Estadísticas y tendencias de comercio electrónico móvil 2022

Los teléfonos inteligentes son una parte integral de nuestras vidas y poco a poco se están convirtiendo en una gran parte de nuestros hábitos de compra. Ya sea comparando precios, leyendo reseñas, localizando tiendas físicas cercanas o realizando una compra... los teléfonos inteligentes están en todas partes. El comercio electrónico móvil se ha convertido en sinónimo de comodidad. En esta infografía, hemos compartido las últimas tendencias, actualizaciones y predicciones para el comercio electrónico móvil que darán forma al futuro.

Estadísticas y tendencias de comercio electrónico móvil que no puede permitirse perderse en 2022

Los teléfonos inteligentes se han convertido en parte integral de nuestras vidas. 6.400 millones de personas en todo el mundo revisan sus bandejas de entrada, realizan videollamadas, se desplazan por las noticias y chatean en las redes sociales con sus teléfonos todos los días. Con el avance en las funciones de los teléfonos inteligentes, les resulta más sencillo que nunca comprar los productos deseados en línea.

El comercio electrónico móvil es divertido, conveniente y ahorra tiempo a los clientes; muchas marcas están invirtiendo en él hoy para hacer crecer sus negocios. Esta publicación analiza qué es, por qué debería usarlo para su negocio en línea, estadísticas fascinantes y las últimas tendencias a seguir en 2022.

Sumerjámonos.

¿Qué es el comercio electrónico móvil?

El comercio electrónico móvil utiliza dispositivos y tecnologías portátiles para explorar productos y realizar pedidos en tiendas en línea. Además de las compras, el comercio electrónico móvil ayuda en la banca en línea, la facturación y el pago de diferentes servicios. También le permite interacciones personalizadas con los clientes.

Como los usuarios pueden aprovechar la integración de IA, las notificaciones automáticas, los pagos con un solo clic y las diferentes opciones de pago, tienden a repetir las compras. El comercio electrónico móvil sirve como un canal de marketing adicional. Cuando ofrece envío gratuito, precios de productos asequibles y atractivos códigos promocionales, cupones y ofertas, su aplicación móvil se vuelve viral y amplía su base de clientes.

Ahora, analicemos por qué necesita el comercio electrónico móvil para hacer crecer su negocio.

¿Por qué debería usar el comercio electrónico móvil para su negocio en línea?

Estas son las razones clave para pasar de un sitio web de comercio electrónico a un comercio electrónico móvil:

Aumentar los ingresos

Con el aumento constante en las ventas de comercio electrónico móvil, principalmente en medio de la pandemia de Covid19, la plataforma de compras en línea móvil llegó para quedarse debido a las notificaciones automáticas personalizadas, las transacciones en línea simples y un proceso de pago rápido.

Para satisfacer la creciente demanda de los clientes, aumentar los ingresos y mantenerse por delante de sus competidores, debe crear una aplicación móvil rica en funciones.

Experiencia de usuario personalizada

Las notificaciones automáticas, la navegación intuitiva y la incorporación de redes sociales ayudan a atraer y retener a sus clientes objetivo. Con una aplicación robusta y fácil de usar, puede ofrecer una CX personalizada y un viaje de compra sin inconvenientes.

Información clara

Los análisis le brindan información detallada sobre el historial de navegación del usuario, el comportamiento de compra y los patrones. Puede utilizar estos datos para retener a más clientes proporcionando ofertas personalizadas y únicas como "productos recomendados" y "promociones segmentadas".

El análisis móvil avanzado lo ayuda a llegar a sus clientes potenciales con ofertas relevantes y aumentar las posibilidades de conversiones.

Oportunidades de marketing adicionales

Una aplicación de comercio electrónico móvil le brinda la oportunidad de llegar directamente a los clientes objetivo e integrar sus ofertas con los perfiles de las redes sociales. Puede promocionar sus productos, publicitar su marca constantemente y alentar a las personas a publicar comentarios y compartir opiniones.

Una vez que su aplicación móvil se vuelve extremadamente popular entre los clientes, puede ganar mucho dinero publicando anuncios en la aplicación.

Estadísticas clave de comercio electrónico móvil que necesita saber

Estas son algunas de las emocionantes estadísticas que necesita saber para comprender el valor del comercio electrónico móvil en los negocios en línea:

• Para 2024, se espera que la cantidad de compradores móviles en los EE. UU. supere los 187 millones .
• Aproximadamente el 40% de todas las compras de comercio electrónico en la temporada navideña de 2018 se realizaron a través de un teléfono inteligente.
• El 80% de los compradores usaron sus teléfonos móviles dentro de una tienda física para consultar reseñas de productos, comparar sus precios y encontrar otras ubicaciones de tiendas.
• La participación mundial del comercio móvil en el comercio electrónico ha aumentado al 9%
• Se espera que América del Norte y Europa sean los principales países en el mercado de comercio móvil entre 2020 y 2024 .
• Se espera que el identificador de identificación internacional para la industria de los cupones crezca un 55 % en 2025.
• Para 2025, las ventas de comercio de voz pueden generar aproximadamente USD 7,4 billones en ingresos.
• El 54% de los usuarios buscan nuevos productos y servicios a través de las redes sociales.
• El 83% de los usuarios utilizan una aplicación de compras específica en sus teléfonos inteligentes cuando compran dentro de una tienda.
• Para 2025, las ventas de comercio electrónico móvil representarán el 10% de las ventas minoristas totales en los EE. UU.
• El 43% de los usuarios de teléfonos inteligentes calificaron las compras en línea como su actividad principal.
• Para 2024, se espera que la cantidad de compradores en los EE. UU. llegue a 187 millones
• 67% de los clientes descargaron una aplicación minorista.
• El móvil es la plataforma de búsqueda más robusta como El 48% de los clientes utilizan un teléfono inteligente para iniciar un motor de búsqueda.
• El 68% de los clientes objetivo no enviarán un formulario si el vendedor solicita demasiados datos personales.
• El 55% de los clientes han comprado un producto en línea después de encontrarlo en las redes sociales.
• El 70% de las búsquedas móviles conducen a una acción positiva en una hora.
• 2 mil millones de usuarios gastaron 234 minutos en 2021 en comercio electrónico móvil.
• Más de 290 millones de consumidores estadounidenses poseen teléfonos inteligentes
• Para 2022, las compras por voz alcanzarán los $40
• Para 2022, 120 000 tiendas utilizarán Realidad Aumentada (AR).
• En el segundo trimestre de 2020, el 31 % del gasto total en comercio electrónico se realizó en dispositivos móviles.

Las estadísticas anteriores reflejan el dominio del comercio electrónico móvil en el mundo. Pero antes de adoptar para hacer crecer su negocio en línea, debe mantenerse actualizado con las últimas tendencias.

Las últimas tendencias de comercio electrónico móvil a seguir

Encuentre a continuación las tendencias en la industria del comercio electrónico móvil:

Pedidos con un solo clic

Dado que los pedidos con un solo clic ayudan a las aplicaciones móviles de comercio electrónico a guardar los datos de los clientes en sus perfiles, no es necesario que vuelvan a ingresar los datos personales manualmente. Los pedidos con un solo clic permiten a los clientes seleccionar las direcciones de envío y los modos de pago predeterminados.

La tendencia de hacer pedidos con un solo clic en el comercio electrónico móvil está aquí para quedarse, ya que a los clientes siempre les gustaría ahorrar tiempo. Debido a esto, las aplicaciones móviles tienen una tasa promedio de cancelación de carritos del 85,6%. Esto aumenta sus ventas ya que los clientes tienden a molestarse cuando les pide repetidamente que ingresen sus nombres, direcciones y credenciales de tarjeta cada vez que compran algo en su tienda en línea. Debido a esto, las aplicaciones móviles tienen una tasa de cancelación de carrito promedio del 85,6% .

Además, una tienda en línea nunca cobra a los clientes varias veces si compran productos repetidamente. Las marcas agrupan los pedidos para reducir los gastos de envío.

Chatbots activados por IA

Los chatbots con tecnología de inteligencia artificial son la solución perfecta para aprovechar los recursos y ahorrar un 30 % en costos al ofrecer una atención al cliente de primer nivel. Los chatbots pueden responder las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, solucionar sus problemas, ayudarlos a encontrar los productos deseados y luego realizar un pedido. Estos pueden comunicarse como humanos y estar a la altura de las expectativas de los clientes manteniéndolos comprometidos y ofreciéndoles una experiencia personalizada.

Un chatbot inteligente ayuda a los clientes a elegir un producto, pedirlo, volver a pedir cualquier producto pedido previamente y conocer el tiempo de entrega a través del chat.

Búsqueda por voz

A muchos clientes no les gusta escribir para buscar los productos que desean y usan la búsqueda por voz. Como el 71 % de los clientes utilizan la búsqueda por voz en lugar de escribir, su negocio en línea puede prosperar si sigue esta tendencia. Las compras por voz ayudan a los clientes a usar asistentes virtuales, como Alexa y Siri, para comprar muchos productos en línea. Los clientes pueden hacer pedidos mientras cocinan, caminan por la calle y esperan un taxi usando sus voces.

Un número cada vez mayor de clientes utiliza comandos de voz para buscar productos específicos, agregar productos a los carritos, realizar pedidos, realizar pagos y luego realizar un seguimiento de los pedidos. Según los informes, se espera que las compras por voz alcancen los $ 40 mil millones para 2022. Por lo tanto, si desea satisfacer la demanda de dichos clientes y hacer crecer su negocio en línea, debe optimizar su aplicación móvil para búsquedas por voz.

Muchas tiendas permiten a los clientes realizar búsquedas por voz y comprar productos con Google Assistant y Siri. Para activar y acceder al sistema de búsqueda por voz, los clientes solo necesitan decir algo a su asistente virtual. Con este sistema avanzado, los clientes pueden agregar fácilmente productos a sus carritos de compras, aplicar un código de promoción, seleccionar el tiempo de entrega preferido, realizar pagos y realizar un pedido.

Por lo tanto, puede facilitar todo el proceso de compra para los clientes implementando la búsqueda por voz.

Realidad Aumentada (RA)

Hoy en día, la implementación de AR no se limita solo a los juegos. Como propietario de una tienda en línea, puede beneficiarse significativamente al implementar AR para mostrar sus productos y ofrecer una experiencia de usuario interactiva. Con sus teléfonos móviles, los usuarios pueden probar tantos productos como quieran antes de comprar algo. Las habitaciones activadas por AR son perfectas para que los clientes prueben varios muebles o recomendaciones de clientes. Pueden asegurarse de que un atuendo se ajuste a sus cuerpos.

Para 2022, se espera que el mercado de AR genere $15,500 millones en ingresos. Ha demostrado ser una excelente herramienta para brindar una experiencia de cliente personalizada y evolucionar el concepto de compras en línea. Por ejemplo, una tienda de anteojos en línea creó una aplicación móvil que ayuda a los clientes a probarse una amplia variedad de anteojos sin visitar una tienda física. Los clientes también pueden compartir sus selfies con otros antes de comprar un par de anteojos, lo que aumenta el compromiso y atrae a más clientes.

Por lo tanto, debe activar AR en su aplicación móvil para ofrecer CX personalizado, dar una ventaja a su sitio web de comercio electrónico y aumentar los ingresos.

Aplicaciones web progresivas (PWA)

PWA es una tecnología que ayuda a los usuarios de teléfonos inteligentes a instalar un sitio web y luego acceder a él como una aplicación. Las PWA funcionan como aplicaciones nativas y ocupan menos espacio en sus dispositivos móviles. Los usuarios disfrutan de muchos beneficios, como notificaciones automáticas, actualizaciones inmediatas, tiempo de carga rápido y acceso sin conexión. Los clientes pueden instalar la aplicación desde el navegador del sitio web y acceder a ella a través de la pantalla de inicio de su teléfono inteligente.

Una cafetería de fama mundial creó una PWA para ayudar a los clientes a navegar por el menú y realizar pedidos en cualquier lugar sin una conexión a Internet de alta velocidad. Puede crear una PWA robusta y con capacidad de respuesta que funcione como una aplicación nativa para ofrecer a los clientes animaciones centradas en el contenido, detalles nutricionales y pedidos personalizados. Si agrega las mejores funciones a la aplicación, puede satisfacer a más clientes y obtener más ganancias.

La línea de fondo

Las estadísticas y las últimas tendencias anteriores reflejan que el comercio electrónico móvil está a punto de crecer en 2022 y llegó para quedarse. Como los clientes esperan mucho de las tiendas en línea en estos días, debe aprovechar el comercio electrónico móvil para impresionar a los usuarios de teléfonos inteligentes y satisfacer sus necesidades cambiantes. Como conoce las emocionantes estadísticas y tendencias, debe invertir en la creación de PWA, AR y chatbots robustos para facilitar las compras en línea para los usuarios de dispositivos móviles.

Una vez que crea una aplicación móvil próspera y escalable, los clientes pueden disfrutar de búsquedas por voz, comunicación con chatbot, pedidos con un solo clic, pagos seguros en línea y otras comodidades relevantes. Si desea llevar su negocio a la cima este año, invierta en comercio electrónico móvil sin pensarlo dos veces.