Co amerykańskie nawyki zakupowe pod wpływem impulsu oznaczają dla Twojej świątecznej strategii

Kiedyś impulsywne zakupy były wyłączną domeną kolejki do kasy w sklepie spożywczym, ale wraz z ewolucją reklamy i uzyskaniem przez firmy bezpośredniego dostępu do konsumentów o każdej porze dnia, już tak nie jest.

Ukierunkowane reklamy w wyszukiwarce, mediach społecznościowych i SMS-ach często skłaniają Amerykanów do kupowania przedmiotów nieco bardziej impulsywnie niż w innym przypadku, zwłaszcza w podróży. To była tylko kwestia czasu, zanim impulsywny zakup batonika Snickers przy kasie zamieni się w pochopny zakup zupełnie nowego telewizora, dzięki błyskawicznej wyprzedaży, którą zobaczyłeś podczas przewijania Instagrama.

Zawsze zainteresowany tym, gdzie i jak konsumenci dowiadują się o produktach i usługach, nasz zespół chciał dowiedzieć się trochę więcej o sposobach, w jakie Amerykanie dokonują zakupów pod wpływem impulsu.

Przeprowadziliśmy ankietę wśród ponad 2900 osób, aby dowiedzieć się więcej o ich zwyczajach związanych z impulsywnymi zakupami na urządzeniach mobilnych, stronach internetowych, na których je tworzą, oraz o tym, które regiony kraju będą robić najwięcej zakupów pod wpływem impulsu w tym sezonie świątecznym.

Kluczowe spostrzeżenia

• 1 na 5 Amerykanów dokonuje zakupu online w ciągu kilku godzin po zobaczeniu reklamy.
• Ponad połowa (53%) Amerykanów anulowała zakup online, zanim został wysłany, po namyśle.
• 30% Amerykanów dokonało mobilnego zakupu pod wpływem impulsu po pijanemu, a 47% milenialsów przyznaje się do tego.
• 7 na 10 Amerykanów twierdzi, że Amazon jest firmą, w której najprawdopodobniej dokonają zakupu pod wpływem impulsu.
• Platformy mediów społecznościowych, na których Amerykanie najczęściej dokonują zakupów pod wpływem impulsu, to YouTube (30%), Facebook (27%) i Instagram (22%).
• Ponad 1 na 4 Amerykanów (27%) jest bardziej skłonny do dokonania zakupu pod wpływem impulsu, jeśli strona oferuje opcję „kup teraz, zapłać później”.
• 3 na 4 Amerykanów (76%) jest bardziej skłonnych do impulsywnego zakupu pod wpływem znajomych niż wpływowych osób online.

Mobilne nawyki zakupowe Amerykanów

34% Amerykanów, widząc na telefonie reklamę produktu, który chce kupić, kupi go w ciągu jednego dnia, a 1 na 5 poczeka najwyżej kilka godzin.

Decyzja o zakupie impulsowym jest często podejmowana szybko, co nie oznacza, że ​​transakcja zostanie sfinalizowana. Nasza ankieta wykazała, że ​​53% Amerykanów anulowało impulsowy zakup telefonu komórkowego przed jego wysłaniem, a 51% zwróciło go po otrzymaniu.

Co więcej, 1 na 10 Amerykanów twierdzi, że żałuje ponad połowy zakupów pod wpływem impulsu.

Niezależnie od tego, czy żałujemy, czy nie, impulsywne zakupy mobilne z pewnością mają wpływ finansowy. Według naszej ankiety 10% respondentów pokolenia Z twierdzi, że impulsywne zakupy mobilne mają „duży” lub „ogromny” wpływ na ich portfele. Biorąc pod uwagę ogromny wpływ impulsywnych zakupów na młodych ludzi, nie powinno dziwić, że 77% przedstawicieli pokolenia Z twierdzi, że sprawdza saldo konta przed dokonaniem zakupu.

Zakupy online nie zawsze są również dokonywane w chwilach naszej największej dumy. Na przykład 30% Amerykanów dokonało mobilnego zakupu pod wpływem impulsu po pijanemu, a prawie połowa milenialsów (47%) przyznała, że ​​robiła to już wcześniej.

Biorąc to pod uwagę, nie powinno dziwić, że 16% Amerykanów regularnie ukrywa swoje zakupy online przed osobami, z którymi mieszkają.

Co sprawia, że ​​Amerykanie pociągają za spust w mobilnym zakupie impulsowym?

Najczęściej ludzie wchodzą w interakcje z ukierunkowanymi reklamami na popularnych platformach społecznościowych. Platformy, na których Amerykanie najczęściej dokonują zakupów pod wpływem impulsu, to YouTube (30%), Facebook (27%) i Instagram (22%).

Wydaje się jednak, że w tej kwestii istnieje dość wyraźny podział pokoleniowy. Osoby z wyżu demograficznego (45%) i pokolenie X (37%) najczęściej dokonują zakupów pod wpływem impulsu mobilnego na Facebooku, podczas gdy milenialsi najczęściej dokonują ich na YouTube (31%), a pokolenie Z na TikTok (34%).

Kolejnym czynnikiem, który może wpłynąć na naszą decyzję o dokonaniu mobilnego zakupu impulsowego, są opcje płatności. Jeśli witryna oferuje opcję „kup teraz, zapłać później” (BNPL), taką jak Afterpay lub Klarna, 27% Amerykanów jest bardziej skłonnych do dokonania zakupu pod wpływem impulsu. Millenialsi są szczególnie przekonani do BNPL, a 35% twierdzi, że zwiększa to ich prawdopodobieństwo zakupu pod wpływem impulsu. Łatwość płatności również odgrywa pewną rolę, ponieważ 19% Amerykanów jest bardziej skłonnych do dokonania mobilnego zakupu pod wpływem impulsu, jeśli dostępna jest opcja Apple lub Google Pay.

Pomijając reklamy, zapytaliśmy Amerykanów, jakie czynniki kierują ich decyzją o impulsywnym zakupie mobilnym. Najczęstsze odpowiedzi to duża wyprzedaż (39%), bezpłatna wysyłka (23%) i po prostu chęć zrobienia sobie przyjemności (17%).

Mając to wszystko na uwadze, strony internetowe, które reklamują duże wyprzedaże w YouTube i oferują plany płatności za pomocą kilku kliknięć, są marzeniem mobilnego impulsywnego nabywcy.

Impulsowe zakupy świąteczne: które stany będą wydawać najwięcej?

Nie jest tajemnicą, że częstotliwość reklam wzrasta w okresie świątecznym, a kiedy firmy widzą większe zaangażowanie reklam, nie ma się co dziwić. Na zakończenie naszej ankiety chcieliśmy sprawdzić, które regiony kraju wydają najwięcej na impulsowe zakupy mobilne w sezonie 1000 reklam. Poprosiliśmy mieszkańców z każdego stanu, aby oszacowali, ile wydają na same zakupy impulsowe za pomocą urządzeń mobilnych w okresie świątecznym.

Średnio Amerykanie szacują, że ich wydatki na impulsowe zakupy mobilne podczas świąt wynoszą średnio około 237 USD rocznie. Mieszkańcy Kansas wydają się być najbardziej skłonni do impulsywnego kupowania bestsellerów sezonu, a średnie wydatki wynoszą około 396 USD, czyli najwięcej ze wszystkich stanów i 67% więcej niż średnia. Indiana była tuż za nimi ze średnią 390 USD.

Podczas gdy niektóre części kraju otwierają portfele podczas świątecznych wyprzedaży, które przeglądają w swoich telefonach, inne sprawują nieco większą kontrolę. Stany takie jak Arkansas i Massachusetts wydają co roku średnio mniej niż 150 USD na impulsowe zakupy mobilne w okresie świątecznym. Wisconsin wyróżnia się jednak na tle innych, a mieszkańcy szacują swoje wydatki na zaledwie 129 dolarów, czyli o 46% mniej niż przeciętny Amerykanin.

Nawyki związane z wydawaniem pieniędzy i impulsywne zakupy zmieniają się regionalnie, ale ludzie spędzają więcej czasu przy swoich telefonach, więc najlepsze nowe produkty i wyprzedaże z pewnością trafią w ręce Amerykanów na całym świecie.

Myśli końcowe

Niezależnie od tego, czy jest to wielkie szaleństwo na nowym produkcie, które przykuło Twoją uwagę podczas przeglądania Instagrama, czy błyskawiczna wyprzedaż, o której otrzymałeś SMS-a od swojego ulubionego sprzedawcy, coraz więcej naszych transakcji odbywa się na naszych dłoniach. Co często prowadzi do impulsywnych zakupów dokonywanych przez miliony w biegu.

Bądźmy jednak szczerzy. Zakupy impulsowe mogą być mieszanym błogosławieństwem dla detalistów. Tak, chcesz, aby jak najwięcej osób kupowało Twoje towary, ale prawdopodobnie nie podoba Ci się, że Twoi klienci muszą ukrywać zakupy przed osobami, z którymi mieszkają, jak widzieliśmy w danych.

Jeśli polecasz produkty lub usługi, które poprawią lub poprawią życie Twoich klientów — i nie stosujesz drapieżnych taktyk marketingowych — możesz zachęcać do szybkich zakupów, przestrzegając etycznych standardów biznesowych.

A zachęcając do zakupów impulsywnych w empatyczny sposób, możesz zachować pozytywne skojarzenia ze swoją marką i zmniejszyć liczbę zwrotów, które otrzymujesz od skruszonych klientów.

Jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać okazje do zakupów impulsowych w tym okresie świątecznym, możesz dotrzeć do klientów tam, gdzie się znajdują, za pomocą biznesowych wiadomości tekstowych.

Metodologia

Aby dowiedzieć się więcej o nawykach Amerykanów do zakupów pod wpływem impulsu mobilnego, przeprowadziliśmy ankietę, w której zapytaliśmy respondentów, ile zazwyczaj wydają w okresie świątecznym na zakupy impulsywne, jakie produkty najprawdopodobniej kupią za pomocą telefonu pod wpływem impulsu i jakie są Czynniki napędowe stoją za każdym dokonywanym przez nich zakupem pod wpływem impulsu.

W sumie przebadaliśmy ponad 2900 Amerykanów. Badanie przeprowadzono przez dwa tygodnie w listopadzie 2022 roku.