Что мобильные импульсивные покупательские привычки Америки означают для вашей стратегии отпуска

Раньше импульсивные покупки были прерогативой касс продуктовых магазинов, но по мере развития рекламы и получения компаниями прямого доступа к покупателям в любое время суток это уже не так.

Целевая реклама в поиске, социальных сетях и текстовых сообщениях часто побуждает американцев покупать товары чуть более импульсивно, чем в противном случае, особенно в пути. Это был лишь вопрос времени, когда импульсивная покупка батончика «Сникерс» на кассе превратилась в опрометчивую покупку новенького телевизора благодаря мгновенной распродаже, которую вы видели, пролистывая Instagram.

Всегда интересуясь тем, где и как потребители узнают о продуктах и ​​услугах, наша команда хотела узнать немного больше о том, как американцы совершают импульсивные покупки.

Мы опросили более 2900 человек, чтобы узнать больше об их привычках к импульсивным покупкам с мобильных устройств, веб-сайтах, на которых они их совершают, и о том, в каких регионах страны импульсивные покупки будут наиболее популярны в этот праздничный сезон.

Ключевые идеи

• Каждый пятый американец совершает онлайн-покупку в течение нескольких часов после просмотра рекламы.
• Более половины (53%) американцев отменили онлайн-покупку до того, как она была отправлена, после того, как передумали.
• 30% американцев совершали импульсивные покупки с мобильных устройств в состоянии алкогольного опьянения, при этом 47% миллениалов признались в этом.
• 7 из 10 американцев говорят, что Amazon — это компания, в которой они чаще всего совершают импульсивные покупки.
• Платформы социальных сетей, в которых американцы чаще всего совершают импульсивные покупки, — это YouTube (30%), Facebook (27%) и Instagram (22%).
• Более 1 из 4 американцев (27%) с большей вероятностью совершит импульсивную покупку, если веб-сайт предлагает вариант «купи сейчас, заплати потом».
• 3 из 4 американцев (76%) чаще совершают импульсивные покупки под влиянием своих друзей, а не влиятельных лиц в Интернете.

Импульсивные мобильные покупки американцев

Увидев на своем телефоне рекламу продукта, который они хотят, 34% американцев купят его в течение дня, а каждый пятый будет ждать максимум пару часов.

Решение совершить импульсивную покупку часто принимается быстро, но это не значит, что сделка будет завершена. Наш опрос показал, что 53% американцев отменили импульсивную покупку мобильного телефона до ее отправки, а 51% вернули ее после ее получения.

Кроме того, каждый десятый американец говорит, что сожалеет более чем о половине своих импульсивных покупок.

Сожалеете вы или нет, но импульсивные мобильные покупки, безусловно, имеют финансовые последствия. Согласно нашему опросу, 10% респондентов поколения Z говорят, что импульсивные покупки с мобильных устройств оказывают либо «большое», либо «огромное» влияние на их кошельки. Учитывая сильное влияние импульсивных покупок на молодых людей, неудивительно, что 77% представителей поколения Z также говорят, что они проверяют баланс своего счета, прежде чем совершить покупку.

Онлайн-покупки не всегда совершаются в моменты нашей гордости. Например, 30% американцев совершили импульсивную покупку с мобильного в пьяном виде, и почти половина миллениалов (47%) признались, что делали это раньше.

Учитывая это, неудивительно, что 16% американцев регулярно скрывают свои онлайн-покупки от людей, с которыми они живут.

Что заставляет американцев совершать импульсивные мобильные покупки?

Чаще всего люди взаимодействуют с таргетированной рекламой в популярных социальных сетях. Платформы, на которых американцы чаще всего совершают импульсивные мобильные покупки, — это YouTube (30%), Facebook (27%) и Instagram (22%).

Тем не менее, кажется, что в этой теме существует довольно четкий разрыв между поколениями. Бэби-бумеры (45%) и поколение X (37%) чаще всего совершают импульсивные мобильные покупки на Facebook, миллениалы — на YouTube (31%), а поколение Z — на TikTok. (34%).

Другим фактором, который может повлиять на наше решение о том, стоит ли совершать импульсивную покупку с помощью мобильного телефона, являются способы оплаты. Если веб-сайт предлагает опцию «купи сейчас, заплати позже» (BNPL), как Afterpay или Klarna, 27% американцев с большей вероятностью совершат импульсивную покупку. Миллениалы особенно убеждены в BNPL: 35% говорят, что это делает их более склонными к импульсивным покупкам. Простота оформления заказа также играет роль, так как 19% американцев с большей вероятностью сделают импульсивную покупку с помощью мобильного телефона, если Apple или Google Pay будут доступны.

Помимо рекламы, мы спросили американцев, какие основные факторы стоят за их решением совершить импульсивную покупку мобильного телефона. Наиболее распространенными ответами были большая распродажа (39%), бесплатная доставка (23%) и просто желание побаловать себя (17%).

Имея все это в виду, веб-сайты, которые рекламируют большие продажи на YouTube и предлагают планы оплаты с помощью нескольких кликов, являются мечтой мобильных импульсивных покупателей.

Импульсивные праздничные покупки: какие штаты будут тратить больше всего?

Ни для кого не секрет, что частота рекламы увеличивается в праздничный сезон, и когда компании видят больше вовлеченности в рекламу, неудивительно, почему. В завершение нашего исследования мы хотели посмотреть, какие регионы страны тратят больше всего на мобильные импульсивные покупки в течение сезона 1000 объявлений. Мы попросили жителей каждого штата оценить, сколько они тратят только на импульсивные мобильные покупки в праздничный сезон.

В среднем американцы оценивают свои траты на импульсивные мобильные покупки в праздничные дни примерно в 237 долларов в год. Жители Канзаса, похоже, с наибольшей вероятностью импульсивно покупают самые продаваемые товары сезона со средними расходами около 396 долларов, что больше, чем в любом штате, и на 67% больше, чем в среднем. Индиана была сразу за ними со средней стоимостью 390 долларов.

В то время как некоторые части страны открывают свои кошельки на праздничных распродажах, которые они натыкаются на свои телефоны, другие осуществляют немного больше контроля. Такие штаты, как Арканзас и Массачусетс, тратят в среднем менее 150 долларов США на импульсивные покупки мобильных устройств в праздничный сезон каждый год. Однако Висконсин выделяется на фоне остальных: жители оценивают свои расходы всего в 129 долларов, что на 46% меньше, чем у среднего американца.

Привычки к тратам и импульсивные покупки меняются в зависимости от региона, но поскольку люди проводят больше времени со своими телефонами, лучшие новые продукты и распродажи обязательно попадут в руки американцев повсюду.

Заключительные мысли

Будь то покупка нового продукта, который попался вам на глаза при пролистывании Instagram, или быстрая распродажа, о которой вы получили сообщение от любимого продавца, все больше и больше наших транзакций происходит прямо из наших рук. Что часто приводит к тому, что миллионы совершают импульсивные покупки на ходу.

Однако давайте будем честными. Импульсивные покупки могут быть неоднозначным благом для ритейлеров. Да, вы хотите, чтобы как можно больше людей купили ваши товары, но вы, вероятно, не заинтересованы в том, чтобы ваши клиенты скрывали покупки от людей, с которыми они живут, как мы видели в данных.

Если вы рекомендуете продукты или услуги, которые улучшат или улучшат жизнь ваших клиентов, и не прибегаете к хищнической маркетинговой тактике, вы можете поощрять быстрые решения о покупках, соблюдая при этом этические стандарты ведения бизнеса.

А поощряя импульсивные покупки чутким образом, вы можете поддерживать положительные ассоциации с вашим брендом и уменьшать количество возвратов, которые вы получаете от раскаявшихся клиентов.

Если вы хотите получить максимальную отдачу от импульсивных покупок в этот праздничный сезон, вы можете связаться с клиентами там, где они есть, с помощью деловых текстовых сообщений.

Методология

Чтобы узнать больше о привычках американцев к импульсивным покупкам с помощью мобильных устройств, мы провели опрос, в ходе которого спросили респондентов, сколько они обычно тратят в праздничные дни на импульсивные покупки, какие продукты они, скорее всего, импульсивно покупают со своих телефонов, и что движущие факторы стоят за любой импульсивной покупкой, которую они совершают.

Всего мы опросили более 2900 американцев. Опрос проводился в течение двух недель в ноябре 2022 года.