Statistiques et tendances du commerce électronique mobile 2022

Les smartphones font partie intégrante de nos vies et ils occupent lentement une grande partie de nos habitudes d'achat. Qu'il s'agisse de comparer les prix, de lire des critiques, de localiser des magasins physiques à proximité ou d'effectuer un achat, les smartphones sont partout. Le commerce électronique mobile est devenu synonyme de commodité. Dans cette infographie, nous avons partagé toutes les dernières tendances, mises à jour et prévisions pour le commerce électronique mobile qui façonneront l'avenir.

Statistiques et tendances du commerce électronique mobile que vous ne pouvez pas vous permettre de manquer en 2022

Les smartphones sont devenus partie intégrante de nos vies. 6,4 milliards de personnes dans le monde vérifient leurs boîtes de réception, passent des appels vidéo, font défiler le flux et discutent sur les réseaux sociaux avec leur téléphone tous les jours. Avec l'avancement des fonctionnalités des smartphones, ils trouvent plus simple que jamais d'acheter les produits souhaités en ligne.

Le commerce électronique mobile est amusant, pratique et fait gagner du temps aux clients ; de nombreuses marques y investissent aujourd'hui pour développer leurs activités. Cet article explique ce que c'est, pourquoi vous devriez l'utiliser pour votre activité en ligne, des statistiques captivantes et les dernières tendances à suivre en 2022.

Plongeons dedans.

Qu'est-ce que le commerce électronique mobile ?

Le commerce électronique mobile utilise des appareils et des technologies portables pour parcourir les produits et passer des commandes dans les magasins en ligne. Outre les achats, le commerce électronique mobile facilite les opérations bancaires en ligne, la facturation et le paiement de différents services. Il vous permet également des interactions client personnalisées.

Comme les utilisateurs peuvent tirer parti de l'intégration de l'IA, des notifications push, des paiements en un seul clic et de différentes options de paiement, ils ont tendance à répéter les achats. Le commerce électronique mobile sert de canal de marketing supplémentaire. Lorsque vous offrez la livraison gratuite, des prix de produits abordables et des codes promotionnels, des coupons et des offres attrayants, votre application mobile devient virale et élargit votre clientèle.

Voyons maintenant pourquoi vous avez besoin du commerce électronique mobile pour développer votre entreprise.

Pourquoi devriez-vous utiliser le commerce électronique mobile pour votre entreprise en ligne ?

Voici les principales raisons de passer d'un site Web de commerce électronique à un commerce électronique mobile :

Augmenter les revenus

Avec l'augmentation constante des ventes de commerce électronique mobile, principalement au milieu de la pandémie de Covid19, la plateforme d'achat en ligne mobile est là pour rester grâce à des notifications push personnalisées, des transactions en ligne simples et un processus de paiement rapide.

Pour répondre à la demande croissante des clients, augmenter les revenus et garder une longueur d'avance sur vos concurrents, vous devez créer une application mobile riche en fonctionnalités.

Expérience client personnalisée

Les notifications push, la navigation intuitive et l'intégration des médias sociaux aident à attirer et à fidéliser vos clients cibles. Avec une application robuste et conviviale, vous pouvez offrir un CX personnalisé et un parcours d'achat fluide.

Des informations claires

Les analyses vous donnent des informations détaillées sur l'historique de navigation des utilisateurs, leur comportement d'achat et leurs habitudes. Vous pouvez utiliser ces données pour fidéliser davantage de clients en proposant des offres personnalisées et uniques telles que des « produits recommandés » et des « promotions segmentées ».

L'analyse mobile avancée vous aide à atteindre vos clients potentiels avec des offres pertinentes et à augmenter les chances de conversions.

Opportunités de marketing supplémentaires

Une application de commerce électronique mobile vous donne la possibilité d'atteindre directement des clients cibles et d'intégrer vos offres à des profils de médias sociaux. Vous pouvez promouvoir vos produits, faire la publicité de votre marque de manière cohérente et encourager les gens à publier des commentaires et à partager leurs opinions.

Une fois que votre application mobile devient extrêmement populaire auprès des clients, vous pouvez gagner beaucoup d'argent en publiant des publicités intégrées à l'application.

Statistiques clés du commerce électronique mobile que vous devez connaître

Voici quelques-unes des statistiques passionnantes que vous devez connaître pour comprendre la valeur du commerce électronique mobile dans les affaires en ligne :

• D'ici 2024, le nombre d'acheteurs mobiles aux États-Unis devrait dépasser les 187 millions .
• Environ 40 % de tous les achats de commerce électronique au cours de la saison des fêtes 2018 ont été effectués via un smartphone.
• 80 % des acheteurs ont utilisé leur téléphone portable dans un magasin physique pour consulter les avis sur les produits, comparer leurs prix et trouver d'autres emplacements de magasin.
• La part mondiale du m-commerce dans le e-commerce est passée à 9%
• L'Amérique du Nord et l'Europe devraient être les principaux pays du marché du mCommerce entre 2020 et 2024 .
• L'identifiant d'identification international pour l'industrie des coupons devrait augmenter de 55 % en 2025.
• D'ici 2025, les ventes du commerce vocal pourraient générer environ 7,4 billions de dollars de revenus.
• 54% des utilisateurs recherchent de nouveaux produits et services via les réseaux sociaux.
• 83 % des utilisateurs utilisent une application d'achat spécifique sur leur smartphone lorsqu'ils font leurs achats dans un magasin.
• D'ici 2025, les ventes de commerce électronique mobile représenteront 10 % du total des ventes au détail aux États-Unis.
• 43 % des utilisateurs de smartphones considèrent les achats en ligne comme leur activité principale.
• D'ici 2024, le nombre d'acheteurs aux États-Unis devrait atteindre 187 millions
• 67% des clients ont téléchargé une application de commerçant.
• Mobile est la plate-forme de recherche la plus robuste en tant que 48% des clients utilisent un smartphone pour lancer un moteur de recherche.
• 68% des clients cibles ne soumettront pas de formulaire si le vendeur demande trop de détails personnels.
• 55% des clients ont acheté un produit en ligne après l'avoir trouvé sur les réseaux sociaux.
• 70 % des recherches mobiles mènent à une action positive en une heure.
• 2 milliards d'utilisateurs ont passé 234 minutes en 2021 sur le commerce électronique mobile.
• Plus de 290 millions de consommateurs américains possèdent des smartphones
• D'ici 2022, les achats vocaux atteindront 40 $
• D'ici 2022, 120 000 magasins utiliseront la réalité augmentée (RA).
• Au deuxième trimestre 2020, 31 % des dépenses totales de commerce électronique ont été effectuées sur des appareils mobiles.

Les statistiques ci-dessus reflètent la domination du commerce électronique mobile dans le monde. Mais avant d'adopter pour développer votre activité en ligne, vous devez vous tenir au courant des dernières tendances.

Les dernières tendances du commerce électronique mobile à suivre

Découvrez ci-dessous les tendances dans l'industrie du commerce électronique mobile :

Commande en un seul clic

Comme la commande en un seul clic aide les applications de commerce électronique mobiles à enregistrer les données des clients dans leurs profils, elles n'ont pas besoin de ressaisir les détails personnels manuellement. La commande en un clic permet aux clients de sélectionner les adresses de livraison et les modes de paiement par défaut.

La tendance de la commande en un clic dans le commerce électronique mobile est là pour rester car les clients souhaitent toujours gagner du temps. De ce fait, les applications mobiles ont un taux moyen d'annulation de panier de 85,6 %. Cela augmente vos ventes car les clients ont tendance à être ennuyés lorsque vous leur demandez à plusieurs reprises d'entrer leurs noms, adresses et informations d'identification de carte chaque fois qu'ils achètent quelque chose dans votre boutique en ligne. De ce fait, les applications mobiles ont un taux moyen d'annulation de panier de 85,6 % .

De plus, une boutique en ligne ne facture jamais plusieurs fois les clients s'ils achètent des produits à plusieurs reprises. Les marques regroupent les commandes pour diminuer les frais de port.

Chatbots activés par l'IA

Les chatbots alimentés par l'IA sont la solution idéale pour tirer parti des ressources et économiser 30 % des coûts en offrant un support client de premier ordre. Les chatbots peuvent répondre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux questions des clients, résoudre leurs problèmes, les aider à trouver les produits souhaités, puis passer une commande. Ceux-ci peuvent communiquer comme des humains et répondre aux attentes des clients en les gardant engagés et en leur offrant une expérience personnalisée.

Un chatbot intelligent aide les clients à choisir un produit, à le commander, à commander à nouveau tout produit précédemment commandé et à connaître le délai de livraison en discutant.

Recherche vocale

De nombreux clients n'aiment pas taper pour rechercher les produits qu'ils souhaitent, et ils utilisent la recherche vocale. Comme 71% des clients utilisent la recherche vocale plutôt que la saisie, votre activité en ligne peut prospérer si vous suivez cette tendance. Les achats vocaux aident les clients à utiliser des assistants virtuels, tels qu'Alexa et Siri, pour acheter de nombreux produits en ligne. Les clients peuvent passer des commandes lorsqu'ils cuisinent, marchent sur la route et attendent un taxi en utilisant leur voix.

Un nombre croissant de clients utilisent des commandes vocales pour rechercher des produits spécifiques, ajouter des produits aux paniers, passer des commandes, effectuer des paiements, puis suivre les commandes. Selon les rapports, les achats vocaux devraient atteindre 40 milliards de dollars d'ici 2022. Ainsi, si vous souhaitez répondre à la demande de ces clients et développer votre activité en ligne, vous devez optimiser votre application mobile pour les recherches vocales.

De nombreux magasins permettent aux clients d'effectuer des recherches vocales et d'acheter des produits avec Google Assistant et Siri. Pour activer et accéder au système de recherche vocale, les clients n'ont qu'à dire quelque chose à leur assistant virtuel. Grâce à ce système avancé, les clients peuvent facilement ajouter des produits à leurs paniers, appliquer un code promotionnel, sélectionner le délai de livraison préféré, effectuer des paiements et passer une commande.

Ainsi, vous pouvez faciliter l'ensemble du processus d'achat pour les clients en mettant en œuvre la recherche vocale.

Réalité augmentée (RA)

De nos jours, la mise en œuvre de la RA ne se limite pas seulement aux jeux. En tant que propriétaire de boutique en ligne, vous pouvez bénéficier considérablement de la mise en œuvre de la réalité augmentée pour afficher vos produits et offrir une expérience utilisateur interactive. Avec leur téléphone portable, les utilisateurs peuvent essayer autant de produits qu'ils le souhaitent avant d'acheter quelque chose. Les salles activées par AR sont parfaites pour que les clients essaient divers meubles ou recommandations de clients. Ils peuvent s'assurer qu'une tenue s'adaptera à leur corps.

D'ici 2022, le marché de la RA devrait générer 15,5 milliards de dollars de revenus. Il s'est avéré être un excellent outil pour offrir une expérience client personnalisée et faire évoluer le concept d'achat en ligne. Par exemple, un magasin de lunettes en ligne a créé une application mobile qui aide les clients à essayer une grande variété de lunettes sans se rendre dans un magasin physique. Les clients peuvent également partager leurs selfies avec d'autres avant d'acheter une paire de lunettes qui stimule l'engagement et attire plus de clients.

Ainsi, vous devez activer la RA dans votre application mobile pour offrir une CX personnalisée, donner un avantage à votre site Web de commerce électronique et augmenter vos revenus.

Applications Web progressives (PWA)

PWA est une technologie qui aide les utilisateurs de smartphones à installer un site Web, puis à y accéder en tant qu'application. Les PWA fonctionnent comme des applications natives et occupent moins d'espace sur leurs appareils mobiles. Les utilisateurs bénéficient de nombreux avantages tels que les notifications push, les mises à jour immédiates, le temps de chargement rapide et l'accès hors ligne. Les clients peuvent installer l'application à partir du navigateur du site Web et y accéder via l'écran d'accueil de leur smartphone.

Un café de renommée mondiale a construit un PWA pour aider les clients à parcourir le menu et à passer des commandes à n'importe quel endroit sans connexion Internet haut débit. Vous pouvez créer une PWA robuste et réactive qui fonctionne comme une application native pour offrir aux clients des animations centrées sur le contenu, des détails nutritionnels et des commandes personnalisées. Si vous ajoutez les meilleures fonctionnalités à l'application, vous pouvez satisfaire plus de clients et faire plus de profits.

L'essentiel

Les statistiques et les dernières tendances ci-dessus montrent que le commerce électronique mobile est sur le point de croître en 2022 et est là pour rester. Comme les clients attendent beaucoup des magasins en ligne ces jours-ci, vous devez tirer parti du commerce électronique mobile pour impressionner les utilisateurs de smartphones et répondre à leurs besoins en constante évolution. Comme vous connaissez les statistiques et les tendances passionnantes, vous devriez investir dans la création de PWA, AR et chatbots robustes pour faciliter les achats en ligne pour les utilisateurs d'appareils mobiles.

Une fois que vous avez créé une application mobile prospère et évolutive, les clients peuvent profiter des recherches vocales, de la communication par chatbot, de la commande en un clic, des paiements en ligne sécurisés et d'autres commodités pertinentes. Si vous souhaitez que votre entreprise atteigne son apogée cette année, investissez dans le commerce électronique mobile sans hésitation.