إحصاءات واتجاهات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول 2022

تعد الهواتف الذكية جزءًا لا يتجزأ من حياتنا ، وهي تأخذ جزءًا كبيرًا من عاداتنا الشرائية ببطء. سواء كنت تقارن الأسعار أو تقرأ التعليقات أو تحدد مواقع المتاجر الفعلية القريبة أو تقوم بعملية شراء ... الهواتف الذكية موجودة في كل مكان. أصبحت التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول مرادفة للملاءمة. في مخطط المعلومات هذا ، شاركنا جميع أحدث الاتجاهات والتحديثات والتنبؤات الخاصة بالتجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة والتي ستشكل المستقبل.

إحصاءات واتجاهات التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة التي لا يمكنك تحمل تفويتها في عام 2022

أصبحت الهواتف الذكية جزءًا لا يتجزأ من حياتنا. يقوم 6.4 مليار شخص في جميع أنحاء العالم بفحص صناديق البريد الوارد وإجراء مكالمات فيديو والتمرير عبر الموجز والدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي مع هواتفهم كل يوم. مع التقدم في ميزات الهاتف الذكي ، وجدوا أنه من الأسهل من أي وقت مضى شراء المنتجات المطلوبة عبر الإنترنت.

تعتبر التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول ممتعة ومريحة وموفرة للوقت للعملاء ؛ تستثمر العديد من العلامات التجارية فيه اليوم لتنمية أعمالها. يناقش هذا المنشور ما هو عليه ، ولماذا يجب عليك استخدامه لعملك عبر الإنترنت ، وإحصاءات تجتاح ، وأحدث الاتجاهات التي يجب اتباعها في عام 2022.

دعنا نتعمق.

ما هي التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول؟

تستخدم التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول الأجهزة والتقنيات المحمولة لتصفح المنتجات وتقديم الطلبات في المتاجر عبر الإنترنت. إلى جانب التسوق ، تساعد التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والفواتير والدفع مقابل الخدمات المختلفة. كما يسمح لك بالتفاعلات الشخصية مع العملاء.

نظرًا لأن المستخدمين يمكنهم الاستفادة من تكامل الذكاء الاصطناعي ، ودفع الإخطارات ، وعمليات الدفع بنقرة واحدة ، وخيارات الدفع المختلفة ، فإنهم يميلون إلى تكرار عمليات الشراء. تعمل التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول كقناة تسويق إضافية. عندما تقدم شحنًا مجانيًا وأسعارًا للمنتجات بأسعار معقولة ورموز ترويجية جذابة وكوبونات وعروض ، ينتشر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ويوسع قاعدة عملائك.

الآن ، دعنا نناقش سبب حاجتك إلى التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة لتنمية أعمالك.

لماذا يجب عليك استخدام التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول لعملك على الإنترنت؟

فيما يلي الأسباب الرئيسية للترقية من موقع التجارة الإلكترونية إلى التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة:

زيادة الإيرادات

مع الزيادة المستمرة في مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة ، خاصة في خضم جائحة Covid19 ، فإن منصة التسوق عبر الإنترنت عبر الهاتف المحمول موجودة لتبقى بسبب إشعارات الدفع المخصصة والمعاملات البسيطة عبر الإنترنت وعملية الدفع السريع.

لتلبية طلب العملاء المتزايد ، وزيادة الإيرادات ، والبقاء في صدارة منافسيك ، يجب عليك إنشاء تطبيق جوال غني بالميزات.

تجربة عملاء مخصصة

تساعد الإشعارات الفورية والتنقل السهل وإدماج الوسائط الاجتماعية في جذب العملاء المستهدفين والاحتفاظ بهم. من خلال تطبيق قوي وسهل الاستخدام ، يمكنك تقديم تجربة عملاء مخصصة ورحلة مشتري سلسة.

رؤى واضحة

تمنحك التحليلات رؤى تفصيلية حول سجل تصفح المستخدم ، وسلوك الشراء ، والأنماط. يمكنك استخدام هذه البيانات للاحتفاظ بالمزيد من العملاء من خلال تقديم عروض مخصصة وفريدة من نوعها مثل "المنتجات الموصى بها" و "العروض الترويجية المقسمة".

تساعدك تحليلات الجوال المتقدمة في الوصول إلى عملائك المحتملين من خلال العروض ذات الصلة وزيادة فرصة التحويلات.

فرص تسويق إضافية

يمنحك تطبيق التجارة الإلكترونية للجوال فرصة للوصول مباشرة إلى العملاء المستهدفين ودمج عروضك مع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية. يمكنك الترويج لمنتجاتك والإعلان عن علامتك التجارية باستمرار وتشجيع الأشخاص على نشر التعليقات ومشاركة الآراء.

بمجرد أن ينمو تطبيق الجوال الخاص بك بشعبية كبيرة بين العملاء ، يمكنك جني الكثير من المال عن طريق نشر إعلانات داخل التطبيق.

إحصاءات التجارة الإلكترونية المتنقلة الرئيسية التي تحتاج إلى معرفتها

فيما يلي بعض الإحصائيات المثيرة التي تحتاج إلى معرفتها لفهم قيمة التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول في الأعمال التجارية عبر الإنترنت:

• بحلول عام 2024 ، من المتوقع أن يتجاوز عدد المتسوقين عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة 187 مليونًا .
• تم تنفيذ ما يقرب من 40٪ من جميع مشتريات التجارة الإلكترونية في موسم العطلات 2018 من خلال هاتف ذكي.
• استخدم 80٪ من المتسوقين هواتفهم المحمولة داخل متجر فعلي للتحقق من تقييمات المنتجات ومقارنة أسعارها والعثور على مواقع متاجر أخرى.
• زادت الحصة العالمية من التجارة الإلكترونية في التجارة الإلكترونية إلى 9٪
• من المتوقع أن تكون أمريكا الشمالية وأوروبا على رأس الدول في سوق التجارة عبر الهاتف المحمول بين عامي 2020 و 2024 .
• من المتوقع أن ينمو المعرف الدولي لصناعة القسائم بنسبة 55٪ في عام 2025.
• بحلول عام 2025 ، قد تدر مبيعات التجارة الصوتية ما يقرب من 7.4 تريليون دولار من العائدات.
• يبحث 54٪ من المستخدمين عن منتجات وخدمات جديدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• يستخدم 83٪ من المستخدمين تطبيقًا معينًا للتسوق على هواتفهم الذكية عند التسوق داخل المتجر.
• بحلول عام 2025 ، ستشكل مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول 10٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة.
• صنف 43٪ من مستخدمي الهواتف الذكية عمليات الشراء عبر الإنترنت على أنها نشاطهم الأساسي.
• بحلول عام 2024 ، من المتوقع أن يصل عدد المتسوقين في الولايات المتحدة إلى 187 مليونًا
• 67٪ من العملاء قاموا بتنزيل تطبيق بائع تجزئة.
• الجوال هو أقوى منصة بحث مثل يستخدم 48٪ من العملاء هاتفًا ذكيًا لبدء محرك بحث.
• 68٪ من العملاء المستهدفين لن يقدموا استمارة إذا طلب البائع الكثير من التفاصيل الشخصية.
• قام 55٪ من العملاء بشراء منتج عبر الإنترنت بعد العثور عليه على وسائل التواصل الاجتماعي.
• 70٪ من عمليات البحث على الأجهزة المحمولة تؤدي إلى اتخاذ إجراءات إيجابية في غضون ساعة.
• أمضى 2 مليار مستخدم 234 دقيقة في عام 2021 في التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة.
• أكثر من 290 مليون مستهلك في الولايات المتحدة يمتلكون هواتف ذكية
• بحلول عام 2022 ، سيصل التسوق الصوتي إلى 40 دولارًا
• بحلول عام 2022 ، سيستخدم 120000 متجر تقنية الواقع المعزز (AR).
• في الربع الثاني من عام 2020 ، تم إنفاق 31٪ من إجمالي الإنفاق على التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة.

تعكس الإحصائيات الواردة أعلاه هيمنة التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول في العالم. ولكن قبل تبني تنمية أعمالك عبر الإنترنت ، يجب أن تظل على اطلاع بأحدث الاتجاهات.

أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول التي يجب اتباعها

اكتشف أدناه ما هو شائع في صناعة التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة:

طلب بنقرة واحدة

نظرًا لأن الطلب بنقرة واحدة يساعد تطبيقات التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة على حفظ بيانات العملاء في ملفاتهم الشخصية ، فلن يحتاجوا إلى إعادة إدخال التفاصيل الشخصية يدويًا. يتيح الطلب بنقرة واحدة للعملاء تحديد عناوين الشحن الافتراضية وطرق الدفع.

اتجاه الطلب بنقرة واحدة في التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة موجود لتبقى حيث يرغب العملاء دائمًا في توفير وقتهم. نتيجة لذلك ، يبلغ متوسط ​​معدل إلغاء سلة التسوق لتطبيقات الأجهزة المحمولة 85.6٪. يؤدي هذا إلى زيادة مبيعاتك حيث يميل العملاء إلى الانزعاج عندما تطلب منهم بشكل متكرر إدخال أسمائهم وعناوينهم وبيانات اعتماد بطاقاتهم في كل مرة يشترون فيها شيئًا ما في متجرك عبر الإنترنت. نتيجة لذلك ، يبلغ متوسط ​​معدل إلغاء سلة التسوق لتطبيقات الأجهزة المحمولة 85.6٪ .

علاوة على ذلك ، لا يفرض المتجر عبر الإنترنت رسومًا على العملاء عدة مرات إذا قاموا بالتسوق للمنتجات بشكل متكرر. تطلب مجموعة العلامات التجارية معًا خفض رسوم الشحن.

روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي الحل الأمثل للاستفادة من الموارد وتوفير تكلفة بنسبة 30٪ في تقديم دعم عملاء من الدرجة الأولى. يمكن لروبوتات الدردشة الرد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على استفسارات العملاء وإصلاح مشكلاتهم ومساعدتهم في العثور على المنتجات المطلوبة ثم تقديم طلب. يمكنهم التواصل مثل البشر والارتقاء إلى مستوى توقعات العملاء من خلال إبقائهم مشاركين وتقديم تجربة مخصصة لهم.

تساعد chatbot الذكي العملاء في اختيار منتج وطلبه وإعادة طلب أي منتجات تم طلبها مسبقًا ومعرفة وقت التسليم من خلال الدردشة.

البحث الصوتي

لا يحب العديد من العملاء الكتابة للبحث عن المنتجات التي يرغبون فيها ، ويستخدمون البحث الصوتي. نظرًا لأن 71 ٪ من العملاء يستخدمون البحث الصوتي بدلاً من الكتابة ، يمكن أن يزدهر عملك عبر الإنترنت إذا اتبعت هذا الاتجاه. يساعد التسوق الصوتي العملاء على استخدام المساعدين الافتراضيين ، مثل Alexa و Siri ، لتسوق العديد من المنتجات عبر الإنترنت. يمكن للعملاء تقديم الطلبات عند الطهي والسير على الطريق وانتظار سيارة أجرة باستخدام أصواتهم.

يستخدم عدد متزايد من العملاء الأوامر الصوتية للبحث عن منتجات معينة ، وإضافة منتجات إلى عربات التسوق ، وتقديم الطلبات ، وإجراء المدفوعات ، ثم تتبع الطلبات. وفقًا للتقارير ، من المتوقع أن يصل التسوق الصوتي إلى 40 مليار دولار بحلول عام 2022. لذلك ، إذا كنت ترغب في تلبية طلب هؤلاء العملاء وتنمية أعمالك عبر الإنترنت ، فيجب عليك تحسين تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك لإجراء عمليات البحث الصوتي.

تسمح العديد من المتاجر للعملاء بالبحث الصوتي وتسوق المنتجات باستخدام Google Assistant و Siri. لتنشيط نظام البحث الصوتي والوصول إليه ، يحتاج العملاء فقط إلى قول شيء ما لمساعدهم الافتراضي. باستخدام هذا النظام المتقدم ، يمكن للعملاء بسهولة إضافة منتجات إلى عربات التسوق الخاصة بهم ، وتطبيق رمز ترويجي ، وتحديد وقت التسليم المفضل ، وإجراء المدفوعات ، وتقديم طلب.

لذلك ، يمكنك جعل عملية التسوق بأكملها سهلة للعملاء من خلال تنفيذ البحث الصوتي.

الواقع المعزز (AR)

في الوقت الحاضر ، لا يقتصر تطبيق AR على الألعاب فقط. بصفتك مالك متجر على الإنترنت ، يمكنك الاستفادة بشكل كبير من خلال تطبيق الواقع المعزز لعرض منتجاتك وتقديم تجربة مستخدم تفاعلية. باستخدام هواتفهم المحمولة ، يمكن للمستخدمين تجربة العديد من المنتجات كما يريدون قبل شراء شيء ما. تعد الغرف التي يتم تنشيطها بالواقع المعزز مثالية للعملاء لتجربة العديد من الأثاث أو توصيات العملاء. يمكنهم التأكد من أن الزي يتناسب مع أجسادهم.

بحلول عام 2022 ، من المتوقع أن يحقق سوق الواقع المعزز 15.5 مليار دولار من الإيرادات. لقد أثبتت أنها أداة ممتازة لتقديم تجربة شخصية للعملاء وتطوير مفهوم التسوق عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، أنشأ متجر للنظارات عبر الإنترنت تطبيقًا للجوّال يساعد العملاء على تجربة مجموعة متنوعة من النظارات دون زيارة متجر فعلي. يمكن للعملاء أيضًا مشاركة صورهم الشخصية مع الآخرين قبل شراء زوج من النظارات التي تعزز المشاركة وتجذب المزيد من العملاء.

وبالتالي ، يجب عليك تنشيط الواقع المعزز في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك لتقديم تجربة عملاء مخصصة ، وإعطاء ميزة لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وزيادة الإيرادات.

تطبيقات الويب التقدمية (PWA)

PWA هي تقنية تساعد مستخدمي الهواتف الذكية على تثبيت موقع ويب ثم الوصول إليه كتطبيق. تعمل PWAs مثل التطبيقات الأصلية وتشغل مساحة أقل على أجهزتهم المحمولة. يتمتع المستخدمون بالعديد من المزايا مثل الإشعارات الفورية والتحديثات الفورية ووقت التحميل السريع والوصول في وضع عدم الاتصال. يمكن للعملاء تثبيت التطبيق من متصفح الموقع والوصول إليه عبر الشاشة الرئيسية لهاتفهم الذكي.

قام مقهى مشهور عالميًا ببناء PWA لمساعدة العملاء على تصفح القائمة وتقديم الطلبات في أي مكان دون اتصال إنترنت عالي السرعة. يمكنك إنشاء تطبيق PWA قوي وسريع الاستجابة يعمل مثل تطبيق أصلي لتقديم رسوم متحركة تتمحور حول المحتوى للعملاء وتفاصيل غذائية وأوامر مخصصة. إذا قمت بإضافة أفضل الميزات إلى التطبيق ، يمكنك إرضاء المزيد من العملاء وتحقيق المزيد من الأرباح.

الخط السفلي

تعكس الإحصائيات وأحدث الاتجاهات المذكورة أعلاه أن التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول على وشك النمو في عام 2022 وهي موجودة لتبقى. نظرًا لأن العملاء يتوقعون الكثير من المتاجر عبر الإنترنت هذه الأيام ، يجب عليك الاستفادة من التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول لإقناع مستخدمي الهواتف الذكية وتلبية احتياجاتهم المتطورة. نظرًا لأنك تعرف الإحصائيات والاتجاهات المثيرة ، يجب أن تستثمر في بناء PWA و AR وروبوتات محادثة قوية لجعل التسوق عبر الإنترنت أسهل لمستخدمي الأجهزة المحمولة.

بمجرد إنشاء تطبيق جوّال مزدهر وقابل للتطوير ، يمكن للعملاء الاستمتاع بالبحث الصوتي ، واتصالات chatbot ، والطلب بنقرة واحدة ، والمدفوعات الآمنة عبر الإنترنت ، وغيرها من وسائل الراحة ذات الصلة. إذا كنت ترغب في الوصول بعملك إلى الذروة هذا العام ، فاستثمر في التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول دون أي تفكير.