10 nouvelles tendances Digital Disruption

Mis à jour le 04/10/2022

Notre monde est de plus en plus numérique. Quel avenir pour les particuliers, les entreprises, les institutions, les administrations vivant dans ce monde numérique ? Quelles sont les nouvelles tendances de la Digital Disruption ? Dans cet article, nous examinerons les 10 plus importants.

Rien n'a changé la façon dont les êtres humains vivent dans le monde aussi rapidement que la révolution numérique. La révolution numérique a déclenché une transformation radicale de la façon dont nous communiquons en tant que société et dont nous pensons à nous-mêmes, à nos identités. Cette révolution a entraîné un changement de paradigme de nos systèmes économiques, sociaux, productifs et administratifs.

Tout cela s'est produit en quelques années. Nous ne sommes qu'au début de cette période de "perturbation numérique".

De plus, en cette période d'urgence sanitaire, le numérique a permis aux services essentiels de se poursuivre d'une manière qui a sauvé à la fois des vies humaines et l'économie. Et nous sommes sûrs que la sortie de cette crise ne fera qu'accélérer la transformation déjà en cours.

Tendances de la perturbation numérique

L es défis du futur se joueront tous dans ce domaine. C'est pourquoi il est essentiel de garder les yeux sur l'horizon afin de repérer les tendances à l'horizon et au-delà, avant la compétition.

Ci-dessous, nous examinerons certaines des tendances de perturbation numérique les plus importantes qui ont un impact sur notre monde aujourd'hui. Certains d'entre eux sont déjà sur toutes les lèvres ; d’autres attendent encore de toucher le grand public…

1. Au-delà du Big Data

Si nous devions résumer la révolution numérique en un mot, ce serait « data ». Tout commence ici.

Aujourd'hui, nous laissons tous des "traces numériques" de chaque appareil que nous utilisons : des recherches Google aux données de géolocalisation, des publications sur les réseaux sociaux aux statistiques de performances enregistrées sur votre application de fitness. Cette liste pourrait s'allonger indéfiniment. C'est cette mine d'informations gigantesque et potentiellement infinie qui se cache sous l'étiquette de "Big Data".

Le défi pour les entreprises de tous les secteurs est donc d'apprendre à collecter ces données. Avant tout, les entreprises doivent être capables de l'organiser et de l'interpréter de la manière la plus efficace, la plus profonde et la plus intelligente, en fonction de leurs besoins commerciaux.

Bref, la concurrence se joue dans le domaine de l'analytique. Ce n'est pas forcément nouveau. Cependant, ce qu'il faut, c'est que les entreprises dépassent le simple « Big Data » et s'orientent vers le « Smart Data » ou le « Deep Data ».

C'est la raison des énormes investissements dans les technologies d'Intelligence Artificielle (IA) et de Machine Learning : elles sont désormais indispensables pour affiner ce type d'analyse. Ils le seront encore plus à l'avenir.

2. Personnalisation, personnalisation, personnalisation

Pour résumer : l'analyse des données sert les marques (en plus d'optimiser les processus internes) en les aidant à connaître leur audience réelle et potentielle. Ce qui leur permet de le diviser en cibles de plus en plus précises et dynamiques, à atteindre avec des actions adaptées.

Peut-on faire plus ? Oui : vous pouvez cibler des individus.

C'est ce que font le marketing et le service client personnalisé, et c'est là qu'interviennent des entreprises spécialisées comme Doxee. Le véritable tournant, en ce sens, est la transformation des données « froides » en relations personnelles , avec une perspective one-to-one (même en s'adressant à un très grand nombre de personnes).

C'est sans aucun doute l'une des tendances de la Digital Disruption qui va se renforcer dans les années à venir.

3. IdO : du micro au macro

Il y a une grande partie du monde qui n'est pas encore connectée au réseau, et qui ne fait pas encore partie du « monde numérique ». Mais les choses, même dans ce domaine, évoluent rapidement.

C'est pourquoi l'attention de tous est focalisée sur l'IdO, l'internet appliqué aux « choses ». Des grosses machines de l'industrie 4.0 aux articles ménagers. Sans oublier l'immense thématique Smart City, qui va littéralement décoller avec le développement de technologies de connexion de plus en plus performantes (à partir de la 5G ).

Bref, du local au global, du micro au macro. Là encore, les avantages sont nombreux, mais ils se concentrent autour de deux axes : l'optimisation des fonctionnalités et de l'efficacité et un nouveau puits de données à exploiter.

4. Numérique à porter

Parmi les objets les plus prometteurs à transférer dans le numérique figurent les wearables .

Tout le monde connaît désormais Apple Watch ou Google Glass. Mais le marché est en pleine expansion. Pensez, par exemple, aux applications dans le fitness et les vêtements de sport (Nike, en particulier, est très actif ; voir ici pour un exemple) ; puis il y a le jeu, bien sûr. Mais pensez aussi aux appareils portables dans le domaine médical et de la santé, un autre secteur avec un énorme potentiel d'expansion, et qui, en ces temps, devient encore plus décisif.

5. La voix sera de plus en plus importante

Ici, on ne parle pas de la voix des marques, mais de technologies qui exploitent le dialogue vocal entre les utilisateurs humains et les interfaces informatiques.

Les assistants vocaux d'Apple, Google ou Amazon ont encore du chemin à faire pour être pleinement efficaces et fonctionnels. Mais il suffit de regarder quelques années en arrière pour voir jusqu'où ils sont déjà allés. Et nous ne faisons que commencer. Aujourd'hui, il existe des projets comme Microsoft Conversational AI qui montrent des résultats très prometteurs.

Ce sera certainement l' une des prochaines frontières de l'interaction numérique de plus en plus « sur mesure » et de plus en plus personnalisée . Dans peu de temps, il sera l'une des pierres angulaires de l'expérience utilisateur la plus avancée (avec des possibilités encore à exploiter en termes d'engagement, de Customer Care et d'extension de l'optique omnicanale).

6. AR, RV, MR

En parlant d'élargir l'expérience dans le monde numérique. Voici quelques acronymes que vous entendrez de plus en plus :

AR signifie Réalité Augmentée, VR pour Réalité Virtuelle, Réalité Mixte MR . Des technologies qui ressemblaient jusqu'à hier à de la science-fiction, sont désormais réalité, et qui demain seront accessibles à tous.

Il existe déjà des expériences intéressantes d'applications de ces technologies dans le marketing et le service client.

7. Chaîne de blocs

Une autre tendance concerne la « blockchain ». Cependant, tout le monde ne connaît pas la véritable portée de cette technologie. Souvent, la discussion se limite aux crypto-monnaies comme Bitcoin, cependant, la technologie blockchain a un potentiel qui va bien au-delà de ce domaine.

La blockchain, simplifiée, est un registre distribué qui trace les transactions de manière sécurisée et permanente qui ne nécessite pas d'organe de contrôle centralisé pour valider les processus.

Tout cela va dans le sens de la désintermédiation , même pour des secteurs comme la banque et l' assurance connus pour leurs processus traditionnels et leur lourde réglementation. Ce sont des secteurs fondamentaux et stratégiques qui, sans surprise, investissent massivement dans les applications possibles de cette technologie afin de rester compétitifs.

8. Expérience employé numérique

Le numérique devient clé pour l'organisation interne des entreprises de tous les secteurs en termes de workflow et de productivité, et en termes d' Expérience Employé , où le Business to Employee, ou B2E gagne du terrain. (En savoir plus sur B2E dans notre ebook gratuit).

Enfin, la récente urgence sanitaire a remis au premier plan le sujet du travail intelligent et les outils pour le rendre vraiment fonctionnel et efficace, et pas seulement une solution de repli.

9. Le numérique et l'administration publique

La perturbation numérique n'affecte pas seulement les entreprises, mais elle a également un impact sur l'écosystème de l'administration publique, qui est traditionnellement plus lent à adopter l'innovation.

Ici, le maître mot est dématérialisation , qui se distingue de la simple « digitalisation ». À ce sujet, consultez notre eBook gratuit.

10.XaaS

L'un des tournants les plus intéressants qui ont amené la Digital Disruption a été le passage de la centralité du produit à celle du service.

Les exemples, en ce sens, sont nombreux : vous n'achetez plus de disque, mais vous vous abonnez à un service qui donne accès à des centaines de milliers de playlists (comme Spotify). Le même mécanisme est à la base du succès de Netflix. Mais cela s'applique également à des domaines très différents, de la mobilité aux logiciels d'entreprise dans le cloud, en passant par les plateformes de serveurs, de stockage et de partage, pour n'en citer que quelques-uns. Cette tendance ne fera que croître.

C'est ce que XaaS représente : l'une des nouvelles tendances les plus importantes en matière de perturbation numérique, "Tout en tant que service".

En conclusion : nous vivons dans un monde de plus en plus numérique. Mais attention, c'est un monde qui change constamment, par définition. C'est pourquoi vous devez garder les yeux ouverts à tout moment pour pouvoir voir, puis rouler, les dernières tendances en avance sur la concurrence.