Создание новой категории: Личный бизнес-опыт

Я хочу рассказать вам историю.

Шесть лет назад, когда я руководил своим агентством цифрового дизайна, произошло нечто, сильно повлиявшее на то, как я думаю о бизнесе, и на тот путь, по которому я пошел с тех пор.

One Pica был начальным бизнесом, который я начал сразу после окончания колледжа. Благодаря многому упорному труду и некоторой удаче оно превратилось в одно из крупнейших в стране цифровых агентств, разрабатывающих и создающих сайты электронной коммерции для компаний из списка Fortune 500.

Как вы понимаете, для создания этих сайтов мы наладили множество отношений с ключевыми клиентами, поставщиками и партнерами. В частности, мы тесно сотрудничали с 42 партнерами, обеспечив им бизнес на миллионы долларов на протяжении многих лет, и попутно наладили глубокие личные отношения.

Мы знали любимые спортивные команды друг друга, имена наших близких и детей, а также немало наших предысторий.

Итак, однажды один из партнеров, с которым у меня сложились близкие личные отношения, прислал мне подарок, чтобы отпраздновать праздники.

Давайте назовем этого партнера Бертом, чтобы защитить личности не очень невиновных.

Когда я вернулся в офис после праздников, коробка, которую прислал Берт, стояла у меня на столе. Он прибыл, когда я был в отпуске со своей семьей, о чем Берт мог бы легко узнать, если бы увидел мои посты в социальных сетях.

Заинтересовавшись, я открыл его, и внутри была фирменная куртка Patagonia, окруженная Hershey Kisses.

С подарком было две большие проблемы:

1. Куртка оказалась на размер больше. Берт прислал мне большой, и я с гордостью ношу «шмедиум». Маленькая среда. Берт должен был это знать. Мы обсудили это. Я говорю всем. И мы много раз встречались лицом к лицу и проводили время вместе в барах или за обедом. Т.е. он знал, какой у меня размер.
2. Я помешан на здоровье. Я говорю об этом все время. Это большая часть меня как человека. Мое время в тренажерном зале и наблюдение за тем, что я вкладываю в свое тело, - это то, что делает меня собой. Итак, шоколад, монашка.

Так вот, Берт знал эти вещи. Мы часто говорили о нашем общем интересе к тренировкам и заботе о здоровье, о том, чем мы занимаемся в свободное время и что для нас важно.

Так что это заставило меня задуматься, с какой стати Берт прислал мне такой безличный подарок?

Вот тогда меня осенило, насколько безличным стал бизнес. И я начал размышлять обо всем времени, которое я провел со всеми, с кем вел дела на протяжении многих лет, обо всех встречах, всех звонках, всех электронных письмах, всех обедах, и о том, как, даже активно создавая личные отношения, насколько бездумным было каждое взаимодействие.

Каждый раз, когда я обращался к Берту, мне отвечал его исполнительный помощник. Для каждой вехи, опубликованной на Linkedin, он использовал готовые ответы, которые предоставляет Linkedin. Безличный, идентичный подарок, который был отправлен каждому партнеру, с которым работал Берт.

Сначала я подумал, что Берт вообще не заботится обо мне.

И тогда я понял, что это не вина Берта! Так дела обстояли и ведутся до сих пор.

Связь «один ко многим», которой автоматизация и технологии позволили нам воспользоваться, также лишила реального человека большинства взаимодействий, сделав их транзакционными по своей природе.

Мы все видели этот образ, пространство MarTech перенасыщено компаниями, которые сосредоточены на автоматизации наших ритмов и последовательностей, перемещая нас от моментов один к одному к, казалось бы, более масштабируемым касаниям один ко многим.

Когда я вспоминаю, мне также стало ясно, что на мое осознание сильно повлияло недавнее рождение моей дочери Зои. И как впервые я действительно осознал, что кроме меня есть о ком думать и о других людях.

Был ли я таким же безличным и легкомысленным, как Берт?

Эта новая жизнь, за которую я был непосредственно ответственен, потрясла меня, и я почувствовал новое чувство ответственности за заботу о других.

Если у вас еще не было ребенка, позвольте мне сказать вам, это меняет вас. Вы переходите от изначально эгоистичного человека к полностью бескорыстному. От мыслей обо мне до всего о них. В настоящее время. Просто так.

Тогда это щелкнуло для меня.

Если вы можете копнуть глубже, изменить свою точку зрения и подумать о человеке по другую сторону ваших взаимодействий, психологическая связь, которую вы создаете с ним, изменится.

Вы переходите от деловых отношений к личным отношениям.

И хорошие новости! Это не только я. У многих людей появилось такое же осознание. Когда вы посмотрите на то, как бизнес работал 6 лет назад, когда я получил этот пакет от Берта, на то, как он работает сейчас, произошли кардинальные изменения.

Теперь больше разговоров о том, чтобы быть «человеком» и сделать свой бизнес подлинным. Больше разговоров о том, что покупатели — это люди, а не кошельки или имена в электронных таблицах.

Но я не думаю, что человек - правильное слово.

Я думаю, нам нужно сделать бизнес личным. Создание моментов один на один со всеми, с кем вы ведете бизнес, продвигает вас вперед и отличает вас от остальных.

Вот почему сегодня мы официально запускаем категорию «Личный опыт в бизнесе».

Персональный опыт (PX) – это подход, который ставит во главу угла создание и укрепление личных связей на протяжении всего пути клиента за счет преобразования прикосновений "один ко многим" в моменты общения "один к одному", что способствует устойчивому росту бизнеса.

Подход личного опыта (PX) характеризуется тремя основными атрибутами: быть родственным, быть актуальным и быть уважительным.

Хотите верьте, хотите нет, но потенциальные клиенты и клиенты не задаются вопросом, как они могут помочь нам достичь наших целей по доходам.

Они хотят решить свои проблемы.

Как однажды сказал Зиг Зиглар,

«Люди не покупают по логическим причинам. Они покупают по эмоциональным причинам».

Многие наши клиенты используют Alyce по разным причинам, но по сути наши клиенты используют Alyce, чтобы выделиться в процессе маркетинга, продаж и успеха клиентов, а также установить личные связи со всеми, с кем они ведут бизнес.
Применение подхода «Личный опыт» коренным образом изменит то, как команды продвигают, продают, адаптируют, сохраняют, составляют бюджет и прогнозируют. Другими словами, занимайтесь бизнесом.

Очевидно, что частью этого подхода является создание индивидуального личного опыта, личных моментов с вашими потенциальными клиентами и клиентами, которые сближают вас во время маркетинга и продаж.

Поиск правильных инструментов для этого может помочь вашему бизнесу создать эти личные моменты один на один в масштабе.

Это основа нашего бизнеса, и мы всегда работаем над тем, чтобы помочь нашим клиентам делать больше.