Erstellen einer neuen Kategorie: Die persönliche Geschäftserfahrung

Ich möchte Ihnen eine Geschichte erzählen.

Vor sechs Jahren passierte etwas, als ich meine Agentur für digitales Design leitete, was tiefgreifende Auswirkungen auf meine Denkweise über Unternehmen und den Weg hatte, den ich seitdem eingeschlagen habe.

One Pica war ein Bootstrap-Geschäft, das ich direkt nach dem College gestartet habe. Durch viel harte Arbeit und etwas Glück entwickelte es sich zu einer der größten digitalen Agenturen des Landes, die E-Commerce-Websites für Fortune-500-Unternehmen entwirft und erstellt.

Wie Sie sich vorstellen können, haben wir zur Erstellung dieser Websites viele Beziehungen zu wichtigen Kunden, Anbietern und Partnern geknüpft. Insbesondere haben wir eng mit 42 Partnern zusammengearbeitet, ihnen im Laufe der Jahre Geschäfte im Wert von Millionen von Dollar vorangetrieben und dabei einige tiefe persönliche Beziehungen geknüpft.

Wir kannten die Lieblingssportteams des anderen, die Namen unserer Lebensgefährten und Kinder und eine ganze Menge unserer Hintergrundgeschichten.

Eines Tages schickte mir einer der Partner, mit denen ich eine enge persönliche Beziehung aufgebaut hatte, ein Geschenk, um die Feiertage zu feiern.

Nennen wir diesen Partner Bert, um die Identität der nicht ganz so Unschuldigen zu schützen.

Als ich nach den Ferien zurück ins Büro kam, stand die Kiste, die Bert geschickt hatte, auf meinem Schreibtisch. Es war angekommen, als ich mit meiner Familie im Urlaub war, was Bert leicht hätte wissen können, wenn er meine Beiträge in den sozialen Medien gesehen hätte.

Neugierig öffnete ich es und darin war eine Markenjacke von Patagonia, die von Hershey Kisses umgeben war.

Es gab zwei große Probleme mit dem Geschenk:

1. Die Jacke war eine Nummer zu groß. Bert hat mir ein großes geschickt und ich trage stolz ein „schmedium“. Ein kleines Medium. Bert hätte das wissen müssen. Wir hatten darüber gesprochen. Ich sage es allen. Und wir hatten uns viele Male von Angesicht zu Angesicht getroffen und Zeit miteinander in Bars verbracht oder Essen gegangen. IE er wusste, wie groß ich war.
2. Ich bin ein Gesundheitsfanatiker. Ich rede die ganze Zeit darüber. Es ist ein großer Teil dessen, was ich als Person bin. Meine Zeit im Fitnessstudio und das Beobachten, was ich in meinen Körper stecke, macht mich zu mir. Also Schokolade, nun-uh.

Nun, Bert wusste diese Dinge. Wir sprachen oft über unser gemeinsames Interesse an Sport und Gesundheitsroutinen, was wir in unserer Freizeit machten und was uns wichtig war.

Also dachte ich, warum in aller Welt sollte Bert mir ein so unpersönliches Geschenk schicken?

Da wurde mir bewusst, wie unpersönlich das Geschäft geworden war. Und ich fing an, über all die Zeit nachzudenken, die ich mit allen verbracht hatte, mit denen ich im Laufe der Jahre Geschäfte gemacht hatte, all die Meetings, all die Anrufe, all die E-Mails, all die Abendessen und wie, selbst wenn ich aktiv persönliche Beziehungen aufbaute, wie gedankenlos jede Interaktion war.

Jedes Mal, wenn ich mich an Bert wandte, war sein Assistent der Geschäftsführung derjenige, der antwortete. Für jeden Meilenstein, der auf Linkedin gepostet wurde, verwendete er die vorgefertigten Antworten, die Linkedin bereitstellt. Das unpersönliche, identische Geschenk, das jedem Partner zugeschickt wurde, mit dem Bert arbeitete.

Zuerst dachte ich, Mann Bert kümmert sich überhaupt nicht um mich.

Und dann wurde mir klar, dass es nicht Berts Schuld war! So wurden und werden Geschäfte gemacht.

Die Eins-zu-Viele-Reichweite, die wir durch Automatisierung und Technologie nutzen können, hat auch die reale Person aus den meisten Interaktionen entfernt und sie zu einem transaktionalen Charakter gemacht.

Wir alle kennen dieses Bild: Der MarTech-Bereich ist voll von Unternehmen, die sich darauf konzentrieren, unsere Kadenzen und Sequenzen zu automatisieren und uns weg von Eins-zu-Eins-Momenten hin zu den scheinbar skalierbareren Eins-zu-Vielen-Berührungen zu bewegen.

Wenn ich zurückdenke, ist mir auch klar geworden, dass meine Erkenntnis stark von der kürzlichen Geburt meiner Tochter Zoe beeinflusst wurde. Und wie mir zum ersten Mal wirklich bewusst wurde, dass es außer mir noch andere Menschen gab, an die ich denken musste.

War ich so unpersönlich und gedankenlos gewesen wie Bert?

Dieses neue Leben, für das ich direkt verantwortlich war, hat mich umgehauen und Mann, ich fühlte ein neues Verantwortungsgefühl, mich um andere zu kümmern.

Wenn Sie noch kein Kind bekommen haben, lassen Sie mich Ihnen sagen, es verändert Sie. Sie gehen von einer von Natur aus egoistischen Person zu einer völlig selbstlosen Person über. Vom Denken an mich bis hin zu ihnen. In einem Moment. Genau so.

Dann hat es bei mir Klick gemacht.

Wenn Sie tief graben, Ihre Perspektive ändern und über die Person auf der anderen Seite Ihrer Interaktionen nachdenken können, ändert sich die psychologische Verbindung, die Sie mit ihnen herstellen.

Sie gehen von einer Transaktionsbeziehung zu einer persönlichen Beziehung über.

Und gute Nachrichten! Das bin nicht nur ich. Viele Menschen haben begonnen, dieselbe Erkenntnis zu haben. Wenn Sie sich ansehen, wie Unternehmen vor 6 Jahren funktionierten, als ich dieses Paket von Bert bekam, und wie es jetzt funktioniert, gab es eine grundlegende Veränderung

Jetzt wird mehr darüber gesprochen, „menschlich“ zu sein und Ihr Unternehmen authentisch zu machen. Sprechen Sie mehr darüber, dass Käufer Menschen sind und keine Brieftaschen oder Namen in Tabellenkalkulationen.

Aber ich glaube nicht, dass Mensch das richtige Wort ist.

Ich denke, wir müssen das Geschäft persönlich machen. Persönliche Momente mit allen zu schaffen, mit denen Sie Geschäfte machen, bringt Sie voran und hebt Sie von der Masse ab.

Aus diesem Grund führen wir heute offiziell die Kategorie Personal Experience in Business ein.

Personal Experience ( PX ) ist der Ansatz, der die Schaffung und Stärkung persönlicher Bindungen während der gesamten Customer Journey priorisiert, indem One-to-Many-Berührungen in One-to-One-Momente umgewandelt werden, die ein nachhaltiges Unternehmenswachstum fördern.

Der Personal Experience ( PX )-Ansatz zeichnet sich durch drei Hauptattribute aus: zuordenbar, relevant und respektvoll sein.

Ob Sie es glauben oder nicht, Interessenten und Kunden fragen sich nicht, wie sie uns helfen können, unsere Umsatzziele zu erreichen.

Sie wollen ihre eigenen Probleme lösen.

Wie Zig Ziglar einmal sagte:

„Menschen kaufen nicht aus logischen Gründen. Sie kaufen aus emotionalen Gründen.“

So viele unserer Kunden nutzen Alyce aus unterschiedlichen Gründen, aber im Kern nutzen unsere Kunden Alyce, um sich während des Marketing-, Vertriebs- und Kundenerfolgsprozesses zu differenzieren und persönliche Bindungen zu allen aufzubauen, mit denen sie Geschäfte machen.
Der Ansatz des Personal Experience-Ansatzes wird die Art und Weise, wie Teams vermarkten, verkaufen, integrieren, binden, budgetieren und prognostizieren, grundlegend verändern. Mit anderen Worten, Geschäfte machen.

Natürlich gehört es zu diesem Ansatz, individuelle persönliche Erlebnisse, persönliche Momente mit Ihren Interessenten und Kunden zu schaffen, die Sie näher bringen, während Sie vermarkten und verkaufen.

Die Suche nach den richtigen Tools kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, diese persönlichen Momente im großen Maßstab zu schaffen.

Das ist der Kern unseres Geschäfts, und wir arbeiten ständig daran, unseren Kunden dabei zu helfen, mehr zu erreichen.