Ce înseamnă obiceiurile de cumpărare prin impuls mobil din America pentru strategia dvs. de vacanță

Achizițiile de impuls au fost domeniul exclusiv al liniei de check-out din magazinele alimentare, dar pe măsură ce publicitatea a evoluat și companiile au obținut acces direct la consumatori în orice moment al zilei, nu mai este cazul.

Reclamele direcționate pe căutări, rețelele sociale și textele îi determină adesea pe americani să cumpere articole ceva mai impulsiv decât ar face-o altfel, mai ales când sunt în mișcare. Era doar o chestiune de timp până când cumpărarea impulsive a unui bar Snickers la casă să se transforme într-o achiziție neplăcută a unui televizor nou-nouț, datorită unei vânzări flash pe care ai văzut-o în timp ce navighezi pe Instagram.

Întotdeauna interesată de unde și cum învață consumatorii despre produse și servicii, echipa noastră a dorit să afle puțin mai multe despre modul în care americanii fac cumpărături impulsive.

Am chestionat peste 2.900 de oameni pentru a afla mai multe despre obiceiurile lor de cumpărare impulsionată pe mobil, site-urile web pe care le produc și care regiuni ale țării vor cumpăra cel mai mult impulsiv în acest sezon de sărbători.

Informații cheie

• 1 din 5 americani face o achiziție online în câteva ore după ce a văzut un anunț.
• Peste jumătate (53%) dintre americani au anulat o achiziție online înainte ca aceasta să fie expediată, după ce s-au gândit mai bine.
• 30% dintre americani au făcut o achiziție de impuls mobil în timp ce erau beți, 47% dintre millennials recunoscând că au făcut acest lucru.
• 7 din 10 americani spun că Amazon este afacerea cu care sunt cel mai probabil să facă achiziții impulsive.
• Platformele de social media pe care americanii sunt cel mai probabil să facă achiziții impulsive sunt YouTube (30%), Facebook (27%) și Instagram (22%).
• Peste 1 din 4 americani (27%) au șanse mai mari să facă o achiziție impulsionată dacă site-ul web oferă opțiunea „cumpărați acum, plătiți mai târziu”.
• 3 din 4 americani (76%) sunt mai susceptibili de a fi influențați să facă o achiziție impulsionată de prietenii lor, decât de influențatorii online.

Obiceiurile americanilor de cumpărare prin impuls mobil

După ce au văzut pe telefon o reclamă pentru un produs pe care îl doresc, 34% dintre americani îl vor cumpăra într-o zi, în timp ce 1 din 5 va aștepta doar câteva ore.

Decizia de a face o achiziție de impuls este adesea luată rapid, dar asta nu înseamnă că tranzacția va fi finalizată. Sondajul nostru a constatat că 53% dintre americani au anulat o achiziție de impuls mobil înainte de a fi expediată și 51% au returnat una după ce au primit-o.

Mai mult, 1 din 10 americani spune că regretă peste jumătate din achizițiile impulsive pe care le-au făcut.

Indiferent dacă sunt regretate sau nu, achizițiile mobile impuls cu siguranță au un impact financiar. Potrivit sondajului nostru, 10% dintre respondenții generației Z spun că achizițiile impulsive de pe dispozitive mobile au un impact „mare” sau „uriaș” asupra portofelelor lor. Având în vedere impactul puternic pe care achizițiile impulsive îl pot avea asupra tinerilor, nu ar trebui să fie surprinzător faptul că 77% din generația Z spun că își verifică soldurile contului înainte de a face unul.

Nici achizițiile online nu se fac întotdeauna în momentele noastre cele mai mândri. De exemplu, 30% dintre americani au făcut o achiziție de impuls mobil în timp ce erau beți, aproape jumătate dintre Millennials (47%) recunoscând că au făcut asta înainte.

Având în vedere asta, nu ar trebui să fie prea surprinzător că 16% dintre americani își ascund în mod regulat achizițiile online de oamenii cu care locuiesc.

Ce îi face pe americani să apuce declanșarea unei achiziții prin impuls mobil?

Cel mai adesea, oamenii interacționează cu reclame direcționate pe platformele populare de rețele sociale. Platformele pe care americanii sunt cel mai probabil să facă o achiziție de impuls mobil sunt YouTube (30%), Facebook (27%) și Instagram (22%).

Cu toate acestea, pare să existe o divizare generațională destul de clară pe această temă. Baby Boomers (45%) și Gen X (37%) sunt cel mai probabil să facă o achiziție de impuls mobil pe Facebook, în timp ce Millennials este cel mai probabil să le facă pe YouTube (31%) și Gen Z este cel mai probabil să le facă pe TikTok (34%).

Un alt factor care poate influența decizia noastră cu privire la efectuarea unei achiziții de impuls mobil sunt opțiunile de plată. Dacă un site web oferă o opțiune „cumpărați acum, plătiți mai târziu” (BNPL), cum ar fi Afterpay sau Klarna, 27% dintre americani au șanse mai mari să facă o achiziție impulsionată. Millennials sunt convinși în mod deosebit de BNPL, 35% spunând că acest lucru îi face mai probabil să cumpere impuls. Ușurința de plată joacă, de asemenea, un rol, deoarece 19% dintre americani au șanse mai mari să facă o achiziție de impuls mobil dacă Apple sau Google Pay este o opțiune.

Lăsând la o parte reclamele, i-am întrebat pe americani care sunt factorii principali din spatele deciziei lor de a face o achiziție de impuls mobil. Cele mai frecvente răspunsuri au fost o reducere mare (39%), transport gratuit (23%) și doar a avea chef de a se trata (17%).

Având în vedere toate acestea, site-urile web care promovează vânzări mari pe YouTube și oferă planuri de plată cu câteva clicuri necesare sunt visul cumpărătorului impulsiv de mobil.

Cumpărături de sărbători impuls: care state vor cheltui cel mai mult?

Nu este un secret pentru nimeni că frecvența reclamelor crește în perioada sărbătorilor, iar când companiile văd mai multă implicare din reclame, nu este de mirare de ce. Pentru a încheia sondajul nostru, am vrut să aruncăm o privire la care regiuni ale țării cheltuiesc cel mai mult pentru achiziții de pe mobil impuls în timpul sezonului de 1.000 de anunțuri. Le-am cerut rezidenților din fiecare stat să estimeze cât cheltuiesc doar pentru achiziții impulsive pe mobil în timpul sezonului de vacanță.

În medie, americanii estimează că cheltuielile lor pentru achizițiile mobile impulsionate în timpul sărbătorilor se ridică la aproximativ 237 USD în fiecare an. Locuitorii din Kansas par să fie cei mai predispuși să cumpere impulsiv cele mai vândute ale sezonului, cu o cheltuială medie de aproximativ 396 de dolari, care este cea mai mare din orice stat și cu 67% mai mult decât media. Indiana era chiar în spatele lor la o medie de 390 de dolari.

În timp ce unele părți ale țării își deschid portofelele cu privire la vânzările de sărbători pe care le întâlnesc derulând telefoanele, altele exercită un pic mai mult control. State precum Arkansas și Massachusetts cheltuiesc, în medie, mai puțin de 150 de dolari pe achiziții mobile impulsive în timpul sezonului de sărbători în fiecare an. Wisconsin se evidențiază, totuși, de restul, cu rezidenții estimându-și cheltuielile la doar 129 de dolari, sau cu 46% mai puțin decât americanul mediu.

Obiceiurile de a cheltui și cumpărăturile impulsive se schimbă la nivel regional, dar oamenii petrec mai mult timp pe telefoane, cele mai bune produse și vânzări noi cu siguranță vor ajunge în mâinile americanilor de pretutindeni.

Gânduri de închidere

Fie că este vorba despre o mare derogare la un produs nou care ți-a atras atenția în timp ce navighezi pe Instagram sau o vânzare flash despre care ai primit un mesaj de la retailerul tău preferat, tot mai multe dintre tranzacțiile noastre au loc din palmele noastre. Ceea ce duce adesea la achiziții impulsive de milioane din mers.

Să fim sinceri, totuși. Achizițiile din impuls pot fi o binecuvântare mixtă pentru comercianți. Da, vrei ca cât mai mulți oameni să-ți cumpere bunurile, dar probabil că nu ești dornic ca clienții tăi să fie nevoiți să ascundă achizițiile de oamenii cu care locuiesc, așa cum am văzut în date.

Dacă recomandați produse sau servicii care vor îmbunătăți sau îmbunătăți viața clienților dvs. - și nu utilizați tactici de marketing prădători - puteți încuraja achizițiile cu decizii rapide, respectând în același timp standardele etice de afaceri.

Și prin încurajarea achizițiilor impulsive într-un mod empatic, puteți menține asocieri pozitive cu marca dvs. și puteți reduce cantitatea de returnări pe care le primiți de la clienții cu remuşcări.

Dacă doriți să profitați la maximum de oportunitățile de achiziție impulsionată în acest sezon de sărbători, puteți ajunge la clienții acolo unde se află prin mesaje text de afaceri.

Metodologie

Pentru a afla mai multe despre obiceiurile de cumpărare impulsionată de mobil ale americanilor, am realizat un sondaj în care i-am întrebat pe respondenți cât cheltuiesc de obicei în preajma sărbătorilor pentru achiziții impulsive, ce produse sunt cel mai probabil să cumpere de pe telefoanele lor la impuls și ce factorii determinanți stau în spatele oricărei achiziții impulsive pe care o fac.

În total, am chestionat peste 2.900 de americani. Sondajul a fost realizat pe o perioadă de două săptămâni în noiembrie 2022.