Crearea unei noi categorii: experiența personală de afaceri

Publicat: 2022-06-21

Vreau să vă spun o poveste.

În urmă cu șase ani, s-a întâmplat ceva în timp ce conduceam agenția mea de design digital, care a avut un efect profund asupra modului în care mă gândesc la afaceri și a drumului pe care l-am urmat de atunci.

One Pica a fost o afacere bootstrap pe care am început-o imediat după facultate. Prin multă muncă grea și ceva noroc, a devenit una dintre cele mai mari agenții digitale din țară care proiectează și construiește site-uri de comerț electronic pentru companiile Fortune 500.

După cum vă puteți imagina, pentru a crea aceste site-uri, am creat o mulțime de relații cu clienți, furnizori și parteneri cheie. Mai exact, am lucrat îndeaproape cu 42 de parteneri, care le-au împins afaceri în valoare de milioane de dolari de-a lungul anilor și, pe parcurs, am creat câteva relații personale profunde.

Ne cunoșteam echipele sportive preferate, numele celorlalți semnificativi și ale copiilor noștri și o bună parte din poveștile noastre.

Așa că, într-o zi, unul dintre partenerii cu care am format o relație personală strânsă mi-a trimis un cadou pentru a sărbători sărbătorile.

Să-l numim pe acest partener Bert, pentru a proteja identitățile celor nu atât de nevinovați.

Când m-am întors la birou după sărbători, cutia pe care o trimisese Bert stătea pe biroul meu. A sosit în timp ce eram în vacanță cu familia mea, ceva ce Bert ar fi putut să știe cu ușurință dacă ar fi văzut postările mele pe rețelele de socializare.

Curios, am deschis-o, iar înăuntru era o jachetă Patagonia, înconjurată de Hershey Kisses.

Au fost două mari probleme cu cadoul:

  1. Jacheta era prea mare. Bert mi-a trimis un mare și port cu mândrie un „schmedium”. Un mediu mic. Bert ar fi trebuit să știe asta. Am discutat despre asta. spun tuturor. Și ne-am întâlnit față în față de multe ori și am petrecut timp împreună la baruri sau ieșind să mâncăm. Adică știa ce mărime am.
  2. Sunt un nebun al sănătății. Despre asta vorbesc tot timpul. Este o mare parte din ceea ce sunt eu ca persoană. Timpul petrecut la sală și urmărind ceea ce pun în corp este ceea ce mă face pe mine. Deci ciocolată, călugăriță.

Acum, Bert știa aceste lucruri. Am vorbit des despre interesul nostru comun pentru antrenament și rutine de sănătate, despre ce făceam în timpul liber și despre ceea ce era important pentru noi.

Așa că m-a făcut să mă gândesc, de ce naiba mi-ar trimite Bert un cadou atât de impersonal?

Atunci m-a lovit cât de impersonale deveniseră afacerile. Și am început să rumez despre tot timpul petrecut cu toți cei cu care făcusem afaceri de-a lungul anilor, toate întâlnirile, toate apelurile, toate e-mailurile, toate cinele și despre cum, chiar și atunci când cream relații personale în mod activ, cât de necugetă a fost fiecare interacțiune.

De fiecare dată când am luat legătura cu Bert, asistentul lui executiv a fost cel care a răspuns. Pentru fiecare etapă care a fost postată pe Linkedin, a folosit răspunsurile predefinite pe care le oferă Linkedin. Cadoul impersonal, identic, care a fost trimis fiecărui partener cu care a lucrat Bert.

La început, m-am gândit, omule lui Bert nu-i pasă deloc de mine.

Și apoi mi-am dat seama că nu a fost vina lui Bert! Așa au fost și se fac afacerile în continuare.

Abordarea unu-la-mulți de care automatizarea și tehnologia ne-au permis să profităm a scos, de asemenea, persoana reală din majoritatea interacțiunilor, făcându-le de natură tranzacțională.

Am văzut cu toții această imagine, spațiul MarTech este saturat de companii care se concentrează pe automatizarea cadențelor și secvențelor noastre, îndepărtându-ne de momentele unu-la-unu pentru atingerile unu-la-multe aparent mai scalabile.

Pe măsură ce mă gândesc, mi-a devenit clar și faptul că am realizat că a fost puternic influențată de recenta naștere a fiicei mele, Zoe. Și cum, pentru prima dată, am devenit cu adevărat conștient că mai sunt și alți oameni la care să mă gândesc în afară de mine.

Oare fusesem la fel de impersonal și necugetat ca Bert?

Această nouă viață de care eram direct responsabilă, m-a surprins și omule, am simțit un nou simț al responsabilității de a avea grijă de ceilalți.

Dacă nu ai avut încă un copil, să-ți spun, te schimbă. Treci de la o persoană în mod inerent egoistă la a fi complet altruist. De la a te gândi la mine până la ei. Într-o clipă. Pur si simplu.

Apoi a făcut clic pentru mine.

Dacă poți săpa adânc, să-ți schimbi perspectiva și să te gândești la persoana de cealaltă parte a interacțiunilor tale, conexiunea psihologică pe care o creezi cu ea se schimbă.

Treci de la o relație tranzacțională la o relație personală.

Și vești bune! Nu sunt doar eu. Mulți oameni au început să aibă aceeași realizare. Când te uiți la modul în care funcționează companiile în urmă cu 6 ani, când am primit acel pachet de la Bert, la modul în care funcționează acum, a existat o schimbare radicală.

Acum, se vorbește mai mult despre a fi „uman” și a face afacerea dvs. autentică. Mai multe vorbesc despre cum cumpărătorii sunt oameni, nu portofele sau nume pe foile de calcul.

Dar nu cred că uman este cuvântul potrivit.

Cred că trebuie să facem afacerile personale. Crearea de momente unu-la-unu cu toți cei cu care faci afaceri te face să avansezi și te diferențiază de grup.

De aceea astăzi lansăm oficial categoria Experiență personală în afaceri.

Experiența personală (PX) este abordarea care prioritizează crearea și consolidarea legăturilor personale de-a lungul călătoriei clienților, transformând atingerile unu-la-mai multe în momente unu-la-unu care conduc la creșterea durabilă a afacerii.

Abordarea experienței personale (PX) este caracterizată de trei atribute principale: să fii identificabil, să fii relevant și să fii respectuos.

Credeți sau nu, potențialii și clienții nu se întreabă cum ne pot ajuta să ne îndeplinim obiectivele de venituri.

Vor să-și rezolve propriile probleme.

După cum a spus odată Zig Ziglar,

„Oamenii nu cumpără din motive logice. Ei cumpără din motive emoționale.”

Mulți dintre clienții noștri folosesc Alyce din motive diferite, dar în esență, clienții noștri îl folosesc pe Alyce pentru a se diferenția în timpul procesului de marketing, vânzări și succes al clienților și pentru a crea legături personale cu toți cei cu care fac afaceri.
Aplicarea abordării experienței personale va schimba fundamental modul în care echipele comercializează, vând, integrează, păstrează, bugetează și prognozează. Cu alte cuvinte, faceți afaceri.

Evident, o parte a acestei abordări este crearea de experiențe personale individuale, momente personale, cu potențialii tăi și clienții, care te apropie în timp ce faci marketing și vinde.

Găsirea instrumentelor potrivite pentru a face acest lucru poate ajuta afacerea dvs. vă va ajuta să creați acele momente personale unu-la-unu, la scară.

Acesta este nucleul afacerii noastre și lucrăm mereu la modalități de a ne ajuta clienții să facă mai mult.

Experiență personală în execuție bazată pe cont