Mobil e-Ticaret İstatistikleri ve Trendleri 2022

Akıllı telefonlar hayatımızın ayrılmaz bir parçası ve yavaş yavaş satın alma alışkanlıklarımızın büyük bir bölümünü kaplıyorlar. İster fiyatları karşılaştırın, ister yorumları okuyun, yakındaki fiziksel mağazaları bulun veya satın alın… Akıllı telefonlar her yerdedir. Mobil e-ticaret kolaylık ile eş anlamlı hale geldi. Bu infografikte, geleceği şekillendirecek mobil e-ticarete yönelik tüm son trendleri, güncellemeleri ve tahminleri paylaştık.

Mobil e-Ticaret İstatistikleri ve 2022'de Kaçırmayacağınız Trendler

Akıllı telefonlar hayatımızın bir parçası haline geldi. Dünya çapında 6,4 milyar insan her gün gelen kutularını kontrol ediyor, görüntülü görüşme yapıyor, beslemede geziniyor ve telefonlarıyla sosyal medyada sohbet ediyor. Akıllı telefon özelliklerinin gelişmesiyle, istedikleri ürünleri çevrimiçi satın almayı hiç olmadığı kadar kolay buluyorlar.

Mobil e-Ticaret, müşteriler için eğlenceli, kullanışlı ve zamandan tasarruf sağlar; Birçok marka bugün işlerini büyütmek için buna yatırım yapıyor. Bu gönderi, ne olduğunu, neden çevrimiçi işiniz için kullanmanız gerektiğini, etkileyici istatistikleri ve 2022'de takip edilecek en yeni trendleri tartışıyor.

Hadi dalalım.

Mobil e-Ticaret nedir?

Mobil e-Ticaret, ürünlere göz atmak ve çevrimiçi mağazalarda sipariş vermek için elde taşınır cihazları ve teknolojileri kullanır. Alışverişin yanı sıra, mobil e-ticaret, çevrimiçi bankacılık, faturalandırma ve farklı hizmetler için ödeme yapılmasına yardımcı olur. Ayrıca kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerinde size izin verir.

Kullanıcılar AI entegrasyonundan, anında iletme bildirimlerinden, tek tıklamayla ödeme seçeneklerinden ve farklı ödeme seçeneklerinden yararlanabildiklerinden, satın alma işlemlerini tekrarlama eğilimindedirler. Mobil e-Ticaret, ek bir pazarlama kanalı olarak hizmet eder. Ücretsiz kargo, uygun ürün fiyatları ve cazip promosyon kodları, kuponlar ve teklifler sunduğunuz zaman, mobil uygulamanız viral hale gelir ve müşteri tabanınızı genişletir.

Şimdi, işinizi büyütmek için neden mobil e-ticarete ihtiyacınız olduğunu tartışalım.

Neden Online İşletmeniz İçin Mobil e-Ticaret Kullanmalısınız?

Bir e-ticaret web sitesinden mobil e-ticarete geçmenin temel nedenleri şunlardır:

Gelirleri Artırın

Mobil e-ticaret satışlarındaki, özellikle Covid19 salgınının ortasındaki istikrarlı artışla birlikte, mobil çevrimiçi alışveriş platformu, özelleştirilmiş push bildirimleri, basit çevrimiçi işlemler ve hızlı bir ödeme süreci nedeniyle burada kalmaya devam ediyor.

Artan müşteri talebini karşılamak, gelirlerinizi artırmak ve rakiplerinizin önüne geçmek için zengin özelliklere sahip bir mobil uygulama oluşturmalısınız.

Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi

Anında iletme bildirimleri, sezgisel gezinme ve sosyal medya dahil etme, hedef müşterilerinizi çekmenize ve elde tutmanıza yardımcı olur. Sağlam ve kullanıcı dostu bir uygulama ile kişiselleştirilmiş bir CX ve sorunsuz bir alıcı yolculuğu sunabilirsiniz.

Analizleri Temizle

Analytics, size kullanıcı tarama geçmişi, satın alma davranışı ve kalıpları hakkında ayrıntılı bilgiler verir. Bu verileri, "önerilen ürünler" ve "bölümlere ayrılmış promosyonlar" gibi kişiselleştirilmiş ve benzersiz teklifler sunarak daha fazla müşteriyi elde tutmak için kullanabilirsiniz.

Gelişmiş mobil analitik, alakalı tekliflerle potansiyel müşterilerinize ulaşmanıza ve dönüşüm şansını artırmanıza yardımcı olur.

Ek Pazarlama Fırsatları

Bir mobil e-ticaret uygulaması, size doğrudan hedef müşterilere ulaşma ve tekliflerinizi sosyal medya profilleriyle entegre etme şansı verir. Ürünlerinizi tanıtabilir, markanızın sürekli reklamını yapabilir ve insanları yorum göndermeye ve fikir paylaşmaya teşvik edebilirsiniz.

Mobil uygulamanız müşteriler arasında son derece popüler hale geldiğinde, uygulama içi reklamlar yayınlayarak çok para kazanabilirsiniz.

Bilmeniz Gereken Temel Mobil e-Ticaret İstatistikleri

İşte çevrimiçi ticarette mobil e-ticaretin değerini anlamak için bilmeniz gereken heyecan verici istatistiklerden bazıları:

• 2024 yılına kadar, ABD'de mobil alışveriş yapanların sayısının 187 milyonu geçmesi bekleniyor.
• 2018 tatil sezonunda tüm e-ticaret alışverişlerinin yaklaşık %40'ı bir akıllı telefon aracılığıyla yapıldı.
• Alışveriş yapanların %80'i ürün incelemelerini kontrol etmek, fiyatlarını karşılaştırmak ve diğer mağaza konumlarını bulmak için fiziksel bir mağaza içinde cep telefonlarını kullandı.
• E-ticarette e-ticaretin dünya çapındaki payı %9'a yükseldi
• Kuzey Amerika ve Avrupa'nın 2020 ve 2024 yılları arasında mTicaret pazarında en iyi ülkeler olması bekleniyor.
• Kupon endüstrisi için uluslararası kimlik tanımlayıcısının 2025'te %55 oranında büyümesi bekleniyor.
• 2025 yılına kadar, sesli ticaret satışlarından yaklaşık 7,4 trilyon dolar gelir elde edilebilir.
• Kullanıcıların %54'ü sosyal medya aracılığıyla yeni ürün ve hizmetler arıyor.
• Kullanıcıların %83'ü bir mağazada alışveriş yaparken akıllı telefonlarında belirli bir alışveriş uygulamasını kullanıyor.
• 2025 yılına kadar, mobil e-ticaret satışları ABD'deki toplam perakende satışların %10'unu oluşturacak.
• Akıllı telefon kullanıcılarının %43'ü çevrimiçi satın alma işlemlerini birincil etkinlikleri olarak değerlendirdi.
• 2024 yılına kadar ABD'de alışveriş yapanların sayısının 187 milyona ulaşması bekleniyor.
• %67 Bir perakendeci uygulaması indiren müşterilerin oranı.
• Mobil, en sağlam arama platformudur. Müşterilerin %48'i arama motorunu başlatmak için akıllı telefon kullanıyor.
• Satıcı çok fazla kişisel ayrıntı isterse, hedef müşterilerin %68'i bir form göndermeyecektir.
• Müşterilerin %55'i bir ürünü sosyal medyada bulduktan sonra internetten satın aldı.
• Mobil aramaların %70'i bir saat içinde olumlu eyleme yol açar.
• 2 milyar kullanıcı 2021'de mobil e-ticarette 234 dakika harcadı.
• 290 milyondan fazla ABD'li tüketici akıllı telefona sahip
• 2022'ye kadar sesli alışveriş 40 dolara ulaşacak
• 2022 yılına kadar 120000 mağaza Artırılmış Gerçeklik (AR) kullanacak.
• 2020'nin ikinci çeyreğinde toplam e-ticaret harcamasının %31'i mobil cihazlarda yapıldı.

Yukarıdaki istatistikler, mobil e-ticaretin dünyadaki hakimiyetini yansıtmaktadır. Ancak çevrimiçi işinizi büyütmeyi benimsemeden önce en son trendlerden haberdar olmalısınız.

Takip Edilecek En Son Mobil E-Ticaret Trendleri

Mobil e-Ticaret endüstrisindeki trendleri aşağıda bulabilirsiniz:

Tek Tıkla Sipariş

Tek tıkla sipariş, mobil e-Ticaret uygulamalarının müşteri verilerini profillerine kaydetmesine yardımcı olduğundan, kişisel ayrıntıları manuel olarak yeniden girmeleri gerekmez. Tek tıkla sipariş, müşterilerin varsayılan gönderim adreslerini ve ödeme modlarını seçmesine olanak tanır.

Mobil e-ticarette tek tıkla sipariş verme eğilimi, müşterilerin her zaman zamandan tasarruf etmek istediği için burada kalmaya devam ediyor. Bu nedenle, mobil uygulamaların ortalama sepet iptal oranı %85,6'dır. Bu, müşterilerinizden çevrimiçi mağazanızdan bir şey satın aldıkları her seferinde isimlerini, adreslerini ve kart bilgilerini tekrar tekrar girmelerini istediğinizde rahatsız olma eğiliminde olduklarından satışlarınızı artırır. Bu nedenle, mobil uygulamaların ortalama sepet iptal oranı %85,6'dır .

Ayrıca, bir çevrimiçi mağaza, ürünleri tekrar tekrar satın alırlarsa, müşterilerden asla birden fazla ücret talep etmez. Markalar, nakliye ücretlerini azaltmak için siparişleri birlikte gruplandırır.

Yapay Zeka ile Etkinleştirilen Sohbet Robotları

Yapay zeka destekli sohbet robotları, birinci sınıf müşteri desteği sunarken kaynaklardan yararlanmak ve %30 maliyet tasarrufu sağlamak için mükemmel bir çözümdür. Chatbotlar, müşteri sorularına 7/24 yanıt verebilir, sorunlarını çözebilir, istenen ürünleri bulmalarına yardımcı olabilir ve ardından sipariş verebilir. Bunlar, insanlar gibi iletişim kurabilir ve onları meşgul ederek ve onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak müşteri beklentilerini karşılayabilir.

Akıllı bir sohbet robotu, müşterilerin bir ürün seçmelerine, sipariş vermelerine, daha önce sipariş ettikleri ürünleri yeniden sipariş etmelerine ve sohbet ederek teslimat süresini bilmelerine yardımcı olur.

Sesli arama

Birçok müşteri, istedikleri ürünleri aramak için yazmayı sevmez ve sesli aramayı kullanır. Müşterilerin %71'i yazmak yerine sesli aramayı kullandığından, bu trendi takip ederseniz çevrimiçi işiniz gelişebilir. Sesli alışveriş, müşterilerin birçok ürünü çevrimiçi alışveriş yapmak için Alexa ve Siri gibi sanal asistanları kullanmasına yardımcı olur. Müşteriler yemek pişirirken, yolda yürürken ve taksi beklerken seslerini kullanarak sipariş verebilirler.

Artan sayıda müşteri, belirli ürünleri aramak, sepetlere ürün eklemek, sipariş vermek, ödeme yapmak ve ardından siparişleri takip etmek için sesli komutları kullanıyor. Raporlara göre sesli alışverişin 2022 yılına kadar 40 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Dolayısıyla, bu tür müşterilerin talebini karşılamak ve çevrimiçi işinizi büyütmek istiyorsanız, mobil uygulamanızı sesli aramalar için optimize etmelisiniz.

Birçok mağaza, müşterilerin Google Asistan ve Siri ile sesli arama yapmasına ve ürün satın almasına olanak tanır. Sesli arama sistemini etkinleştirmek ve erişmek için müşterilerin yalnızca sanal asistanlarına bir şey söylemeleri yeterlidir. Bu gelişmiş sistem ile müşteriler kolayca alışveriş sepetlerine ürün ekleyebilir, promosyon kodu uygulayabilir, tercih edilen teslimat süresini seçebilir, ödeme yapabilir ve sipariş verebilir.

Böylece, sesli aramayı uygulayarak tüm alışveriş sürecini müşteriler için kolaylaştırabilirsiniz.

Artırılmış Gerçeklik (AR)

Günümüzde AR uygulaması sadece oyunlarla sınırlı değildir. Bir çevrimiçi mağaza sahibi olarak, ürünlerinizi sergilemek ve etkileşimli bir kullanıcı deneyimi sunmak için AR uygulayarak önemli ölçüde fayda sağlayabilirsiniz. Kullanıcılar cep telefonları ile bir şey satın almadan önce istedikleri kadar ürünü deneyebilirler. AR ile etkinleştirilen odalar, müşterilerin çeşitli mobilyaları veya müşteri önerilerini denemeleri için mükemmeldir. Bir kıyafetin vücutlarına sığmasını sağlayabilirler.

2022 yılına kadar, AR pazarının 15.5 milyar dolar gelir elde etmesi bekleniyor. Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak ve çevrimiçi alışveriş konseptini geliştirmek için mükemmel bir araç olduğu kanıtlanmıştır. Örneğin, çevrimiçi bir gözlük mağazası, müşterilerin fiziksel bir mağazayı ziyaret etmeden çok çeşitli gözlükleri denemelerine yardımcı olan bir mobil uygulama geliştirdi. Müşteriler ayrıca etkileşimi artıran ve daha fazla müşteri çeken bir gözlük satın almadan önce kendi özçekimlerini başkalarıyla paylaşabilir.

Bu nedenle, kişiselleştirilmiş CX sunmak, e-ticaret web sitenize avantaj sağlamak ve gelirleri artırmak için mobil uygulamanızda AR'yi etkinleştirmelisiniz.

Aşamalı Web Uygulamaları (PWA)

PWA, akıllı telefon kullanıcılarının bir web sitesi kurmasına ve ardından bu siteye bir uygulama olarak erişmesine yardımcı olan bir teknolojidir. PWA'lar yerel uygulamalar gibi çalışır ve mobil cihazlarında daha az yer kaplar. Kullanıcılar, push bildirimleri, anında güncellemeler, hızlı yükleme süresi ve çevrimdışı erişim gibi birçok avantajdan yararlanır. Müşteriler uygulamayı web sitesi tarayıcısından yükleyebilir ve akıllı telefonlarının ana ekranından uygulamaya erişebilir.

Dünyaca ünlü bir kafe, müşterilerin menüye göz atmalarına ve yüksek hızlı internet bağlantısı olmadan herhangi bir yerde sipariş vermelerine yardımcı olmak için bir PWA kurdu. Müşterilere içerik odaklı animasyonlar, beslenme ayrıntıları ve kişiselleştirilmiş siparişler sunmak için yerel bir uygulama gibi çalışan sağlam ve duyarlı bir PWA oluşturabilirsiniz. Uygulamaya en iyi özellikleri eklerseniz daha fazla müşteriyi memnun edebilir ve daha fazla kar elde edebilirsiniz.

Alt çizgi

Yukarıdaki istatistikler ve en son trendler, mobil e-ticaretin 2022'de büyümek üzere olduğunu ve burada kalacağını gösteriyor. Müşteriler bugünlerde çevrimiçi mağazalardan çok şey beklediğinden, akıllı telefon kullanıcılarını etkilemek ve onların gelişen ihtiyaçlarını karşılamak için mobil e-ticaretten yararlanmalısınız. Heyecan verici istatistikleri ve eğilimleri bildiğiniz için, mobil cihaz kullanıcıları için çevrimiçi alışverişi kolaylaştırmak için sağlam PWA, AR ve sohbet robotları oluşturmaya yatırım yapmalısınız.

Başarılı ve ölçeklenebilir bir mobil uygulama oluşturduğunuzda, müşteriler sesli aramaların, sohbet robotu iletişiminin, tek tıklamayla sipariş vermenin, güvenli çevrimiçi ödemelerin ve diğer ilgili kolaylıkların keyfini çıkarabilir. Bu yıl işinizi zirveye taşımak istiyorsanız, hiç düşünmeden mobil e-ticarete yatırım yapın.