Qué significan los hábitos de compra impulsiva móvil de Estados Unidos para su estrategia navideña

Las compras impulsivas solían ser dominio exclusivo de la línea de caja de la tienda de comestibles, pero a medida que la publicidad evolucionó y las empresas obtuvieron acceso directo a los consumidores en cualquier momento del día, ese ya no es el caso.

Los anuncios dirigidos en la búsqueda, las redes sociales y los mensajes de texto a menudo incitan a los estadounidenses a comprar artículos de manera un poco más impulsiva de lo que lo harían de otra manera, especialmente cuando están en movimiento. Era solo cuestión de tiempo antes de que comprar impulsivamente una barra de Snickers en la caja se convirtiera en una compra precipitada de un televisor nuevo, gracias a una oferta relámpago que vio mientras navegaba por Instagram.

Siempre interesado en dónde y cómo los consumidores aprenden sobre productos y servicios, nuestro equipo quería aprender un poco más sobre las formas en que los estadounidenses compran por impulso.

Encuestamos a más de 2900 personas para obtener más información sobre sus hábitos de compra impulsiva móvil, los sitios web donde los fabrican y qué regiones del país realizarán más compras impulsivas en esta temporada navideña.

Ideas clave

• 1 de cada 5 estadounidenses realiza una compra en línea dentro de un par de horas después de ver un anuncio.
• Más de la mitad (53%) de los estadounidenses cancelaron una compra en línea antes de que se enviara después de pensarlo mejor.
• El 30% de los estadounidenses han realizado una compra impulsiva móvil mientras estaban borrachos, y el 47% de los Millennials admiten haberlo hecho.
• 7 de cada 10 estadounidenses dicen que Amazon es la empresa con la que es más probable que realicen una compra impulsiva.
• Las plataformas de redes sociales en las que los estadounidenses tienen más probabilidades de realizar una compra impulsiva son YouTube (30 %), Facebook (27 %) e Instagram (22 %).
• Es más probable que más de 1 de cada 4 estadounidenses (27 %) realice una compra impulsiva si el sitio web ofrece la opción "compre ahora, pague después".
• 3 de cada 4 estadounidenses (76 %) tienen más probabilidades de que sus amigos influyan en una compra impulsiva, en lugar de personas influyentes en línea.

Hábitos de compra impulsiva móvil de los estadounidenses

Después de ver un anuncio de un producto que quieren en su teléfono, el 34% de los estadounidenses lo comprarán en un día, mientras que 1 de cada 5 solo esperará un par de horas como máximo.

La decisión de realizar una compra impulsiva a menudo se toma rápidamente, pero eso no significa que la transacción se completará. Nuestra encuesta encontró que el 53 % de los estadounidenses canceló una compra impulsiva móvil antes de que se enviara y el 51 % devolvió una después de recibirla.

Además, 1 de cada 10 estadounidenses dice que se arrepiente de más de la mitad de las compras impulsivas que ha realizado.

Ya sea que se arrepienta o no, las compras impulsivas móviles ciertamente tienen un impacto financiero. Según nuestra encuesta, el 10 % de los encuestados de la Generación Z dice que las compras impulsivas móviles tienen un impacto "grande" o "enorme" en sus billeteras. Dado el fuerte impacto que las compras impulsivas pueden tener en los jóvenes, no debería sorprender que el 77 % de la generación Z también diga que verifica el saldo de su cuenta antes de hacer una.

Las compras en línea tampoco siempre se realizan durante nuestros momentos de mayor orgullo. Por ejemplo, el 30% de los estadounidenses han realizado una compra impulsiva móvil mientras estaban borrachos, y casi la mitad de los millennials (47%) admiten haberlo hecho antes.

Dado eso, no debería sorprender que el 16% de los estadounidenses oculte regularmente sus compras en línea de las personas con las que vive.

¿Qué hace que los estadounidenses aprieten el gatillo en una compra impulsiva móvil?

La mayoría de las veces, las personas interactúan con anuncios dirigidos en plataformas de redes sociales populares. Las plataformas en las que es más probable que los estadounidenses realicen una compra impulsiva móvil son YouTube (30 %), Facebook (27 %) e Instagram (22 %).

Sin embargo, parece haber una división generacional bastante clara en este tema. Los Baby Boomers (45 %) y la Generación X (37 %) tienen más probabilidades de realizar una compra móvil impulsiva en Facebook, mientras que los Millennials tienen más probabilidades de realizarlas en YouTube (31 %) y la Generación Z es más probable que las realicen en TikTok. (34%).

Otro factor que puede influir en nuestra decisión de realizar una compra impulsiva desde el móvil son las opciones de pago. Si un sitio web ofrece una opción de "compre ahora, pague después" (BNPL), como Afterpay o Klarna, es más probable que el 27% de los estadounidenses realice una compra impulsiva. Los millennials están particularmente convencidos por BNPL, con un 35% diciendo que los hace más propensos a impulsar la compra. La facilidad de pago también juega un papel importante, ya que el 19 % de los estadounidenses tienen más probabilidades de realizar una compra impulsiva móvil si Apple o Google Pay son una opción.

Dejando de lado los anuncios, preguntamos a los estadounidenses cuáles son los principales factores detrás de su decisión de realizar una compra impulsiva móvil. Las respuestas más comunes fueron una gran venta (39 %), envío gratis (23 %) y simplemente tener ganas de darse un capricho (17 %).

Con todo esto en mente, los sitios web que anuncian grandes ventas en YouTube y ofrecen planes de pago con pocos clics son el sueño del comprador impulsivo móvil.

Compras navideñas impulsivas: ¿Qué estados gastarán más?

No es ningún secreto que la frecuencia de los anuncios aumenta durante la temporada navideña, y cuando las empresas ven más participación de los anuncios, no es de extrañar por qué. Para cerrar nuestra encuesta, queríamos ver qué regiones del país gastan más en compras impulsivas móviles durante la temporada de 1000 anuncios. Les pedimos a los residentes de cada estado que calculen cuánto gastan solo en compras impulsivas móviles durante la temporada navideña.

En promedio, los estadounidenses estiman que su gasto de compra impulsiva móvil durante las vacaciones es de alrededor de $237 cada año. Los residentes de Kansas parecen ser los más propensos a comprar impulsivamente los productos más vendidos de la temporada, con un gasto promedio de alrededor de $396, que es la mayor cantidad de cualquier estado y un 67 % más que el promedio. Indiana estaba justo detrás de ellos con un promedio de $390.

Mientras que algunas partes del país abren sus billeteras con las ventas navideñas que encuentran al desplazarse por sus teléfonos, otras ejercen un poco más de control. Estados como Arkansas y Massachusetts gastan, en promedio, menos de $150 en compras impulsivas móviles durante la temporada navideña cada año. Sin embargo, Wisconsin se destaca del resto, ya que los residentes estiman sus gastos en solo $ 129, o un 46% menos que el estadounidense promedio.

Los hábitos de gasto y las compras impulsivas cambian regionalmente, pero con la gente pasando más tiempo en sus teléfonos, los mejores productos nuevos y las mejores ventas seguramente llegarán a las manos de los estadounidenses en todas partes.

Pensamientos finales

Ya sea que se trate de un gran derroche en un nuevo producto que llamó su atención mientras navegaba por Instagram o una venta relámpago sobre la que recibió un mensaje de texto de su minorista favorito, cada vez más de nuestras transacciones se realizan desde la palma de nuestras manos. Lo que a menudo lleva a que millones de personas realicen compras impulsivas sobre la marcha.

Sin embargo, seamos honestos. Las compras impulsivas pueden ser una bendición mixta para los minoristas. Sí, desea que la mayor cantidad de personas posible compre sus productos, pero probablemente no esté interesado en que sus clientes tengan que ocultar las compras de las personas con las que viven, como vimos en los datos.

Si está recomendando productos o servicios que realzarán o mejorarán la vida de sus clientes, y no está utilizando tácticas de marketing depredadoras, puede alentar las compras de decisión rápida mientras mantiene los estándares comerciales éticos.

Y al alentar las compras impulsivas de manera empática, puede mantener asociaciones positivas con su marca y reducir la cantidad de devoluciones que recibe de clientes arrepentidos.

Si está buscando aprovechar al máximo las oportunidades de compra impulsiva en esta temporada navideña, puede llegar a los clientes donde estén con mensajes de texto comerciales.

Metodología

Para obtener más información sobre los hábitos de compra impulsiva de móviles de los estadounidenses, realizamos una encuesta en la que preguntamos a los encuestados cuánto gastan normalmente durante las fiestas en compras impulsivas, qué productos es más probable que compren desde sus teléfonos por impulso y cuál es la los factores impulsores están detrás de cualquier compra impulsiva que hagan.

En total, encuestamos a más de 2900 estadounidenses. La encuesta se realizó durante un período de dos semanas en noviembre de 2022.