile pendant les vacances à environ 237 $ par an. Les résidents du Kansas semblent être les plus susceptibles d'acheter impulsivement les meilleurs vendeurs de la saison, avec une dépense moyenne d'environ 396 $, ce qui est le plus de tous les États et 67 % de plus que la moyenne. Indiana était juste derrière eux avec une moyenne de 390 $.

Alors que certaines régions du pays ouvrent leur portefeuille sur les ventes de vacances qu'elles rencontrent en faisant défiler leurs téléphones, d'autres exercent un peu plus de contrôle. Des États comme l'Arkansas et le Massachusetts dépensent en moyenne moins de 150 $ en achats impulsifs mobiles pendant la saison des fêtes chaque année. Le Wisconsin se démarque cependant des autres, avec des résidents estimant leurs dépenses à seulement 129 $, soit 46 % de moins que l'Américain moyen.

Les habitudes de dépenses et les achats impulsifs changent d'une région à l'autre, mais les gens passant plus de temps sur leur téléphone, les meilleurs nouveaux produits et ventes se retrouveront à coup sûr entre les mains des Américains du monde entier.

Réflexions finales

Qu'il s'agisse d'une grosse folie sur un nouveau produit qui a attiré votre attention en parcourant Instagram ou d'une vente flash dont vous avez reçu un SMS de votre détaillant préféré, de plus en plus de nos transactions se font de la paume de nos mains. Ce qui conduit souvent à des achats impulsifs effectués par des millions de personnes en déplacement.

Soyons honnêtes, cependant. Les achats impulsifs peuvent être une bénédiction mitigée pour les détaillants. Oui, vous voulez qu'autant de personnes que possible achètent vos produits, mais vous n'aimez probablement pas que vos clients doivent cacher leurs achats aux personnes avec lesquelles ils vivent, comme nous l'avons vu dans les données.

Si vous recommandez des produits ou des services qui amélioreront ou amélioreront la vie de vos clients - et que vous n'utilisez pas de tactiques de marketing prédatrices - vous pouvez encourager les achats rapides tout en respectant les normes commerciales éthiques.

Et en encourageant les achats impulsifs de manière empathique, vous pouvez maintenir des associations positives avec votre marque et réduire le montant des retours que vous recevez de clients pleins de remords.

Si vous cherchez à tirer le meilleur parti des opportunités d'achat impulsif en cette saison des fêtes, vous pouvez atteindre les clients là où ils se trouvent grâce à la messagerie texte professionnelle.

Méthodologie

Pour en savoir plus sur les habitudes d'achat impulsif mobile des Américains, nous avons mené une enquête dans laquelle nous avons demandé aux répondants combien ils dépensent généralement pendant les vacances en achats impulsifs, quels produits ils sont le plus susceptibles d'acheter impulsivement à partir de leur téléphone et quel est le les facteurs déterminants sont à l'origine de tout achat impulsif qu'ils font.

Au total, nous avons interrogé plus de 2 900 Américains. L'enquête a été menée sur une période de deux semaines en novembre 2022.