O que os hábitos de compra por impulso móvel da América significam para sua estratégia de férias

As compras por impulso costumavam ser domínio exclusivo da fila do caixa do supermercado, mas, à medida que a publicidade evoluiu e as empresas ganharam acesso direto aos consumidores a qualquer hora do dia, esse não é mais o caso.

Anúncios direcionados em buscas, mídias sociais e textos geralmente levam os americanos a comprar itens um pouco mais impulsivamente do que fariam de outra forma, especialmente quando estão em trânsito. Era apenas uma questão de tempo até que a compra impulsiva de uma barra de Snickers no caixa se transformasse em uma compra precipitada de uma TV novinha em folha, graças a uma venda relâmpago que você viu enquanto navegava no Instagram.

Sempre interessada em saber onde e como os consumidores aprendem sobre produtos e serviços, nossa equipe queria aprender um pouco mais sobre como os americanos fazem compras por impulso.

Pesquisamos mais de 2.900 pessoas para saber mais sobre seus hábitos de compra por impulso móvel, os sites onde eles os fazem e quais regiões do país farão mais compras por impulso nesta temporada de férias.

Principais percepções

• 1 em cada 5 americanos faz uma compra online algumas horas depois de ver um anúncio.
• Mais da metade (53%) dos americanos cancelou uma compra online antes de ela ser enviada, depois de pensar melhor.
• 30% dos americanos fizeram uma compra por impulso móvel enquanto estavam bêbados, com 47% dos Millennials admitindo fazer isso.
• 7 em cada 10 americanos dizem que a Amazon é o negócio com o qual eles provavelmente farão uma compra por impulso.
• As plataformas de mídia social nas quais os americanos têm maior probabilidade de fazer uma compra por impulso são YouTube (30%), Facebook (27%) e Instagram (22%).
• Mais de 1 em cada 4 americanos (27%) tem maior probabilidade de fazer uma compra por impulso se o site oferecer a opção “compre agora, pague depois”.
• 3 em cada 4 americanos (76%) são mais propensos a serem influenciados a fazer uma compra por impulso por seus amigos, em vez de influenciadores online.

Hábitos de compra por impulso móvel dos americanos

Depois de ver um anúncio de um produto que desejam em seu telefone, 34% dos americanos o compram em um dia, enquanto 1 em cada 5 espera apenas algumas horas, no máximo.

A decisão de fazer uma compra por impulso muitas vezes é feita rapidamente, mas isso não significa que a transação será concluída. Nossa pesquisa constatou que 53% dos americanos cancelaram uma compra por impulso móvel antes de ela ser enviada e 51% devolveram uma depois de recebê-la.

Além disso, 1 em cada 10 americanos dizem que se arrependem de mais da metade das compras por impulso que fizeram.

Quer se arrependa ou não, as compras por impulso móvel certamente têm um impacto financeiro. De acordo com nossa pesquisa, 10% dos entrevistados da Geração Z dizem que as compras por impulso móvel têm um impacto “grande” ou “enorme” em suas carteiras. Dado o grande impacto que as compras por impulso podem ter sobre os jovens, não é de surpreender que 77% da Geração Z também digam que verificam os saldos de suas contas antes de fazer uma.

As compras online nem sempre são feitas durante nossos momentos de maior orgulho. Por exemplo, 30% dos americanos fizeram uma compra por impulso móvel enquanto estavam bêbados, com quase metade dos Millennials (47%) admitindo já ter feito isso antes.

Diante disso, não deveria ser muito surpreendente que 16% dos americanos escondam regularmente suas compras online das pessoas com quem moram.

O que faz os americanos puxarem o gatilho em uma compra por impulso móvel?

Na maioria das vezes, as pessoas interagem com anúncios direcionados em plataformas populares de mídia social. As plataformas nas quais os americanos têm maior probabilidade de fazer uma compra por impulso móvel são YouTube (30%), Facebook (27%) e Instagram (22%).

Parece haver uma divisão geracional bastante clara sobre esse tópico, no entanto. Os Baby Boomers (45%) e a Geração X (37%) têm maior probabilidade de fazer uma compra por impulso móvel no Facebook, enquanto os Millennials têm maior probabilidade de fazê-la no YouTube (31%) e a Geração Z tem maior probabilidade de fazê-la no TikTok (34%).

Outro fator que pode impactar nossa decisão de fazer uma compra por impulso móvel são as opções de pagamento. Se um site oferece uma opção “compre agora, pague depois” (BNPL), como Afterpay ou Klarna, 27% dos americanos são mais propensos a fazer uma compra por impulso. A geração do milênio é particularmente persuadida pelo BNPL, com 35% dizendo que isso os torna mais propensos a comprar por impulso. A facilidade de pagamento também desempenha um papel, já que 19% dos americanos têm maior probabilidade de fazer uma compra por impulso móvel se a Apple ou o Google Pay forem uma opção.

Anúncios à parte, perguntamos aos americanos quais são os principais fatores por trás de sua decisão de fazer uma compra móvel por impulso. As respostas mais comuns foram uma grande venda (39%), frete grátis (23%) e apenas vontade de se presentear (17%).

Pensando nisso, sites que anunciam grandes vendas no YouTube e oferecem planos de pagamento com poucos cliques são o sonho do comprador por impulso móvel.

Compras de férias por impulso: quais estados gastarão mais?

Não é nenhum segredo que a frequência dos anúncios aumenta durante as festas de fim de ano, e quando as empresas estão vendo mais engajamento dos anúncios, não é de admirar o porquê. Para encerrar nossa pesquisa, queríamos verificar quais regiões do país gastam mais em compras por impulso móvel durante a temporada de 1.000 anúncios. Pedimos aos residentes de cada estado para estimar quanto gastam apenas em compras por impulso móvel durante a temporada de férias.

Em média, os americanos estimam que seus gastos com compras por impulso móvel durante as férias sejam de cerca de US$ 237 por ano. Os residentes no Kansas parecem ser os mais propensos a comprar impulsivamente os produtos mais vendidos da temporada, com um gasto médio de cerca de US$ 396, que é o máximo de qualquer estado e 67% a mais que a média. Indiana estava logo atrás deles com uma média de $ 390.

Enquanto algumas partes do país abrem suas carteiras nas vendas de fim de ano que encontram navegando em seus telefones, outras exercem um pouco mais de controle. Estados como Arkansas e Massachusetts gastam, em média, menos de US$ 150 em compras por impulso móvel durante a temporada de festas todos os anos. Wisconsin se destaca do resto, porém, com residentes estimando seus gastos em apenas US$ 129, ou 46% menos do que o americano médio.

Os hábitos de consumo e as compras impulsivas mudam regionalmente, mas com as pessoas gastando mais tempo em seus telefones, os melhores novos produtos e vendas certamente chegarão às mãos dos americanos em todos os lugares.

Considerações finais

Seja um grande alarde em um novo produto que chamou sua atenção enquanto navegava pelo Instagram ou uma venda relâmpago sobre a qual você recebeu um texto de seu varejista favorito, mais e mais de nossas transações estão ocorrendo nas palmas de nossas mãos. O que muitas vezes leva a compras por impulso feitas por milhões em movimento.

Sejamos honestos, no entanto. As compras por impulso podem ser uma bênção para os varejistas. Sim, você quer que o maior número possível de pessoas compre seus produtos, mas provavelmente não está interessado em que seus clientes tenham que esconder as compras das pessoas com quem moram, como vimos nos dados.

Se você estiver recomendando produtos ou serviços que irão melhorar ou melhorar a vida de seus clientes – e não estiver usando táticas de marketing predatórias – você pode encorajar compras de decisão rápida enquanto defende os padrões éticos de negócios.

E ao encorajar compras por impulso de forma empática, você pode manter associações positivas com sua marca e reduzir a quantidade de devoluções que recebe de clientes arrependidos.

Se você deseja aproveitar ao máximo as oportunidades de compra por impulso nesta temporada de festas, pode alcançar os clientes onde eles estiverem com mensagens de texto comerciais.

Metodologia

Para saber mais sobre os hábitos de compra por impulso móvel dos americanos, realizamos uma pesquisa na qual perguntamos aos entrevistados quanto eles normalmente gastam nas festas de fim de ano em compras por impulso, quais produtos eles têm mais probabilidade de comprar de seus telefones por impulso e quais são os fatores determinantes estão por trás de qualquer compra por impulso que eles fazem.

No total, entrevistamos mais de 2.900 americanos. A pesquisa foi realizada durante um período de duas semanas em novembro de 2022.