Criando uma nova categoria: a experiência pessoal de negócios

Eu quero te contar uma história.

Seis anos atrás, algo aconteceu enquanto eu dirigia minha agência de design digital que teve um efeito profundo na maneira como penso sobre negócios e no caminho que tomei desde então.

One Pica era um negócio inicial que eu comecei logo depois da faculdade. Por meio de muito trabalho árduo e boa sorte, tornou-se uma das maiores agências digitais do país, projetando e construindo sites de comércio eletrônico para empresas da Fortune 500.

Como você pode imaginar, para criar esses sites, estabelecemos muitos relacionamentos com os principais clientes, fornecedores e parceiros. Especificamente, trabalhamos em estreita colaboração com 42 parceiros, gerando milhões de dólares em negócios ao longo dos anos e, ao longo do caminho, estabelecemos alguns relacionamentos pessoais profundos.

Conhecíamos os times de esportes favoritos um do outro, os nomes de nossos parceiros e filhos, e uma boa quantidade de nossas histórias de fundo.

Então, um dia, um dos parceiros com quem eu tinha um relacionamento pessoal próximo me enviou um presente para comemorar os feriados.

Vamos chamar esse parceiro de Bert, para proteger as identidades dos não tão inocentes.

Quando voltei ao escritório depois das férias, a caixa que Bert havia enviado estava na minha mesa. Chegou enquanto eu estava de férias com minha família, algo que Bert poderia facilmente saber se tivesse visto minhas postagens nas mídias sociais.

Curioso, abri e dentro havia uma jaqueta da marca Patagonia cercada por Hershey Kisses.

Houve dois grandes problemas com o presente:

1. A jaqueta era um tamanho muito grande. Bert me enviou um grande e eu orgulhosamente uso um “schmedium”. Um pequeno médio. Bert deveria saber disso. Nós tínhamos discutido isso. Eu digo a todos. E nos encontramos cara a cara muitas vezes e passamos algum tempo juntos em bares ou saindo para comer. IE ele sabia o tamanho que eu era.
2. Eu sou um louco por saúde. Eu falo sobre isso o tempo todo. É uma grande parte de quem eu sou como pessoa. Meu tempo na academia e ver o que coloco no meu corpo é o que me faz ser eu. Então chocolate, freira-uh.

Agora, Bert sabia dessas coisas. Conversamos com frequência sobre nosso interesse compartilhado em rotinas de exercícios e saúde, o que fazíamos em nosso tempo livre e o que era importante para nós.

Então isso me fez pensar, por que diabos Bert me enviaria um presente tão impessoal?

Foi quando me ocorreu como os negócios impessoais se tornaram. E comecei a refletir sobre todo o tempo que passei com todos com quem fiz negócios ao longo dos anos, todas as reuniões, todas as ligações, todos os e-mails, todos os jantares e como, mesmo ao criar relacionamentos pessoais ativamente, quão impensada era cada interação.

Toda vez que eu entrava em contato com Bert, seu assistente executivo era quem respondia. Para cada marco que foi postado no Linkedin, ele usou as respostas prontas que o Linkedin fornece. O presente impessoal e idêntico que foi enviado a todos os parceiros com quem Bert trabalhou.

A princípio, pensei, cara, Bert não se importa comigo.

E então percebi que não era culpa de Bert! É assim que os negócios eram e ainda estão sendo feitos.

O alcance um-para-muitos que a automação e a tecnologia nos permitiram tirar proveito também tirou a pessoa real da maioria das interações, tornando-a transacional por natureza.

Todos nós já vimos essa imagem, o espaço MarTech está saturado de empresas que se concentram em automatizar nossas cadências e sequências, afastando-nos dos momentos um para um para os toques um para muitos aparentemente mais escaláveis.

Ao pensar no passado, também ficou claro para mim que minha percepção foi fortemente influenciada pelo recente nascimento de minha filha, Zoe. E como pela primeira vez, eu realmente percebi que havia outras pessoas para pensar além de mim.

Eu tinha sido tão impessoal e impensado quanto Bert?

Esta nova vida pela qual eu era diretamente responsável, me surpreendeu e cara, eu senti um novo senso de responsabilidade de cuidar dos outros.

Se você ainda não teve um filho, deixe-me dizer-lhe, isso muda você. Você passa de uma pessoa inerentemente egoísta para ser completamente altruísta. De pensar tudo em mim para tudo sobre eles. Em um momento. Bem desse jeito.

Então clicou para mim.

Se você puder cavar fundo, mudar sua perspectiva e pensar na pessoa do outro lado de suas interações, a conexão psicológica que você cria com ela muda.

Você passa de um relacionamento transacional para um relacionamento pessoal.

E boas notícias! Não sou só eu. Muitas pessoas começaram a ter essa mesma percepção. Quando você olha como as empresas operavam 6 anos atrás, quando recebi aquele pacote de Bert, para como ele opera agora, houve uma mudança radical

Agora, fala-se mais sobre ser “humano” e tornar seu negócio autêntico. Mais conversa sobre como os compradores são pessoas e não carteiras ou nomes em planilhas.

Mas não acho que humano seja a palavra certa.

Acho que precisamos tornar os negócios pessoais. Criar momentos individuais com todos com quem você faz negócios o impulsiona e o diferencia do grupo.

É por isso que hoje lançamos oficialmente a categoria de Experiência Pessoal nos negócios.

A experiência pessoal (PX) é a abordagem que prioriza a criação e o fortalecimento de vínculos pessoais ao longo da jornada do cliente, transformando toques de um para muitos em momentos de um para um, impulsionando o crescimento sustentável dos negócios.

A abordagem da Experiência Pessoal (PX) é caracterizada por três atributos principais: ser relacionável, ser relevante e ser respeitoso.

Acredite ou não, clientes em potencial e clientes não estão se perguntando como podem nos ajudar a atingir nossas metas de receita.

Eles querem resolver seus próprios problemas.

Como Zig Ziglar disse uma vez,

“As pessoas não compram por razões lógicas. Eles compram por razões emocionais.”

Muitos de nossos clientes usam o Alyce por diferentes razões, mas em sua essência, nossos clientes estão usando o Alyce para se diferenciar durante o processo de marketing, vendas e sucesso do cliente e criar laços pessoais com todos com quem fazem negócios.
A abordagem da experiência pessoal mudará fundamentalmente a maneira como as equipes comercializam, vendem, integram, retêm, orçam e fazem previsões. Em outras palavras, faça negócios.

Obviamente, parte dessa abordagem é criar experiências pessoais individuais, momentos pessoais, com seus clientes potenciais e clientes que o aproximam enquanto você faz marketing e vendas.

Encontrar as ferramentas certas para fazer isso pode ajudar sua empresa a criar esses momentos pessoais individuais, em escala.

Esse é o núcleo do nosso negócio e estamos sempre trabalhando em maneiras de ajudar nossos clientes a fazer mais.