إنشاء فئة جديدة: تجربة العمل الشخصية

اريد ان اقول لك قصة.

قبل ست سنوات حدث شيء ما أثناء إدارتي بوكالة التصميم الرقمي الخاصة بي والتي كان لها تأثير عميق على الطريقة التي أفكر بها في الأعمال التجارية والمسار الذي سلكته منذ ذلك الحين.

كانت إحدى شركات بيكا عبارة عن عمل تجاري مبتكر بدأت به بعد التخرج من الكلية. من خلال الكثير من العمل الشاق وبعض الحظ السعيد ، نمت لتصبح واحدة من أكبر الوكالات الرقمية في البلاد التي تصمم وتبني مواقع التجارة الإلكترونية لشركات Fortune 500.

كما يمكنك أن تتخيل ، من أجل إنشاء هذه المواقع ، أنشأنا الكثير من العلاقات مع العملاء والموردين والشركاء الرئيسيين. على وجه التحديد ، عملنا عن كثب مع 42 شريكًا ودفعنا لهم ملايين الدولارات من الأعمال على مر السنين وعلى طول الطريق صاغنا بعض العلاقات الشخصية العميقة.

لقد عرفنا الفرق الرياضية المفضلة لبعضنا البعض ، وأسماء الآخرين المهمين لدينا والأطفال ، وكمية جيدة من خلفياتنا.

لذلك ذات يوم ، أرسل لي أحد الشركاء الذين شكلت معهم علاقة شخصية وثيقة هدية للاحتفال بالأعياد.

دعونا نسمي هذا الشريك بيرت ، لحماية هويات غير الأبرياء.

عندما عدت إلى المكتب بعد الإجازة ، كان الصندوق الذي أرسله بيرت جالسًا على مكتبي. لقد وصلت عندما كنت في إجازة مع عائلتي ، وهو أمر كان من السهل أن يعرفه بيرت لو أنه رأى منشوراتي على وسائل التواصل الاجتماعي.

فضوليًا ، فتحته ، وداخله كان هناك سترة باتاغونيا ذات علامة تجارية محاطة بـ Hershey Kisses.

كانت هناك مشكلتان كبيرتان مع الهدية:

1. كان حجم السترة كبيرًا جدًا. أرسل لي بيرت قطعة كبيرة وأنا أرتدي بفخر "شميديوم". وسط صغير. كان يجب أن يعرف بيرت هذا. لقد ناقشنا ذلك. اقول للجميع. وقد التقينا وجهًا لوجه عدة مرات وقضينا وقتًا معًا في الحانات أو في الخارج لتناول الطعام. أي أنه كان يعرف الحجم الذي كنت عليه.
2. أنا مهووس بالصحة. أتحدث عنها طوال الوقت. إنه جزء كبير من أنا كشخص. وقتي في صالة الألعاب الرياضية ومشاهدة ما أضعه في جسدي هو ما يجعلني أنا. لذا الشوكولاته ، آه.

الآن ، عرف بيرت هذه الأشياء. تحدثنا كثيرًا عن اهتمامنا المشترك بالتمارين والروتين الصحي ، وما الذي فعلناه في أوقات فراغنا ، وما هو مهم بالنسبة لنا.

لذلك جعلني أفكر ، لماذا بحق السماء يرسل لي بيرت هدية كانت غير شخصية؟

عندها صدمتني ، كيف أصبحت الأعمال غير الشخصية. وبدأت في التفكير في كل الوقت الذي أمضيته مع كل شخص تعاملت معه على مر السنين ، كل الاجتماعات ، وجميع المكالمات ، وجميع رسائل البريد الإلكتروني ، وجميع حفلات العشاء ، وكيف ، حتى عند إنشاء علاقات شخصية ، كيف كان كل تفاعل طائشًا.

في كل مرة كنت أتواصل مع بيرت ، كان مساعده التنفيذي هو من استجاب. لكل معلم تم نشره على Linkedin ، استخدم الردود المعلبة التي يوفرها Linkedin. الهدية غير الشخصية المتطابقة التي تم إرسالها إلى كل شريك عمل معه بيرت.

في البداية ، اعتقدت أن الرجل بيرت لا يهتم بي على الإطلاق.

ثم أدركت أنه لم يكن خطأ بيرت! هذه هي الطريقة التي كان يتم بها العمل ولا يزال يجري.

إن التواصل الفردي الذي سمحت لنا الأتمتة والتكنولوجيا بالاستفادة منه أدى أيضًا إلى تجريد الشخص الحقيقي من معظم التفاعلات ، مما يجعلها ذات طبيعة معاملات.

لقد رأينا جميعًا هذه الصورة ، مساحة MarTech مشبعة بالشركات التي تركز على أتمتة إيقاعاتنا وتسلسلاتنا ، مما يجعلنا نبتعد عن اللحظات الفردية للحصول على لمسات فردية أكثر قابلية للتطوير على ما يبدو.

عندما أعود إلى الوراء ، أصبح من الواضح لي أيضًا أن إدراكي قد تأثر بشدة بميلاد ابنتي زوي مؤخرًا. وكيف ولأول مرة ، أدركت حقًا أن هناك أشخاصًا آخرين يجب أن أفكر فيهم بخلاف نفسي.

هل كنت غير شخصي وغير مدروس مثل بيرت؟

هذه الحياة الجديدة التي كنت مسؤولاً عنها بشكل مباشر ، دفعتني وشعرت بشعور جديد بالمسؤولية تجاه رعاية الآخرين.

إذا لم يكن لديك طفل حتى الآن ، دعني أخبرك أنه يغيرك. أنت تنتقل من شخص أناني بطبيعته إلى شخص غير أناني تمامًا. من التفكير في كل شيء عني إلى كل شيء عنهم. في لحظة. مثل هذا تماما.

ثم ضغطت بالنسبة لي.

إذا تمكنت من البحث بعمق ، وتغيير منظورك ، والتفكير في الشخص الموجود على الجانب الآخر من تفاعلاتك ، فإن الاتصال النفسي الذي تنشئه معهم يتغير.

تنتقل من علاقة معاملات إلى علاقة شخصية.

وأخبار جيدة! إنه ليس أنا فقط. بدأ الكثير من الناس يدركون نفس هذا الإدراك. عندما تنظر إلى كيفية عمل الشركات قبل 6 سنوات عندما حصلت على هذه الحزمة من Bert ، إلى كيفية عملها الآن ، كان هناك تغيير كبير

الآن ، هناك المزيد من الحديث عن كونك "إنسانًا" وجعل عملك أصيلًا. المزيد من الحديث حول كيف أن المشترين هم أشخاص وليسوا محافظ أو أسماء على جداول البيانات.

لكنني لا أعتقد أن كلمة الإنسان هي الكلمة الصحيحة.

أعتقد أننا بحاجة إلى جعل العمل شخصيًا. إن إنشاء لحظات فردية مع كل شخص تتعامل معه يدفعك إلى الأمام ويميزك عن الباقة.

لهذا السبب ، نطلق رسميًا فئة الخبرة الشخصية في الأعمال التجارية اليوم.

التجربة الشخصية (PX) هي النهج الذي يعطي الأولوية لإنشاء وتعزيز الروابط الشخصية طوال رحلة العميل من خلال تحويل اللمسات الفردية إلى لحظات فردية تقود نمو الأعمال المستدام.

يتميز منهج التجربة الشخصية (PX) بثلاث سمات رئيسية: أن يكون مرتبطًا ، وأن يكون ذا صلة ، وأن يكون محترمًا.

صدق أو لا تصدق ، لا يتساءل العملاء المحتملين عن كيفية مساعدتنا في تحقيق أهدافنا المتعلقة بالإيرادات.

يريدون حل مشاكلهم بأنفسهم.

كما قال Zig Ziglar ذات مرة ،

"الناس لا يشترون لأسباب منطقية. يشترون لأسباب عاطفية ".

يستخدم الكثير من عملائنا Alyce لأسباب مختلفة ، ولكن في جوهرها ، يستخدم عملاؤنا Alyce لتمييز أنفسهم أثناء عملية التسويق والمبيعات ونجاح العملاء وإنشاء روابط شخصية مع كل شخص يتعامل معهم.
سيؤدي تثبيت نهج التجربة الشخصية إلى تغيير جذري في الطريقة التي تقوم بها الفرق بالتسويق والبيع والإعداد والاحتفاظ والميزانية والتنبؤ. بعبارة أخرى ، قم بأعمال تجارية.

من الواضح أن جزءًا من هذا النهج هو إنشاء تجارب شخصية فردية ، ولحظات شخصية ، مع العملاء المحتملين والعملاء الذين يقتربون منك أثناء التسويق والبيع.

يمكن أن يساعدك العثور على الأدوات المناسبة للقيام بذلك على عملك في إنشاء تلك اللحظات الشخصية الفردية ، على نطاق واسع.

هذا هو جوهر عملنا ، ونحن نعمل دائمًا على إيجاد طرق لمساعدة عملائنا على القيام بالمزيد.