Création d'une nouvelle catégorie : l'expérience professionnelle personnelle

Je veux te raconter une histoire.

Il y a six ans, quelque chose s'est produit alors que je dirigeais mon agence de design numérique qui a eu un effet profond sur ma façon de penser les entreprises et sur le chemin que j'ai emprunté depuis.

One Pica était une entreprise en démarrage que j'ai lancée dès la sortie de l'université. Grâce à beaucoup de travail acharné et à une bonne fortune, elle est devenue l'une des plus grandes agences numériques du pays, concevant et créant des sites de commerce électronique pour les entreprises du Fortune 500.

Comme vous pouvez l'imaginer, pour créer ces sites, nous avons noué de nombreuses relations avec des clients, des fournisseurs et des partenaires clés. Plus précisément, nous avons travaillé en étroite collaboration avec 42 partenaires en leur poussant des millions de dollars d'affaires au fil des ans et en cours de route, nous avons forgé des relations personnelles profondes.

Nous connaissions les équipes sportives préférées de chacun, les noms de nos proches et de nos enfants, et une bonne partie de nos histoires.

Alors un jour, l'un des partenaires avec qui j'avais noué une relation personnelle étroite m'a envoyé un cadeau pour célébrer les vacances.

Appelons ce partenaire Bert, pour protéger l'identité des pas si innocents.

Quand je suis revenu au bureau après les vacances, la boîte que Bert m'avait envoyée était posée sur mon bureau. Il était arrivé pendant que j'étais en vacances avec ma famille, quelque chose que Bert aurait pu facilement savoir s'il avait vu mes publications sur les réseaux sociaux.

Curieux, je l'ai ouvert, et à l'intérieur il y avait une veste de marque Patagonia qui était entourée de Hershey Kisses.

Il y avait deux gros problèmes avec le cadeau :

1. La veste était une taille trop grande. Bert m'a envoyé un large et je porte fièrement un "schmedium". Un petit médium. Bert aurait dû le savoir. Nous en avions discuté. Je dis à tout le monde. Et nous nous étions rencontrés plusieurs fois face à face et avions passé du temps ensemble dans des bars ou au restaurant. IE il savait quelle taille j'étais.
2. Je suis un fou de la santé. J'en parle tout le temps. C'est une grande partie de qui je suis en tant que personne. Mon temps passé au gymnase et regarder ce que je mets dans mon corps est ce qui fait de moi, moi. Donc chocolat, nonne-euh.

Maintenant, Bert savait ces choses. Nous avons souvent parlé de notre intérêt commun pour l'entraînement et les routines de santé, ce que nous faisions pendant notre temps libre et ce qui était important pour nous.

Alors ça m'a fait penser, pourquoi diable Bert m'enverrait-il un cadeau si impersonnel ?

C'est alors que j'ai compris à quel point les affaires étaient devenues impersonnelles. Et j'ai commencé à ruminer tout le temps que j'avais passé avec tous ceux avec qui j'avais fait affaire au fil des ans, toutes les réunions, tous les appels, tous les e-mails, tous les dîners et comment, même en créant activement des relations personnelles, à quel point chaque interaction était irréfléchie.

Chaque fois que j'ai contacté Bert, c'est son assistant exécutif qui a répondu. Pour chaque jalon publié sur Linkedin, il a utilisé les réponses standardisées fournies par Linkedin. Le cadeau impersonnel et identique qui a été envoyé à tous les partenaires avec lesquels Bert a travaillé.

Au début, j'ai pensé, l'homme Bert ne se soucie pas du tout de moi.

Et puis j'ai réalisé que ce n'était pas la faute de Bert ! C'est ainsi que les affaires se faisaient et se font toujours.

La sensibilisation un à plusieurs dont l'automatisation et la technologie nous ont permis de tirer parti a également dépouillé la personne réelle de la plupart des interactions, les rendant de nature transactionnelle.

Nous avons tous vu cette image, l'espace MarTech est saturé d'entreprises qui se concentrent sur l'automatisation de nos cadences et de nos séquences, nous éloignant des moments individuels pour les touches individuelles apparemment plus évolutives.

En y repensant, il est également devenu clair pour moi que ma réalisation a été fortement influencée par la naissance récente de ma fille, Zoe. Et comment pour la première fois, j'ai vraiment pris conscience qu'il y avait d'autres personnes à qui penser en plus de moi.

Avais-je été aussi impersonnel et irréfléchi que Bert ?

Cette nouvelle vie dont j'étais directement responsable m'a bouleversé et j'ai ressenti un nouveau sens de la responsabilité de prendre soin des autres.

Si vous n'avez pas encore eu d'enfant, laissez-moi vous dire, ça vous change. Vous passez d'une personne intrinsèquement égoïste à une personne complètement altruiste. De penser à moi à tout à eux. Dans un moment. Juste comme ça.

Puis ça a cliqué pour moi.

Si vous pouvez creuser profondément, changer votre point de vue et penser à la personne de l'autre côté de vos interactions, le lien psychologique que vous créez avec elle change.

Vous passez d'une relation transactionnelle à une relation personnelle.

Et bonne nouvelle ! Ce n'est pas seulement moi. Beaucoup de gens ont commencé à avoir cette même prise de conscience. Quand vous regardez comment les entreprises fonctionnaient il y a 6 ans lorsque j'ai reçu ce paquet de Bert, à la façon dont cela fonctionne maintenant, il y a eu un changement radical

Maintenant, on parle davantage d'être «humain» et de rendre votre entreprise authentique. Plus de discussions sur la façon dont les acheteurs sont des personnes et non des portefeuilles ou des noms sur des feuilles de calcul.

Mais je ne pense pas qu'humain soit le bon mot.

Je pense que nous devons rendre les affaires personnelles. Créer des moments en tête-à-tête avec tous ceux avec qui vous faites affaire vous fait avancer et vous différencie du lot.

C'est pourquoi aujourd'hui, nous lançons officiellement la catégorie Expérience personnelle en entreprise.

L'expérience personnelle ( PX ) est l'approche qui donne la priorité à la création et au renforcement des liens personnels tout au long du parcours client en transformant les contacts un à plusieurs en moments individuels favorisant une croissance durable de l'entreprise.

L'approche de l'expérience personnelle ( PX ) se caractérise par trois attributs principaux : être relatable, être pertinent et être respectueux.

Croyez-le ou non, les prospects et les clients ne se demandent pas comment ils peuvent nous aider à atteindre nos objectifs de revenus.

Ils veulent résoudre leurs propres problèmes.

Comme l'a dit un jour Zig Ziglar,

« Les gens n'achètent pas pour des raisons logiques. Ils achètent pour des raisons émotionnelles.

Un grand nombre de nos clients utilisent Alyce pour différentes raisons, mais à la base, nos clients utilisent Alyce pour se différencier au cours du processus de marketing, de vente et de réussite client et créer des liens personnels avec tous ceux avec qui ils font affaire.
L'adoption de l'approche de l'expérience personnelle changera fondamentalement la façon dont les équipes commercialisent, vendent, intègrent, conservent, budgétisent et prévoient. En d'autres termes, faites des affaires.

Évidemment, une partie de cette approche consiste à créer des expériences personnelles individuelles, des moments personnels, avec vos prospects et clients qui vous rapprochent pendant que vous commercialisez et vendez.

Trouver les bons outils pour le faire peut aider votre entreprise à créer ces moments personnels en tête-à-tête, à grande échelle.

C'est le cœur de notre activité, et nous cherchons toujours des moyens d'aider nos clients à en faire plus.