새 범주 만들기: 개인 비즈니스 경험

이야기를 하고 싶습니다.

6년 전 디지털 디자인 에이전시를 운영하는 동안 비즈니스에 대한 생각과 그 이후로 걸어온 길에 지대한 영향을 미친 일이 발생했습니다.

One Pica는 제가 대학을 졸업하고 바로 시작한 부트스트랩 사업이었습니다. 많은 노력과 행운을 통해 Fortune 500대 기업을 위한 전자 상거래 사이트를 설계 및 구축하는 미국 최대의 디지털 에이전시 중 하나로 성장했습니다.

상상할 수 있듯이 이러한 사이트를 만들기 위해 우리는 주요 고객, 공급업체 및 파트너와 많은 관계를 구축했습니다. 특히, 우리는 42개 파트너와 긴밀히 협력하여 수년 동안 수백만 달러 가치의 비즈니스를 추진했으며 그 과정에서 깊은 개인적 관계를 구축했습니다.

우리는 서로가 좋아하는 스포츠 팀, 소중한 사람들과 아이들의 이름, 그리고 많은 양의 뒷이야기를 알고 있었습니다.

그러던 어느 날, 친밀한 관계를 맺은 파트너 중 한 명이 나에게 명절을 축하하기 위해 선물을 보냈습니다.

순진하지 않은 사람들의 신원을 보호하기 위해 이 파트너를 Bert라고 부르자.

휴가를 마치고 사무실에 돌아왔을 때 버트가 보낸 상자가 내 책상 위에 놓여 있었다. 가족과 함께 휴가를 보내는 동안 Bert가 소셜 미디어에서 내 게시물을 보았더라면 쉽게 알 수 있었던 것이었습니다.

궁금해서 열어보니 안에는 Hershey Kisses가 둘러싸고 있는 Patagonia 브랜드 재킷이 들어 있었습니다.

선물에는 두 가지 큰 문제가 있었습니다.

1. 재킷은 사이즈가 너무 컸습니다. Bert는 나에게 큰 것을 보냈고 나는 자랑스럽게 "schmedium"을 착용합니다. 작은 매체. 버트는 이것을 알았어야 했다. 우리는 그것에 대해 논의했습니다. 나는 모두에게 말한다. 그리고 우리는 여러 번 얼굴을 마주하고 술집에서 함께 시간을 보내고 외식을 했습니다. IE 그는 내가 어떤 크기인지 알고 있었다.
2. 나는 건강 너트입니다. 나는 항상 그것에 대해 이야기합니다. 그것은 내가 어떤 사람인지에 대한 큰 부분입니다. 체육관에서 시간을 보내고 내 몸에 넣는 것을 지켜보는 것이 나를 나답게 만드는 것입니다. 그래서 초콜릿, 수녀-어.

이제 버트는 이러한 사실을 알고 있었습니다. 우리는 운동과 건강 루틴에 대한 공통된 관심, 여가 시간에 무엇을 했는지, 무엇이 우리에게 중요한지에 대해 자주 이야기했습니다.

그래서 버트가 왜 나에게 그렇게 비인간적인 선물을 보낼까 하는 생각이 들었습니다.

그때 그것이 나를 쳤을 때, 사업이 얼마나 비인간적인 것이 되어 버렸는지입니다. 그리고 나는 지난 몇 년 동안 비즈니스를 함께 했던 모든 사람들과 보낸 모든 시간, 모든 회의, 모든 전화, 모든 이메일, 모든 저녁 식사, 심지어 개인 관계를 적극적으로 만들 때에도 어떻게 했는지 반추하기 시작했습니다. 각 상호 작용이 얼마나 사려 깊었는지.

내가 Bert에게 연락할 때마다 그의 비서가 응답했습니다. Linkedin에 게시된 모든 이정표에 대해 Linkedin이 제공하는 미리 준비된 답변을 사용했습니다. Bert와 함께 일하는 모든 파트너에게 보내진 비개인적이고 똑같은 선물.

처음에는 Bert가 나에게 전혀 관심이 없다고 생각했습니다.

그리고 나서 그것이 버트의 잘못이 아니라는 것을 깨달았습니다! 사업이 그랬고 지금도 하고 있습니다.

자동화와 기술을 통해 우리가 활용할 수 있었던 일대다 지원은 대부분의 상호 작용에서 실제 사람을 제거하여 본질적으로 거래를 가능하게 했습니다.

우리 모두는 이 이미지를 보았고, MarTech 공간은 케이던스와 시퀀스를 자동화하는 데 중점을 둔 회사로 가득 차 있어 겉보기에 더 확장 가능한 일대다 터치를 위해 일대일 순간에서 우리를 이동시킵니다.

돌이켜 생각해보면 내 깨달음이 최근에 태어난 딸 Zoe의 영향을 많이 받았다는 것도 분명해졌습니다. 그리고 처음으로 나 말고도 생각해야 할 사람이 있다는 사실을 깨달았다.

내가 버트처럼 비인간적이고 생각이 없었습니까?

내가 직접 책임져야 하는 이 새로운 삶과 인간은 다른 사람들을 돌보아야 한다는 새로운 책임감을 느꼈습니다.

아직 아이를 낳지 않았다면, 그것이 당신을 변화시킨다고 말하겠습니다. 당신은 본질적으로 이기적인 사람에서 완전히 이타적인 사람이 됩니다. 나에 대한 모든 것부터 그들에 대한 모든 것까지. 잠시 후. 그냥 그렇게.

그런 다음 나를 위해 클릭했습니다.

깊이 파고들 수 있고, 관점을 바꾸고, 상호작용의 반대편에 있는 사람에 대해 생각할 수 있다면, 그들과 만드는 심리적 연결이 바뀝니다.

거래 관계에서 개인적인 관계로 이동합니다.

그리고 좋은 소식! 저 뿐만이 아닙니다. 많은 사람들이 이와 같은 깨달음을 얻기 시작했습니다. 6년 전 Bert로부터 패키지를 받았을 때 비즈니스가 어떻게 운영되었는지, 지금은 어떻게 운영되는지 보면 엄청난 변화가 있었습니다.

이제 "인간"이 되는 것과 비즈니스를 진정성 있게 만드는 것에 대한 더 많은 이야기가 있습니다. 구매자가 지갑이나 스프레드시트의 이름이 아닌 사람에 대해 더 많이 이야기하십시오.

하지만 인간이라는 단어는 적절하지 않다고 생각합니다.

비즈니스를 개인화해야 한다고 생각합니다. 비즈니스를 수행하는 모든 사람과 일대일 순간을 만들면 앞으로 나아갈 수 있고 다른 회사와 차별화됩니다.

그렇기 때문에 오늘 우리는 비즈니스에서 개인 경험 카테고리를 공식적으로 출시합니다.

PX(Personal Experience)는 일대다 접촉을 지속 가능한 비즈니스 성장을 주도하는 일대일 순간으로 전환하여 고객 여정 전반에 걸쳐 개인적인 유대감을 형성하고 강화하는 데 우선순위를 두는 접근 방식입니다.

개인 경험(PX) 접근 방식은 세 가지 주요 속성이 특징입니다. 관련성, 관련성, 존중성입니다.

믿거 나 말거나, 잠재 고객과 고객은 수익 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 궁금해하지 않습니다.

그들은 자신의 문제를 해결하기를 원합니다.

Zig Ziglar가 언젠가 말했듯이,

“사람들은 논리적인 이유로 구매하지 않습니다. 그들은 감정적인 이유로 구매합니다.”

많은 고객이 다양한 이유로 Alyce를 사용하지만, 핵심적으로 고객은 Alyce를 사용하여 마케팅, 영업 및 고객 성공 프로세스에서 자신을 차별화하고 비즈니스를 수행하는 모든 사람과 개인적인 유대감을 형성하고 있습니다.
개인 경험 접근 방식을 고수하면 팀이 마케팅, 판매, 온보딩, 유지, 예산 및 예측 방식을 근본적으로 바꿀 것입니다. 즉, 사업을 하십시오.

분명히 이 접근 방식의 일부는 귀하가 마케팅 및 판매를 하는 동안 귀하를 더 가깝게 만드는 잠재 고객 및 고객과의 개인적인 경험, 개인적인 순간을 만드는 것입니다.

그렇게 하는 데 적합한 도구를 찾는 것은 비즈니스에 도움이 될 수 있으며, 대규모로 일대일 개인적인 순간을 만드는 데 도움이 될 것입니다.

이것이 우리 비즈니스의 핵심이며 고객이 더 많은 일을 할 수 있도록 항상 노력하고 있습니다.