สถิติและเทรนด์อีคอมเมิร์ซบนมือถือปี 2022

สมาร์ทโฟนเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรา และพวกเขากำลังค่อยๆ เข้าครอบงำนิสัยการซื้อของเรา ไม่ว่าจะเปรียบเทียบราคา อ่านรีวิว ค้นหาร้านค้าที่อยู่ใกล้เคียง หรือซื้อสินค้า…สมาร์ทโฟนมีอยู่ทุกที่ อีคอมเมิร์ซบนมือถือมีความหมายเหมือนกันกับความสะดวกสบาย ในอินโฟกราฟิกนี้ เราได้แบ่งปันแนวโน้ม การอัปเดต และการคาดการณ์ล่าสุดสำหรับอีคอมเมิร์ซบนมือถือที่จะกำหนดอนาคต

สถิติและเทรนด์อีคอมเมิร์ซบนมือถือที่คุณห้ามพลาดในปี 2022

สมาร์ทโฟนได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของเรา ผู้คนกว่า 6.4 พันล้านคนทั่วโลกตรวจสอบกล่องขาเข้า มีแฮงเอาท์วิดีโอ เลื่อนดูฟีด และแชทบนโซเชียลมีเดียด้วยโทรศัพท์ของพวกเขาทุกวัน ด้วยความก้าวหน้าในคุณสมบัติของสมาร์ทโฟน พวกเขาพบว่าการซื้อสินค้าที่ต้องการทางออนไลน์ง่ายกว่าที่เคย

อีคอมเมิร์ซบนมือถือเป็นเรื่องสนุก สะดวก และประหยัดเวลาสำหรับลูกค้า หลายแบรนด์ลงทุนเพื่อสร้างธุรกิจให้เติบโต โพสต์นี้อธิบายว่ามันคืออะไร เหตุใดคุณจึงควรใช้สำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ สถิติที่น่าจับตามอง และแนวโน้มใหม่ล่าสุดที่จะตามมาในปี 2022

มาดำดิ่งกัน

อีคอมเมิร์ซมือถือคืออะไร?

อีคอมเมิร์ซบนมือถือใช้อุปกรณ์พกพาและเทคโนโลยีในการเรียกดูผลิตภัณฑ์และสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ นอกจากการช็อปปิ้งแล้ว อีคอมเมิร์ซบนมือถือยังช่วยในการธนาคารออนไลน์ การเรียกเก็บเงิน และการชำระเงินสำหรับบริการต่างๆ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในแบบของคุณ

เนื่องจากผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากการรวม AI, การแจ้งเตือนแบบพุช, การชำระเงินในคลิกเดียว และตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ ได้ พวกเขาจึงมักจะซื้อซ้ำ อีคอมเมิร์ซบนมือถือทำหน้าที่เป็นช่องทางการตลาดเพิ่มเติม เมื่อคุณเสนอการจัดส่งฟรี ราคาสินค้าที่เอื้อมถึง และรหัสโปรโมชั่น คูปอง และข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจ แอพมือถือของคุณจะได้รับความนิยมและขยายฐานลูกค้าของคุณ

ตอนนี้ มาพูดคุยกันว่าทำไมคุณถึงต้องการอีคอมเมิร์ซบนมือถือเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ทำไมคุณจึงควรใช้อีคอมเมิร์ซบนมือถือสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ?

ต่อไปนี้คือเหตุผลสำคัญในการอัปเกรดจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นอีคอมเมิร์ซบนมือถือ:

เพิ่มรายได้

ด้วยยอดขายอีคอมเมิร์ซบนมือถือที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งท่ามกลางการระบาดใหญ่ของ Covid19 แพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์บนมือถืออยู่ที่นี่เพราะการแจ้งเตือนแบบพุชที่ปรับแต่งเอง ธุรกรรมออนไลน์ที่เรียบง่าย และขั้นตอนการชำระเงินที่รวดเร็ว

เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น เพิ่มรายได้ และนำหน้าคู่แข่งของคุณ คุณควรสร้างแอพมือถือที่มีคุณสมบัติหลากหลาย

CX . ส่วนบุคคล

การแจ้งเตือนแบบพุช การนำทางที่ใช้งานง่าย และการรวมโซเชียลมีเดียช่วยดึงดูดและรักษาลูกค้าเป้าหมายของคุณ ด้วยแอพที่แข็งแกร่งและใช้งานง่าย คุณสามารถนำเสนอ CX ที่เป็นส่วนตัวและเส้นทางของผู้ซื้อที่ราบรื่น

ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจน

Analytics ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับประวัติการเข้าชมของผู้ใช้ พฤติกรรมการซื้อ และรูปแบบ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อรักษาลูกค้าได้มากขึ้นโดยมอบข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล เช่น "ผลิตภัณฑ์แนะนำ" และ "โปรโมชันแบบแบ่งกลุ่ม"

การวิเคราะห์อุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูงช่วยให้คุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและเพิ่มโอกาสในการแปลง

โอกาสทางการตลาดเพิ่มเติม

แอปอีคอมเมิร์ซบนมือถือเปิดโอกาสให้คุณเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้โดยตรงและรวมข้อเสนอของคุณเข้ากับโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย คุณสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ โฆษณาแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ และสนับสนุนให้ผู้คนโพสต์ความคิดเห็นและแบ่งปันความคิดเห็น

เมื่อแอพมือถือของคุณได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ลูกค้า คุณสามารถทำเงินได้มากมายโดยการโพสต์โฆษณาในแอพ

สถิติอีคอมเมิร์ซบนมือถือที่สำคัญที่คุณต้องรู้

นี่คือสถิติที่น่าตื่นเต้นบางส่วนที่คุณต้องรู้เพื่อทำความเข้าใจคุณค่าของอีคอมเมิร์ซบนมือถือในธุรกิจออนไลน์:

• ภายในปี 2024 คาดว่าจำนวนผู้ซื้อมือถือในสหรัฐอเมริกา จะเกิน 187 ล้านคน
• ประมาณ 40% ของการ ซื้ออีคอมเมิร์ซทั้งหมดใน ช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2018 นั้นทำผ่านสมาร์ทโฟน
• 80% ของ นักช็อปใช้ โทรศัพท์มือถือของตนในหน้าร้านเพื่อตรวจสอบรีวิวสินค้า เปรียบเทียบราคา และค้นหาที่ตั้งร้านอื่นๆ
• ส่วนแบ่งทั่วโลกของ m-commerce ในอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นเป็น 9%
• อเมริกาเหนือและยุโรปคาดว่าจะเป็นประเทศชั้นนำในตลาด mCommerce ระหว่าง ปี 2020-2024
• ตัวระบุรหัสสากลสำหรับอุตสาหกรรมคูปองคาดว่าจะเติบโต 55% ในปี 2568
• ภายในปี 2025 การขายแบบวอยซ์คอมเมิร์ซอาจสร้างรายได้ประมาณ 7.4 ล้านล้านดอลลาร์
• 54% ของผู้ใช้มองหาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ผ่านโซเชียลมีเดีย
• 83% ของผู้ใช้ใช้แอพซื้อของบนสมาร์ทโฟนเมื่อซื้อสินค้าภายในร้าน
• ภายในปี 2025 ยอดขายอีคอมเมิร์ซบนมือถือจะคิด เป็น 10% ของยอดขายปลีกทั้งหมด ใน สหรัฐอเมริกา
• 43% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนให้คะแนนการซื้อออนไลน์เป็นกิจกรรมหลัก
• ภายในปี 2024 คาดว่าจำนวนผู้ซื้อในสหรัฐฯ จะสูงถึง 187 ล้านคน
• 67% ของลูกค้าดาวน์โหลดแอปร้านค้าปลีก
• มือถือเป็นแพลตฟอร์มการค้นหาที่แข็งแกร่งที่สุดเช่น 48% ของลูกค้าใช้สมาร์ทโฟนเพื่อเริ่มต้นเครื่องมือค้นหา
• 68% ของลูกค้าเป้าหมายจะไม่ส่งแบบฟอร์มหากผู้ขายขอข้อมูลส่วนตัวมากเกินไป
• ลูกค้า 55% ซื้อสินค้าออนไลน์หลังจากพบสินค้าบนโซเชียลมีเดีย
• 70% ของการค้นหาบนมือถือนำไปสู่การดำเนินการในเชิงบวกในหนึ่งชั่วโมง
• ผู้ใช้ 2 พันล้านคน ใช้เวลา 234 นาทีในปี 2564 กับอีคอมเมิร์ซบนมือถือ
• ผู้บริโภคในสหรัฐฯ กว่า 290 ล้านคน เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน
• ภายในปี 2022 การซื้อด้วยเสียงจะถึง $40
• ภายในปี 2022 ร้านค้า 120,000 แห่งจะใช้ Augmented Reality(AR)
• ในไตรมาสที่สองของปี 2020 การใช้จ่ายผ่านอีคอมเมิร์ซ 31% มาจาก อุปกรณ์มือถือ

สถิติข้างต้นสะท้อนให้เห็นถึงการครอบงำของอีคอมเมิร์ซบนมือถือในโลก แต่ก่อนที่จะนำไปใช้เพื่อขยายธุรกิจออนไลน์ของคุณ คุณควรติดตามเทรนด์ล่าสุดอยู่เสมอ

เทรนด์อีคอมเมิร์ซบนมือถือล่าสุดที่น่าติดตาม

ค้นหาสิ่งที่กำลังมาแรงในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซบนมือถือด้านล่าง:

สั่งซื้อคลิกเดียว

เนื่องจากการสั่งซื้อแบบคลิกเดียวช่วยให้แอปอีคอมเมิร์ซบนมือถือบันทึกข้อมูลลูกค้าในโปรไฟล์ได้ พวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องป้อนรายละเอียดส่วนบุคคลอีกครั้งด้วยตนเอง การสั่งซื้อเพียงคลิกเดียวทำให้ลูกค้าสามารถเลือกที่อยู่จัดส่งเริ่มต้นและโหมดการชำระเงินได้

เทรนด์ของการสั่งซื้อเพียงคลิกเดียวในอีคอมเมิร์ซบนมือถืออยู่ที่นี่แล้ว เนื่องจากลูกค้าต้องการประหยัดเวลาอยู่เสมอ ด้วยเหตุนี้ แอพมือถือจึงมีอัตราการยกเลิกรถเข็นโดยเฉลี่ย 85.6% สิ่งนี้จะเพิ่มยอดขายของคุณเนื่องจากลูกค้ามักจะรู้สึกรำคาญเมื่อคุณขอให้พวกเขาป้อนชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลประจำตัวของการ์ดซ้ำๆ ทุกครั้งที่พวกเขาซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ด้วยเหตุนี้ แอพมือถือจึงมีอัตราการยกเลิกรถเข็นโดยเฉลี่ย 85.6%

นอกจากนี้ ร้านค้าออนไลน์จะไม่เรียกเก็บเงินจากลูกค้าหลายครั้งหากพวกเขาซื้อสินค้าซ้ำๆ กลุ่มแบรนด์สั่งซื้อร่วมกันเพื่อลดค่าขนส่ง

แชทบอทที่เปิดใช้งาน AI

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบในการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรและประหยัดค่าใช้จ่าย 30% ในการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แชทบอทสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง แก้ไขปัญหา ช่วยเหลือพวกเขาในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ แล้วสั่งซื้อ สิ่งเหล่านี้สามารถสื่อสารได้เหมือนมนุษย์และทำตามความคาดหวังของลูกค้าโดยทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

แชทบอทอัจฉริยะช่วยลูกค้าในการเลือกผลิตภัณฑ์ สั่งซื้อ สั่งซื้อสินค้าที่สั่งซื้อก่อนหน้านี้อีกครั้ง และทราบเวลาการส่งมอบด้วยการแชท

ค้นหาด้วยเสียง

ลูกค้าจำนวนมากไม่ชอบพิมพ์เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ และพวกเขาใช้การค้นหาด้วยเสียง เนื่องจากลูกค้า 71% ใช้การค้นหาด้วยเสียงแทนการพิมพ์ ธุรกิจออนไลน์ของคุณสามารถเติบโตได้หากคุณทำตามเทรนด์นี้ การซื้อด้วยเสียงช่วยให้ลูกค้าใช้ผู้ช่วยเสมือน เช่น Alexa และ Siri เพื่อซื้อสินค้ามากมายทางออนไลน์ ลูกค้าสามารถสั่งอาหารขณะทำอาหาร เดินไปตามถนน และรอรถแท็กซี่ได้โดยใช้เสียงของตนเอง

ลูกค้าจำนวนมากขึ้นใช้คำสั่งเสียงเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะ เพิ่มสินค้าในรถเข็น สั่งซื้อ ชำระเงิน และติดตามคำสั่งซื้อ ตามรายงาน การซื้อด้วยเสียงคาดว่าจะสูงถึง 4 หมื่นล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 ดังนั้น หากคุณต้องการตอบสนองความต้องการของลูกค้าดังกล่าวและขยายธุรกิจออนไลน์ของคุณ คุณควรเพิ่มประสิทธิภาพแอปมือถือของคุณสำหรับการค้นหาด้วยเสียง

ร้านค้าหลายแห่งอนุญาตให้ลูกค้าค้นหาด้วยเสียงและซื้อสินค้าด้วย Google Assistant และ Siri ในการเปิดใช้งานและเข้าถึงระบบค้นหาด้วยเสียง ลูกค้าจำเป็นต้องพูดอะไรบางอย่างกับผู้ช่วยเสมือนของพวกเขาเท่านั้น ด้วยระบบขั้นสูงนี้ ลูกค้าสามารถเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า ใช้รหัสโปรโมชั่น เลือกเวลาจัดส่งที่ต้องการ ชำระเงิน และสั่งซื้อได้อย่างง่ายดาย

ดังนั้น คุณสามารถทำให้กระบวนการซื้อของทั้งหมดเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าโดยใช้การค้นหาด้วยเสียง

เพิ่มความเป็นจริง (AR)

ทุกวันนี้การนำ AR มาใช้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เกมเท่านั้น ในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์ คุณจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการใช้ AR เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณและนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้แบบโต้ตอบ ด้วยโทรศัพท์มือถือ ผู้ใช้สามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ได้มากเท่าที่ต้องการก่อนที่จะซื้อของบางอย่าง ห้องที่เปิดใช้งาน AR เหมาะสำหรับลูกค้าที่จะลองเฟอร์นิเจอร์ต่างๆ หรือคำแนะนำจากลูกค้า พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าชุดจะพอดีกับร่างกายของพวกเขา

ภายในปี 2022 ตลาด AR คาดว่าจะสร้างรายได้ 15.5 พันล้านดอลลาร์ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและพัฒนาแนวคิดของการช็อปปิ้งออนไลน์ ตัวอย่างเช่น ร้านแว่นตาออนไลน์สร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ช่วยให้ลูกค้าลองแว่นตาหลากหลายแบบโดยไม่ต้องไปที่หน้าร้านจริง ลูกค้ายังสามารถแชร์ภาพเซลฟี่กับผู้อื่นก่อนที่จะซื้อแว่นสายตาที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

ดังนั้น คุณควรเปิดใช้งาน AR ในแอพมือถือของคุณเพื่อส่งมอบ CX ส่วนบุคคล ให้ขอบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ และเพิ่มรายได้

เว็บแอปโปรเกรสซีฟ (PWA)

กปภ. เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้ใช้สมาร์ทโฟนติดตั้งเว็บไซต์แล้วเข้าถึงเป็นแอพได้ PWAs ทำงานเหมือนกับแอปพลิเคชั่นดั้งเดิมและใช้พื้นที่บนอุปกรณ์มือถือน้อยลง ผู้ใช้จะเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์มากมาย เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช การอัปเดตทันที เวลาในการโหลดที่รวดเร็ว และการเข้าถึงแบบออฟไลน์ ลูกค้าสามารถติดตั้งแอพได้จากเบราว์เซอร์ของเว็บไซต์และเข้าถึงผ่านหน้าจอหลักของสมาร์ทโฟน

ร้านกาแฟชื่อดังระดับโลกสร้าง กปภ. เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูเมนูและสั่งอาหารได้จากทุกที่โดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง คุณสามารถสร้าง PWA ที่แข็งแกร่งและตอบสนองได้ ซึ่งทำงานเหมือนแอปที่มาพร้อมเครื่องเพื่อนำเสนอแอนิเมชั่นที่เน้นเนื้อหาเป็นศูนย์กลาง รายละเอียดโภชนาการ และคำสั่งซื้อส่วนบุคคล หากคุณเพิ่มคุณสมบัติที่ดีที่สุดให้กับแอพ คุณจะสามารถตอบสนองลูกค้าได้มากขึ้นและสร้างผลกำไรมากขึ้น

บรรทัดล่าง

สถิติและแนวโน้มล่าสุดข้างต้นสะท้อนให้เห็นว่าอีคอมเมิร์ซบนมือถือกำลังจะเติบโตในปี 2565 และยังคงดำเนินต่อไป เนื่องจากลูกค้าคาดหวังอย่างมากจากร้านค้าออนไลน์ในทุกวันนี้ คุณควรใช้ประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซบนมือถือเพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้ใช้สมาร์ทโฟนและตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของพวกเขา ตามที่คุณทราบสถิติและแนวโน้มที่น่าตื่นเต้น คุณควรลงทุนในการสร้าง PWA, AR และแชทบ็อตที่มีประสิทธิภาพ เพื่อทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์ง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์มือถือ

เมื่อคุณสร้างแอพมือถือที่เจริญรุ่งเรืองและปรับขนาดได้ ลูกค้าสามารถเพลิดเพลินกับการค้นหาด้วยเสียง การสื่อสารผ่านแชทบอท การสั่งซื้อในคลิกเดียว การชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัย และความสะดวกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง หากคุณต้องการนำธุรกิจของคุณไปสู่จุดสูงสุดในปีนี้ ลงทุนในอีคอมเมิร์ซบนมือถือโดยไม่ต้องคิดอะไร