新しいカテゴリーの作成: 個人的なビジネス体験

お話をしたいと思います。

6 年前、私がデジタル デザイン エージェンシーを経営していたときに、ビジネスに対する私の考え方とその後の歩みに大きな影響を与えた出来事がありました。

One Pica は、私が大学を出てすぐに始めたブートストラップ ビジネスでした。 多くの努力と幸運により、フォーチュン 500 企業向けに e コマース サイトを設計および構築する国内最大のデジタル エージェンシーの 1 つに成長しました。

ご想像のとおり、これらのサイトを作成するために、主要な顧客、ベンダー、およびパートナーと多くの関係を築きました。 具体的には、42 のパートナーと緊密に協力して、何年にもわたって数百万ドル相当のビジネスを推進し、その過程でいくつかの深い個人的な関係を築きました。

私たちはお互いのお気に入りのスポーツ チーム、大切な人や子供たちの名前、たくさんのバックストーリーを知っていました。

そんなある日、私が個人的に親密な関係を築いていたパートナーの一人が、休暇を祝うために贈り物を送ってくれました。

罪のない人々の身元を守るために、このパートナーをバートと呼びましょう。

休暇が終わってオフィスに戻ると、バートが送ってきた箱が私の机の上に置かれていました。 それは私が家族と休暇を過ごしている間に届いたもので、バートがソーシャル メディアで私の投稿を見ていればすぐにわかったはずです。

不思議に思って開けてみると、中にはブランドのパタゴニアのジャケットがあり、その周りにはハーシー キッスが描かれていました。

プレゼントには2つの大きな問題がありました。

1. ジャケットのサイズが大きすぎました。 バートは私に大きなものを送ってくれました。私は誇らしげに「シュミディアム」を着ています。 小中型。 バートはこれを知っていたはずです。 私たちはそれについて話し合った。 私は皆に言います。 そして何度も顔を合わせ、バーや外食で一緒に過ごした。 IE彼は私のサイズを知っていました。
2. 私は健康オタクです。 私はいつもそれについて話します。 それは私が人として誰であるかの大きな部分です。 ジムに通い、自分の体に何が入っているかを観察する時間は、私を私たらしめるものです。 だからチョコレート、尼僧。

さて、バートはこれらのことを知っていました。 私たちは、ワークアウトや健康習慣に対する共通の関心、自由な時間に何をしたか、そして私たちにとって何が重要かについてよく話しました.

それで考えさせられたのは、一体なぜバートは私にそれほど非個人的な贈り物を送ったのだろう？

その時、私は、ビジネスがどれほど非個人的なものになったかに気づきました。 そして私は、何年にもわたってビジネスを行ってきたすべての人と過ごしたすべての時間、すべての会議、すべての電話、すべての電子メール、すべての夕食について反芻し始めました。それぞれのやり取りがいかに軽率であったか。

私がバートに連絡するたびに、彼のエグゼクティブアシスタントが応答しました. Linkedin に投稿されたすべてのマイルストーンについて、彼は Linkedin が提供する返信定型文を使用しました。 バートが一緒に働いたすべてのパートナーに送られた、非個人的で同一の贈り物.

最初は、ベルト男は私のことなんかどうでもいいと思っていた。

そして、それがバートのせいではないことに気付きました! それがビジネスのやり方であり、今も行われています。

自動化とテクノロジーによって私たちが利用できるようになった一対多のアウトリーチは、ほとんどのやり取りから実在の人物を排除し、本質的にトランザクションにしています。

私たちは皆、このイメージを見てきました。MarTech スペースは、リズムとシーケンスの自動化に焦点を当てた企業で飽和状態になり、1 対 1 の瞬間から離れて、一見よりスケーラブルな 1 対多のタッチに移行しています。

振り返ってみると、娘のゾーイが最近誕生したことが私の認識に大きな影響を与えていることも明らかになりました. そして、自分以外にも考えるべき人がいることに初めて気付きました。

私はバートのように非人間的で無思慮だったでしょうか？

私が直接責任を負っていたこの新しい人生は私を圧倒し、人は他人の世話をするという新しい責任感を感じました.

あなたがまだ子供を持っていないなら、私に言わせてください、それはあなたを変えます. あなたは本質的に利己的な人から完全に無私の人になります。 私のことを考えることから、彼らのことを考えることまで。 一瞬で。 そのように。

それからそれは私のためにクリックしました。

深く掘り下げ、見方を変え、交流の向こう側にいる人のことを考えることができれば、その人との心理的なつながりが変わります。

取引関係から個人的な関係に移行します。

そして朗報！ それは私だけではありません。 多くの人がこれと同じ認識を持ち始めています。 私がバートからパッケージを受け取った6年前のビジネスの運営方法と、現在の運営方法を見ると、大きな変化がありました

さて、「人間的」であり、ビジネスを本物にすることについての話が増えています. 買い手は、財布やスプレッドシート上の名前ではなく、人であることについてもっと話してください。

しかし、人間という言葉は適切ではないと思います。

私たちはビジネスを個人的なものにする必要があると思います。 ビジネスを行うすべての人と 1 対 1 の瞬間を作ることで、前進し、群れとの差別化を図ることができます。

そのため、本日、ビジネスにおけるパーソナル エクスペリエンスのカテゴリを正式に開始します。

パーソナル エクスペリエンス ( PX ) は、1 対多のタッチを 1 対 1 の瞬間に変え、持続可能なビジネスの成長を促進することで、カスタマー ジャーニー全体で個人的な絆を築き、強化することを優先するアプローチです。

パーソナル エクスペリエンス ( PX ) アプローチは、3 つの主な属性によって特徴付けられます。

信じられないかもしれませんが、見込み客や顧客は、私たちが収益目標を達成するのにどのように役立つかを考えていません.

彼らは自分たちの問題を解決したいと思っています。

ジグ・ジグラーがかつて言ったように、

「人は論理的な理由で買わない。 彼らは感情的な理由で購入します。」

非常に多くのお客様がさまざまな理由で Alyce を使用していますが、根本的には、お客様は Alyce を使用して、マーケティング、販売、およびカスタマー サクセス プロセスで差別化を図り、ビジネスを行うすべての人と個人的な絆を築いています。
パーソナル エクスペリエンス アプローチを成功させることで、チームのマーケティング、販売、オンボーディング、保持、予算、予測の方法が根本的に変わります。 つまり、ビジネスを行う。

明らかに、このアプローチの一部は、個々の個人的な経験、個人的な瞬間を、見込み客や顧客と一緒に作成して、マーケティングや販売を行っている間にあなたを近づけることです.

そのための適切なツールを見つけることは、ビジネスに役立ち、1 対 1 の個人的な瞬間を大規模に作成するのに役立ちます。

それが私たちのビジネスの核心であり、私たちは常にお客様がより多くのことを行えるようにする方法に取り組んでいます.