Creazione di una nuova categoria: l'esperienza aziendale personale

Voglio raccontarti una storia.

Sei anni fa è successo qualcosa mentre gestivo la mia agenzia di design digitale che ha avuto un profondo effetto sul modo in cui penso alle imprese e sul percorso che ho intrapreso da allora.

One Pica era un'attività avviata subito dopo il college. Grazie a tanto duro lavoro e un po' di fortuna, è diventata una delle più grandi agenzie digitali del paese che progetta e costruisce siti di e-commerce per aziende Fortune 500.

Come puoi immaginare, per creare questi siti abbiamo stretto molte relazioni con clienti chiave, fornitori e partner. In particolare, abbiamo lavorato a stretto contatto con 42 partner, spingendo loro milioni di dollari in affari nel corso degli anni e lungo la strada abbiamo stretto profonde relazioni personali.

Conoscevamo le nostre squadre sportive preferite, i nomi dei nostri altri e dei nostri figli e una buona parte dei nostri retroscena.

Così un giorno, uno dei partner con cui avevo stretto un rapporto personale stretto mi ha mandato un regalo per festeggiare le feste.

Chiamiamo questo partner Bert, per proteggere le identità dei meno innocenti.

Quando tornai in ufficio dopo le vacanze, la scatola che aveva mandato Bert era sulla mia scrivania. Era arrivato mentre ero in vacanza con la mia famiglia, qualcosa che Bert avrebbe potuto facilmente sapere se avesse visto i miei post sui social media.

Curioso, l'ho aperto, e dentro c'era una giacca firmata Patagonia che era circondata da Hershey Kisses.

C'erano due grossi problemi con il regalo:

1. La giacca era di una taglia troppo grande. Bert me ne ha mandato un grande e indosso con orgoglio uno "schmedium". Un piccolo medio. Bert avrebbe dovuto saperlo. Ne avevamo discusso. Lo dico a tutti. E ci siamo incontrati faccia a faccia molte volte e abbiamo passato del tempo insieme nei bar o uscendo a mangiare. IE sapeva che taglia ero.
2. Sono un pazzo per la salute. Ne parlo sempre. È una grande parte di quello che sono come persona. Il mio tempo in palestra e guardare cosa metto nel mio corpo è ciò che mi rende, me stesso. Quindi cioccolato, suora-uh.

Ora, Bert sapeva queste cose. Abbiamo parlato spesso del nostro comune interesse per l'allenamento e le routine di salute, cosa facevamo nel nostro tempo libero e cosa era importante per noi.

Quindi mi ha fatto pensare, perché mai Bert mi avrebbe mandato un regalo così impersonale?

Fu allora che mi colpì, come erano diventati gli affari impersonali. E ho iniziato a rimuginare su tutto il tempo trascorso con tutte le persone con cui avevo fatto affari nel corso degli anni, tutte le riunioni, tutte le chiamate, tutte le e-mail, tutte le cene e come, anche quando si creano attivamente relazioni personali, quanto fosse sconsiderata ogni interazione.

Ogni volta che contattavo Bert, il suo assistente esecutivo era quello che rispondeva. Per ogni traguardo pubblicato su Linkedin, ha utilizzato le risposte predefinite fornite da Linkedin. Il regalo impersonale e identico che è stato inviato a ogni partner con cui Bert ha lavorato.

All'inizio, ho pensato, l'uomo Bert non si preoccupa affatto di me.

E poi ho capito che non era colpa di Bert! Questo è il modo in cui gli affari erano e continuano a essere fatti.

La portata uno-a-molti di cui l'automazione e la tecnologia ci hanno permesso di sfruttare ha anche privato la persona reale dalla maggior parte delle interazioni, rendendole di natura transazionale.

Abbiamo tutti visto questa immagine, lo spazio MarTech è saturo di aziende che si concentrano sull'automazione delle nostre cadenze e sequenze, allontanandoci dai momenti uno-a-uno per i tocchi uno-a-molti apparentemente più scalabili.

Ripensandoci, è diventato anche chiaro per me che la mia realizzazione è stata fortemente influenzata dalla recente nascita di mia figlia, Zoe. E come per la prima volta, mi sono reso conto che c'erano altre persone a cui pensare oltre a me.

Ero stato impersonale e sconsiderato come Bert?

Questa nuova vita di cui ero direttamente responsabile, mi ha travolto e, amico, ho sentito un nuovo senso di responsabilità nel prendermi cura degli altri.

Se non hai ancora avuto un figlio, lascia che te lo dica, ti cambia. Si passa da una persona intrinsecamente egoista all'essere completamente altruista. Dal pensare tutto a me a tutto a loro. In un momento. Proprio così.

Poi ha fatto clic per me.

Se riesci a scavare in profondità, cambiare la tua prospettiva e pensare alla persona dall'altra parte delle tue interazioni, la connessione psicologica che crei con loro cambia.

Si passa da una relazione transazionale a una relazione personale.

E buone notizie! Non sono solo io. Molte persone hanno iniziato ad avere questa stessa realizzazione. Quando guardi come operavano le aziende 6 anni fa, quando ho ricevuto quel pacchetto da Bert, a come funziona ora, c'è stato un cambiamento epocale

Ora, si parla più di essere "umani" e rendere autentica la tua attività. Altri discorsi su come gli acquirenti siano persone non portafogli o nomi sui fogli di calcolo.

Ma non credo che umano sia la parola giusta.

Penso che dobbiamo rendere gli affari personali. Creare momenti one-to-one con tutti coloro con cui fai affari ti fa andare avanti e ti differenzia dal gruppo.

Ecco perché oggi lanciamo ufficialmente la categoria Esperienza personale nel mondo degli affari.

L'esperienza personale (PX) è l'approccio che dà la priorità alla creazione e al rafforzamento dei legami personali durante il percorso del cliente, trasformando i tocchi uno-a-molti in momenti uno-a-uno guidando una crescita aziendale sostenibile.

L'approccio dell'Esperienza Personale (PX) è caratterizzato da tre attributi principali: essere riconoscibile, essere rilevante ed essere rispettoso.

Che ci crediate o no, i potenziali clienti e i clienti non si chiedono come possono aiutarci a raggiungere i nostri obiettivi di guadagno.

Vogliono risolvere i propri problemi.

Come disse una volta Zig Ziglar,

“La gente non compra per ragioni logiche. Comprano per motivi emotivi".

Molti dei nostri clienti utilizzano Alyce per diversi motivi, ma in sostanza i nostri clienti utilizzano Alyce per differenziarsi durante il processo di marketing, vendita e successo dei clienti e creare legami personali con tutti coloro con cui fanno affari.
Inchiodare l'approccio dell'esperienza personale cambierà radicalmente il modo in cui i team commercializzano, vendono, integrano, conservano, pianificano e prevedono. In altre parole, fare affari.

Ovviamente parte di questo approccio è creare esperienze personali individuali, momenti personali, con i tuoi potenziali clienti e clienti che ti avvicinano mentre fai marketing e vendi.

Trovare gli strumenti giusti per farlo può aiutare la tua azienda ti aiuterà a creare quei momenti personali uno a uno, su larga scala.

Questo è il fulcro della nostra attività e lavoriamo sempre per aiutare i nostri clienti a fare di più.