미국의 모바일 충동 구매 습관이 휴가 전략에 의미하는 것

예전에는 충동 구매가 식료품점 체크아웃 라인의 독점적인 영역이었지만 광고가 발전하고 회사가 하루 중 언제든지 소비자에게 직접 접근할 수 있게 되면서 더 이상 그렇지 않습니다.

검색, 소셜 미디어 및 텍스트에 대한 표적 광고는 종종 미국인들이 특히 이동 중에 있을 때보다 조금 더 충동적으로 항목을 구매하도록 유도합니다. Instagram을 스크롤하는 동안 본 플래시 세일 덕분에 계산대에서 Snickers 바를 충동적으로 구매하는 것이 새 TV의 경솔한 구매로 바뀌는 것은 시간 문제였습니다.

소비자가 제품과 서비스에 대해 어디서 어떻게 배우는지에 항상 관심이 있는 우리 팀은 미국인들이 충동 쇼핑하는 방식에 대해 조금 더 알고 싶었습니다.

우리는 2,900명 이상의 사람들을 대상으로 모바일 충동 구매 습관, 충동 구매를 하는 웹사이트, 이번 휴가철에 가장 많이 충동 구매를 할 지역을 조사했습니다.

주요 통찰력

• 미국인 5명 중 1명은 광고를 본 후 몇 시간 이내에 온라인 구매를 합니다.
• 미국인의 절반 이상(53%)이 더 나은 생각을 하고 배송 전에 온라인 구매를 취소했습니다.
• 미국인의 30%가 술에 취한 상태에서 모바일 충동 구매를 했으며 밀레니얼 세대의 47%가 이를 인정했습니다.
• 미국인 10명 중 7명은 충동 구매를 할 가능성이 가장 높은 기업이 아마존이라고 말합니다.
• 미국인들이 충동 구매를 할 가능성이 가장 높은 소셜 미디어 플랫폼은 YouTube(30%), Facebook(27%) 및 Instagram(22%)입니다.
• 미국인 4명 중 1명 이상(27%)은 웹사이트에서 "지금 구입하고 나중에 지불" 옵션을 제공하는 경우 충동 구매를 할 가능성이 더 높습니다.
• 미국인 4명 중 3명(76%)은 온라인 인플루언서보다 친구의 충동 구매에 영향을 받을 가능성이 더 큽니다.

미국인의 모바일 충동 구매 습관

미국인의 34%는 휴대전화에서 원하는 제품의 광고를 본 후 하루 안에 구매하고 5명 중 1명은 최대 몇 시간만 기다립니다.

충동구매 결정은 빨리 내리는 경우가 많지만 그렇다고 해서 거래가 완료되는 것은 아닙니다. 설문 조사에 따르면 미국인의 53%가 모바일 충동 구매를 배송 전에 취소했으며 51%는 받은 후 반품했습니다.

또한 미국인 10명 중 1명은 충동 구매의 절반 이상을 후회한다고 말합니다.

후회하든 안 하든, 모바일 충동 구매는 분명히 재정적 영향을 미칩니다. 설문 조사에 따르면 Z세대 응답자의 10%는 모바일 충동 구매가 지갑에 "큰" 또는 "거대한" 영향을 미친다고 말했습니다. 충동 구매가 젊은이들에게 미치는 막대한 영향을 감안할 때 Z세대의 77%가 계정을 만들기 전에 계정 잔액을 확인한다고 말하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

온라인 구매가 항상 가장 자랑스러운 순간에 이루어지는 것은 아닙니다. 예를 들어, 미국인의 30%가 술에 취한 상태에서 모바일 충동 구매를 했으며, 밀레니얼 세대의 거의 절반(47%)이 이전에 이런 일을 한 적이 있다고 인정했습니다.

이를 감안할 때 미국인의 16%가 함께 사는 사람들에게 정기적으로 온라인 구매를 숨기는 것은 그리 놀라운 일이 아닙니다.

미국인들이 모바일 충동구매를 하게 만드는 요인은 무엇입니까?

대부분의 경우 사람들은 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼에서 타겟 광고와 상호 작용합니다. 미국인들이 모바일 충동 구매를 할 가능성이 가장 높은 플랫폼은 YouTube(30%), Facebook(27%) 및 Instagram(22%)입니다.

그러나이 주제에 대해 꽤 명확한 세대 간 차이가있는 것 같습니다. 베이비붐 세대(45%)와 X세대(37%)는 Facebook에서 모바일 충동 구매를 할 가능성이 가장 높은 반면, 밀레니얼 세대는 YouTube(31%)에서, Z세대는 TikTok에서 가장 많이 할 가능성이 높습니다. (34%).

모바일 충동 구매 여부에 대한 결정에 영향을 미칠 수 있는 또 다른 요인은 결제 옵션입니다. 웹사이트에서 Afterpay 또는 Klarna와 같은 "지금 구매하고 나중에 지불"(BNPL) 옵션을 제공하는 경우 미국인의 27%가 충동 구매를 할 가능성이 더 높습니다. 밀레니얼 세대는 특히 BNPL에 설득되어 35%가 충동 구매 가능성이 높아진다고 말했습니다. 계산의 용이성도 중요한 역할을 합니다. 미국인의 19%는 Apple 또는 Google Pay가 옵션인 경우 모바일 충동 구매를 할 가능성이 더 높기 때문입니다.

광고를 제외하고 우리는 미국인들에게 모바일 충동 구매를 결정하는 주요 요인이 무엇인지 물었습니다. 가장 일반적인 답변은 큰 세일(39%), 무료 배송(23%), 그리고 자신을 대접하고 싶은 기분(17%)이었습니다.

이 모든 것을 염두에 두고 YouTube에서 큰 판매를 광고하고 클릭 몇 번으로 지불 계획을 제공하는 웹 사이트는 모바일 충동 구매자의 꿈입니다.

충동적인 휴일 쇼핑: 어느 주가 가장 많이 지출할까요?

연휴 기간 동안 광고 빈도가 증가한다는 것은 비밀이 아니며 기업이 광고에서 더 많은 참여를 보게 되면 그 이유도 당연합니다. 설문조사를 마무리하기 위해 1,000개의 광고가 있는 시즌 동안 전국 어느 지역에서 모바일 충동 구매에 가장 많은 돈을 지출하는지 살펴보고 싶었습니다. 우리는 각 주의 주민들에게 연휴 기간 동안 모바일 충동 구매에만 지출하는 금액을 추정하도록 요청했습니다.

평균적으로 미국인들은 연휴 동안 모바일 충동 구매 지출을 매년 약 237달러로 추산합니다. 캔자스 주민들은 시즌 최고 판매 상품을 충동적으로 구매할 가능성이 가장 높은 것으로 나타났습니다. 평균 지출액은 약 396달러로 모든 주에서 가장 많고 평균보다 67% 더 많습니다. 인디애나는 평균 390달러로 그들 바로 뒤에 있었습니다.

국가의 일부 지역에서는 휴일 세일에 지갑을 여는 동안 휴대전화를 스크롤하면서 보게 되는 반면, 다른 지역에서는 좀 더 통제력을 발휘합니다. Arkansas 및 Massachusetts와 같은 주에서는 매년 연휴 기간 동안 모바일 충동 구매에 평균 150달러 미만을 지출합니다. 하지만 위스콘신은 주민들이 평균 미국인보다 46% 적은 129달러로 지출을 추정하고 있어 나머지 지역과 차별화됩니다.

소비 습관과 충동 구매는 지역에 따라 다르지만, 사람들이 휴대 전화에 더 많은 시간을 소비함에 따라 최고의 신제품과 판매가 전 세계 미국인의 손에 들어갈 것입니다.

마무리 생각

Instagram을 스크롤하는 동안 눈길을 사로잡은 신제품에 대한 엄청난 과시이든, 좋아하는 소매업체로부터 받은 문자 메시지의 반짝 세일이든, 점점 더 많은 거래가 손바닥에서 이루어지고 있습니다. 이동 중에 수백만 명이 충동 구매를 하는 경우가 많습니다.

하지만 솔직해지자. 충동 구매는 소매업체에게 복합적인 축복이 될 수 있습니다. 예, 귀하는 가능한 한 많은 사람들이 귀하의 상품을 구매하기를 원하지만 데이터에서 본 것처럼 고객이 함께 사는 사람들에게 구매 내역을 숨겨야 하는 것을 원하지 않을 것입니다.

약탈적인 마케팅 전략을 사용하지 않고 고객의 삶을 개선하거나 개선할 제품이나 서비스를 추천하고 있다면 윤리적인 비즈니스 기준을 지키면서 빠른 결정 구매를 장려할 수 있습니다.

공감하는 방식으로 충동 구매를 장려함으로써 브랜드와 긍정적인 관계를 유지하고 후회하는 고객으로부터 받는 반품의 양을 줄일 수 있습니다.

이번 연휴 시즌에 충동 구매 기회를 최대한 활용하려는 경우 비즈니스 문자 메시지를 통해 고객이 있는 곳에서 고객에게 도달할 수 있습니다.

방법론

미국인들의 모바일 충동구매 습관에 대해 자세히 알아보기 위해 응답자들에게 명절에 일반적으로 충동구매에 얼마를 소비하는지, 휴대전화에서 충동구매할 가능성이 가장 높은 제품은 무엇인지, 추진 요인은 충동 구매 뒤에 있습니다.

전체적으로 우리는 2,900명 이상의 미국인을 조사했습니다. 설문조사는 2022년 11월에 2주간 진행되었습니다.