创建新类别：个人业务体验
已发表: 2022-06-21我想给你讲一个故事。
六年前，在我经营我的数字设计机构时发生了一件事情，这对我思考企业的方式以及我从那以后所走的道路产生了深远的影响。
One Pica 是我从大学毕业时就开始创业的一家企业。 通过大量的努力和一些幸运，它成长为全国最大的数字机构之一，为财富 500 强公司设计和建设电子商务网站。
您可以想象，为了创建这些网站，我们与主要客户、供应商和合作伙伴建立了很多关系。 具体来说，多年来，我们与 42 位合作伙伴密切合作，为他们带来了价值数百万美元的业务，并在此过程中建立了一些深厚的个人关系。
我们知道彼此最喜欢的运动队，我们重要的其他人和孩子的名字，以及我们的大量背景故事。
所以有一天，与我建立了密切私人关系的一位合伙人送了我一份礼物来庆祝节日。
让我们称这个合作伙伴为 Bert，以保护不那么无辜的人的身份。
假期结束后我回到办公室时，伯特寄来的盒子正放在我的桌子上。 它是在我和家人度假时到达的，如果伯特在社交媒体上看到我的帖子，他很容易知道这一点。
好奇，我打开它，里面是一件被 Hershey Kisses 包围的品牌 Patagonia 夹克。
礼物有两个大问题：
- 这件夹克的尺码太大了。 伯特给我寄了一件大号的，我很自豪地穿着一件“schmedium”。 一个小中号。 伯特应该知道这一点。 我们已经讨论过了。 我告诉大家。 我们多次面对面地见面，一起在酒吧或出去吃饭。 即他知道我的体型。
- 我是个健康狂。 我一直在谈论它。 这是我作为一个人的重要组成部分。 我在健身房里的时间，看着我身体里的东西是什么让我，我。 所以巧克力，修女。
现在，伯特知道这些事情了。 我们经常谈论我们对锻炼和健康习惯的共同兴趣，我们在空闲时间做了什么，以及什么对我们很重要。
所以这让我开始思考，Bert 到底为什么要送我一份如此客观的礼物？
就在那时，我突然意识到，生意变得多么没有人情味。 我开始思考这些年来我与所有与我有业务往来的人共度的所有时间，所有的会议，所有的电话，所有的电子邮件，所有的晚餐，以及如何，即使在积极建立个人关系时，每次互动是多么的轻率。
每次我联系伯特时，他的行政助理都会做出回应。 对于发布在 Linkedin 上的每个里程碑，他都使用了 Linkedin 提供的预设回复。 送给与伯特合作的每个伙伴的客观的、相同的礼物。
起初，我想，伯特根本不在乎我。
然后我意识到这不是伯特的错！ 这就是商业过去和现在都在做的方式。
自动化和技术使我们能够利用的一对多外展也使真人脱离了大多数交互，使它们本质上是事务性的。
我们都看过这张图片，MarTech 领域充满了专注于自动化我们的节奏和序列的公司，这些公司将我们从一对一的时刻转移到看似更具可扩展性的一对多接触中。
回想起来，我也很清楚，我的认识深受我女儿佐伊最近出生的影响。 以及如何第一次，我真正意识到除了我自己之外还有其他人要考虑。
我是不是像伯特一样冷漠和轻率？
这个由我直接负责的新生活让我大吃一惊，男人让我感受到了一种新的责任感来关心他人。
如果你还没有孩子，让我告诉你，它会改变你。 你从一个天生自私的人变成了完全无私的人。 从想着我到想着他们。 一会儿。 就这样。
然后它为我点击。
如果你能深入挖掘，改变你的观点，想想你互动的另一端的人，你与他们建立的心理联系就会改变。
你从交易关系转变为个人关系。
还有好消息！ 不只是我。 很多人已经开始有了同样的认识。 当你看看 6 年前我从 Bert 那里得到那个包裹时，企业是如何运作的，到现在它是如何运作的，就会发生翻天覆地的变化
现在，关于成为“人”和让您的业务真实可信的话题越来越多。 更多关于买家如何不是钱包或电子表格上的名字的讨论。
但我不认为人类是正确的词。
我认为我们需要使业务个性化。 与与您有业务往来的每个人创造一对一的时刻会推动您前进并让您与众不同。
这就是为什么今天，我们正式推出商业中的个人体验类别。
个人体验 (PX) 是一种通过将一对多接触转化为推动可持续业务增长的一对一时刻，在整个客户旅程中优先创建和加强个人联系的方法。
个人体验 (PX) 方法具有三个主要属性：相关、相关和尊重。
信不信由你，潜在客户和客户并不想知道他们如何帮助我们实现收入目标。
他们想解决自己的问题。
正如 Zig Ziglar 曾经说过的，
“人们不购买是出于合乎逻辑的原因。 他们出于情感原因购买。”
我们的许多客户出于不同的原因使用 Alyce，但其核心是，我们的客户正在使用 Alyce 在营销、销售和客户成功过程中脱颖而出，并与与他们有业务往来的每个人建立个人联系。
确定个人体验方法将从根本上改变团队营销、销售、入职、保留、预算和预测的方式。 换句话说，做生意。
显然，这种方法的一部分是为您的潜在客户和客户创造个人的个人体验、个人时刻，从而在您进行营销和销售时拉近您的距离。
找到合适的工具可以帮助您的企业大规模地创造这些一对一的个人时刻。
这是我们业务的核心，我们一直在努力帮助我们的客户做得更多。
