นิสัยการซื้อด้วยแรงกระตุ้นบนมือถือของอเมริกามีความหมายอย่างไรต่อกลยุทธ์วันหยุดของคุณ

การซื้อด้วยแรงกระตุ้นเคยเป็นโดเมนเฉพาะของช่องทางชำระเงินของร้านขายของชำ แต่เมื่อการโฆษณาพัฒนาขึ้นและบริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้โดยตรงในทุกช่วงเวลาของวัน นั่นไม่ใช่กรณีนี้อีกต่อไป

โฆษณาที่ตรงเป้าหมายบนการค้นหา สื่อสังคมออนไลน์ และข้อความต่างๆ มักจะกระตุ้นให้คนอเมริกันซื้อสินค้าอย่างหุนหันพลันแล่นมากกว่าปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะเดินทาง เป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่การซื้อบาร์ Snickers เมื่อชำระเงินอย่างหุนหันพลันแล่นกลายเป็นการซื้อทีวีใหม่เอี่ยมอย่างรวดเร็ว ต้องขอบคุณการลดราคาแฟลชที่คุณเห็นขณะเลื่อนดูผ่าน Instagram

สนใจอยู่เสมอว่าผู้บริโภคเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการจากที่ไหนและอย่างไร ทีมของเราต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีที่คนอเมริกันกระตุ้นการจับจ่าย

เราสำรวจผู้คนมากกว่า 2,900 คนเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อด้วยแรงกระตุ้นทางมือถือ เว็บไซต์ที่พวกเขาสร้าง และภูมิภาคใดของประเทศที่จะมีแรงกระตุ้นในการซื้อมากที่สุดในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ

• ชาวอเมริกัน 1 ใน 5 ซื้อสินค้าออนไลน์ภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากเห็นโฆษณา
• ชาวอเมริกันกว่าครึ่ง (53%) ยกเลิกการซื้อสินค้าออนไลน์ก่อนจัดส่งหลังจากคิดดีแล้ว
• 30% ของชาวอเมริกันทำการซื้อของผ่านมือถือในขณะที่เมา โดย 47% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลยอมรับว่าทำสิ่งนี้
• ชาวอเมริกัน 7 ใน 10 คนกล่าวว่า Amazon เป็นธุรกิจที่พวกเขามีแนวโน้มจะซื้อด้วยแรงกระตุ้นมากที่สุด
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คนอเมริกันมีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุดคือ YouTube (30%), Facebook (27%) และ Instagram (22%)
• ชาวอเมริกันกว่า 1 ใน 4 (27%) มีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อหากเว็บไซต์มีตัวเลือก “ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง”
• ชาวอเมริกัน 3 ใน 4 คน (76%) มีแนวโน้มที่จะได้รับอิทธิพลจากเพื่อน ๆ เพื่อสร้างแรงกระตุ้นในการซื้อมากกว่าผู้มีอิทธิพลทางออนไลน์

นิสัยการซื้อแรงกระตุ้นบนมือถือของชาวอเมริกัน

หลังจากเห็นโฆษณาสินค้าที่พวกเขาต้องการทางโทรศัพท์ ชาวอเมริกัน 34% จะซื้อภายในหนึ่งวัน ในขณะที่ 1 ใน 5 จะรอเพียงสองสามชั่วโมงอย่างมากที่สุด

การตัดสินใจซื้อแรงกระตุ้นมักเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการทำธุรกรรมจะเสร็จสมบูรณ์ การสำรวจของเราพบว่า 53% ของชาวอเมริกันได้ยกเลิกการซื้ออุปกรณ์เคลื่อนที่ก่อนที่จะจัดส่ง และ 51% ได้ส่งคืนอุปกรณ์ดังกล่าวหลังจากที่ได้รับแล้ว

นอกจากนี้ ชาวอเมริกัน 1 ใน 10 คนกล่าวว่าพวกเขารู้สึกเสียใจกว่าครึ่งหนึ่งของการซื้อด้วยแรงกระตุ้นที่พวกเขาได้ทำไป

ไม่ว่าจะเสียใจหรือไม่ก็ตาม การซื้อด้วยแรงกระตุ้นทางมือถือมีผลกระทบทางการเงินอย่างแน่นอน จากการสำรวจของเรา 10% ของผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z กล่าวว่าการซื้อด้วยแรงกระตุ้นทางอุปกรณ์พกพามีผลกระทบทั้ง "ใหญ่" หรือ "มหาศาล" ต่อกระเป๋าเงินของพวกเขา เนื่องจากแรงกระตุ้นในการซื้อมีผลกระทบอย่างมากต่อคนหนุ่มสาว จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ 77% ของ Gen Z กล่าวว่าพวกเขาตรวจสอบยอดคงเหลือในบัญชีก่อนตัดสินใจซื้อ

การซื้อของออนไลน์ไม่ได้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่เราภูมิใจที่สุดเสมอไปเช่นกัน ตัวอย่างเช่น 30% ของชาวอเมริกันทำการซื้อของผ่านมือถือในขณะที่เมา โดยเกือบครึ่งหนึ่งของ Millennials (47%) ยอมรับว่าเคยทำสิ่งนี้มาก่อน

ด้วยเหตุนี้ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่คนอเมริกัน 16% มักซ่อนการซื้อของออนไลน์จากคนที่พวกเขาอาศัยอยู่ด้วย

อะไรทำให้ชาวอเมริกันดึงทริกเกอร์ในการซื้อแรงกระตุ้นบนมือถือ

บ่อยครั้งที่ผู้คนโต้ตอบกับโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม แพลตฟอร์มที่ชาวอเมริกันมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อด้วยแรงกระตุ้นผ่านมือถือมากที่สุดคือ YouTube (30%), Facebook (27%) และ Instagram (22%)

ดูเหมือนว่าจะมีการแบ่งรุ่นที่ค่อนข้างชัดเจนในหัวข้อนี้ Baby Boomers (45%) และ Gen X (37%) มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่าน Facebook ในขณะที่คนรุ่น Millennials มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าบน YouTube มากที่สุด (31%) และ Gen Z มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าบน TikTok มากที่สุด (34%).

อีกปัจจัยหนึ่งที่อาจส่งผลต่อการตัดสินใจของเราว่าจะซื้ออุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่คือตัวเลือกการชำระเงิน หากเว็บไซต์เสนอตัวเลือก “ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง” (BNPL) เช่น Afterpay หรือ Klarna ชาวอเมริกัน 27% มีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อทันที BNPL โน้มน้าวคนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นพิเศษ โดย 35% บอกว่าสิ่งนี้ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะกระตุ้นการซื้อ ความง่ายดายในการชำระเงินก็มีบทบาทเช่นกัน เนื่องจาก 19% ของชาวอเมริกันมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อด้วยแรงกระตุ้นผ่านมือถือ หาก Apple หรือ Google Pay เป็นตัวเลือก

นอกจากโฆษณาแล้ว เราถามคนอเมริกันว่าปัจจัยสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจซื้อแรงกระตุ้นทางมือถือของพวกเขาคืออะไร คำตอบที่พบบ่อยที่สุดคือลดราคาครั้งใหญ่ (39%) จัดส่งฟรี (23%) และอยู่ในอารมณ์ที่จะปรนนิบัติตัวเอง (17%)

ด้วยเหตุนี้ เว็บไซต์ที่โฆษณาการขายจำนวนมากบน YouTube และเสนอแผนการชำระเงินด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งจึงเป็นความฝันของผู้ซื้อด้วยแรงกระตุ้นทางมือถือ

Impulse Holiday Shopping: รัฐใดจะใช้จ่ายมากที่สุด?

ไม่มีความลับใดที่ความถี่ในการโฆษณาจะเพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุด และเมื่อบริษัทเห็นการมีส่วนร่วมจากโฆษณามากขึ้น ก็ไม่น่าแปลกใจว่าทำไม เพื่อปิดการสำรวจของเรา เราต้องการดูว่าภูมิภาคใดของประเทศที่ใช้จ่ายมากที่สุดในการซื้อแรงกระตุ้นบนมือถือในช่วงฤดูกาลของโฆษณา 1,000 รายการ เราขอให้ผู้อยู่อาศัยจากแต่ละรัฐประเมินว่าพวกเขาใช้จ่ายไปกับการซื้ออุปกรณ์เคลื่อนที่เพียงอย่างเดียวในช่วงเทศกาลวันหยุดมากน้อยเพียงใด

โดยเฉลี่ยแล้ว ชาวอเมริกันประมาณการว่าการใช้จ่ายเพื่อซื้อแรงกระตุ้นผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ในช่วงวันหยุดจะอยู่ที่ประมาณ 237 เหรียญสหรัฐฯ ทุกปี ผู้อยู่อาศัยในรัฐแคนซัสดูเหมือนจะเป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะซื้อสินค้าขายดีประจำฤดูกาล โดยมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยประมาณ 396 ดอลลาร์ ซึ่งเป็นจำนวนที่มากที่สุดในรัฐอื่นๆ และมากกว่าค่าเฉลี่ยถึง 67% อินเดียนาตามหลังพวกเขาที่ราคาเฉลี่ย 390 ดอลลาร์

ในขณะที่บางพื้นที่ของประเทศเปิดกระเป๋าเงินในช่วงเทศกาลลดราคา พวกเขาพบว่าต้องเลื่อนดูผ่านโทรศัพท์ บางแห่งใช้การควบคุมมากกว่าเล็กน้อย รัฐต่างๆ เช่น อาร์คันซอและแมสซาชูเซตส์ใช้จ่ายโดยเฉลี่ยน้อยกว่า 150 ดอลลาร์สหรัฐฯ สำหรับการซื้อด้วยแรงกระตุ้นทางมือถือในช่วงเทศกาลวันหยุดทุกปี รัฐวิสคอนซินโดดเด่นกว่าที่อื่น โดยผู้อยู่อาศัยประมาณการใช้จ่ายของพวกเขาไว้ที่ 129 ดอลลาร์ หรือน้อยกว่าคนอเมริกันทั่วไป 46%

พฤติกรรมการใช้จ่ายและการซื้อแบบหุนหันพลันแล่นเปลี่ยนไปในแต่ละภูมิภาค แต่ด้วยผู้คนที่ใช้เวลากับโทรศัพท์มากขึ้น ผลิตภัณฑ์และการขายใหม่ๆ ที่ดีที่สุดจะต้องไปถึงมือชาวอเมริกันในทุกที่อย่างแน่นอน

ปิดความคิด

ไม่ว่าจะเป็นสินค้าใหม่ที่ดึงดูดสายตาคุณในขณะที่เลื่อนดูผ่าน Instagram หรือการขายแฟลชที่คุณได้รับข้อความจากผู้ค้าปลีกที่คุณชื่นชอบ ธุรกรรมของเราเกิดขึ้นจากมือของเรามากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งมักจะนำไปสู่การซื้อแรงกระตุ้นที่เกิดขึ้นจากผู้คนนับล้านในระหว่างการเดินทาง

มาพูดกันตรงๆ การซื้อแรงกระตุ้นอาจเป็นพรสำหรับผู้ค้าปลีก ใช่ คุณต้องการให้คนจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ซื้อสินค้าของคุณ แต่คุณคงไม่อยากให้ลูกค้าของคุณต้องปิดบังการซื้อจากคนที่พวกเขาอาศัยอยู่ด้วย ดังที่เราเห็นในข้อมูล

หากคุณกำลังแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะส่งเสริมหรือพัฒนาชีวิตของลูกค้าของคุณ — และคุณไม่ได้ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดแบบกินสัตว์อื่น — คุณสามารถกระตุ้นให้เกิดการซื้อที่ตัดสินใจอย่างรวดเร็วโดยที่ยังคงรักษามาตรฐานทางธุรกิจที่มีจริยธรรม

และด้วยการกระตุ้นให้เกิดการซื้ออย่างเห็นอกเห็นใจ คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ และลดจำนวนผลตอบแทนที่คุณได้รับจากลูกค้าที่สำนึกผิดได้

หากคุณต้องการใช้โอกาสในการซื้ออย่างรวดเร็วในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าที่พวกเขาอยู่ได้ด้วยการส่งข้อความทางธุรกิจ

วิธีการ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนิสัยการซื้อแบบกระตุ้นด้วยอุปกรณ์เคลื่อนที่ของชาวอเมริกัน เราได้จัดทำแบบสำรวจโดยถามผู้ตอบแบบสอบถามว่าปกติแล้วพวกเขาใช้จ่ายเท่าไหร่ในช่วงวันหยุดกับการซื้อแบบกระตุ้น ผู้บริโภคมีแนวโน้มจะซื้อผลิตภัณฑ์ใดจากโทรศัพท์ด้วยแรงกระตุ้นมากที่สุด และอะไร ปัจจัยผลักดันอยู่เบื้องหลังการซื้อแรงกระตุ้นที่พวกเขาทำ

โดยรวมแล้ว เราได้สำรวจชาวอเมริกันกว่า 2,900 คน การสำรวจดำเนินการเป็นระยะเวลาสองสัปดาห์ในเดือนพฤศจิกายน 2022