Comment gérer les avis Google Business

Amélioration des méthodes de gestion des avis Google Business

Dernière mise à jour : 21.10.2021

Facilité mobile pour obtenir des avis sur Google Business : à mesure que le numérique étend sa portée, les utilisateurs dépendent plus souvent des avis personnels qui renforcent la crédibilité de l'entreprise lorsqu'ils prennent des décisions d'achat.

Les avancées technologiques explosives remodèlent le marketing numérique. Surtout, en tant que propriétaires de sites Web de commerce électronique et spécialistes du marketing, nous reconnaissons que les médias ne contrôlent plus les messages publicitaires - les consommateurs le font. La révolution mobile a amplifié et accéléré le pouvoir des avis en ligne. Les personnes qui posent des questions sur vos produits peuvent trouver des réponses aux critiques.

Soulignant l'importance du besoin des entreprises de gérer leurs avis Google, le géant de la technologie vient de publier un outil pour vous aider à gérer vos avis. Cela vise à faciliter le flux de travail de réponse et d'autres tâches telles que le signalement des avis pour suppression et la surveillance de l'état des avis que vous avez précédemment transmis. Cela permet d'identifier les avis qui enfreignent les règles de l'entreprise en matière d'avis et qui doivent être supprimés des profils d'établissement sur Google.

Certains sont éligibles à l'outil, d'autres peuvent voir ce message : "En fonction du nombre de profils d'entreprise que vous gérez, ce processus n'est pas disponible".

Passons à répondre à quelques questions fréquemment posées sur les avis Google.

À quel point est-il important d'obtenir des avis Google ?

Avoir un nombre important d'avis favorables est un facteur de premier plan dans le référencement local . Ainsi, les efforts de marketing qui conduisent à une augmentation mesurable des avis laissés dans la recherche Google peuvent signifier beaucoup d'argent. Vous êtes peut-être plus à l'aise dans le rôle de servir votre client, il peut donc être gênant de lui demander un avis sur une entreprise locale. Dans cet article, nous découvrirons plusieurs façons d'accomplir la tâche, ainsi que le moyen le plus simple d'obtenir des avis Google Adresses légitimes.

De la même manière que le contenu sourcé et factuel renforce la confiance , la sécurisation des avis commerciaux fiables peut avoir une influence considérable lorsqu'une personne décide d'opter pour votre entreprise plutôt que pour quelqu'un d'autre. Lorsque vous ajoutez un balisage de schéma correct aux avis de vos clients , ils s'affichent mieux pour les autres acheteurs potentiels.

Est-il difficile pour quelqu'un de publier un avis Google ?

Non. Google permet aux particuliers de laisser facilement un avis directement à partir du Google Knowledge Graph et de l'application Google Maps, qui est étroitement liée à votre configuration Google My Business . Il existe des moyens de laisser un avis, mais aussi souvent que les choses changent, il est temps de faire une mise à jour rapide. Cet article vise à supprimer les barrières et les anciennes méthodes et à faciliter cette partie du marketing pour les petites entreprises. Google peut choisir d'inclure vos avis pour générer automatiquement une description d'entreprise pour vos fiches locales. Ils peuvent être ajoutés au pack de cartes ou fournir des réponses aux questions d'autres personnes. Les critiques sont donc importantes.

Une personne a-t-elle besoin d'un compte Google pour publier un avis ?

Non. Personne n'a besoin d'un compte Gmail ou d'un profil Google+ pour créer et publier un avis Google agrégé. Les exigences du marketing numérique changent rapidement ; aujourd'hui, vos clients peuvent ignorer la création d'un compte juste pour laisser un avis ! Une fois que vous avez informé vos clients à ce sujet, vous pouvez constater une augmentation considérable des avis reçus.

Vous avez besoin d'un compte Google pour pouvoir publier sur Google. Comme sur toute plateforme, vous devez être connecté pour publier. Mais, oui, votre client devrait demander systématiquement des avis s'il souhaite créer des avis pour sa fiche Google Maps.

Les propriétaires d'entreprise peuvent-ils supprimer des avis Google spécifiques ?

Oui. Tout d'abord, vous devez vous familiariser avec les 9 violations spécifiques concernant le moment où Google autorise une entreprise à supprimer un avis. Cela couvre les avis négatifs, négatifs et faux directement publiés sur leurs annonces. En supprimant les avis qui enfreignent la politique d'examen de Google, une marque peut gérer efficacement ses notes les plus mauvaises. Ce processus peut augmenter le classement de votre entreprise et, en fin de compte, inciter davantage de clients à se renseigner sur votre entreprise.

Combien de temps faut-il pour qu'un nouvel avis Google s'affiche ?

Google ne publie pas de délai pour savoir combien de temps après que quelqu'un a laissé un nouvel avis, il faut qu'il apparaisse. Nous avons reçu des avis le jour même. D'autres fois, Google a généralement pris jusqu'à trois jours. Cela dépend de la vitesse à laquelle ils peuvent y accéder. Comme la pandémie de COVID-19 a surchargé la recherche Google, ils n'ont pas pu y accéder pendant des semaines.

Pourquoi certains avis Google disparaissent-ils ?

Les consommateurs aiment les informations récentes. Un avis d'il y a des années peut ne pas avoir la même valeur pour eux. C'est peut-être la raison pour laquelle certains anciens avis Google disparaissent. Google a également parfois rencontré un bogue qui a entraîné la disparition des avis Google My Business des profils d'entreprises locales. La raison a été donnée plus tard, c'est que les mises à jour de l'algorithme de Google avec Google Maps visaient à supprimer les fausses critiques.

Quelqu'un peut-il laisser un avis Google anonyme ?

De nombreux obstacles antérieurs ont été supprimés qui mettaient autrefois au défi certaines personnes lorsqu'elles quittaient un examen Google Business. Il y a des années, le prénom et le nom de famille sur le compte Google+ de l'individu devaient être ajoutés à l'avis, afin que les avis ne soient pas anonymes. Cependant, les gens et Google aiment voir qui a laissé la critique car cela semble plus crédible.

Il y a beaucoup trop de fausses critiques, en particulier celles négatives provenant de faux comptes. Malheureusement, cela a été un type de référencement chapeau noir par des sources contraires à l'éthique. Si vous avez reçu un service ou un produit de qualité supérieure, une façon appropriée de dire merci est de laisser un avis honnête avec votre nom complet.

Nous aimons la façon dont les nouveaux carrousels de produits Google incluent les avis des consommateurs Si vos produits ont un schéma avec des avis inclus, attendez-vous à voir de nouvelles façons dont ces avis apparaissent dans les SERP.

Que se passe-t-il si quelqu'un signale un avis Google comme inapproprié ?

N'oubliez pas que n'importe qui peut signaler un avis Google comme inapproprié. Les géants de la recherche ont mis en place cette fonctionnalité pour essayer de recueillir des critiques honnêtes. Il n'est pas destiné à signaler le contenu que vous n'aimez pas, mais reste factuellement précis et pertinent. Google évite de s'impliquer lorsque les marchands et les clients ne sont pas d'accord sur des faits. Ils n'ont aucun moyen de discerner qui a raison sur une expérience client particulière. C'est un endroit pour exprimer un véritable achat, un service ou une expérience personnelle avec l'entreprise.

Comment trier et affiner les avis Google par note ou pertinence ?

Google a facilité le tri des avis pour les utilisateurs d'Android à partir de novembre 2021.
Désormais, lorsque vous lisez des avis pour les gérer ou les lire, il est possible de les trier rapidement avec des boutons de tri rapide. Tout d'abord, localisez un lieu ou une entreprise, consultez l'onglet "Avis" et cliquez simplement sur les étiquettes sélectionnées comme "Le plus récent", "Le plus élevé", "Le plus bas" ou "Le plus pertinent" pour filtrer jusqu'au type d'avis que vous êtes. à la recherche de.

Google facilite la publication d'avis

Bien que plus facile ne soit pas vraiment "facile" pour le débutant, il s'est définitivement amélioré !

Une fois votre fiche d'entreprise revendiquée, vous pourrez la gérer depuis votre application "Google My Business" et apporter des modifications sur Google Maps . L'utiliser est une autre façon d'accomplir la même chose, cependant, ma méthode préférée consiste à utiliser l'application mobile pour cela. Cela changera probablement à mesure que les plates-formes évolueront. Cependant, les appareils mobiles sont aujourd'hui universels pour la plupart des acheteurs. De plus, certains spécialistes du marketing ont vu des extraits d'avis Google Testing dans le pack de 3 *, nous pouvons donc nous attendre à des changements supplémentaires dans la façon dont les avis sont affichés dans les résultats de recherche. Bien que demander et gérer des avis puisse être fastidieux, cela offre de multiples avantages : les avis peuvent fournir des informations sur votre entreprise dans des mots auxquels vous n'avez pas pensé. Les avis peuvent donner un petit coup de pouce à votre optimisation des moteurs de recherche et être intégrés à votre page de destination en tant que validation lorsque quelqu'un clique sur votre campagne publicitaire PPC.

7 conseils pour obtenir plus d'avis Google et des commentaires essentiels des clients

Conseil 1 : soyez actif sur Google Platforms. En créant la promotion de vos publications Google , vous permettez aux clients de quitter plus facilement Google Reviews. Ajoutez une page d'avis à votre site Web afin que les autres puissent facilement les trouver et les lire.

CONSEIL 2 : Ne laissez aucun client douter qu'il est votre priorité. Lorsqu'un client quitte votre bureau ou votre magasin, profitez de sa présence en personne en offrant un sourire frais, une poignée de main et/ou un sac cadeau, ou une forme de souvenir tangible qui offre un jeton positif pour l'aider à se souvenir de son expérience. Pour les clients en ligne, un témoignage de votre appréciation sous la forme d'une carte de remerciement, d'une petite carte-cadeau ou d'un coupon en ligne peut être un beau geste.

CONSEIL 3 : Indiquez à quelle fréquence ils utilisent Google Maps. Non seulement nous nous sommes habitués à nous fier à notre GPS, mais Google Maps est l'une des principales possibilités pour vous aider à améliorer votre classement. En obtenant des avis de vos clients et clientes qui s'affichent bien en main sur leur smartphone, vous vous démarquerez des entreprises qui n'en ont pas encore.

CONSEIL 4 : Facilitez-vous la tâche. Proposez les étapes répertoriées ci-dessous pour vous assurer qu'une clientèle satisfaite choisit de publier un avis, des commentaires honnêtes ou d'attribuer des notes élevées à votre entreprise. Le temps et le savoir-faire sont généralement les plus grands obstacles, alors rendons le processus d'examen aussi simple et simple que possible pour vos clients.

CONSEIL 5 : Soyez immédiat et ponctuel. Certains disent : "Frappez pendant que le bonheur est encore chaud". Lorsqu'un client exprime son plaisir, demandez-lui s'il veut aider en le mettant par écrit. Ou demandez dès que vous avez terminé le travail et qu'ils l'examinent pour l'approbation finale. Des semaines plus tard, l'esprit peut être ailleurs et penser à un autre projet.

CONSEIL 6 : Tenez-vous droit, soyez audacieux et demandez. Combien de commentaires auriez-vous pu manquer en ne demandant jamais ? Vous pouvez même constater que vous avez un taux de réponse incroyable. Ce n'est tout simplement pas une priorité pour de nombreuses personnes qui sont heureuses d'avoir une fois présenté l'idée.

CONSEIL 7 : Préparez et distribuez des demandes et des instructions imprimées. Créez une infographie pratique "Demander un avis Google", une impression au format PDF ou un document légèrement plus grand que la carte de visite standard : quelque chose que nous remettons généralement aux clients sans même cligner des yeux. Bullet les étapes qu'ils doivent suivre. Ajoutez l'URL et le NAP de votre entreprise.

CONSEIL 8 : Surmontez vos propres objections. Cela peut fonctionner dans votre créneau commercial. Cela peut aussi fonctionner pour les personnes timides; vous en avez besoin compte tenu des changements de classement de Google . Les acheteurs potentiels demandent des avis. Trouvez quelqu'un qui écrit bien et qui peut vous offrir des mots simples, reconnaissants et convaincants. Vous pourriez être surpris; certains de vos clients peuvent être si heureux d'être interrogés qu'ils vont jusqu'à demander à figurer sur votre site Web et que leur avis soit mis en évidence.

Les avis en ligne sont un puissant contributeur aux médias acquis

Avec une mer de choix disponibles, comment les consommateurs évitent-ils d'être submergés par le « paradoxe du choix » pour décider qui écouter et regarder ?

Quatre-vingt-douze pour cent des internautes à travers le monde indiquent qu'ils font confiance aux médias acquis, ce qui inclut les critiques et les recommandations d'amis et de famille par rapport à tout autre type de publicité. Nielsen est très apprécié pour son rapport sur la confiance mondiale dans la publicité***, qui démontre à quel point nous nous appuyons sur l'expérience et l'opinion de personnes que nous connaissons et en qui nous avons confiance.

Google le reconnaît. Ses algorithmes plus avancés mettent en avant Google Business Reviews et les affichent souvent sous forme de rich snippets. Google Assistant peut également intégrer le contenu de l'avis lorsqu'il fournit des réponses à des questions activées par la voix .

« Une transaction implique aujourd'hui plus qu'un simple échange de paiement pour des biens et des services. Cela implique un échange de données et est le reflet d'une confiance. –

"Les avis qui ne proviennent pas de vous-même que vous ne devriez pas les utiliser dans des données structurées." – John Muller

Une étude de marché en cours devrait informer vos efforts pour apporter plus de valeur à vos clients, ce qui augmentera vos chances d'obtenir plus d'avis 4-5 étoiles.

Les avis des consommateurs sont un moyen de naviguer dans l'économie de la confiance

Les spécialistes du marketing numérique sont obligés de s'adapter pour tenir compte des niveaux croissants de déloyauté des consommateurs et des pairs qui engendrent des critiques négatives. Alors que la concurrence pour les ventes augmente, un malaise général vis-à-vis des efforts publicitaires crée un parcours cahoteux pour beaucoup. Les schémas sont un moyen de vous démarquer et de favoriser la confiance.

Si les avis sont correctement balisés avec les données structurées de Google sur vos pages Web , celles-ci peuvent être ajoutées à vos URL dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Lisez les rapports de votre console de recherche Google pour trouver et corriger les balises de révision incorrectes .

Plus vous pouvez tirer d'affirmations et d'avis en ligne de vos relations commerciales, plus votre domaine fait autorité et plus votre marque est reconnue par les consommateurs ainsi que par les moteurs de recherche. Les avis peuvent provenir de consommateurs actuels et passés, d'employés, de relations avec les médias, de partenaires commerciaux, d'investisseurs et de pairs. Chacun d'eux reflète la confiance que vous avez gagnée grâce à la diligence, au professionnalisme et à un excellent produit ou service.

Les personnes à la recherche de soins médicaux consultent fréquemment le profil d'une entreprise de soins de santé pour obtenir des avis positifs .

Google met à jour comment les avis sont signalés

Compte tenu de la puissance des avis des consommateurs, il est logique que Google souhaite plus de détails lorsqu'un avis est signalé.

Depuis le 21 janvier 2021, les responsables et les propriétaires de Google My Business sont désormais invités à expliquer pourquoi ils contactent Google au sujet d'un avis de consommateur. Voici ce qu'il vous est proposé de choisir parmi :

1.) Hors sujet : l'avis ne concerne pas une expérience dans ou avec cette entreprise.

2.) Spam : l'avis provient d'un bot, d'un faux compte ou contient des publicités et des promotions.

3.) Conflit d'intérêts : l'avis provient d'une personne affiliée à l'entreprise ou à l'entreprise d'un concurrent.

4.) Blasphème : l'avis contient des jurons, un langage sexuellement explicite ou des détails sur la violence graphique ou toute autre activité illégale.

5.) Intimidation ou harcèlement : Review attaque personnellement une personne en particulier.

6.) Discrimination ou discours de haine : l'avis contient un langage préjudiciable à un individu ou à un groupe basé sur l'identité.

7.) Informations personnelles : Contient des informations personnelles telles que l'adresse ou le numéro de téléphone.

Nous constatons que lorsqu'une entreprise prend les devants en demandant correctement des avis, vous êtes moins susceptible de rencontrer autant de problèmes.

Intégrer une pratique commerciale consistant à demander des avis

Si votre entreprise n'a pas déjà l'habitude de demander aux clients de publier des avis pour vous, prenez le temps dès que possible de le mettre en place. Il existe des moyens de trouver quelqu'un qui vous vendra de "fausses critiques", mais n'essayez pas. Nous recherchons tous le monde réel et un lieu de confiance est une « vraie voix ». Écouter ce que disent vos critiques est comme une invitation à de vraies conversations qui vous aident à devenir plus centrés sur le consommateur .

Il est important de reconnaître que Google peut pénaliser et pénalise les entreprises qui paient pour les avis. Au contraire, en fournissant un service client admirable et inspirant, vous vous sentirez en confiance pour demander des avis au bon moment. Demandez aux clients que vous servez s'ils ont eu une expérience positive. Si oui, poursuivez en disant quelque chose comme : "Seriez-vous prêt à nous donner un avis sur Google Maps ?" Si tel est le cas, suivez les étapes ci-dessous.

Google contrôle ici (Google Business Reviews) et a toutes les raisons d'insister pour que ces avis soient véritablement rédigés et publiés par de vraies personnes QUI ONT UTILISÉ vos services ou acheté votre produit. Les personnes qui ont utilisé vos services ou acheté un produit chez vous peuvent dire ce qu'elles pensent vraiment. Cela établit à la fois la légitimité et le pouvoir d'un examen positif. N'oubliez pas que vos avis sont publics, donc tout le monde peut voir ce qui a été publié. Cela joue en votre faveur, car la clientèle potentielle qui vérifie vos références trouvera cela rassurant.

4 façons principales de laisser un avis Google Business

Google permet aux particuliers d'ajouter facilement des avis de plusieurs manières. Google Places les classe automatiquement et peut ensuite les afficher dans les SERP. Notre état d'esprit « sur le pouce » signifie que le fait d'avoir la possibilité d'écrire une critique immédiatement après une expérience positive peut signifier que cela se produise ou non.

1. Depuis le Google Knowledge Graph

2. Depuis votre compte Google Plus

3. Depuis Google Maps depuis votre bureau

4. Depuis l'application mobile Google

90% des clients déclarent que leurs décisions d'achat sont influencées par les avis en ligne. Ajoutez un bouton d'avis Google Plus (G+) à votre site Web et simplifiez-le pour tout le monde.

Comment laisser un avis Google VIA LE GOOGLE KNOWLEDGE GRAPH

1. Accédez à la recherche Google.

2. Tapez le nom de l'entreprise pour laquelle vous souhaitez laisser un avis (vous devrez peut-être ajouter la ville et l'état).

3. Si le Google Knowledge Graph apparaît sur la droite, vous l'avez fait.

4. Cliquez sur le bouton "Laisser un avis".

Comment cela fonctionne : lorsque quelqu'un clique sur le bouton "Rédiger une critique", la boîte de révision s'ouvre et l'URL est mise à jour en conséquence. Google ajoute le numéro d'identification LRD de votre profil Google+ dans l'URL, c'est ainsi qu'il peut ensuite être ajouté à votre fiche d'entreprise Google.

Alors que Google s'efforce d'améliorer ses nombreuses plateformes, sachez que certaines listes d'avis tardent à s'afficher pour le moment. cependant, la plupart sont montrés. Google tente peut-être de se positionner comme le point de départ pour laisser des avis clients en ligne, ce qui, on pourrait l'imaginer, implique une question de temps et de tests considérables pour atteindre un tel objectif.

Comment ajouter une note et un avis SUR GOOGLE MAPS DEPUIS VOTRE PC

Pour ajouter une note et un avis pour une entreprise physique, suivez les étapes ci-dessous :

1. Utilisez votre ordinateur pour ouvrir Google Maps après vous être connecté à votre compte Google.

2. Recherchez un emplacement commercial sur la carte.

Sur la carte qui s'affiche sous le champ de recherche, cliquez sur Rédiger un avis.

4. Une fenêtre apparaît qui vous offre la possibilité de sélectionner un score d'étoiles. Si vous le souhaitez, vous pouvez également écrire une critique.
Remarque : Si vous utilisez Maps en mode simplifié, vous ne pourrez pas ajouter de note ni d'avis.

6 étapes pour créer, commenter ou supprimer des avis de Google+ sur votre PC

1. Accédez à business.google.com.

2. Connectez-vous à votre compte Google

3. S'il n'est pas déjà sélectionné, cliquez sur l'onglet « Emplacements ».

4. Trouvez le nom de l'entreprise pour laquelle vous souhaitez gérer les avis et cliquez sur "GÉRER L'EMPLACEMENT". Ou, remplissez le nom de l'entreprise, sa ville et son état.

5. Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton "Avis".

6. Il est maintenant temps d'écrire votre avis. Indiquez la qualité du service que vous avez reçu en sélectionnant une note allant de Médiocre à Excellent. Envisagez d'être généreux et sélectionnez un avis 5 étoiles s'ils l'ont mérité. Cliquez sur "Publier" et c'est tout !

C'est un simple exploit pour le critique. Ils ont juste besoin de n'importe quel type de compte Google. Tels que Gmail, YouTube, Google Play, Google Drive, Google Take Out (Orkut) ou un compte Google générique (qui utilise votre propre adresse e-mail).

Comment laisser un avis Google VIA LE GOOGLE MOBILE AP

L'application Google Maps pour iPhone et Android simplifie ce qui était auparavant un processus plus difficile.

1. Si vous n'avez pas encore installé l'application, accédez à l'App Store, téléchargez et installez l'application "Google Maps" (les utilisateurs d'Android ont cette application cartographique par défaut).

2. Connectez-vous à votre profil Google+ (ou créez-en un).

3. Ouvrez l'application Google Maps sur votre iPhone, téléphone Android, iPad ou tablette.

4. Tapez le nom de l'entreprise et la ville pour laquelle vous souhaitez laisser un avis. Ou utilisez votre emplacement actuel pour le trouver - si vous êtes sur le lieu de travail lorsque vous quittez l'avis.

5. S'il a déjà des avis, cliquez sur les étoiles sous la carte.

6. Faites défiler jusqu'à "Review Summary" où vous verrez cinq étoiles vides. Sélectionnez votre niveau d'avis 1 étoile étant la plus faible et 5 étoiles étant la note la plus élevée. (allez pour 5!).

7. Donnez votre avis.

8. Appuyez sur "Terminé".

Les utilisateurs de smartphones prennent la tête en chiffres purs. Personnellement, je suis devenu dépendant de mon téléphone portable et je l'utilise de plus de façons que je ne l'avais imaginé. Beaucoup d'individus sont comme ça; cela signifie que publier un avis depuis leur téléphone sera facile, rapide et familier pour eux. Vous pouvez les ajouter à vos messages Google pour que les acheteurs potentiels les lisent et se sentent rassurés.

Pour modifier, supprimer et laisser des avis Google au même endroit depuis votre bureau

Google permet aux particuliers d'ajouter, de modifier et de supprimer facilement des avis directement dans votre compte Google Plus dans le cadre d'un "effort unique". Google Places les classe automatiquement et peut ensuite les afficher dans les SERP.

Une variété de facteurs influencera le classement de votre carte, une fois que vous aurez saisi et vérifié des informations NAP (nom, adresse et numéro de téléphone) complètes et précises. Ensuite, les avis peuvent également avoir une incidence sur votre classement. Vérifiez fréquemment. Vous pouvez trouver une connaissance inestimable de ce que les clients jugent précieux de votre entreprise.

Suivez les étapes ci-dessous :

Sur votre ordinateur, ouvrez Google Maps.

En haut à gauche, cliquez sur le menu principal.

Cliquez sur Vos cotisations.

Choisissez Avis.

Pour modifier un avis, cliquez sur Modifier l'avis.

Pour supprimer un avis, cliquez sur Supprimer l'avis.

Pour créer une nouvelle révision :

une. Cliquez sur "En savoir plus" qui se trouve au bas du texte qui s'affiche.

b. Entrez ensuite le nom de l'entreprise pour laquelle vous souhaitez laisser un avis dans le champ de recherche qui s'affiche. (Cela fonctionne si vous avez activé votre historique de localisation.

c. S'il n'est pas trouvé, suivez les instructions qui se déroulent sous le champ de recherche.

REMARQUE : À l'heure actuelle, le Knowledge Graph de votre fiche d'entreprise Google+ affiche des extraits enrichis des avis que d'autres ont laissés sur votre fiche d'entreprise Google. Ne rechignez pas à un avis commercial négatif parmi tant d'autres. Attribuez à quelqu'un le rôle de rester au top de vos avis pour vous assurer que vous êtes au top. Et si vous en recevez une sévère, agissez et répondez immédiatement !

Des statistiques qui montrent pourquoi les avis commerciaux comptent beaucoup

Au lieu du travail que cela demande, nous comprenons pourquoi les entreprises reportent souvent la tâche de développer et d'exécuter une solide stratégie d'évaluation des consommateurs. Les spécialistes du marketing numérique et les professionnels du référencement axés sur la recherche locale savent qu'il faut plus que simplement accumuler des avis, il faut obtenir d'excellents avis, de nouveaux avis, des avis pertinents et des avis fiables. Les vrais acheteurs potentiels les lisent à la recherche de réponses à leurs questions, offrent une assurance et les aident à en savoir plus sur la qualité d'un produit afin que leurs attentes soient satisfaites après l'achat.

Brian Sparker, PDG de Review Trackers, a participé à un article du 1er août 2017 intitulé How Reviews Impact Local SEO publié par Smart Insights. Il existe une liste de statistiques de grande valeur qui soutiennent l'importance d'obtenir des avis commerciaux en ligne :

• 49 % des consommateurs consultent toujours ou souvent les avis en ligne

• 72 % font autant confiance aux avis qu'aux recommandations de leurs amis et de leur famille

• Les avis en ligne représentent 13 % de ce qui vous place dans le pack local

• Les avis sont l'un des 7 principaux facteurs déterminant les classements de recherche locale organique

• Seuls 13 % des consommateurs envisageront d'acheter auprès d'une entreprise notée 1 ou 2 étoiles.

• 4 sur 5 reviendront sur leur décision d'achat après avoir lu des avis négatifsM

• 55 % ne considéreront pas une entreprise avec des critiques et des notes négatives

• 800 mots de texte de révision peuvent représenter jusqu'à 70 % du nouveau contenu de votre page.

Facilitez la publication d'avis sur Google Maps et sur votre site

Les utilisateurs peuvent-ils laisser des avis directement sur Google Maps ?

Oui. Google Maps, est une plateforme idéale pour laisser des avis. Il peut s'agir d'endroits que vous avez visités, où vous avez acheté quelque chose ou payé pour un service. Vous pouvez également publier des détails sur un lieu, par exemple s'il est difficile à trouver, très fréquenté, calme, animé, pittoresque ou romantique. Tous les avis doivent être laissés volontairement par les avis et sans rémunération, pot-de-vin ou autre forme de récompense.

Les avis Google sont vraiment un atout clé que vous pouvez utiliser à plusieurs reprises. Vous possédez et avez accès pour gérer vos propres propriétés ; utilisez-les comme des micro-histoires qui racontent au prochain client potentiel ce que les autres disent de vous. Ils sont une richesse de contenu stratégique qui renforce la confiance, les conversions et aide également à répondre aux questions des consommateurs.

Réutilisez ces mêmes avis sur les réseaux sociaux. Incluez une image ou un texte indiquant la date et l'horodatage de la publication. De cette façon, vous pouvez démontrer à la fois un bilan passé et actuel de critiques positives et de retour de clients.

Comment utiliser les avis pour s'impliquer dans les conversations avec les clients

Si votre entreprise n'est pas activement engagée dans la demande et la réponse aux avis en ligne, il est fort probable que l'on parle de votre marque quelque part et que vous ne le sachiez pas. À long terme, il vaut bien mieux participer positivement à ces conversations que de les ignorer. Le balisage de révision est l'un des types essentiels de données structurées de schéma. Planifiez des vérifications dans votre Google Search Console Insights pour savoir quels résultats enrichis d'avis sont en place. C'est actuellement notre principal moyen de trouver et de corriger les erreurs et les avertissements de balisage des avis.

Tout texte écrit utilisant un langage naturel sera plus facile à comprendre pour l'algorithme Google BERT.

Conseils pour promouvoir votre entreprise via Google Posts et recueillir des avis

Voici des stratégies de référencement clés pour promouvoir votre page Google+ et augmenter le nombre d'abonnés à votre entreprise.

• Générez un nouveau Google Post fréquemment, au moins deux fois par semaine si possible. Cela gardera votre profil frais et devant vos abonnés. De nouveaux contacts potentiels sont plus susceptibles de s'intéresser à votre entreprise si vous vous engagez dans des conversations QandA, êtes reconnu comme un expert de l'industrie et avez un profil complet.

• Intégrez votre page et vos publications Google Business Listing en créant un lien vers votre site Web. Cela a généralement augmenté le trafic vers vos pages Web et amélioré l'engagement avec vos clients, abonnés et fans.

• Il n'y a aucun moyen d'installer un badge Google Post comme le badge Google+ sur vos pages Web. Vous pouvez utiliser les boutons de partage social pour augmenter le nombre de vos abonnés. Tirez parti des offres Google pour des avantages supplémentaires, car cela signifie que Google peut ensuite les consolider à partir de votre site Web ainsi que de vos publications Google.

• Créez une URL personnalisée pour votre fiche d'entreprise Google. Ajoutez votre URL à votre signature d'e-mail et à vos supports marketing hors ligne pour aider vos clients existants et ceux avec qui vous communiquez à trouver facilement votre page Google Business.

• Associer un compte Google Express AdWords payant : vous pouvez intégrer votre page Google Plus si vous exécutez une campagne AdWords Express. Le résultat est que vos campagnes liées peuvent alors renvoyer à votre page Google+.

Construire une culture de laisser des avis Google pour d'autres entreprises

Si vous vivez dans les villes jumelles, une partie du marketing de recherche local laisse des avis pour d'autres entreprises de Minneapolis .

Nous encourageons les gens à laisser des avis positifs chaque fois qu'ils le peuvent. Les personnes trop négatives et bouleversées ont tendance à répandre la nouvelle plus souvent, alors qu'on pourrait faire valoir qu'en récompensant d'excellents services, nous contribuons à un environnement commercial plus positif. Comme toujours, faites attention à ce que vous publiez en ligne. Google dit que "Si vous avez un compte Google, nous pouvons afficher…. les actions que vous effectuez sur Google ou sur des applications tierces connectées à votre compte Google (telles que les +1, les avis que vous rédigez et les commentaires que vous publiez)."

Si l'historique des positions est activé, vous pouvez voir une liste des lieux que vous avez visités, ce qui vous permet de laisser un avis en toute simplicité. Pour voir la liste, suivez les étapes ci-dessous.

Comment créer un compte Google sans adresse e-mail Google

Si vous n'avez pas ou ne voulez pas d'adresse e-mail Google, il existe une nouvelle solution de contournement. Est-il possible de créer un compte Google SANS avoir à créer une adresse Gmail ? Vous pouvez utiliser votre propre adresse e-mail professionnelle avec votre extension de domaine pour créer votre compte Google ! Utilisez cette URL : accounts.google.com/signupwithoutgmail

Le GRAND « non » : n'encouragez pas les avis

Il est essentiel de comprendre que vos efforts de gestion et de génération d'avis ne doivent pas inclure la "motivation" de vos avis. Si votre entreprise demande à ses clients de publier un avis, n'incluez pas de récompense ou d'incitation de quelque nature que ce soit.

Il existe des moyens éthiques et non éthiques de générer des avis en ligne. Vous devrez être assez audacieux pour demander aux clients de les écrire et de les publier pour vous, sur des sites majeurs comme TripAdvisor, Google Maps et ReviewTracker. Obtenir des critiques positives est un aspect important de tout programme de gestion de la réputation, tant que vous le faites de manière éthique.

Oui, donner une remise sur des produits ou des services aux évaluateurs est classé par Google comme leur donnant des incitations. Prenons par exemple, le 27 février 2015, la FTC a réprimé un courtier en expédition automatique appelé AmeriFreight pour avoir déformé les avis des clients auprès d'autres consommateurs . Selon le communiqué de presse de la FTC, l'entreprise n'a pas indiqué le fait qu'elle récompensait les examinateurs avec des récompenses (c'est-à-dire des remises de 50 $) et était donc coupable d'avoir représenté de manière trompeuse que sa réputation de marque (soi-disant) étonnante et que les excellentes critiques des clients étaient basées sur les opinions impartiales de sa clientèle.

Il est utile d'examiner de près ce qui a été spécifié dans la plainte de la FTC, en comprenant exactement où et comment elle a violé l'article 5 de la loi FTC en omettant de divulguer qu'elle a rémunéré des personnes pour leurs avis en ligne.

Plus précisément, reprenant mot pour mot la plainte, les intimés :

• Offrir aux consommateurs une réduction de 50 $ sur le coût des services d'AmeriFreight si les consommateurs acceptaient d'examiner les services de l'entreprise en ligne, et augmenter le coût de 50 $ si les consommateurs n'acceptaient pas d'écrire une critique ;
• A fourni aux consommateurs des "Conditions pour bénéficier d'une remise sur les avis", qui stipulaient que s'ils laissaient un avis en ligne, ils seraient automatiquement inscrits au "Prix du meilleur avis mensuel" de 100 $ par mois pour le titre du sujet le plus créatif et le "contenu informatif". ;
• A contacté les consommateurs après l'expédition de leurs voitures pour leur rappeler leur obligation de procéder à un examen pour bénéficier de la «réduction d'examen en ligne» et se qualifier pour le prix de 100 $;
• A omis de divulguer le lien matériel entre l'entreprise et ses endosseurs consommateurs - à savoir, qu'AmeriFreight a indemnisé les consommateurs pour qu'ils publient des avis en ligne ;
• A représenté de manière trompeuse que ses avis favorables étaient basés sur les avis impartiaux des clients.

"Avec un article de blog, un témoignage, une critique ou l'approbation d'une célébrité, s'il existe une forme de rémunération ou une relation étroite entre la partie qui donne l'approbation et l'entreprise qui la reçoit, il est nécessaire que la relation soit rendue explicite. Il est maintenant clair que ces règles s'appliquent également aux avis en ligne pour les entreprises locales. – Mike Blumenthal de Local U

Ainsi, s'il est vrai que vous pouvez améliorer vos résultats de recherche avec des avis, ne le faites que de manière éthique. Les avis sont un aspect essentiel du référencement des petites entreprises, en particulier pour se faire entendre en ligne. Surmontez les obstacles, instruisez-vous et soyez audacieux pour demander le bon chemin.

La plate-forme d'avis Google permet aux consommateurs de diffuser des idées

Nous assistons à un changement fondamental dans la façon dont les consommateurs interagissent et effectuent des achats en ligne. Les avancées technologiques explosives remodèlent le marketing numérique. En tant que propriétaires de sites Web et spécialistes du marketing, nous reconnaissons que les médias ne contrôlent plus les messages publicitaires - les consommateurs le font. Les avis des consommateurs permettent aux clients de se sentir entendus et de laisser des messages dont les autres bénéficient. Consumers who feel free to post their personal purchasing experiences continue to empower other buyers to feel confident in buying decisions.

The principles of good business are rewarded when people believe they are more in control of where and how they shop and are able to spread ideas in their own voice. Some say that your brand is what others say about you. Today, e-Commerce sites leverage JSON on product reviews to build trust and assure potential buyers that they are reputable.

If we speculate as to what may be coming to Google Business Reviews, there might be something like a label for those received from leads generated off of LSAs and Google Guaranteed/Screened conversions.

The typical Internet users quickly assess a trust factor when conducting an online search and are influenced by what others say in reviews. If your business is indicated for its quality of your services in Google reviews, that is a powerful way to stand out in a crowded market. In Google's Local Pack once your business has obtained 5 reviews you can show up in SERPs being accompanied by 5 gold stars. This is a highly desired accomplishment as once having attained this threshold, these reviews have been shown to increase click-through-rate (CTR) by as much as 20%.

Link your eCommerce shopping experience to your review solution to set-up an auto-generated send review requests to your clients every time a purchase is completed. You gain from their insights found in feedback which can turn into pivotal improvements in customer satisfaction levels and retention rates.

“No matter how great their experience may be, very few customers are going to go out of their way to find out where to submit a review or rate your business. Make it as easy as possible for customers to share their experience by sending them a direct link.” – Zozi**

“If you are a small business, visibility in the Google maps listings is crucial.” – High Ranking Websites

“While your business benefits from gaining great reviews, they also help others uncover the places, products, and services that are ideal for them.” – Hill Web Marketing

“If the person literally has no Google Account, they will be asked to create one within Maps, and then they will be asked to sign-up for Google+. BUT if they have any type of login, they will just be asked to “continue as you” without any mention of Google+. The thought of joining Google+ is what puts most people off from leaving a review and Google Maps on your phone is a way around this.” – Techwyse.com

How to Ask for Google Reviews Without a Google Plus Account

Many reviews can be posted “somewhere” online, but this article addresses how to do so for your Google local business brand trust and Google Places Reviews.

Some individuals shy away from asking others for a favor or to get something done. If this is true for you when it comes to requesting Google business reviews, start with reading up and acknowledging just how significant of a huge impact it will have when achieved. Frequently prospective buyers make a choice based on reviews. You may gain needed visibility and a convincing online presence over a competitor, by reducing your barriers and the barriers of those who are willing to leave a review.

Google is a thriving online community with forums and live hangouts. Now it is easier for the average taxi cab driver, a pain clinic patient, business owner, or retired person to do so. We can help you add a Google Review Button to your site. And adding reviews on a related web page is a great way to build your site's attributes for mobile buyers. For those perhaps more familiar with using Facebook instead, this will make it super easy! But for your business reach to thrive and grow online, you need your own verified and optimized Google Business Listing.

You need a Google My Business Listing to best manage your Google Business Reviews. It should be a part of every Business Startup Plan

If you do not already have one, below are instructions on how to get started.

How to Create a Google My Business Account

These are instructions work for creating a Google My Business account for most individuals who own a business. If you need further help, please call Jeannie Hill at 651-206-2410 and I will assist you.

1. Open up a new browser tab to business.google.com/create

2. Select the best business type from the following options:

une. Storefront: Choose this if customers walk into your brick and mortar location

b. Service Area: Choose this if you travel to engage clientele at their homes or another address

c. Brand: Choose this if neither of the other options listed above applies to you (such as a professional athletic team, performance band, non-profit cause, etc.)

3. Type your business name exactly as it is filed with your state. Alternatively, type your business address into the search bar

4. Should the name of your business show up AND your business has already been verified by another individual, take steps to recover your account. Click on the listing and instructions to recover your account will be displayed.

5. If your business name is not listed, click “This doesn't match”, and then add your business.

6. Fill out your business information and continue through the steps to create your Google My Business account.

The Google Review Platform Empowers Consumers to Spread Ideas

We are experiencing a fundamental shift in the way consumers engage and make purchases online.

Consumer reviews empower customers to feel heard and leave messages that others benefit from. Consumers who feel free to post their personal purchasing experiences continue to empower other buyers to feel confident of buying decisions. Additionally, they are assured by other's experience when they can easily find and read reviews in the Google local pack results.

The principals of good business are rewarded when people believe they are more in control of where and how they shop and are able to spread ideas in their own voice.

If you have benefited from our website or services, be social and share with others. We value your favorable opinion and partnership!

Click on “Write a Review”

To reinforce how key Google My Business reviews are to your business, Bright Local completed a new Expert Google My Business Survey****. The April 17, 2020 article states that “82% of the local marketing experts say that Google My Business optimization is very effective in improving local pack rankings”. It also found that “68% of local marketing experts believe Google My Business is more important than it was a year ago”.

How does Google track and identify fake reviews?

Google doesn't fully disclose their internal processes for tracking and identifying fake reviews – partly because they have a long way to go to make this better.

Ways Google may spot fake Google Reviews:

• The reviewer's name does not appear anywhere online in conversations with you nor in your customer database.
• The reviewer has already been tagged for similar spammy reviews for other businesses.
• When it is determined that the reviewer has deceased or has a mistaken identity.
• The reviewer offers no name or reasonable elaboration about their experience.
• The review contains false information, tone, or doesn't make sense.

While this may seem like a long article for you as a business owner to read, rest assured – it is easier for the reviewer. They may want to choose their own way of going about doing it. All they have to do is follow the simple steps in your email or on your handout. If they know what they want to say, it typically requires approximately 3 minutes from start to finish. Improving your online reputation is easier than ever. It is a must-do task for almost every successful online business.

Follow the best practices in our e-Commerce Schema Markup Guide for adding reviews to your Product structured data .

SOMMAIRE

Hill Web Marketing endeavors to listen and hear the customer at each stage along the customer journey . New markets, technology, and channels will always continue to expand and improve. However, there is only one medium – the consumer. Honest reviews and feedback are always welcome and encouraged. I find my clients are very willing to comment, but they appreciate these steps to make it fast and easy.

Do you need help to gain reviews? And be sure potential customers you need who read them?

Call 651-206-2410 and request our Minneapolis Digital Marketing

* http://www.localsearchforum.com/google-local/41030-google-testing-review-snippits-3-pack.html

** https://www.zozi.com/minneapolis-st-paul

*** https://www.nielsen.com/us/en/insights/report/2019/total-consumer-report-2019/

**** https://www.brightlocal.com/research/expert-google-my-business-survey/