Como gerenciar o Google Business Reviews

Maneiras aprimoradas de gerenciar o Google Business Reviews

Última atualização: 21.10.2021

Facilidade móvel na obtenção de avaliações de negócios do Google: à medida que o digital expande seu alcance, os usuários dependem de avaliações pessoais que aumentam a credibilidade dos negócios com mais frequência ao tomar decisões de compra.

Avanços explosivos da tecnologia estão remodelando o marketing digital. Especialmente, como proprietários e profissionais de marketing de sites de comércio eletrônico, reconhecemos que a mídia não controla mais as mensagens publicitárias – os consumidores controlam. A revolução móvel ampliou e acelerou o poder das avaliações online. As pessoas que fazem perguntas sobre seus produtos podem obter respostas para comentários.

Destacando a importância da necessidade das empresas de gerenciar suas avaliações do Google, a gigante da tecnologia acaba de lançar uma ferramenta para ajudar a gerenciar suas avaliações. Isso visa facilitar o fluxo de trabalho de resposta e outras tarefas, como relatar revisões para remoção e monitorar o status das revisões que você escalou anteriormente. Isso ajuda a identificar comentários que violam as políticas de comentários da empresa que devem ser removidos dos Perfis da empresa no Google.

Alguns se qualificam para a ferramenta, outros podem ver esta mensagem, “Com base no número de Perfis de Negócios que você gerencia, este processo não está disponível”.

Vamos responder a algumas perguntas frequentes sobre as avaliações do Google.

Qual a importância de obter avaliações do Google?

Ter um número significativo de avaliações favoráveis ​​é um fator de destaque no SEO local . Portanto, os esforços de marketing que levam a um aumento mensurável nas avaliações deixadas na pesquisa do Google podem significar muito dinheiro. Você pode se sentir mais confortável na função de servir seu cliente, por isso pode ser estranho pedir a ele uma avaliação da empresa local. Neste artigo, descobriremos várias maneiras de realizar a tarefa, bem como o caminho mais fácil para obter avaliações legítimas do Google Places.

Da mesma forma que o conteúdo de origem e factual cria confiança , garantir avaliações de negócios confiáveis ​​pode ter uma influência tremenda quando alguém decide optar por sua empresa em vez de outra pessoa. Quando você adiciona a marcação de esquema correta às avaliações de seus clientes , elas são exibidas melhor para outros compradores em potencial.

É difícil para alguém postar uma avaliação do Google?

Não. O Google facilita para as pessoas deixarem uma avaliação diretamente do Google Knowledge Graph e do aplicativo Google Maps, que está intimamente relacionado à sua configuração do Google Meu Negócio . Existem maneiras de deixar uma avaliação, mas com a frequência com que as coisas mudam, é hora de uma atualização rápida. Este artigo busca remover barreiras e métodos antigos e facilitar essa parte do marketing para as pequenas empresas. O Google pode optar por incluir seus comentários para gerar automaticamente uma descrição da empresa para suas listagens locais. Eles podem ser adicionados ao pacote de mapas ou fornecer respostas às perguntas de outras pessoas. Então as revisões são meio importantes.

Uma pessoa precisa de uma conta do Google para postar uma avaliação?

Não. Ninguém precisa de uma conta do Gmail ou perfil do Google+ para criar e postar uma avaliação agregada do Google. Os requisitos de marketing digital mudam rapidamente; hoje, seus clientes podem pular a criação de uma conta apenas para deixar um comentário! Depois de educar seus clientes sobre isso, você pode ver um grande aumento nas avaliações recebidas.

Você precisa de uma conta do Google para poder postar no Google. Assim como qualquer plataforma, você precisará estar logado para postar. Mas, sim, seu cliente deve solicitar avaliações sistematicamente se quiser criar avaliações para sua listagem do Google Maps.

Os proprietários de empresas podem excluir avaliações específicas do Google?

sim. Primeiro, você deve se familiarizar com as 9 violações específicas sobre quando o Google permite que uma empresa remova uma avaliação. Isso abrange avaliações ruins, negativas e falsas postadas diretamente em suas listagens. Ao excluir avaliações que violam a Política de avaliações do Google, uma marca pode lidar de maneira eficaz com suas classificações mais baixas. Esse processo pode subir nas classificações de sua empresa e, finalmente, atrair mais clientes para perguntar sobre sua empresa.

Quanto tempo leva para uma nova avaliação do Google ser exibida?

O Google não publica um prazo de quanto tempo depois que alguém deixa uma nova avaliação leva para aparecer. Recebemos avisos no mesmo dia. Outras vezes, o Google normalmente leva até três dias. Depende de quão rápido eles podem chegar a ele. Como a pandemia do COVID-19 sobrecarregou a Pesquisa do Google, eles não conseguiram acessar por semanas.

Por que algumas avaliações do Google desaparecem?

Os consumidores gostam de informações recentes. Uma revisão de anos atrás pode não ter o mesmo valor para eles. Pode ser por isso que algumas avaliações mais antigas do Google desaparecem. Às vezes, o Google também teve um bug que resultou no desaparecimento das avaliações do Google Meu Negócio dos perfis de empresas locais. A razão dada mais tarde foi que as atualizações do algoritmo do Google com o Google Maps visavam remover avaliações falsas.

Alguém pode deixar uma avaliação anônima do Google?

Muitas barreiras anteriores caíram que uma vez desafiaram algumas pessoas ao deixar um Google Business Review. Anos atrás, o nome e o sobrenome na conta do Google+ do indivíduo precisavam ser anexados à avaliação, para que as avaliações não fossem anônimas. No entanto, tanto as pessoas quanto o Google gostam de ver quem deixou a avaliação, pois isso parece mais credível.

Existem muitas avaliações falsas, especialmente as negativas de contas falsas. Infelizmente, este tem sido um tipo de SEO black hat por fontes antiéticas. Se você recebeu um serviço ou produto superior, uma maneira apropriada de agradecer é deixar um comentário honesto junto com seu nome completo.

Adoramos como os novos carrosséis de produtos do Google incluem avaliações de consumidores.

O que acontece se alguém sinalizar uma avaliação do Google como imprópria?

Lembre-se de que qualquer pessoa pode sinalizar uma avaliação do Google como imprópria. Os gigantes das buscas têm esse recurso para tentar obter avaliações honestas. Ele não se destina a sinalizar conteúdo de que você não gosta, mas ainda é factualmente preciso e relevante. O Google evita o envolvimento quando comerciantes e clientes discordam sobre os fatos. Eles não têm meios de discernir quem está certo sobre uma determinada experiência do cliente. É um lugar para expressar uma verdadeira compra, serviço ou experiência pessoal com o negócio.

Como classificar e refinar o Google Reviews por classificação ou relevância?

O Google facilitou a classificação das avaliações para usuários do Android a partir de novembro de 2021.
Agora, quando você está lendo comentários para gerenciá-los ou lê-los, é possível classificá-los rapidamente com botões de classificação rápida. Primeiro, localize um lugar ou empresa, verifique a guia "comentários" e clique nos marcadores selecionados, como "Mais recente", "Mais alto", "Mais baixo" ou "Mais relevante" para filtrar o tipo de comentário que você está procurando por.

Google está tornando mais fácil deixar comentários

Embora mais fácil possa não ser realmente “fácil” para o iniciante, definitivamente melhorou!

Assim que a ficha da sua empresa for reivindicada, poderá geri-la a partir da aplicação 'Google My Business' e fazer edições no Google Maps . Usá-lo é outra maneira de realizar a mesma coisa, no entanto, meu método preferido é usar o aplicativo móvel para isso. Isso provavelmente mudará à medida que as plataformas evoluem. No entanto, os dispositivos móveis são universais entre a maioria dos compradores hoje. Além disso, há relatos de alguns profissionais de marketing vendo trechos de avaliação do Google Testing em 3-Pack*, portanto, podemos esperar alterações adicionais na forma como as avaliações são exibidas nos resultados de pesquisa. Embora solicitar e gerenciar avaliações possa ser tedioso, ele oferece vários benefícios: as avaliações podem fornecer informações sobre sua empresa em palavras que você não imaginou. As avaliações podem dar um pequeno impulso à sua otimização de mecanismo de pesquisa conquistada e ser incorporadas à sua página de destino como validação quando alguém clica em sua campanha de publicidade PPC.

7 dicas para obter mais avaliações do Google e feedback essencial do cliente

Dica 1: seja ativo nas plataformas do Google. Ao criar a promoção de suas postagens do Google , você facilita a saída dos clientes do Google Reviews. Adicione uma página de revisão ao seu site para que outras pessoas possam encontrá-la e lê-la facilmente.

DICA 2: Não deixe nenhum cliente duvidar que eles são sua prioridade. Quando um cliente sai de seu escritório ou loja, aproveite para estar lá pessoalmente dando um sorriso renovado, um aperto de mão e/ou uma sacola de presente, ou alguma forma de lembrança tangível que ofereça um sinal positivo para ajudá-lo a lembrar de sua experiência. Para clientes on-line, um sinal de agradecimento na forma de um cartão de agradecimento, um pequeno cartão-presente ou um cupom on-line pode ser um gesto simpático.

DICA 3: Indique com que frequência eles usam o Google Maps. Não apenas nos acostumamos a confiar em nosso GPS, mas o Google Maps é uma das principais possibilidades para ajudar a aumentar seus rankings. Ao obter avaliações de seus clientes e clientes que aparecem em suas mãos em seus smartphones, você se destacará das empresas que ainda não as têm.

DICA 4: Facilite. Ofereça as etapas listadas abaixo para ajudar a garantir que a clientela feliz faça a escolha de postar uma avaliação, feedback honesto ou dar notas altas à sua empresa. Tempo e know-how são normalmente as maiores barreiras, então vamos tornar o processo de revisão o mais fácil e direto possível para seus clientes.

DICA 5: Seja imediato e oportuno. Alguns dizem: “Greve enquanto o feliz ainda está quente”. Quando um cliente expressar seu prazer, pergunte se ele se importa em ajudar, colocando isso por escrito. Ou pergunte assim que você tiver concluído o trabalho e eles estiverem analisando para aprovação final. Semanas depois a mente pode estar em outro lugar e pensar em outro projeto.

DICA 6: Fique em pé, seja ousado e pergunte. Quantas avaliações você pode ter perdido por nunca perguntar? Você pode até descobrir que tem uma taxa de resposta incrível. Simplesmente não é a melhor opção para muitas pessoas que ficam felizes em uma vez apresentadas com a idéia.

DICA 7: Prepare e distribua solicitações e instruções impressas. Crie um infográfico prático “Solicitando uma avaliação do Google”, impresso em formato PDF ou um folheto um pouco maior que o cartão de visita padrão: algo que geralmente entregamos aos clientes sem piscar. Marque os passos que eles precisam seguir. Adicione o URL da sua empresa e o NAP.

DICA 8: Supere suas próprias objeções. Pode funcionar em seu nicho de negócios. Pode funcionar para pessoas tímidas também; você precisa dele devido às alterações de classificação do Google . Os potenciais compradores estão procurando avaliações. Encontre alguém que escreva bem e possa lhe oferecer palavras simples, gratas e atraentes. Você pode se surpreender; alguns de seus clientes podem ficar tão satisfeitos ao serem solicitados, que chegam ao ponto de solicitar que sejam apresentados em seu site, juntamente com o destaque de sua avaliação.

As avaliações on-line são um poderoso contribuinte para a mídia ganha

Com um mar de opções disponíveis, como os consumidores evitam ficar sobrecarregados com o “paradoxo da escolha” ao decidir quem ouvir e assistir?

Noventa e dois por cento dos usuários da Internet em todo o mundo indicam que confiam na mídia conquistada, que inclui avaliações e endossos de amigos e familiares sobre qualquer outro tipo de publicidade. A Nielsen é altamente considerada por seu relatório Global Trust in Advertising***, que demonstra o quanto confiamos na experiência e opinião de pessoas que conhecemos e confiamos.

O Google reconhece isso. Seus algoritmos mais avançados destacam o Google Business Reviews e geralmente os exibem na forma de rich snippets. O Google Assistente também pode integrar o conteúdo de avaliações ao fornecer respostas a perguntas ativadas por voz .

“Uma transação hoje envolve mais do que apenas uma troca de pagamento por bens e serviços. Envolve uma troca de dados e é um reflexo de confiança.” –

“Avaliações que não são originadas por você mesmo, então você não deve usá-las em dados estruturados.” – John Mueller

A pesquisa de mercado contínua deve informar que seus esforços fornecem mais valor aos seus clientes, o que, por sua vez, aumentará suas chances de obter mais avaliações de 4 a 5 estrelas.

As avaliações do consumidor são uma maneira de navegar na economia da confiança

Os profissionais de marketing digital são forçados a se ajustar para levar em conta os níveis crescentes de deslealdade de consumidores e colegas que geram críticas negativas. À medida que a concorrência por vendas aumenta, um mal-estar geral para os esforços de publicidade está criando um caminho atribulado para muitos. Esquemas é uma maneira de se diferenciar e promover a confiança.

Se as avaliações estiverem marcadas corretamente com dados estruturados do Google em suas páginas da web , isso poderá ser adicionado aos seus URLs nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs). Leia seus relatórios do Google Search Console para encontrar e corrigir marcações de revisão incorretas .

Quanto mais afirmações e avaliações on-line você puder extrair de seus relacionamentos comerciais, mais autoritário seu domínio se tornará e sua marca será reconhecida pelo consumidor e pelos mecanismos de pesquisa. As avaliações podem vir de consumidores atuais e passados, funcionários, relacionamentos com a mídia, parceiros de negócios, investidores e colegas. Cada um deles reflete na confiança que você conquistou por meio de diligência, profissionalismo e um ótimo produto ou serviço.

Indivíduos que procuram atendimento médico frequentemente verificam o perfil de uma empresa de assistência médica em busca de avaliações positivas .

Google Updates como as avaliações são sinalizadas

À luz de quão poderosas as avaliações dos consumidores podem ser, faz sentido que o Google queira mais detalhes quando uma avaliação é sinalizada.

A partir de 21 de janeiro de 2021, os gerentes e proprietários do Google Meu Negócio agora precisam explicar por que estão entrando em contato com o Google sobre uma avaliação do consumidor. Isto é o que lhe é dado para selecionar:

1.) Fora do tópico: A revisão não se refere a uma experiência nesta ou com esta empresa.

2.) Spam: O comentário é de um bot, uma conta falsa ou contém anúncios e promoções.

3.) Conflito de interesse: A revisão é de alguém afiliado ao negócio ou ao negócio de um concorrente.

4.) Profanação: A resenha contém palavrões, linguagem sexualmente explícita ou detalha violência explícita ou outra atividade ilegal.

5.) Bullying ou assédio: Review ataca pessoalmente um indivíduo específico.

6.) Discriminação ou discurso de ódio: A crítica tem linguagem prejudicial sobre um indivíduo ou grupo com base na identidade.

7.) Informações pessoais: Contém informações pessoais como endereço ou número de telefone.

Descobrimos que, quando uma empresa assume a liderança solicitando avaliações adequadamente, é menos provável que você tenha tantos problemas.

Crie uma prática comercial de solicitar revisões

Se sua empresa ainda não tem a prática de pedir aos clientes que publiquem avaliações para você, reserve um tempo o mais rápido possível para definir isso. Existem maneiras que existem para encontrar alguém que vai te vender "revisões falsas", mas não tente. Todos nós procuramos o mundo real e um lugar para confiar é uma “voz real”. Ouvir o que seus revisores dizem é como um convite para conversas reais que ajudam você a se tornar mais centrado no consumidor .

É importante reconhecer que o Google pode e penaliza as empresas que pagam por avaliações. Em vez disso, ao fornecer um atendimento ao cliente admirável e inspirador, você se sentirá confiante para solicitar avaliações no momento certo. Pergunte aos clientes que você atende se eles tiveram uma experiência positiva. Se sim, continue dizendo algo como: "Você estaria disposto a nos dar uma avaliação no Google Maps?" Se sim, siga os passos abaixo.

O Google está no controle aqui (Google Business Reviews) e tem todos os motivos para insistir que essas avaliações sejam genuinamente redigidas e postadas por pessoas reais QUE USARAM seus serviços ou compraram seu produto. As pessoas que usaram seus serviços ou compraram um produto de você podem dizer o que realmente pensam. Isso estabelece a legitimidade e o poder de uma revisão positiva. Lembre-se de que seus comentários são públicos, para que qualquer pessoa possa ver o que foi publicado. Isso funciona a seu favor, pois a clientela em potencial que está verificando suas referências achará isso reconfortante.

4 maneiras principais de deixar uma avaliação do Google Business

O Google torna mais fácil para os indivíduos adicionar comentários de várias maneiras. O Google Places os classifica automaticamente e pode exibi-los em SERPs. Nossas mentalidades “em movimento” significam que ter a capacidade de escrever uma avaliação imediatamente após uma experiência positiva pode significar se isso acontece ou não.

1. Do Gráfico de conhecimento do Google

2. Da sua conta do Google Plus

3. Do Google Maps do seu computador

4. Do Google Mobile App

90% dos clientes dizem que suas decisões de compra são influenciadas por avaliações online. Adicione um botão de revisão do Google Plus (G+) ao seu site e facilite para todos.

Como deixar uma avaliação do Google ATRAVÉS DO GRÁFICO DE CONHECIMENTO DO GOOGLE

1. Vá para a Pesquisa do Google.

2. Digite o nome da empresa para a qual deseja deixar um comentário (pode ser necessário adicionar a cidade e o estado).

3. Se o Google Knowledge Graph aparecer à direita, você o tem.

4. Clique no botão “Deixar uma avaliação”.

Como isso funciona: quando alguém clica no botão “Escrever uma avaliação”, a caixa de avaliação é aberta e o URL é atualizado de forma correspondente. O Google adiciona o número do identificador LRD do seu perfil do Google+ ao URL, que é como ele pode ser adicionado à sua listagem de empresas do Google.

Como o Google trabalha para melhorar suas muitas plataformas, saiba que algumas listagens de avaliações demoram a ser exibidas até o momento; no entanto, a maioria está sendo mostrada. O Google pode estar tentando se posicionar como o principal local para deixar comentários de clientes on-line, o que se poderia imaginar envolve uma questão de tempo e testes consideráveis ​​para atingir esse objetivo.

Como adicionar uma classificação e revisão no GOOGLE MAPS DO SEU PC

Para adicionar uma classificação e avaliação para um negócio físico, siga as etapas abaixo:

1. Use seu computador para abrir o Google Maps depois de fazer login novamente em sua conta do Google.

2. Procure um local de negócios no mapa.

No cartão que aparece abaixo da caixa de pesquisa, clique em Escrever um comentário.

4. Aparece uma janela que lhe oferece a oportunidade de selecionar uma pontuação de estrelas. Se você quiser, você também pode escrever um comentário.
Observação: se você estiver usando o Maps no modo Lite, não poderá adicionar uma classificação ou um comentário.

6 etapas para fazer, comentar ou excluir avaliações do Google+ no seu PC

1. Acesse business.google.com.

2. Faça login na sua conta do Google

3. Se ainda não estiver selecionado, clique na aba “Locations”.

4. Encontre o nome da empresa para a qual você deseja gerenciar as avaliações e clique em “GERENCIAR LOCALIZAÇÃO”. Ou preencha o nome da empresa, sua cidade e estado.

5. Role para baixo e clique no botão “Reviews”.

6. Agora é hora de escrever sua avaliação. Indique a qualidade do serviço que você recebeu selecionando uma classificação de Fraca a Excelente. Considere ser generoso e selecione uma avaliação de 5 estrelas se eles a merecerem. Clique em “Publicar” e pronto!

É um feito simples para o revisor. Eles só precisam de qualquer tipo de conta do Google. Como Gmail, YouTube, Google Play, Google Drive, Google Take Out (Orkut) ou uma conta genérica do Google (que usa seu próprio endereço de e-mail).

Como deixar uma avaliação do Google ATRAVÉS DO GOOGLE MOBILE AP

O aplicativo do Google Maps para iPhone e Android simplifica o que costumava ser um processo mais desafiador.

1. Se você ainda não tem o aplicativo instalado, vá até a App Store, baixe e instale o aplicativo “Google Maps” (os usuários do Android têm este aplicativo de mapa por padrão).

2. Faça login no seu perfil do Google+ (ou crie um).

3. Abra o aplicativo do Google Maps em seu iPhone, telefone Android, iPad ou tablet.

4. Digite o nome da empresa e a cidade para a qual deseja deixar um comentário. Ou use sua localização atual para encontrá-la – se você estiver no local de trabalho enquanto deixa a avaliação.

5. Se já tiver alguns comentários, clique nas estrelas abaixo do mapa.

6. Role para baixo até “Review Summary” onde você verá cinco estrelas vazias. Selecione sua avaliação de nível 1 como a mais baixa e 5 estrelas como a avaliação de avaliação mais alta. (vá para 5!).

7. Escreva sua avaliação.

8. Clique em "concluído".

Os usuários de smartphones estão conquistando a liderança em números puros. Pessoalmente, tornei-me dependente do meu telemóvel e uso-o de mais formas do que alguma vez imaginei. Muitos indivíduos são assim; isso significa que postar uma avaliação de seu telefone será fácil, rápido e familiar para eles. Você pode adicioná-los ao seu Google Posts para que potenciais compradores leiam e se sintam seguros.

Para editar, excluir e deixar o Google Reviews em um só lugar na área de trabalho

O Google torna mais fácil para os indivíduos adicionar, editar e excluir comentários diretamente em sua conta do Google Plus em um "esforço único". O Google Places os classifica automaticamente e pode exibi-los em SERPs.

Uma variedade de fatores influenciará a classificação do seu mapa, depois que você tiver uma informação NAP completa e precisa (nome, endereço e número de telefone) inserida e verificada. Em seguida, as avaliações também podem influenciar sua classificação. Verifique com frequência. Você pode encontrar uma consciência inestimável sobre o que os clientes consideram valioso sobre o seu negócio.

Siga os passos abaixo:

No seu computador, abra o Google Maps.

No canto superior esquerdo, clique no menu principal.

Clique em Suas contribuições.

Escolha Comentários.

Para editar uma revisão, clique em Editar revisão.

Para excluir uma revisão, clique em Excluir revisão.

Para criar uma nova revisão:

uma. Clique em “Saiba mais” que fica na parte inferior do texto que é revelado.

b. Em seguida, insira o nome da empresa para a qual você deseja deixar uma avaliação na caixa de pesquisa que é revelada. (Isso funciona se você ativou seu histórico de localização.

c. Se não for encontrado, siga as instruções suspensas abaixo da caixa de pesquisa.

OBSERVAÇÃO: no momento, o Gráfico de conhecimento de sua listagem de empresas do Google+ exibirá rich snippets dos comentários que outras pessoas deixaram em sua listagem de empresas do Google. Não hesite em uma revisão de negócios negativa de muitos. Atribua a alguém a função de ficar por dentro de suas avaliações para garantir que você esteja por dentro delas. E se você receber um duro, tome medidas e responda imediatamente!

Estatísticas que apoiam por que as análises de negócios são muito importantes

Em vez do trabalho necessário, entendemos por que as empresas geralmente adiam a tarefa de desenvolver e executar uma estratégia sólida de avaliação do consumidor. Profissionais de marketing digital e SEO focados em pesquisa local sabem que é preciso mais do que apenas acumular avaliações, é preciso obter ótimas avaliações, novas avaliações, avaliações relevantes e avaliações confiáveis. Os verdadeiros compradores em potencial os leem em busca de respostas para suas perguntas, oferecem garantias e os ajudam a aprender sobre a qualidade de um produto para que suas expectativas sejam atendidas após a compra.

Brian Sparker, CEO da Review Trackers, participou de um artigo de 1º de agosto de 2017 How Reviews Impact Local SEO postado pela Smart Insights, há uma lista de estatísticas de alto valor que apoiam a importância de obter análises de negócios on-line:

• 49% dos consumidores sempre ou frequentemente verificam avaliações online

• 72% confiam nas avaliações tanto quanto nas recomendações de amigos e familiares

• As avaliações on-line representam 13% do que você recebe no pacote local

• As avaliações são um dos 7 principais fatores que determinam as classificações de pesquisa local orgânica

• Apenas 13% dos consumidores considerarão comprar de uma empresa com classificação de 1 ou 2 estrelas

• 4 em 5 irão reverter suas decisões de compra depois de ler comentários negativosM

• 55 por cento não considerarão uma empresa com avaliações e classificações negativas

• 800 palavras de texto de revisão podem representar até 70% do conteúdo novo da sua página

Torne mais fácil deixar comentários no Google Maps e no seu site

As pessoas podem deixar comentários diretamente no Google Maps?

sim. Google Maps, é uma plataforma ideal para deixar comentários. Isso pode ser para lugares que você visitou, onde comprou algo ou pagou por um serviço. Você também pode postar detalhes sobre um lugar, como se é difícil de encontrar, muito movimentado, tranquilo, animado, pitoresco ou romântico. Todas as avaliações devem ser deixadas voluntariamente pelas avaliações e sem pagamento, suborno ou alguma forma de recompensa.

As avaliações do Google são realmente um ativo importante que você pode utilizar repetidamente. Você possui e tem acesso para gerenciar suas próprias propriedades; use-os como micro-histórias que contam ao próximo cliente em potencial o que os outros dizem sobre você. Eles são uma riqueza de conteúdo estratégico que cria confiança, conversões e também ajuda a responder às perguntas dos consumidores.

Reutilize essas mesmas avaliações nas redes sociais. Inclua uma imagem ou texto que mostre a data e o carimbo de data/hora de quando postado. Dessa forma, você pode demonstrar um histórico passado e atual de avaliações positivas e clientes de retorno.

Como usar as avaliações para se envolver em conversas com clientes

Se sua empresa não está ativamente engajada em pedir e responder a avaliações on-line, sua marca provavelmente ainda está sendo comentada em algum lugar e você não sabe disso. A longo prazo, é muito melhor participar positivamente dessas conversas do que ignorá-las. A marcação de revisão é um dos tipos essenciais de dados estruturados de esquema. Agende verificações no Google Search Console Insights para saber quais pesquisas aprimoradas de avaliações estão em vigor. Atualmente, essa é a nossa principal maneira de encontrar e corrigir erros e avisos de marcação de resenhas.

Qualquer texto escrito que use linguagem natural será mais fácil para o algoritmo Google BERT entender.

Dicas para promover sua empresa por meio do Google Posts e coletar avaliações

Aqui estão as principais estratégias de SEO para promover sua página do Google+ e aumentar o número de seguidores que sua empresa tem.

• Gere um novo Google Post com frequência, no mínimo duas vezes por semana, se possível. Isso manterá seu perfil atualizado e na frente de seus seguidores. Novos contatos em potencial têm maior probabilidade de adotar um interesse em seus negócios se você se envolver em conversas de QandA, for reconhecido como um especialista do setor e tiver um perfil completo.

• Integre sua página de listagem de empresas do Google e postagens vinculando seu site. Isso normalmente aumenta o tráfego para suas páginas da web e melhora o envolvimento com seus clientes, seguidores e fãs.

• Não há como instalar um selo do Google Post como o selo do Google+ em suas páginas da web. Você pode usar botões de compartilhamento social para ajudar a aumentar seus seguidores. Aproveite as Ofertas do Google para obter benefícios adicionais, pois isso significa que o Google pode consolidá-las a partir do seu site, bem como do seu Google Posts.

• Crie um URL personalizado da listagem de empresas do Google. Adicione seu URL à sua assinatura de e-mail e materiais de marketing off-line para ajudar seus clientes existentes e aqueles com quem você está se comunicando a encontrar facilmente sua página do Google Business.

• Vincular conta paga do AdWords do Google Express : você pode integrar sua página do Google Plus se estiver executando uma campanha do AdWords Express. O resultado é que suas campanhas vinculadas podem fazer referência à sua página do Google+.

Crie uma cultura de deixar o Google Reviews para outras empresas

Se você mora nas Cidades Gêmeas, uma parte do marketing de busca local está deixando comentários para outras empresas de Minneapolis .

Incentivamos as pessoas a deixar comentários positivos sempre que puderem. Pessoas excessivamente negativas e chateadas tendem a espalhar as notícias com mais frequência, enquanto pode-se argumentar que, recompensando serviços excelentes, contribuímos para um ambiente de negócios mais positivo. Como sempre, esteja atento ao que você publica online. O Google diz que “Se você tiver uma Conta do Google, podemos exibir …. ações que você realiza no Google ou em aplicativos de terceiros conectados à sua Conta do Google (como +1s, comentários que você escreve e comentários que você publica).”

Se o Histórico de localização estiver ativado, você poderá ver uma lista de lugares que visitou para facilitar a avaliação. Para ver a lista, siga os passos abaixo.

Como criar uma conta do Google sem um endereço de e-mail do Google

Se você não tiver ou quiser um endereço de e-mail do Google, há uma nova solução alternativa. É possível criar uma Conta do Google SEM ter que criar um endereço do Gmail? Você pode usar seu próprio endereço de e-mail comercial que tenha sua extensão de domínio para criar sua conta do Google! Use este URL: accounts.google.com/signupwithoutgmail

O GRANDE “Não”: não incentive as avaliações

É essencial entender que seus esforços de gerenciamento e geração de avaliações não devem incluir “incentivar” suas avaliações. Se sua empresa solicitar que os clientes publiquem uma avaliação, não inclua recompensas ou incentivos de qualquer tipo.

Existem maneiras éticas e não éticas de gerar avaliações online. Você precisará ser ousado o suficiente para pedir aos clientes que escrevam e publiquem para você, em sites importantes como TripAdvisor, Google Maps e ReviewTracker. Obter avaliações positivas é um aspecto importante de qualquer programa de gestão de reputação, desde que você o faça de forma ética.

Sim, dar um desconto em produtos ou serviços a revisores é classificado pelo Google como um incentivo. Por exemplo, a FTC de 27 de fevereiro de 2015 reprimiu um corretor de remessa automática chamado AmeriFreight por deturpar as avaliações dos clientes para outros consumidores . De acordo com o comunicado de imprensa da FTC, a empresa não declarou o fato de que compensou os revisores com recompensas (ou seja, US $ 50 de desconto) e, portanto, foi culpada de representar enganosamente que sua (supostamente) reputação de marca surpreendente e ótimas avaliações de clientes foram baseadas nas opiniões imparciais de sua clientela.

É útil examinar de perto o que foi especificado na reclamação da FTC, entendendo exatamente onde e como ela violou a Seção 5 da Lei da FTC ao não divulgar que remunerava as pessoas por suas avaliações online.

Especificamente, copiado palavra por palavra da denúncia, os entrevistados:

• Forneceu aos consumidores um desconto de US$ 50 no custo dos serviços da AmeriFreight se os consumidores concordassem em avaliar os serviços da empresa on-line e aumentou o custo em US$ 50 se os consumidores não concordassem em escrever uma avaliação;
• Forneceu aos consumidores “Condições para receber um desconto em avaliações”, que dizia que, se deixarem uma avaliação on-line, eles seriam automaticamente inscritos em um “Prêmio de Melhor Avaliação Mensal” de US$ 100 por mês pelo título de assunto mais criativo e “conteúdo informativo” ;
• Entrar em contato com os consumidores após o envio de seus carros para lembrá-los de sua obrigação de concluir uma revisão para receber o “desconto de revisão on-line” e se qualificar para o prêmio de US$ 100;
• Falha ao divulgar a conexão material entre a empresa e seus endossantes do consumidor – ou seja, que a AmeriFreight compensou os consumidores para postar avaliações online;
• Deceptivamente representou que suas avaliações favoráveis ​​foram baseadas nas avaliações imparciais dos clientes.

“Com uma postagem de blog, depoimento, resenha ou endosso de celebridade, se houver alguma forma de compensação ou relacionamento próximo entre a parte que dá o endosso e a empresa que o recebe, é necessário que o relacionamento seja explícito. Agora está claro que essas regras também se aplicam a avaliações online para empresas locais.” – Mike Blumenthal do Local U

Portanto, embora seja verdade que você pode melhorar seus resultados de pesquisa com avaliações, faça isso apenas de maneira ética. As avaliações são um aspecto vital do SEO para pequenas empresas, em particular, serem ouvidas online. Supere os obstáculos, eduque-se e seja ousado para perguntar da maneira certa.

A plataforma de avaliações do Google permite que os consumidores divulguem ideias

Estamos passando por uma mudança fundamental na forma como os consumidores se envolvem e fazem compras online. Avanços explosivos da tecnologia estão remodelando o marketing digital. Como proprietários de sites e profissionais de marketing, reconhecemos que a mídia não controla mais as mensagens publicitárias – os consumidores controlam. As avaliações dos consumidores permitem que os clientes se sintam ouvidos e deixem mensagens das quais outros se beneficiam. Consumers who feel free to post their personal purchasing experiences continue to empower other buyers to feel confident in buying decisions.

The principles of good business are rewarded when people believe they are more in control of where and how they shop and are able to spread ideas in their own voice. Some say that your brand is what others say about you. Today, e-Commerce sites leverage JSON on product reviews to build trust and assure potential buyers that they are reputable.

If we speculate as to what may be coming to Google Business Reviews, there might be something like a label for those received from leads generated off of LSAs and Google Guaranteed/Screened conversions.

The typical Internet users quickly assess a trust factor when conducting an online search and are influenced by what others say in reviews. If your business is indicated for its quality of your services in Google reviews, that is a powerful way to stand out in a crowded market. In Google's Local Pack once your business has obtained 5 reviews you can show up in SERPs being accompanied by 5 gold stars. This is a highly desired accomplishment as once having attained this threshold, these reviews have been shown to increase click-through-rate (CTR) by as much as 20%.

Link your eCommerce shopping experience to your review solution to set-up an auto-generated send review requests to your clients every time a purchase is completed. You gain from their insights found in feedback which can turn into pivotal improvements in customer satisfaction levels and retention rates.

“No matter how great their experience may be, very few customers are going to go out of their way to find out where to submit a review or rate your business. Make it as easy as possible for customers to share their experience by sending them a direct link.” – Zozi**

“If you are a small business, visibility in the Google maps listings is crucial.” – High Ranking Websites

“While your business benefits from gaining great reviews, they also help others uncover the places, products, and services that are ideal for them.” – Hill Web Marketing

“If the person literally has no Google Account, they will be asked to create one within Maps, and then they will be asked to sign-up for Google+. BUT if they have any type of login, they will just be asked to “continue as you” without any mention of Google+. The thought of joining Google+ is what puts most people off from leaving a review and Google Maps on your phone is a way around this.” – Techwyse.com

How to Ask for Google Reviews Without a Google Plus Account

Many reviews can be posted “somewhere” online, but this article addresses how to do so for your Google local business brand trust and Google Places Reviews.

Some individuals shy away from asking others for a favor or to get something done. If this is true for you when it comes to requesting Google business reviews, start with reading up and acknowledging just how significant of a huge impact it will have when achieved. Frequently prospective buyers make a choice based on reviews. You may gain needed visibility and a convincing online presence over a competitor, by reducing your barriers and the barriers of those who are willing to leave a review.

Google is a thriving online community with forums and live hangouts. Now it is easier for the average taxi cab driver, a pain clinic patient, business owner, or retired person to do so. We can help you add a Google Review Button to your site. And adding reviews on a related web page is a great way to build your site's attributes for mobile buyers. For those perhaps more familiar with using Facebook instead, this will make it super easy! But for your business reach to thrive and grow online, you need your own verified and optimized Google Business Listing.

You need a Google My Business Listing to best manage your Google Business Reviews. It should be a part of every Business Startup Plan

If you do not already have one, below are instructions on how to get started.

How to Create a Google My Business Account

These are instructions work for creating a Google My Business account for most individuals who own a business. If you need further help, please call Jeannie Hill at 651-206-2410 and I will assist you.

1. Open up a new browser tab to business.google.com/create

2. Select the best business type from the following options:

uma. Storefront: Choose this if customers walk into your brick and mortar location

b. Service Area: Choose this if you travel to engage clientele at their homes or another address

c. Brand: Choose this if neither of the other options listed above applies to you (such as a professional athletic team, performance band, non-profit cause, etc.)

3. Type your business name exactly as it is filed with your state. Alternatively, type your business address into the search bar

4. Should the name of your business show up AND your business has already been verified by another individual, take steps to recover your account. Click on the listing and instructions to recover your account will be displayed.

5. If your business name is not listed, click “This doesn't match”, and then add your business.

6. Fill out your business information and continue through the steps to create your Google My Business account.

The Google Review Platform Empowers Consumers to Spread Ideas

We are experiencing a fundamental shift in the way consumers engage and make purchases online.

Consumer reviews empower customers to feel heard and leave messages that others benefit from. Consumers who feel free to post their personal purchasing experiences continue to empower other buyers to feel confident of buying decisions. Additionally, they are assured by other's experience when they can easily find and read reviews in the Google local pack results.

The principals of good business are rewarded when people believe they are more in control of where and how they shop and are able to spread ideas in their own voice.

If you have benefited from our website or services, be social and share with others. We value your favorable opinion and partnership!

Click on “Write a Review”

To reinforce how key Google My Business reviews are to your business, Bright Local completed a new Expert Google My Business Survey****. The April 17, 2020 article states that “82% of the local marketing experts say that Google My Business optimization is very effective in improving local pack rankings”. It also found that “68% of local marketing experts believe Google My Business is more important than it was a year ago”.

How does Google track and identify fake reviews?

Google doesn't fully disclose their internal processes for tracking and identifying fake reviews – partly because they have a long way to go to make this better.

Ways Google may spot fake Google Reviews:

• The reviewer's name does not appear anywhere online in conversations with you nor in your customer database.
• The reviewer has already been tagged for similar spammy reviews for other businesses.
• When it is determined that the reviewer has deceased or has a mistaken identity.
• The reviewer offers no name or reasonable elaboration about their experience.
• The review contains false information, tone, or doesn't make sense.

While this may seem like a long article for you as a business owner to read, rest assured – it is easier for the reviewer. They may want to choose their own way of going about doing it. All they have to do is follow the simple steps in your email or on your handout. If they know what they want to say, it typically requires approximately 3 minutes from start to finish. Improving your online reputation is easier than ever. It is a must-do task for almost every successful online business.

Follow the best practices in our e-Commerce Schema Markup Guide for adding reviews to your Product structured data .

RESUMO

Hill Web Marketing endeavors to listen and hear the customer at each stage along the customer journey . New markets, technology, and channels will always continue to expand and improve. However, there is only one medium – the consumer. Honest reviews and feedback are always welcome and encouraged. I find my clients are very willing to comment, but they appreciate these steps to make it fast and easy.

Do you need help to gain reviews? And be sure potential customers you need who read them?

Call 651-206-2410 and request our Minneapolis Digital Marketing

* http://www.localsearchforum.com/google-local/41030-google-testing-review-snippits-3-pack.html

** https://www.zozi.com/minneapolis-st-paul

*** https://www.nielsen.com/us/en/insights/report/2019/total-consumer-report-2019/

**** https://www.brightlocal.com/research/expert-google-my-business-survey/