كيفية إدارة Google Business Reviews

طرق محسنة لإدارة مراجعات الأعمال من Google

آخر تحديث: 10.21.2021

سهولة استخدام الأجهزة المحمولة في الحصول على Google Business Reviews: نظرًا لتوسيع النطاق الرقمي للوصول ، يعتمد المستخدمون على المراجعات الشخصية التي تعزز مصداقية العمل في كثير من الأحيان عند اتخاذ قرارات الشراء.

التقدم التكنولوجي المتفجر يعيد تشكيل التسويق الرقمي. على وجه الخصوص ، بصفتنا مالكي مواقع التجارة الإلكترونية والمسوقين ، ندرك أن الوسائط لم تعد تتحكم في الرسائل الإعلانية - المستهلكون يفعلون ذلك. أدت ثورة الأجهزة المحمولة إلى تضخيم وتسريع قوة المراجعات عبر الإنترنت. يمكن للأشخاص الذين يطرحون أسئلة حول منتجاتك الحصول على تعليقات للحصول على إجابات.

لتسليط الضوء على أهمية حاجة الشركات إلى إدارة مراجعات Google الخاصة بهم ، أصدر عملاق التكنولوجيا للتو أداة للمساعدة في إدارة مراجعاتك. يهدف هذا إلى تسهيل سير عمل الاستجابة والمهام الأخرى مثل الإبلاغ عن المراجعات للإزالة ومراقبة حالة المراجعات التي قمت بتصعيدها مسبقًا. يساعد هذا في تحديد المراجعات التي تنتهك سياسات مراجعة الشركة والتي يجب إزالتها من الملفات التجارية على Google.

بعضها مؤهل للأداة ، والبعض الآخر قد يرى هذه الرسالة ، "استنادًا إلى عدد الملفات الشخصية للأعمال التي تديرها ، هذه العملية غير متاحة".

دعنا نجيب على بعض الأسئلة الشائعة حول مراجعات Google.

ما مدى أهمية الحصول على مراجعات جوجل؟

يعد الحصول على عدد كبير من المراجعات الإيجابية عاملاً مهمًا في تحسين محركات البحث المحلية . لذا فإن الجهود التسويقية التي تؤدي إلى زيادة قابلة للقياس في المراجعات المتبقية في بحث Google يمكن أن تعني الكثير من المال. قد تكون أكثر راحة في دور خدمة عميلك ، لذلك قد يكون من المحرج أن تطلب منهم مراجعة النشاط التجاري المحلي. في هذه المقالة ، سنكتشف طرقًا متعددة لإنجاز المهمة ، بالإضافة إلى أسهل طريق للحصول على تعليقات أماكن Google المشروعة.

بنفس الطريقة التي يبني بها المحتوى الواقعي المصدر الثقة ، يمكن أن يكون لتأمين مراجعات الأعمال الموثوقة تأثير هائل عندما يقرر شخص ما اختيار عملك على شخص آخر. عند إضافة ترميز مخطط صحيح إلى مراجعات العملاء ، فإنها تظهر بشكل أفضل للمشترين المحتملين الآخرين.

هل من الصعب على شخص ما نشر مراجعة جوجل؟

لا ، تسهل Google على الأفراد ترك التعليقات مباشرة من Google Knowledge Graph وتطبيق خرائط Google ، اللذين يرتبطان ارتباطًا وثيقًا بإعداد "نشاطي التجاري على Google" . هناك طرق لترك تعليق ، ولكن كلما تغيرت الأمور ، حان الوقت لتحديث سريع. تسعى هذه المقالة إلى إزالة الحواجز والأساليب القديمة وجعل هذا الجزء من التسويق أسهل للشركات الصغيرة. قد تختار Google تضمين مراجعاتك لإنشاء وصف عمل تلقائيًا لقوائمك المحلية. يمكن إضافتها إلى حزمة الخرائط أو تقديم إجابات لأسئلة الآخرين. لذا فإن المراجعات مهمة نوعًا ما.

هل يحتاج الشخص إلى حساب Google لنشر مراجعة؟

لا. لا أحد يحتاج إلى حساب Gmail أو ملف شخصي في Google+ لإنشاء ونشر مراجعة مجمعة في Google. تتغير متطلبات التسويق الرقمي بسرعة ؛ اليوم ، يمكن لعملائك تخطي إنشاء حساب لمجرد ترك تعليق! بمجرد تثقيف عملائك حول هذا الأمر ، يمكنك أن ترى زيادة كبيرة في المراجعات الواردة.

تحتاج إلى حساب Google لتتمكن من النشر على Google. تمامًا مثل أي منصة ، ستحتاج إلى تسجيل الدخول للنشر. ولكن ، نعم ، يجب أن يطلب عميلك المراجعات بشكل منهجي إذا كان يريد إنشاء مراجعات لقائمة خرائط Google الخاصة به.

هل يمكن لأصحاب الأعمال حذف مراجعات معينة من Google؟

نعم. أولاً ، يجب أن تكون على دراية بالانتهاكات التسعة المحددة المتعلقة بالوقت الذي تسمح فيه Google لشركة ما بإزالة مراجعة. يغطي هذا التعليقات السيئة والسلبية والمزيفة المنشورة مباشرة على قوائمهم. من خلال حذف المراجعات التي تنتهك سياسة مراجعة Google ، يمكن للعلامة التجارية التعامل بفعالية مع تصنيفاتها الضعيفة. قد تصعد هذه العملية من تصنيفات عملك وتغري في النهاية المزيد من العملاء للاستعلام عن عملك.

كم من الوقت يستغرق ظهور مراجعة جديدة من Google؟

لا تنشر Google إطارًا زمنيًا للوقت الذي يستغرقه ظهور شخص ما بعد ترك تعليق جديد. لقد تلقينا إشعارات في نفس اليوم. في أوقات أخرى ، تستغرق Google عادةً ما يصل إلى ثلاثة أيام. يعتمد ذلك على مدى السرعة التي يمكنهم الوصول إليها. نظرًا لأن جائحة COVID-19 أثقل كاهل بحث Google ، لم يتمكنوا من الوصول إليه لأسابيع.

لماذا تختفي بعض مراجعات Google؟

يحب المستهلكون المعلومات الحديثة. قد لا تحمل المراجعة التي تم إجراؤها منذ سنوات نفس القيمة بالنسبة إليهم. قد يكون هذا هو سبب اختفاء بعض مراجعات Google القديمة. كان لدى Google أيضًا خطأ في بعض الأحيان أدى إلى اختفاء مراجعات Google My Business من الملفات الشخصية للأنشطة التجارية المحلية. تم تقديم السبب لاحقًا هو أن تحديثات خوارزمية Google مع خرائط Google تهدف إلى إزالة التعليقات المزيفة.

هل يمكن لأي شخص ترك مراجعة Google مجهولة؟

لقد أسقطت العديد من الحواجز السابقة والتي كانت ذات مرة تتحدى بعض الأشخاص عند مغادرة Google Business Review. قبل سنوات ، كان من الضروري إلحاق الاسم الأول والأخير في حساب الفرد على Google+ بالمراجعة ، لذلك لن تكون التعليقات مجهولة المصدر. ومع ذلك ، يحب كل من الأشخاص و Google رؤية من غادر المراجعة لأن ذلك يبدو أكثر مصداقية.

هناك الكثير من المراجعات المزيفة ، خاصة تلك السلبية من الحسابات المزيفة. للأسف ، كان هذا نوعًا من القبعة السوداء لتحسين محركات البحث من خلال مصادر غير أخلاقية. إذا تلقيت خدمة أو منتجًا متميزًا ، فإن إحدى الطرق المناسبة للتعبير عن الشكر لك هي ترك مراجعة صادقة مع اسمك الكامل.

نحن نحب الطريقة التي تتضمن بها مجموعات Google Product Carousels الجديدة مراجعات المستهلكين إذا كانت منتجاتك تحتوي على مخطط يتضمن مراجعات ، فتوقع أن ترى طرقًا جديدة تظهر بها هذه المراجعات في SERPs.

ماذا يحدث إذا قام شخص ما بوضع علامة على مراجعة Google على أنها غير مناسبة؟

تذكر أنه يمكن لأي شخص الإبلاغ عن مراجعة Google على أنها غير ملائمة. لدى عمالقة البحث هذه الميزة في مكانها لمحاولة الحصول على تقييمات صادقة. لا يُقصد به الإبلاغ عن محتوى لا يعجبك ولكنه لا يزال دقيقًا وملائمًا من الناحية الواقعية. تتجنب Google التدخل عندما يختلف التجار والعملاء حول الحقائق. ليس لديهم وسيلة لتمييز من هو على حق في تجربة عميل معينة. إنه مكان للتعبير عن عملية شراء أو خدمة حقيقية أو تجربة شخصية مع الشركة.

كيفية فرز وتنقيح مراجعات Google حسب التصنيف أو مدى الصلة؟

جعلت Google فرز المراجعات أسهل لمستخدمي Android بدءًا من نوفمبر 2021.
الآن عندما تقرأ المراجعات لإدارتها أو قراءتها ، فمن الممكن فرزها بسرعة باستخدام أزرار الفرز السريع. أولاً ، حدد مكانًا أو نشاطًا تجاريًا ، وتحقق من علامة التبويب "المراجعات" ، وانقر فقط على التصنيفات المحددة مثل "الأحدث" ، أو "الأعلى" ، أو "الأدنى" ، أو "الأكثر صلة" للتصفية إلى نوع المراجعة الذي البحث عن.

تعمل Google على تسهيل ترك التعليقات

في حين أن الأسهل قد لا يكون حقًا "سهلًا" للمبتدئين ، إلا أنه قد تحسن بالتأكيد!

بمجرد المطالبة بقائمة نشاطك التجاري ، ستتمكن من إدارتها من تطبيق "Google My Business" وإجراء تعديلات على خرائط Google . يعد استخدامه طريقة أخرى لتحقيق نفس الشيء ، ومع ذلك ، فإن الطريقة المفضلة لدي هي استخدام تطبيق الهاتف المحمول لهذا الغرض. من المرجح أن يتغير هذا مع تطور المنصات. ومع ذلك ، تعد الأجهزة المحمولة عالمية بين معظم المتسوقين اليوم. بالإضافة إلى ذلك ، هناك تقارير تفيد بأن بعض المسوقين يرون مقتطفات مراجعة Google الاختبارية في 3 حزم * ، لذلك قد نتوقع تغييرات إضافية في كيفية عرض المراجعات في نتائج البحث. على الرغم من أن طلب التعليقات وإدارتها يمكن أن يكون مملاً ، إلا أنه يقدم مزايا متعددة: يمكن أن توفر المراجعات معلومات حول عملك بكلمات لم تفكر فيها. يمكن أن تعطي المراجعات دفعة طفيفة لتحسين محرك البحث المكتسب ودمجها في صفحتك المقصودة كتحقق عندما ينقر شخص ما على حملتك الإعلانية بنظام الدفع لكل نقرة (PPC).

7 نصائح للحصول على المزيد من مراجعات Google وتعليقات العملاء الأساسية

نصيحة 1: كن نشطًا على منصات Google. من خلال الترويج لمشاركات Google ، فإنك تسهل على العملاء مغادرة مراجعات Google. أضف صفحة مراجعة إلى موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن الآخرون من العثور عليها وقراءتها بسهولة.

النصيحة 2: لا تدع العميل يشك في أنها من أولوياتك. عندما يغادر أحد العملاء مكتب عملك أو متجرك ، استفد من وجودك شخصيًا من خلال إعطاء ابتسامة جديدة و / أو مصافحة و / أو حقيبة هدايا ، أو بعض أشكال الهدايا التذكارية الملموسة التي تقدم رمزًا إيجابيًا لمساعدته على تذكر تجربته. بالنسبة للعملاء عبر الإنترنت ، قد يكون رمزًا تقديريًا على شكل بطاقة شكر أو بطاقة هدايا صغيرة أو قسيمة عبر الإنترنت بمثابة لفتة لطيفة.

النصيحة 3: وضح عدد مرات استخدامهم لخرائط Google. لم نعتد فقط على الاعتماد على نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الخاص بنا ، ولكن خرائط Google هي إحدى الإمكانيات الرائدة للمساعدة في تعزيز تصنيفاتك. من خلال شراء التعليقات من عملائك وعملائك التي تظهر في أيديهم على هواتفهم الذكية ، ستتميز عن الشركات التي لا تمتلكها بعد.

النصيحة 4: اجعلها سهلة. قدم الخطوات المذكورة أدناه للمساعدة في ضمان أن يختار العملاء السعداء نشر مراجعة أو تعليقات صادقة أو منح عملك تقييمات عالية. يعد الوقت والمعرفة عادةً أكبر العوائق ، لذلك دعونا نجعل عملية المراجعة سهلة ومباشرة قدر الإمكان لعملائك.

نصيحة 5: كن فوريًا وفي الوقت المناسب. يقول البعض ، "اضرب بينما السعادة ما زالت ساخنة". عندما يعبر العميل عن سعادته ، اسأل عما إذا كان يمانع في المساعدة عن طريق كتابة ذلك. أو اسأل بمجرد الانتهاء من العمل وهم يراجعونه للحصول على الموافقة النهائية. بعد أسابيع ، قد يكون العقل في مكان آخر ويفكر في مشروع آخر.

نصيحة 6: قف منتصبًا ، وكن جريئًا ، واسأل. كم عدد المراجعات التي ربما فاتتك إذا لم تطلبها مطلقًا؟ قد تجد أن لديك معدل استجابة مذهل. إنه ليس فقط في قمة اهتمامات العديد من الأفراد الذين يسعدهم تقديم الفكرة مرة واحدة.

نصيحة 7: قم بإعداد وتوزيع الطلبات والإرشادات المطبوعة. قم بإنشاء مخطط معلومات مفيد "طلب مراجعة Google" ، أو طباعة بتنسيق PDF ، أو نشرة أكبر قليلاً من بطاقة العمل القياسية: شيء نقوم بتسليمه إلى العملاء عادةً دون حتى وميض. رمز نقطي في الخطوات التي يتعين عليهم اتباعها. أضف عنوان URL لعملك وبرنامج NAP.

النصيحة 8: تغلب على اعتراضاتك. يمكن أن تعمل في مجال عملك. يمكن أن يعمل مع الأشخاص الخجولين أيضًا ؛ أنت في حاجة إليها نظرًا لتغييرات ترتيب Google . يسعى المشترون المحتملون للحصول على تقييمات. ابحث عن شخص يكتب جيدًا ويمكنه أن يقدم لك كلمات بسيطة وممتنة ومقنعة. قد تتفاجأ. قد يكون من دواعي سرور بعض عملائك أن يتم سؤالهم ، لدرجة أنهم يذهبون إلى حد طلب الظهور على موقع الويب الخاص بك مع إبراز مراجعتهم.

تعد المراجعات عبر الإنترنت مساهمًا قويًا في الوسائط المكتسبة

مع وجود بحر من الخيارات المتاحة ، كيف يمكن للمستهلكين تجنب الانغماس في "مفارقة الاختيار" في تحديد من يستمع إليه ويشاهده؟

يشير اثنان وتسعون بالمائة من مستخدمي الإنترنت في جميع أنحاء العالم إلى أنهم يثقون في الوسائط المكتسبة ، والتي تتضمن التعليقات والتأييدات من الأصدقاء والعائلة على أي نوع آخر من الإعلانات. تحظى Nielsen بتقدير كبير لتقريرها عن Global Trust in Advertising *** ، والذي يوضح مدى اعتمادنا على خبرة وآراء الأشخاص الذين نعرفهم ونثق بهم.

جوجل تدرك ذلك. تقوم الخوارزميات الأكثر تقدمًا بتسليط الضوء على Google Business Reviews وغالبًا ما تعرضها في شكل مقتطفات منسقة. يمكن لـ Google Assistant أيضًا دمج محتوى المراجعة عند تقديم إجابات للأسئلة التي يتم تنشيطها صوتيًا .

"تتضمن الصفقة اليوم أكثر من مجرد تبادل مدفوعات مقابل السلع والخدمات. إنه ينطوي على تبادل البيانات وهو انعكاس للثقة ". -

"التعليقات التي لم يتم الحصول عليها بنفسك مما لا يجب عليك استخدامه في البيانات المنظمة." - جون مولر

يجب أن تفيد أبحاث السوق الجارية في جهودك لتوفير المزيد من القيمة لعملائك ، مما يؤدي إلى زيادة فرصك في الحصول على المزيد من تقييمات 4-5 نجوم.

تقييمات المستهلكين هي وسيلة للتنقل في اقتصاد الثقة

يضطر المسوقون الرقميون إلى التكيف مع المستويات المتزايدة من عدم ولاء المستهلكين والأقران التي تولد مراجعات سلبية. مع تصاعد المنافسة على المبيعات ، تسببت مشكلة عامة في جهود الإعلان في خلق طريق وعر للكثيرين. تعد المخططات إحدى الطرق لتمييز نفسك عن الآخرين وتعزيز الثقة.

إذا تم ترميز المراجعات بشكل صحيح باستخدام بيانات Google المنظمة على صفحات الويب الخاصة بك ، فقد تتم إضافة ذلك إلى عناوين URL الخاصة بك في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs). اقرأ تقارير Google Search Console للعثور على ترميز المراجعة غير الصحيح وإصلاحه .

كلما زاد التأكيد والمراجعات عبر الإنترنت التي يمكنك الاستفادة منها من علاقات العمل الخاصة بك ، أصبح مجالك أكثر موثوقية وتم التعرف على علامتك التجارية من قبل المستهلك وكذلك محركات البحث. يمكن أن تأتي المراجعات من المستهلكين الحاليين والسابقين والموظفين والعلاقات الإعلامية والشركاء التجاريين والمستثمرين والأقران. يعكس كل منهم الثقة التي اكتسبتها من خلال الاجتهاد والاحتراف ومنتج أو خدمة رائعة.

كثيرًا ما يتحقق الأفراد الذين يسعون للحصول على رعاية طبية من ملف تعريف أعمال الرعاية الصحية للحصول على تقييمات إيجابية .

تحديثات Google كيف يتم الإبلاغ عن التعليقات

في ضوء مدى قوة تقييمات المستهلكين ، فمن المنطقي أن ترغب Google في الحصول على مزيد من التفاصيل عند الإبلاغ عن تعليق.

اعتبارًا من 21 كانون الثاني (يناير) 2021 ، يُطلب الآن من مديري ومالكي "نشاطي التجاري على Google" شرح سبب اتصالهم بشركة Google بشأن مراجعة المستهلك. هذا ما تم منحك للاختيار من بينها:

1.) خارج الموضوع: المراجعة لا تتعلق بتجربة في هذا النشاط التجاري أو معه.

2.) البريد العشوائي: المراجعة من روبوت أو حساب مزيف أو تحتوي على إعلانات وعروض ترويجية.

3.) تضارب المصالح: المراجعة من شخص تابع للعمل أو شركة منافسة.

4.) الألفاظ النابية: المراجعة تحتوي على كلمات بذيئة أو بها لغة جنسية صريحة أو تفاصيل مصورة عنف أو نشاط غير قانوني آخر.

5.) التنمر أو المضايقة: راجع الهجمات الشخصية على فرد معين.

6.) التمييز أو خطاب الكراهية: المراجعة لها لغة ضارة حول فرد أو مجموعة على أساس الهوية.

7.) المعلومات الشخصية: تحتوي على معلومات شخصية مثل العنوان أو رقم الهاتف.

وجدنا أنه عندما تتولى شركة ما زمام المبادرة عن طريق طلب المراجعات بشكل صحيح ، فمن غير المرجح أن تواجه العديد من المشكلات.

بناء ممارسة تجارية لطلب المراجعات

إذا لم يكن لدى نشاطك التجاري بالفعل ممارسة مطالبة العملاء بنشر التعليقات نيابة عنك ، فاخذ الوقت في أسرع وقت ممكن لتعيين ذلك في مكانه. توجد طرق للعثور على شخص يبيع لك "تقييمات خاطئة" ولكن لا تحاول ذلك. نحن جميعًا نبحث عن العالم الحقيقي ومكان الثقة هو "الصوت الحقيقي". يعد الاستماع إلى ما يقوله المراجعون بمثابة دعوة إلى محادثات حقيقية تساعدك على أن تصبح أكثر تركيزًا على المستهلك .

من المهم أن ندرك أن Google يمكنها وتعاقب الشركات التي تدفع مقابل المراجعات. بدلاً من ذلك ، من خلال تقديم خدمة عملاء رائعة وملهمة ، ستشعر بالثقة لطلب المراجعات في الوقت المناسب. اسأل العملاء الذين تخدمهم إذا كانت لديهم تجربة إيجابية. إذا كانت الإجابة بنعم ، فتابع بقول شيء مثل: "هل أنت على استعداد لتزويدنا بمراجعة على خرائط Google؟" إذا كان الأمر كذلك ، فاتبع الخطوات أدناه.

تتحكم Google هنا (Google Business Reviews) ولديها كل الأسباب للإصرار على صياغة هذه المراجعات ونشرها بصدق بواسطة أشخاص حقيقيين استخدموا خدماتك أو اشتروا منتجك. يمكن للأشخاص الذين استخدموا خدماتك أو اشتروا منتجًا منك قول ما يفكرون به حقًا. وهذا يؤسس كلاً من شرعية وقوة المراجعة الإيجابية. تذكر أن مراجعاتك عامة ، بحيث يمكن لأي شخص الاطلاع على ما تم نشره. يعمل هذا لصالحك ، حيث سيجد العملاء المحتملون الذين يراجعون مراجعك هذا الأمر مطمئنًا.

4 طرق أساسية لترك Google Business Review

تسهل Google على الأفراد إضافة التعليقات بطرق متعددة. ترتبهم أماكن Google تلقائيًا ويمكنها بعد ذلك عرضها في SERPs. تعني عقلياتنا "أثناء التنقل" أن امتلاك القدرة على كتابة مراجعة فورًا بعد تجربة إيجابية قد تعني ما إذا كانت ستحدث أم لا.

1. من Google Knowledge Graph

2. من حساب جوجل بلس الخاص بك

3. من خرائط جوجل من سطح المكتب الخاص بك

4. من Google Mobile App

يقول 90٪ من العملاء أن قرارات الشراء الخاصة بهم تتأثر بالمراجعات عبر الإنترنت. أضف زر مراجعة Google Plus (G +) إلى موقعك على الويب واجعله أسهل للجميع.

كيفية ترك مراجعة Google عبر رسومات المعرفة من GOOGLE

1. انتقل إلى "بحث Google".

2. اكتب اسم النشاط التجاري الذي تريد ترك تعليق له (قد تحتاج إلى إضافة المدينة والولاية).

3. إذا انبثق الرسم البياني المعرفي من Google على اليسار ، فهذا يعني أنك تريد صنعه.

4. انقر فوق الزر "اترك مراجعة".

طريقة عمل ذلك: عندما ينقر شخص ما على الزر "كتابة مراجعة" ، يتم فتح مربع المراجعة ويتم تحديث عنوان URL وفقًا لذلك. يضيف Google رقم معرف LRD لملفك الشخصي في Google+ إلى عنوان URL ، وهو كيف يمكن إضافته بعد ذلك إلى قائمة Google Business الخاصة بك.

نظرًا لأن Google تعمل على تحسين العديد من الأنظمة الأساسية الخاصة بها ، فاعلم أن بعض قوائم المراجعات بطيئة في العرض حتى الآن ؛ ومع ذلك ، يتم عرض معظم. قد تحاول Google وضع نفسها في موقع الريادة لترك مراجعات العملاء عبر الإنترنت ، والتي يمكن أن يتخيلها المرء أنها تتطلب وقتًا طويلاً واختبارًا للوصول إلى هذا الهدف.

كيفية إضافة تقييم ومراجعة على خرائط GOOGLE من جهاز الكمبيوتر الخاص بك

لإضافة تقييم ومراجعة لنشاط تجاري فعلي ، اتبع الخطوات التالية:

1. استخدم جهاز الكمبيوتر الخاص بك لفتح خرائط Google بعد تسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص بك.

2. ابحث عن موقع النشاط التجاري على الخريطة.

في البطاقة التي تظهر أسفل مربع البحث ، انقر على كتابة مراجعة.

4. تنبثق نافذة تتيح لك فرصة تحديد درجة نجمة. إذا كنت تريد ، يمكنك أيضًا كتابة مراجعة.
ملاحظة: إذا كنت تستخدم الخرائط في الوضع البسيط ، فلن تتمكن من إضافة تقييم أو مراجعة.

6 خطوات لإنشاء التعليقات أو التعليق عليها أو حذفها من Google+ على جهاز الكمبيوتر الخاص بك

يستحوذ مستخدمو الهواتف الذكية على الصدارة بأرقام نقية. أنا شخصياً أصبحت أعتمد على هاتفي المحمول وأستخدمه بطرق أكثر مما توقعت. كثير من الناس مثل هذا ؛ هذا يعني أن نشر مراجعة من هواتفهم سيكون سهلاً وسريعًا ومألوفًا لهم. يمكنك إضافتها إلى منشورات Google للمشترين المحتملين لقراءتها والشعور بالاطمئنان.

لتحرير مراجعات Google وحذفها وتركها كلها في مكان واحد من سطح المكتب

تسهل Google على الأفراد إضافة التعليقات وتعديلها وحذفها مباشرةً من حسابك في Google Plus في "جهد شامل". ترتبهم أماكن Google تلقائيًا ويمكنها بعد ذلك عرضها في SERPs.

ستؤثر مجموعة متنوعة من العوامل على تصنيف الخريطة ، بعد إدخال معلومات كاملة ودقيقة لبرنامج NAP (الاسم والعنوان ورقم الهاتف) والتحقق منها. بعد ذلك ، يمكن أن يكون للمراجعات تأثير على ترتيبك أيضًا. تحقق بشكل متكرر. قد تجد وعيًا لا يقدر بثمن فيما يعتبره العملاء ذا قيمة في عملك.

اتبع الخطوات التالية:

على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، افتح خرائط Google.

في الجزء العلوي الأيمن ، انقر فوق القائمة الرئيسية.

انقر فوق مساهماتك.

اختر التعليقات.

لتحرير مراجعة ، انقر فوق تحرير المراجعة.

لحذف مراجعة ، انقر فوق حذف المراجعة.

لإنشاء مراجعة جديدة:

أ. انقر فوق "معرفة المزيد" الموجود في الجزء السفلي من النص الذي تم الكشف عنه.

ب. ثم أدخل اسم النشاط التجاري الذي تريد ترك مراجعة له في مربع البحث الذي تم الكشف عنه. (يعمل هذا إذا قمت بتشغيل سجل المواقع الخاص بك.

ج. إذا لم يتم العثور عليها ، فاتبع الإرشادات التي تظهر أسفل مربع البحث.

ملاحظة: في الوقت الحالي ، سيعرض الرسم البياني المعرفي لقائمة نشاطك التجاري على Google+ مقتطفات منسقة من التعليقات التي تركها الآخرون في بطاقة بيانات نشاطك التجاري على Google. لا ترفض مراجعة عمل سلبي واحد من بين العديد من الآراء. عيّن شخصًا ما لدور البقاء مطلعًا على تعليقاتك للتأكد من أنك على رأسها. وإذا تلقيت ضربة قاسية ، فاتخذ إجراءً ورد على الفور!

الإحصائيات التي تدعم أهمية مراجعات الأعمال كثيرًا

بدلاً من العمل المطلوب ، نحن نفهم سبب تأجيل الشركات في كثير من الأحيان لمهمة تطوير وتنفيذ استراتيجية مراجعة قوية للمستهلك. يدرك المسوقون الرقميون ومحترفو تحسين محركات البحث (SEO) الذين يركزون على البحث المحلي أن الأمر يتطلب أكثر من مجرد إجراء مراجعة ، فهو يتطلب الحصول على تقييمات رائعة ومراجعات جديدة ومراجعات ذات صلة ومراجعات موثوقة. يقرأ المشترون المحتملون الحقيقيونهم وهم يبحثون عن إجابات لأسئلتهم ، ويقدمون ضمانًا ، ويساعدهم في التعرف على جودة المنتج حتى يتم تلبية توقعاتهم بعد الشراء.

شارك Brian Sparker ، الرئيس التنفيذي لشركة Review Trackers ، في مقال بعنوان How Reviews Impact Local SEO المنشور بواسطة Smart Insights ، هناك قائمة عالية القيمة من الإحصاءات التي تدعم أهمية الحصول على تقييمات الأعمال عبر الإنترنت:

• يقوم 49 في المائة من المستهلكين دائمًا أو في كثير من الأحيان بالتحقق من المراجعات عبر الإنترنت

• يثق 72 بالمائة بالمراجعات بقدر ما يثقون بتوصيات الأصدقاء والعائلة

• تشكل المراجعات عبر الإنترنت 13 بالمائة مما يجعلك في الحزمة المحلية

• التعليقات هي واحدة من أهم 7 عوامل تحدد تصنيفات البحث المحلي العضوي

• 13 في المائة فقط من المستهلكين سيفكرون في الشراء من شركة ذات تصنيف بنجمتين أو نجمتين

• 4 في 5 سيعكس قرارات الشراء بعد قراءة التقييمات السلبية

• 55 بالمائة لن يأخذوا بعين الاعتبار شركة ذات تقييمات وتقييمات سلبية

• 800 كلمة من نص المراجعة يمكن أن تشكل ما يصل إلى 70 بالمائة من المحتوى الحديث لصفحتك

اجعل من السهل ترك التعليقات على خرائط Google وموقعك

هل يمكن للأشخاص ترك التعليقات مباشرة على خرائط Google؟

نعم. خرائط جوجل ، هي منصة مثالية لترك المراجعات. قد يكون هذا للأماكن التي زرتها ، حيث اشتريت شيئًا ما أو دفعت مقابل خدمة. يمكنك أيضًا نشر تفاصيل حول مكان ما ، على سبيل المثال ، إذا كان من الصعب العثور عليه ، أو مشغول جدًا ، أو هادئ ، أو مفعم بالحيوية ، أو خلاب ، أو رومانسي. يجب ترك جميع المراجعات طواعية من خلال المراجعات وبدون أجر أو رشوة أو أي شكل من أشكال المكافأة.

تعد مراجعات Google حقًا أحد الأصول الرئيسية التي يمكنك استخدامها بشكل متكرر. أنت تمتلك ولديك حق الوصول لإدارة ممتلكاتك ؛ استخدمها كقصص صغيرة تخبر العميل المحتمل التالي بما يقوله الآخرون عنك. إنها ثروة من المحتوى الاستراتيجي الذي يبني الثقة والتحويلات ويساعد أيضًا في الإجابة على أسئلة المستهلكين.

أعد استخدام هذه المراجعات نفسها على وسائل التواصل الاجتماعي. قم بتضمين صورة أو نص يُظهر التاريخ والطابع الزمني عند النشر. بهذه الطريقة يمكنك إظهار سجل حافل في الماضي والحاضر من المراجعات الإيجابية والعملاء العائدين.

كيفية استخدام المراجعات للمشاركة في محادثات العميل

إذا لم يكن عملك نشطًا في طلب التعليقات عبر الإنترنت والرد عليها ، فلا يزال من المرجح أن يتم الحديث عن علامتك التجارية في مكان ما وأنت غير مدرك لها. على المدى الطويل ، المشاركة الإيجابية في هذه المحادثات أفضل بكثير من أن تكون جاهلاً بها. يعد ترميز المراجعة أحد الأنواع الأساسية للبيانات المنظمة للمخطط. قم بجدولة الفحوصات في Google Search Console Insights لمعرفة المراجعات ذات النتائج المنسقة. هذه هي الطريقة الأساسية حاليًا للعثور على أخطاء وتحذيرات ترميز المراجعة وإصلاحها.

سيكون أي نص مكتوب يستخدم لغة طبيعية أسهل لفهم خوارزمية Google BERT.

نصائح للترويج لعملك عبر منشورات جوجل ومراجعات غارنر

فيما يلي إستراتيجيات تحسين محركات البحث الرئيسية للترويج لصفحتك على Google+ وزيادة عدد المتابعين لنشاطك التجاري.

• قم بإنشاء Google Post جديد بشكل متكرر ، على الأقل مرتين في الأسبوع إن أمكن. سيؤدي ذلك إلى الحفاظ على ملفك الشخصي محدثًا وأمام متابعيك. من المرجح أن تتبنى جهات الاتصال الجديدة المحتملة اهتمامًا بعملك إذا شاركت في محادثات QandA ، وتم الاعتراف بك كخبير في الصناعة ، ولديك ملف تعريف كامل.

• دمج صفحة قائمة الأعمال الخاصة بك على Google والمنشورات عن طريق الارتباط بموقعك على الويب. يؤدي هذا عادةً إلى زيادة حركة المرور إلى صفحات الويب الخاصة بك وتحسين التفاعل مع العملاء والمتابعين والمعجبين.

• لا توجد طريقة لتثبيت شارة Google Post مثل شارة Google+ على صفحات الويب الخاصة بك. يمكنك استخدام أزرار المشاركة الاجتماعية للمساعدة في زيادة متابعيك. استفد من عروض Google للحصول على مزايا إضافية لأنه يعني أن Google يمكنها بعد ذلك دمجها من موقع الويب الخاص بك بالإضافة إلى منشورات Google.

• إنشاء عنوان URL مخصص لقائمة Google للأعمال. أضف عنوان URL الخاص بك إلى توقيع بريدك الإلكتروني والمواد التسويقية غير المتصلة بالإنترنت لمساعدة عملائك الحاليين وأولئك الذين تتواصل معهم للعثور بسهولة على صفحة Google Business الخاصة بك.

• ربط حساب Google Express AdWords المدفوع : يمكنك دمج صفحة Google Plus الخاصة بك إذا كنت تقوم بتشغيل حملة AdWords Express. والنتيجة هي أنه يمكن لحملاتك المرتبطة الرجوع مرة أخرى إلى صفحتك في Google+.

بناء ثقافة ترك مراجعات Google للأنشطة التجارية الأخرى

إذا كنت تعيش في توين سيتيز ، فإن جزءًا من تسويق البحث المحلي يترك تعليقات لأعمال أخرى في مينيابوليس .

نحن نشجع الناس على ترك تعليقات إيجابية كلما أمكنهم ذلك. يميل الأشخاص المضطربون والسلبيون بشكل مفرط إلى نشر الأخبار في كثير من الأحيان ، في حين يمكن إثبات أنه من خلال مكافأة الخدمات الممتازة ، فإننا نساهم في بيئة أعمال أكثر إيجابية. كما هو الحال دائمًا ، ضع في اعتبارك ما تنشره عبر الإنترنت. تقول Google أنه "إذا كان لديك حساب Google ، فقد نعرض…. الإجراءات التي تتخذها على Google أو على تطبيقات الجهات الخارجية المرتبطة بحسابك في Google (مثل إجراءات 1+ والمراجعات التي تكتبها والتعليقات التي تنشرها). "

في حالة تشغيل "سجل المواقع" ، يمكنك مشاهدة قائمة بالأماكن التي زرتها والتي تجعل من السهل عليك ترك تعليق. لرؤية القائمة ، اتبع الخطوات أدناه.

كيفية إنشاء حساب Google بدون عنوان بريد إلكتروني على Google

إذا لم يكن لديك عنوان بريد إلكتروني في Google أو تريده ، فهناك دورة عمل جديدة. هل من الممكن إنشاء حساب Google دون الحاجة إلى إنشاء عنوان Gmail؟ يمكنك استخدام عنوان البريد الإلكتروني للنشاط التجاري الخاص بك والذي يحتوي على امتداد المجال الخاص بك لإنشاء حساب Google الخاص بك! استخدم عنوان URL هذا: accounts.google.com/signupwithoutgmail

"لا" الكبيرة: لا تحفز التعليقات

من الضروري أن تفهم أن إدارة المراجعة وجهود التوليد يجب ألا تتضمن "تحفيز" مراجعاتك. إذا طلب نشاطك التجاري من العملاء نشر مراجعة ، فلا تقم بتضمين منحهم مكافأة أو حافزًا من أي نوع.

هناك طرق أخلاقية وغير أخلاقية لإنشاء مراجعات عبر الإنترنت. ستحتاج إلى التحلي بالجرأة الكافية لمطالبة العملاء بكتابتها ونشرها نيابة عنك ، على المواقع الرئيسية مثل TripAdvisor وخرائط Google و ReviewTracker. يعد الحصول على تقييمات إيجابية جانبًا مهمًا من أي برنامج لإدارة السمعة ، طالما أنك تقوم بذلك بشكل أخلاقي.

نعم ، منح خصم على المنتجات أو الخدمات للمراجعين تصنفه Google على أنها تمنحهم حوافز. خذ على سبيل المثال ، لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) في 27 فبراير 2015 ، اتخذت إجراءات صارمة ضد وسيط شحن سيارات يسمى AmeriFreight لتحريف آراء العملاء للمستهلكين الآخرين . وفقًا للبيان الصحفي الصادر عن لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ، فشلت الشركة في توضيح حقيقة أنها عوضت المراجعين بمكافآت (أي خصومات بقيمة 50 دولارًا أمريكيًا) وبالتالي كانت مذنبة بتقديمها بشكل مخادع أنها (من المفترض) أن تكون سمعة العلامة التجارية المذهلة وأن تقييمات العملاء الرائعة تستند إلى آراء غير متحيزة من عملائها.

من المفيد إلقاء نظرة فاحصة على ما تم تحديده في شكوى FTC ، من خلال فهم بالضبط أين وكيف انتهكت المادة 5 من قانون FTC من خلال عدم الكشف عن أنهم دفعوا الأشخاص مقابل مراجعاتهم عبر الإنترنت.

على وجه التحديد ، تم نسخ المدعى عليهم حرفيًا من الشكوى:

• منح المستهلكين خصمًا قدره 50 دولارًا على تكلفة خدمات AmeriFreight إذا وافق المستهلكون على مراجعة خدمات الشركة عبر الإنترنت ، وزادوا التكلفة بمقدار 50 دولارًا إذا لم يوافق المستهلكون على كتابة مراجعة ؛
• توفير "شروط لتلقي خصم على المراجعات" للمستهلكين ، والتي تنص على أنه إذا تركوا مراجعة عبر الإنترنت ، فسيتم إدخالهم تلقائيًا في "جائزة أفضل مراجعة شهرية" بقيمة 100 دولار أمريكي شهريًا لعنوان الموضوع الأكثر إبداعًا و "محتوى إعلامي" ؛
• تم الاتصال بالمستهلكين الذين تم الاتصال بهم بعد شحن سياراتهم لتذكيرهم بالتزامهم بإكمال المراجعة للحصول على "خصم المراجعة عبر الإنترنت" والتأهل للحصول على جائزة 100 دولار ؛
• فشل في الكشف عن العلاقة المادية بين الشركة وداعميها من المستهلكين - أي أن AmeriFreight عوض المستهلكين لنشر المراجعات عبر الإنترنت ؛
• يمثل بشكل مخادع أن مراجعاته الإيجابية استندت إلى المراجعات غير المتحيزة للعملاء.

"مع مشاركة مدونة أو شهادة أو مراجعة أو تأييد من المشاهير ، إذا كان هناك أي شكل من أشكال التعويض أو علاقة وثيقة بين الطرف الذي يعطي المصادقة والشركة التي تتلقاها ، يلزم توضيح العلاقة. من الواضح الآن أن هذه القواعد تنطبق على المراجعات عبر الإنترنت للأنشطة التجارية المحلية أيضًا ". - مايك بلومنتال من Local U

لذا في حين أنه من الصحيح أنه يمكنك تحسين نتائج البحث الخاصة بك من خلال المراجعات ، فقم فقط بإجراء ذلك بطريقة أخلاقية. تعد المراجعات جانبًا حيويًا من جوانب تحسين محركات البحث للشركات الصغيرة ، على وجه الخصوص ، الاستماع إليها عبر الإنترنت. تغلب على العقبات ، وتعلم ، وكن جريئًا في السؤال عن الطريق الصحيح.

منصة Google للمراجعة تمكن المستهلكين من نشر الأفكار

نحن نشهد تحولًا جوهريًا في طريقة تفاعل المستهلكين وإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت. التقدم التكنولوجي المتفجر يعيد تشكيل التسويق الرقمي. بصفتنا مالكي مواقع الويب والمسوقين ، ندرك أن الوسائط لم تعد تتحكم في الرسائل الإعلانية - كما يفعل المستهلكون. Consumer reviews empower customers to feel heard and leave messages that others benefit from. Consumers who feel free to post their personal purchasing experiences continue to empower other buyers to feel confident in buying decisions.

The principles of good business are rewarded when people believe they are more in control of where and how they shop and are able to spread ideas in their own voice. Some say that your brand is what others say about you. Today, e-Commerce sites leverage JSON on product reviews to build trust and assure potential buyers that they are reputable.

If we speculate as to what may be coming to Google Business Reviews, there might be something like a label for those received from leads generated off of LSAs and Google Guaranteed/Screened conversions.

The typical Internet users quickly assess a trust factor when conducting an online search and are influenced by what others say in reviews. If your business is indicated for its quality of your services in Google reviews, that is a powerful way to stand out in a crowded market. In Google's Local Pack once your business has obtained 5 reviews you can show up in SERPs being accompanied by 5 gold stars. This is a highly desired accomplishment as once having attained this threshold, these reviews have been shown to increase click-through-rate (CTR) by as much as 20%.

Link your eCommerce shopping experience to your review solution to set-up an auto-generated send review requests to your clients every time a purchase is completed. You gain from their insights found in feedback which can turn into pivotal improvements in customer satisfaction levels and retention rates.

“No matter how great their experience may be, very few customers are going to go out of their way to find out where to submit a review or rate your business. Make it as easy as possible for customers to share their experience by sending them a direct link.” – Zozi**

“If you are a small business, visibility in the Google maps listings is crucial.” – High Ranking Websites

“While your business benefits from gaining great reviews, they also help others uncover the places, products, and services that are ideal for them.” – Hill Web Marketing

“If the person literally has no Google Account, they will be asked to create one within Maps, and then they will be asked to sign-up for Google+. BUT if they have any type of login, they will just be asked to “continue as you” without any mention of Google+. The thought of joining Google+ is what puts most people off from leaving a review and Google Maps on your phone is a way around this.” – Techwyse.com

How to Ask for Google Reviews Without a Google Plus Account

Many reviews can be posted “somewhere” online, but this article addresses how to do so for your Google local business brand trust and Google Places Reviews.

Some individuals shy away from asking others for a favor or to get something done. If this is true for you when it comes to requesting Google business reviews, start with reading up and acknowledging just how significant of a huge impact it will have when achieved. Frequently prospective buyers make a choice based on reviews. You may gain needed visibility and a convincing online presence over a competitor, by reducing your barriers and the barriers of those who are willing to leave a review.

Google is a thriving online community with forums and live hangouts. Now it is easier for the average taxi cab driver, a pain clinic patient, business owner, or retired person to do so. We can help you add a Google Review Button to your site. And adding reviews on a related web page is a great way to build your site's attributes for mobile buyers. For those perhaps more familiar with using Facebook instead, this will make it super easy! But for your business reach to thrive and grow online, you need your own verified and optimized Google Business Listing.

You need a Google My Business Listing to best manage your Google Business Reviews. It should be a part of every Business Startup Plan

If you do not already have one, below are instructions on how to get started.

How to Create a Google My Business Account

These are instructions work for creating a Google My Business account for most individuals who own a business. If you need further help, please call Jeannie Hill at 651-206-2410 and I will assist you.

1. Open up a new browser tab to business.google.com/create

2. Select the best business type from the following options:

أ. Storefront: Choose this if customers walk into your brick and mortar location

ب. Service Area: Choose this if you travel to engage clientele at their homes or another address

ج. Brand: Choose this if neither of the other options listed above applies to you (such as a professional athletic team, performance band, non-profit cause, etc.)

3. Type your business name exactly as it is filed with your state. Alternatively, type your business address into the search bar

4. Should the name of your business show up AND your business has already been verified by another individual, take steps to recover your account. Click on the listing and instructions to recover your account will be displayed.

5. If your business name is not listed, click “This doesn't match”, and then add your business.

6. Fill out your business information and continue through the steps to create your Google My Business account.

The Google Review Platform Empowers Consumers to Spread Ideas

We are experiencing a fundamental shift in the way consumers engage and make purchases online.

Consumer reviews empower customers to feel heard and leave messages that others benefit from. Consumers who feel free to post their personal purchasing experiences continue to empower other buyers to feel confident of buying decisions. Additionally, they are assured by other's experience when they can easily find and read reviews in the Google local pack results.

The principals of good business are rewarded when people believe they are more in control of where and how they shop and are able to spread ideas in their own voice.

If you have benefited from our website or services, be social and share with others. We value your favorable opinion and partnership!

Click on “Write a Review”

To reinforce how key Google My Business reviews are to your business, Bright Local completed a new Expert Google My Business Survey****. The April 17, 2020 article states that “82% of the local marketing experts say that Google My Business optimization is very effective in improving local pack rankings”. It also found that “68% of local marketing experts believe Google My Business is more important than it was a year ago”.

How does Google track and identify fake reviews?

Google doesn't fully disclose their internal processes for tracking and identifying fake reviews – partly because they have a long way to go to make this better.

Ways Google may spot fake Google Reviews:

• The reviewer's name does not appear anywhere online in conversations with you nor in your customer database.
• The reviewer has already been tagged for similar spammy reviews for other businesses.
• When it is determined that the reviewer has deceased or has a mistaken identity.
• The reviewer offers no name or reasonable elaboration about their experience.
• The review contains false information, tone, or doesn't make sense.

While this may seem like a long article for you as a business owner to read, rest assured – it is easier for the reviewer. They may want to choose their own way of going about doing it. All they have to do is follow the simple steps in your email or on your handout. If they know what they want to say, it typically requires approximately 3 minutes from start to finish. Improving your online reputation is easier than ever. It is a must-do task for almost every successful online business.

Follow the best practices in our e-Commerce Schema Markup Guide for adding reviews to your Product structured data .

SUMMARY

Hill Web Marketing endeavors to listen and hear the customer at each stage along the customer journey . New markets, technology, and channels will always continue to expand and improve. However, there is only one medium – the consumer. Honest reviews and feedback are always welcome and encouraged. I find my clients are very willing to comment, but they appreciate these steps to make it fast and easy.

Do you need help to gain reviews? And be sure potential customers you need who read them?

Call 651-206-2410 and request our Minneapolis Digital Marketing

* http://www.localsearchforum.com/google-local/41030-google-testing-review-snippits-3-pack.html

** https://www.zozi.com/minneapolis-st-paul

*** https://www.nielsen.com/us/en/insights/report/2019/total-consumer-report-2019/

**** https://www.brightlocal.com/research/expert-google-my-business-survey/