Jak zarządzać opiniami biznesowymi Google

Ulepszone sposoby zarządzania opiniami Google Business

Ostatnia aktualizacja: 21.10.2021

Łatwość korzystania z urządzeń mobilnych w uzyskiwaniu opinii o firmach Google: wraz ze wzrostem zasięgu technologii cyfrowych użytkownicy przy podejmowaniu decyzji o zakupie częściej polegają na osobistych opiniach, które zwiększają wiarygodność firmy .

Wybuchowe postępy technologiczne zmieniają marketing cyfrowy. Szczególnie, jako właściciele witryn e-commerce i marketerzy, zdajemy sobie sprawę, że media nie kontrolują już przekazów reklamowych – robią to konsumenci. Rewolucja mobilna wzmocniła i przyspieszyła siłę recenzji internetowych. Osoby zadające pytania dotyczące Twoich produktów mogą pozyskiwać recenzje w celu uzyskania odpowiedzi.

Podkreślając znaczenie zarządzania opiniami Google przez firmy, gigant technologiczny właśnie wydał narzędzie ułatwiające zarządzanie opiniami. Ma to na celu ułatwienie przepływu pracy przy odpowiadaniu i innych zadań, takich jak zgłaszanie recenzji do usunięcia i monitorowanie stanu recenzji, które zostały wcześniej eskalowane. Pomaga to zidentyfikować opinie, które naruszają zasady firmy dotyczące opinii, które należy usunąć z profili firm w Google.

Niektórzy kwalifikują się do tego narzędzia, inni mogą zobaczyć komunikat „W zależności od liczby zarządzanych profili firm ten proces jest niedostępny”.

Przejdźmy do odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące recenzji Google.

Jak ważne jest zdobywanie recenzji Google?

Posiadanie znacznej liczby pochlebnych recenzji jest najważniejszym czynnikiem w lokalnym SEO . Tak więc działania marketingowe, które prowadzą do wymiernego wzrostu opinii pozostawionych w wyszukiwarce Google, mogą oznaczać duże pieniądze. Możesz czuć się bardziej komfortowo w roli obsługi klienta, więc poproszenie go o opinię o lokalnej firmie może być niezręczne. W tym artykule przedstawimy wiele sposobów wykonania zadania, a także najłatwiejszą drogę do uzyskania legalnych recenzji Miejsc Google.

W ten sam sposób, w jaki pozyskiwane, oparte na faktach treści budują zaufanie , uzyskanie zaufanych recenzji biznesowych może mieć ogromny wpływ, gdy ktoś zdecyduje się wybrać Twoją firmę zamiast kogoś innego. Gdy dodasz prawidłowe znaczniki schematu do opinii klientów , będą one lepiej widoczne dla innych potencjalnych kupujących.

Czy trudno jest komuś opublikować recenzję Google?

Nie. Google ułatwia użytkownikom pozostawienie opinii bezpośrednio z Grafu wiedzy Google i aplikacji Mapy Google, która jest ściśle powiązana z konfiguracją usługi Google Moja Firma . Istnieją sposoby na pozostawienie recenzji, ale gdy sytuacja się zmienia, nadszedł czas na szybką aktualizację. Ten artykuł ma na celu usunięcie barier i starych metod oraz ułatwienie tej części marketingu małym firmom. Google może zdecydować się na uwzględnienie Twoich opinii, aby automatycznie wygenerować opis firmy dla Twoich lokalnych wpisów. Mogą być dodawane do pakietu map lub udzielać odpowiedzi na pytania innych osób. Więc recenzje są dość ważne.

Czy dana osoba potrzebuje konta Google, aby opublikować opinię?

Nie. Nikt nie potrzebuje konta Gmail ani profilu Google+, aby utworzyć i opublikować zbiorczą opinię Google. Wymagania dotyczące marketingu cyfrowego szybko się zmieniają; dzisiaj Twoi klienci mogą pominąć zakładanie konta tylko po to, by zostawić opinię! Gdy poinformujesz o tym swoich klientów, możesz zauważyć ogromny wzrost otrzymywanych recenzji.

Potrzebujesz konta Google, aby móc publikować w Google. Jak każda platforma, musisz być zalogowany, aby publikować. Ale tak, Twój klient powinien systematycznie prosić o recenzje, jeśli chce tworzyć recenzje dla swojego wpisu w Mapach Google.

Czy właściciele firm mogą usuwać określone opinie Google?

TAk. Najpierw zapoznaj się z 9 konkretnymi naruszeniami, kiedy Google zezwala firmie na usunięcie opinii. Obejmuje to złe, negatywne i fałszywe recenzje zamieszczane bezpośrednio w ich aukcjach. Usuwając opinie, które naruszają Zasady Google dotyczące recenzji, marka może skutecznie radzić sobie z gorszymi ocenami. Ten proces może wspiąć się w rankingach Twojej firmy i ostatecznie zachęcić więcej klientów do zapytania o Twoją firmę.

Ile czasu zajmuje wyświetlenie nowej recenzji Google?

Google nie publikuje ram czasowych, po jakim czasie po opuszczeniu przez kogoś nowej recenzji pojawia się. Otrzymaliśmy powiadomienia tego samego dnia. Innym razem Google zwykle zajmuje do trzech dni. To zależy od tego, jak szybko mogą się do niego dostać. Ponieważ pandemia COVID-19 przeciążyła wyszukiwarkę Google, nie mogli się do niej dostać przez tygodnie.

Dlaczego niektóre recenzje Google znikają?

Konsumenci lubią najnowsze informacje. Recenzja sprzed lat może nie mieć dla nich tej samej wartości. Może dlatego znikają niektóre starsze recenzje Google. Google miał też czasami błąd, który powodował, że opinie Google Moja Firma znikały z profili lokalnych firm. Powód został podany później, że algorytm Google aktualizuje Mapy Google w celu usunięcia fałszywych recenzji.

Czy ktoś może zostawić anonimową recenzję Google?

Zniknęło wiele wcześniejszych barier, które kiedyś stanowiły wyzwanie dla niektórych osób opuszczających Google Business Review. Wiele lat temu do opinii należało dołączyć imię i nazwisko osoby z konta Google+, aby opinie nie były anonimowe. Jednak zarówno ludzie, jak i Google lubią widzieć, kto opuścił recenzję, ponieważ wydaje się to bardziej wiarygodne.

Jest zbyt wiele fałszywych recenzji, zwłaszcza negatywnych z fałszywych kont. Niestety, był to rodzaj czarnego SEO przez nieetyczne źródła. Jeśli otrzymałeś doskonałą usługę lub produkt, jednym ze sposobów podziękowania jest pozostawienie uczciwej recenzji wraz z pełnym imieniem i nazwiskiem.

Uwielbiamy sposób, w jaki nowe karuzele produktów Google zawierają recenzje konsumentów. Jeśli Twoje produkty mają schemat z dołączonymi recenzjami, spodziewaj się nowych sposobów, w jakie te opinie pojawiają się w SERP.

Co się stanie, jeśli ktoś oznaczy opinię Google jako nieodpowiednią?

Pamiętaj, że każdy może oznaczyć opinię Google jako nieodpowiednią. Giganci wyszukiwania mają tę funkcję, aby spróbować zebrać uczciwe recenzje. Nie jest przeznaczony do oznaczania treści, które Ci się nie podobają, ale nadal jest zgodny z faktami i trafny. Google unika zaangażowania, gdy sprzedawcy i klienci nie zgadzają się co do faktów. Nie mają możliwości rozeznania, kto ma rację w odniesieniu do konkretnego doświadczenia klienta. Jest to miejsce, w którym można wyrazić prawdziwy zakup, usługę lub osobiste doświadczenie związane z firmą.

Jak sortować i precyzować Opinie Google według oceny lub trafności?

Google ułatwiło sortowanie opinii użytkownikom Androida od listopada 2021 r.
Teraz, gdy czytasz recenzje, aby nimi zarządzać lub je czytać, możesz je szybko sortować za pomocą przycisków szybkiego sortowania. Najpierw znajdź miejsce lub firmę, sprawdź kartę „recenzje” i po prostu kliknij wybrane etykiety, takie jak „Najnowsza”, „Najwyższa”, „Najniższa” lub „Najbardziej trafna”, aby przefiltrować do typu opinii, który chcesz szukam.

Google ułatwia wystawianie recenzji

Chociaż łatwiejsze może nie być naprawdę „łatwe” dla początkującego, zdecydowanie się poprawiło!

Gdy Twoja wizytówka zostanie objęta roszczeniem, będziesz mieć możliwość zarządzania nią w aplikacji „Google Moja Firma” i wprowadzania zmian w Mapach Google . Korzystanie z niego to inny sposób na osiągnięcie tego samego, jednak moją preferowaną metodą jest użycie do tego aplikacji mobilnej. To prawdopodobnie zmieni się wraz z ewolucją platform. Jednak urządzenia mobilne są dziś powszechne wśród większości kupujących. Ponadto istnieją doniesienia, że ​​niektórzy marketerzy widzą fragmenty recenzji Google Testing w pakiecie 3*, więc możemy spodziewać się dodatkowych zmian w sposobie wyświetlania recenzji w wynikach wyszukiwania. Chociaż prośby o opinie i zarządzanie nimi mogą być żmudne, oferuje wiele korzyści: opinie mogą dostarczyć informacji o Twojej firmie w słowach, o których nie pomyślałeś. Recenzje mogą w niewielkim stopniu zwiększyć Twoją wypracowaną optymalizację pod kątem wyszukiwarek i zostać włączone do strony docelowej jako potwierdzenie, gdy ktoś kliknie Twoją kampanię reklamową PPC.

7 wskazówek, jak zebrać więcej recenzji Google i niezbędnych opinii klientów

Wskazówka 1: Bądź aktywny w Platformach Google. Tworząc promowanie swoich Postów Google , ułatwiasz klientom opuszczanie Opinii Google. Dodaj stronę recenzji do swojej witryny, aby inni mogli ją łatwo znaleźć i przeczytać.

WSKAZÓWKA 2: Niech żaden klient nie wątpi, że są Twoim priorytetem. Kiedy klient opuszcza biuro lub sklep, skorzystaj z możliwości bycia tam osobiście i obdaruj go świeżym uśmiechem, uściskiem dłoni i/lub torbą na prezent lub jakąś namacalną pamiątką, która stanowi pozytywny znak, który pomoże mu zapamiętać swoje doświadczenie. Dla klientów internetowych miłym gestem może być dowód uznania w postaci kartki z podziękowaniami, małej karty podarunkowej lub kuponu internetowego.

WSKAZÓWKA 3: Wskaż, jak często korzystają z Map Google. Nie tylko przyzwyczailiśmy się do polegania na naszym GPS, ale Mapy Google to jedna z wiodących możliwości, które pomogą poprawić Twoje rankingi. Pozyskując recenzje od swoich klientów i klientów, które trzymają się prosto w dłoniach na swoich smartfonach, wyróżnisz się na tle firm, które jeszcze ich nie mają.

WSKAZÓWKA 4: Ułatw to. Zaproponuj kroki wymienione poniżej, aby upewnić się, że zadowoleni klienci podejmą decyzję o opublikowaniu recenzji, szczerej opinii lub wystawieniu swojej firmie wysokich ocen. Czas i know-how są zazwyczaj największymi barierami, więc postarajmy się, aby proces recenzji był jak najłatwiejszy i nieskomplikowany dla Twoich klientów.

WSKAZÓWKA 5: Bądź natychmiastowy i na czas. Niektórzy mówią: „Uderz, póki szczęśliwy jest jeszcze gorący”. Kiedy klient wyraża swoją przyjemność, zapytaj, czy nie ma nic przeciwko temu, aby napisać to. Lub zapytaj, gdy tylko zakończysz pracę i przejdą ją do ostatecznego zatwierdzenia. Tygodnie później umysł może być gdzie indziej i myśleć w innym projekcie.

WSKAZÓWKA 6: Stań prosto, bądź odważny i pytaj. Ile recenzji mogłeś przegapić, nigdy nie pytając? Może się nawet okazać, że masz niesamowity odsetek odpowiedzi. To po prostu nie jest najważniejsze dla wielu osób, które są zadowolone, gdy raz przedstawią ten pomysł.

WSKAZÓWKA 7: Przygotuj i roześlij drukowane prośby i instrukcje. Utwórz przydatną infografikę „Prośba o recenzję Google”, wydruk w formacie PDF lub ulotkę, która jest nieco większa niż standardowa wizytówka: coś, co zwykle przekazujemy klientom bez mrugnięcia okiem. Wypunktuj kroki, które muszą wykonać. Dodaj firmowy adres URL i NAP.

WSKAZÓWKA 8: Pokonaj własne zastrzeżenia. Może działać w Twojej niszy biznesowej. Może działać również dla osób nieśmiałych; potrzebujesz tego, biorąc pod uwagę zmiany w rankingu Google . Potencjalni nabywcy szukają recenzji. Znajdź kogoś, kto pisze dobrze i może zaoferować Ci słowa, które są proste, wdzięczne i przekonujące. Możesz być zaskoczony; niektórzy z Twoich klientów mogą być tak zadowoleni, że zostaną o to poproszeni, że posuwają się tak daleko, że poproszą o wyróżnienie na Twojej stronie wraz z wyróżnieniem ich recenzji.

Recenzje online są potężnym wkładem w Earned Media

Mając do dyspozycji morze możliwości, w jaki sposób konsumenci mogą uniknąć przytłoczenia „paradoksem wyboru” przy decydowaniu, kogo słuchać i oglądać?

Dziewięćdziesiąt dwa procent internautów na całym świecie wskazuje, że ufają zarobionym mediom, które obejmują recenzje i rekomendacje od znajomych i rodziny w stosunku do wszelkich innych rodzajów reklam. Firma Nielsen jest wysoko ceniona za raport Global Trust in Advertising***, który pokazuje, jak bardzo polegamy na doświadczeniu i opinii ludzi, których znamy i którym ufamy.

Google to rozpoznaje. Jego bardziej zaawansowane algorytmy wyróżniają Google Business Reviews i często wyświetlają je w formie fragmentów rozszerzonych. Asystent Google może też zintegrować treść opinii podczas udzielania odpowiedzi na pytania aktywowane głosem .

„Dzisiejsza transakcja to coś więcej niż tylko wymiana płatności za towary i usługi. Wiąże się z wymianą danych i jest odzwierciedleniem zaufania.” –

„Opinie, które nie pochodzą od Ciebie, nie powinieneś ich używać w uporządkowanych danych”. – John Mueller

Ciągłe badania rynku powinny informować o Twoich wysiłkach, aby zapewnić większą wartość Twoim klientom, co z kolei zwiększy Twoje szanse na więcej 4-5 gwiazdek.

Recenzje konsumenckie to sposób na poruszanie się po gospodarce zaufania

Marketingowcy cyfrowi są zmuszeni dostosować się, aby uwzględnić rosnący poziom nielojalności konsumentów i rówieśników, który powoduje negatywne recenzje. Ponieważ konkurencja o sprzedaż rośnie, ogólna słabość do działań reklamowych powoduje dla wielu wyboistą jazdę. Schematy to jeden ze sposobów na odróżnienie siebie i wzbudzenie zaufania.

Jeśli opinie są prawidłowo oznaczone danymi strukturalnymi Google na Twoich stronach internetowych , mogą one zostać dodane do Twoich adresów URL na stronach wyników wyszukiwania (SERP). Przeczytaj raporty Google Search Console, aby znaleźć i naprawić nieprawidłowe znaczniki opinii .

Im więcej afirmacji i recenzji online możesz wyciągnąć ze swoich relacji biznesowych, tym bardziej autorytatywna staje się Twoja domena, a Twoja marka jest rozpoznawana zarówno przez konsumentów, jak i wyszukiwarki. Recenzje mogą pochodzić od obecnych i byłych konsumentów, pracowników, relacji z mediami, partnerów biznesowych, inwestorów i współpracowników. Każdy z nich odzwierciedla zaufanie, które zdobyłeś dzięki staranności, profesjonalizmowi i świetnemu produktowi lub usłudze.

Osoby szukające opieki medycznej często sprawdzają profil firmy medycznej w poszukiwaniu pozytywnych recenzji .

Aktualizacje Google Sposób oznaczania recenzji

W świetle tego, jak mocne mogą być recenzje konsumenckie, ma sens, że Google chce więcej szczegółów, gdy opinia jest oflagowana.

Od 21 stycznia 2021 r. menedżerowie i właściciele Google Moja Firma są proszeni o wyjaśnienie, dlaczego kontaktują się z Google w sprawie opinii konsumenckiej. Oto, co masz do wyboru:

1.) Nie na temat: Recenzja nie dotyczy doświadczenia w tej firmie lub z nią związanej.

2.) Spam: recenzja pochodzi od bota, fałszywego konta lub zawiera reklamy i promocje.

3.) Konflikt interesów: recenzja pochodzi od osoby powiązanej z firmą lub firmą konkurenta.

4.) Wulgaryzmy: recenzja zawiera przekleństwa, zawiera język o charakterze jednoznacznie seksualnym lub zawiera szczegóły dotyczące przemocy lub innej nielegalnej działalności.

5.) Zastraszanie lub nękanie: Przeanalizuj osobiste ataki na konkretną osobę.

6.) Dyskryminacja lub mowa nienawiści: Recenzja zawiera szkodliwy język na temat jednostki lub grupy w oparciu o tożsamość.

7.) Dane osobowe: Zawiera dane osobowe, takie jak adres lub numer telefonu.

Uważamy, że gdy firma przejmuje inicjatywę, prawidłowo prosząc o opinie, jest mniej prawdopodobne, że napotkasz tyle problemów.

Wbuduj praktykę biznesową polegającą na proszeniu o recenzje

Jeśli Twoja firma nie ma jeszcze praktyki proszenia klientów o publikowanie recenzji, poświęć czas jak najszybciej, aby to wprowadzić. Istnieją sposoby, aby znaleźć kogoś, kto będzie sprzedawał „fałszywe recenzje”, ale nie próbuj tego. Wszyscy szukamy realnego świata, a miejscem, w którym można zaufać, jest „prawdziwy głos”. Słuchanie opinii recenzentów jest jak zaproszenie do prawdziwych rozmów, które pomogą Ci stać się bardziej zorientowanym na klienta .

Należy pamiętać, że Google może karać firmy, które płacą za recenzje. Raczej, zapewniając godną podziwu i inspirującą obsługę klienta, będziesz mieć pewność, że prosisz o recenzje we właściwym czasie. Zapytaj klientów, którym obsługujesz, czy mieli pozytywne doświadczenia. Jeśli tak, powiedz na przykład: „Czy zechciałbyś wystawić nam opinię w Mapach Google?” Jeśli tak, wykonaj poniższe czynności.

Google sprawuje kontrolę tutaj (Google Business Reviews) i ma wszelkie powody, aby nalegać, aby te opinie były naprawdę sporządzane i publikowane przez prawdziwych ludzi, którzy KORZYSTALI z Twoich usług lub kupili Twój produkt. Osoby, które skorzystały z Twoich usług lub kupiły od Ciebie produkt, mogą powiedzieć, co naprawdę myślą. Ustanawia to zarówno zasadność, jak i moc pozytywnej recenzji. Pamiętaj, że Twoje recenzje są publiczne, więc każdy może zobaczyć, co zostało opublikowane. Działa to na Twoją korzyść, ponieważ potencjalna klientela, która sprawdza Twoje referencje, uzna to za uspokajające.

4 podstawowe sposoby na opuszczenie Google Business Review

Google ułatwia użytkownikom dodawanie opinii na wiele sposobów. Miejsca Google klasyfikują je automatycznie, a następnie mogą wyświetlać je w SERP. Nasze nastawienie „w ruchu” oznacza, że ​​możliwość napisania recenzji natychmiast po pozytywnym doświadczeniu może oznaczać, czy to się kiedykolwiek zdarzy, czy nie.

1. Z Grafu wiedzy Google

2. Z Twojego konta Google Plus

3. Z Map Google z pulpitu

4. Z aplikacji mobilnej Google

90% klientów twierdzi, że na ich decyzje zakupowe mają wpływ recenzje online. Dodaj przycisk recenzji Google Plus (G+) do swojej witryny i ułatw to wszystkim.

Jak zostawić opinię Google ZA POMOCĄ WYKRESU WIEDZY GOOGLE

1. Przejdź do wyszukiwarki Google.

2. Wpisz nazwę firmy, dla której chcesz wystawić recenzję (może być konieczne dodanie miasta i województwa).

3. Jeśli Graf wiedzy Google pojawi się po prawej stronie, masz to zrobić.

4. Kliknij przycisk „Zostaw recenzję”.

Sposób, w jaki to działa: gdy ktoś kliknie przycisk „Napisz recenzję”, otworzy się okno recenzji, a adres URL zostanie odpowiednio zaktualizowany. Google dodaje numer identyfikacyjny LRD Twojego profilu Google+ do adresu URL, dzięki czemu można go następnie dodać do wpisu o firmie w Google.

Ponieważ Google pracuje nad ulepszeniem swoich wielu platform, wiedz, że niektóre wykazy recenzji są obecnie wyświetlane powoli; jednak większość jest pokazywana. Google może próbować pozycjonować się jako wiodące miejsce do wystawiania opinii klientów online, co, jak można sobie wyobrazić, wymaga sporo czasu i testów, aby osiągnąć taki cel.

Jak dodać ocenę i recenzję W GOOGLE MAPS Z KOMPUTERA?

Aby dodać ocenę i recenzję dla firmy tradycyjnej, wykonaj następujące czynności:

1. Użyj komputera, aby otworzyć Mapy Google po ponownym zalogowaniu się na konto Google.

2. Wyszukaj lokalizację firmy na mapie.

Na karcie, która pojawi się pod polem wyszukiwania, kliknij Napisz recenzję.

4. Pojawi się okno z możliwością wybrania wyniku w postaci gwiazdek. Jeśli chcesz, możesz również napisać recenzję.
Uwaga: jeśli używasz Map w wersji uproszczonej, nie będziesz mieć możliwości dodania oceny ani opinii.

6 kroków do tworzenia, komentowania lub usuwania recenzji z Google+ na komputerze

1. Wejdź na business.google.com.

2. Zaloguj się na swoje konto Google

3. Jeśli nie jest jeszcze zaznaczone, kliknij zakładkę „Lokalizacje”.

4. Znajdź nazwę firmy, dla której chcesz zarządzać recenzjami, i kliknij „ZARZĄDZAJ LOKALIZACJĄ”. Lub wpisz nazwę firmy, jej miasto i stan.

5. Przewiń w dół i kliknij przycisk „Opinie”.

6. Teraz nadszedł czas na napisanie recenzji. Wskaż jakość otrzymanej usługi, wybierając ocenę od słabej do doskonałej. Zastanów się nad hojnością i wybierz 5-gwiazdkową recenzję, jeśli ją zdobyli. Kliknij „Opublikuj” i gotowe!

Dla recenzenta to prosty wyczyn. Potrzebują tylko dowolnego typu konta Google. Takie jak Gmail, YouTube, Google Play, Dysk Google, Google Take Out (Orkut) lub ogólne konto Google (używające Twojego własnego adresu e-mail).

Jak zostawić opinię Google ZA POMOCĄ GOOGLE MOBILE AP?

Aplikacja Mapy Google na iPhone'a i Androida ułatwia pracę z tym, co kiedyś było trudniejszym procesem.

1. Jeśli nie masz jeszcze zainstalowanej aplikacji, przejdź do App Store, pobierz i zainstaluj aplikację „Mapy Google” (użytkownicy Androida mają tę aplikację domyślnie).

2. Zaloguj się do swojego profilu Google+ (lub utwórz go).

3. Otwórz aplikację Mapy Google na iPhonie, telefonie z systemem Android, iPadzie lub tablecie.

4. Wpisz nazwę firmy i miasto, dla którego chcesz wystawić recenzję. Lub użyj swojej aktualnej lokalizacji, aby ją znaleźć – jeśli jesteś w miejscu prowadzenia działalności, opuszczając recenzję.

5. Jeśli ma już jakieś recenzje, kliknij gwiazdki pod mapą.

6. Przewiń w dół do „Podsumowania recenzji”, gdzie zobaczysz pięć pustych gwiazdek. Wybierz swoją ocenę na poziomie 1, która oznacza najsłabszą ocenę, a 5 gwiazdek to najwyższa ocena. (idź na 5!).

7. Napisz swoją recenzję.

8. Naciśnij „Gotowe”.

Użytkownicy smartfonów zdobywają przewagę w czystych liczbach. Osobiście uzależniłem się od telefonu komórkowego i używam go na więcej sposobów, niż kiedykolwiek się spodziewałem. Wiele osób jest takich; oznacza to, że publikowanie recenzji z ich telefonu będzie dla nich łatwe, szybkie i znajome. Możesz dodać je do swoich postów Google, aby potencjalni kupujący mogli je przeczytać i mieć pewność.

Aby edytować, usuwać i zostawiać opinie Google w jednym miejscu na pulpicie

Google ułatwia użytkownikom dodawanie, edytowanie i usuwanie opinii bezpośrednio na koncie Google Plus w ramach „jednorazowego wysiłku”. Miejsca Google klasyfikują je automatycznie, a następnie mogą wyświetlać je w SERP.

Po wprowadzeniu i zweryfikowaniu kompletnych i dokładnych informacji NAP (nazwa, adres i numer telefonu) wpływa wiele czynników. Co więcej, recenzje mogą mieć również wpływ na twój ranking. Sprawdzaj często. Możesz znaleźć bezcenną świadomość tego, co klienci uznają za wartościowe w Twojej firmie.

Wykonaj poniższe kroki:

Na komputerze otwórz Mapy Google.

W lewym górnym rogu kliknij menu główne.

Kliknij Twój wkład.

Wybierz Recenzje.

Aby edytować recenzję, kliknij Edytuj recenzję.

Aby usunąć recenzję, kliknij Usuń recenzję.

Aby utworzyć nową recenzję:

a. Kliknij „Dowiedz się więcej”, który znajduje się na dole ujawnionego tekstu.

b. Następnie wpisz nazwę firmy, dla której chcesz wystawić recenzję, w wyświetlonym polu wyszukiwania. (Działa to, jeśli włączyłeś historię lokalizacji.

C. Jeśli nie zostanie znaleziony, postępuj zgodnie ze wskazówkami, które rozwijają się pod polem wyszukiwania.

UWAGA: obecnie w Grafie wiedzy o Twojej wizytówce w Google+ będą wyświetlane fragmenty rozszerzone opinii, które inni zostawili w Twojej wizytówce Google. Nie bój się jednej negatywnej recenzji biznesowej spośród wielu. Przypisz kogoś do roli pozostawania na szczycie swoich recenzji, aby upewnić się, że jesteś na szczycie. A jeśli otrzymasz surowy, podejmij działanie i natychmiast zareaguj!

Statystyki potwierdzające, dlaczego recenzje biznesowe są tak ważne

Zamiast pracy, której wymaga, rozumiemy, dlaczego firmy często odkładają zadanie opracowania i realizacji solidnej strategii recenzji konsumenckich. Sprzedawcy cyfrowi i specjaliści SEO skupieni na wyszukiwaniu lokalnym wiedzą, że potrzeba czegoś więcej niż tylko zbieranie recenzji, zdobywanie świetnych recenzji, nowych recenzji, trafnych recenzji i zaufanych recenzji. Prawdziwi potencjalni nabywcy czytają je w poszukiwaniu odpowiedzi na swoje pytania, dają pewność i pomagają poznać jakość produktu, aby spełnić ich oczekiwania po zakupie.

Brian Sparker, dyrektor generalny Review Trackers, wziął udział w artykule opublikowanym 1 sierpnia 2017 r. Jak opinie wpływają na lokalne SEO , opublikowanym przez Smart Insights.

• 49 procent konsumentów zawsze lub często sprawdza recenzje online

• 72 procent ufa recenzjom tak samo, jak rekomendacjom od znajomych i rodziny

• Recenzje online stanowią 13% tego, co trafia do lokalnego opakowania

• Recenzje są jednym z 7 najważniejszych czynników określających rankingi organicznych wyników wyszukiwania lokalnego

• Tylko 13% konsumentów rozważy zakup od firmy z oceną 1 lub 2 gwiazdek

• 4 na 5 osób cofnie decyzje zakupowe po przeczytaniu negatywnych recenzjiM

• 55 procent nie uzna firmy z negatywnymi recenzjami i ocenami

• 800 słów tekstu recenzji może stanowić nawet 70 procent nowej treści na Twojej stronie

Ułatw zostawianie opinii w Mapach Google i Twojej witrynie

Czy użytkownicy mogą zostawiać opinie bezpośrednio w Mapach Google?

TAk. Mapy Google to idealna platforma do wystawiania recenzji. Może to dotyczyć miejsc, które odwiedziłeś, w których coś kupiłeś lub zapłaciłeś za usługę. Możesz też publikować informacje o miejscu, na przykład o tym, czy trudno go znaleźć, jest bardzo ruchliwe, ciche, tętniące życiem, malownicze lub romantyczne. Wszystkie recenzje powinny być pozostawione dobrowolnie przez recenzje i bez wynagrodzenia, łapówki lub jakiejś formy nagrody.

Recenzje Google to naprawdę kluczowy zasób, z którego możesz korzystać wielokrotnie. Jesteś właścicielem i masz dostęp do zarządzania własnymi nieruchomościami; wykorzystaj je jako mikro-historie, które powiedzą następnemu potencjalnemu klientowi, co mówią o Tobie inni. To bogactwo strategicznych treści, które budują zaufanie, konwersje, a także pomagają odpowiadać na pytania konsumentów.

Wykorzystaj te same recenzje w mediach społecznościowych. Dołącz obraz lub tekst z datą i sygnaturą czasową opublikowania. W ten sposób możesz zademonstrować zarówno przeszłe, jak i obecne osiągnięcia w zakresie pozytywnych recenzji i powracających klientów.

Jak korzystać z recenzji, aby zaangażować się w rozmowy z klientami?

Jeśli Twoja firma nie jest aktywnie zaangażowana w proszenie o recenzje online i odpowiadanie na nie, najprawdopodobniej nadal gdzieś mówi się o Twojej marce i nie jesteś tego świadomy. Na dłuższą metę o wiele lepiej jest pozytywnie uczestniczyć w tych rozmowach, niż być ich ignorantem. Znacznik recenzji jest jednym z podstawowych typów danych strukturalnych schematu. Zaplanuj kontrole w Google Search Console Insights, aby dowiedzieć się, które opinie z wynikami rozszerzonymi są dostępne. Jest to obecnie nasz kluczowy sposób znajdowania i naprawiania błędów i ostrzeżeń dotyczących znaczników recenzji.

Każdy tekst pisany w języku naturalnym będzie łatwiejszy do zrozumienia dla algorytmu Google BERT.

Wskazówki, jak promować swoją firmę w Google Posts i Garner Reviews

Oto kluczowe strategie SEO promujące Twoją stronę Google+ i zwiększające liczbę obserwujących Twoją firmę.

• Często generuj nowy post Google, co najmniej dwa razy w tygodniu, jeśli to możliwe. Dzięki temu Twój profil będzie świeży i widoczny dla Twoich obserwatorów. Potencjalne nowe kontakty z większym prawdopodobieństwem zainteresują się Twoją firmą, jeśli zaangażujesz się w rozmowy QandA, będziesz rozpoznawany jako ekspert branżowy i masz pełny profil.

• Zintegruj swoją stronę Google Business Listing i posty, łącząc się z Twoją witryną. Zwykle zwiększa to ruch na Twoich stronach internetowych i poprawia zaangażowanie klientów, obserwujących i fanów.

• Nie ma możliwości zainstalowania plakietki Google Post, takiej jak plakietka Google+, na swoich stronach internetowych. Możesz użyć przycisków udostępniania społecznościowego, aby zwiększyć liczbę obserwujących. Wykorzystaj Oferty Google, aby uzyskać dodatkowe korzyści, ponieważ oznacza to, że Google może skonsolidować je z Twojej witryny oraz z Postów Google.

• Utwórz niestandardowy adres URL wykazu firm w Google. Dodaj swój adres URL do podpisu e-mail i materiałów marketingowych offline, aby ułatwić obecnym klientom i tym, z którymi się komunikujesz, łatwe znalezienie Twojej strony Google Business.

• Połącz płatne konto Google Express AdWords : możesz zintegrować swoją stronę Google Plus, jeśli prowadzisz kampanię AdWords Express. W rezultacie połączone kampanie mogą odnosić się z powrotem do Twojej strony Google+.

Stwórz kulturę pozostawiania opinii Google innym firmom

Jeśli mieszkasz w Twin Cities, częścią lokalnego marketingu w wyszukiwarkach jest wystawianie recenzji dla innych firm w Minneapolis .

Zachęcamy ludzi do wystawiania pozytywnych recenzji, kiedy tylko mogą. Nadmiernie negatywni, zdenerwowani ludzie mają tendencję do częstszego rozpowszechniania wiadomości, podczas gdy można argumentować, że nagradzając doskonałe usługi, przyczyniamy się do bardziej pozytywnego otoczenia biznesowego. Jak zawsze, pamiętaj o tym, co publikujesz online. Google mówi, że „Jeśli masz konto Google, możemy wyświetlić …. działania, które podejmujesz w Google lub w aplikacjach innych firm połączonych z Twoim kontem Google (takie jak +1-ki, pisane recenzje i publikowane komentarze).”

Jeśli masz włączoną Historię lokalizacji, możesz zobaczyć listę odwiedzonych miejsc, dzięki czemu możesz łatwo wystawić opinię. Aby zobaczyć listę, wykonaj poniższe czynności.

Jak utworzyć konto Google bez adresu e-mail Google

Jeśli nie masz lub nie chcesz mieć adresu e-mail Google, istnieje nowe rozwiązanie. Czy można utworzyć konto Google BEZ konieczności tworzenia adresu Gmail? Możesz użyć własnego firmowego adresu e-mail z rozszerzeniem domeny, aby utworzyć konto Google! Użyj tego adresu URL: accounts.google.com/signupwithoutgmail

WIELKIE „Nie”: nie zachęcaj do recenzji

Niezbędne jest zrozumienie, że twoje wysiłki związane z zarządzaniem recenzjami i generowaniem nie powinny obejmować „zachęcania” do twoich recenzji. Jeśli Twoja firma prosi klientów o opublikowanie recenzji, nie oferuj im żadnych nagród ani zachęt.

Istnieją etyczne i nieetyczne sposoby generowania recenzji online. Musisz mieć dość odwagi, aby poprosić klientów o napisanie i opublikowanie ich dla Ciebie w głównych witrynach, takich jak TripAdvisor, Mapy Google i ReviewTracker. Zdobywanie pozytywnych recenzji jest ważnym aspektem każdego programu zarządzania reputacją, o ile robisz to w sposób etyczny.

Tak, udzielanie zniżek na produkty lub usługi recenzentom jest klasyfikowane przez Google jako zapewnianie im zachęt. Weźmy na przykład FTC 27 lutego 2015 r., która rozprawiła się z brokerem automatycznych wysyłek o nazwie AmeriFreight za nieprawdziwe przedstawianie opinii klientów innym konsumentom . Zgodnie z komunikatem prasowym FTC, firma nie stwierdziła faktu, że wynagradza recenzentom nagrody (tj. rabaty w wysokości 50 USD), a zatem była winna oszukańczego przedstawiania (podobno) zdumiewającej reputacji marki, a świetne recenzje klientów opierały się na bezstronnych opiniach swoich klientów.

Pomaga dokładnie przyjrzeć się temu, co zostało określone w skardze FTC, poprzez dokładne zrozumienie, gdzie i w jaki sposób naruszyła ona sekcję 5 ustawy FTC, nie ujawniając, że wynagradzali ludzi za ich recenzje online.

A konkretnie, słowo w słowo skopiowane ze skargi, respondenci:

• Zapewnienie konsumentom rabatu w wysokości 50 USD od kosztów usług AmeriFreight, jeśli konsumenci zgodzili się przeglądać usługi firmy online, oraz podwyższenie kosztów o 50 USD, jeśli konsumenci nie zgadzają się na napisanie recenzji;
• Zapewnienie konsumentom „Warunków otrzymania rabatu na recenzje”, w którym stwierdzono, że jeśli zostawią recenzję online, zostaną automatycznie przyznani w wysokości 100 USD miesięcznie „Nagroda za najlepszą miesięczną recenzję” za najbardziej kreatywny tytuł tematyczny i „treść informacyjną” ;
• Skontaktowałem się z konsumentami po wysłaniu ich samochodów, aby przypomnieć im o obowiązku wypełnienia recenzji, aby otrzymać „zniżkę na recenzje online” i zakwalifikować się do nagrody w wysokości 100 USD;
• Nie ujawniono istotnych powiązań między firmą a jej przedstawicielami konsumentów — mianowicie, że AmeriFreight wypłacił konsumentom rekompensatę za publikowanie recenzji online;
• Zwodniczo przedstawiał, że jego przychylne recenzje były oparte na bezstronnych opiniach klientów.

„W przypadku postu na blogu, referencji, recenzji lub poparcia celebrytów, jeśli istnieje jakakolwiek forma wynagrodzenia lub bliski związek między stroną udzielającą poparcia a firmą, która je otrzymuje, wymagane jest, aby związek był wyraźny. Teraz jest jasne, że te zasady dotyczą również recenzji online dla lokalnych firm”. – Mike Blumenthal z Local U

Chociaż prawdą jest, że możesz poprawić wyniki wyszukiwania dzięki recenzjom, podchodź do tego tylko w sposób etyczny. Recenzje są ważnym aspektem SEO dla małych firm, w szczególności bycia słyszanym w Internecie. Pokonuj przeszkody, zdobywaj wiedzę i bądź odważny, aby pytać we właściwy sposób.

Platforma Google Review umożliwia konsumentom rozpowszechnianie pomysłów

Doświadczamy fundamentalnej zmiany w sposobie, w jaki konsumenci angażują się i dokonują zakupów online. Wybuchowe postępy technologiczne zmieniają marketing cyfrowy. Jako właściciele witryn i marketerzy zdajemy sobie sprawę, że media nie kontrolują już przekazów reklamowych – robią to konsumenci. Consumer reviews empower customers to feel heard and leave messages that others benefit from. Consumers who feel free to post their personal purchasing experiences continue to empower other buyers to feel confident in buying decisions.

The principles of good business are rewarded when people believe they are more in control of where and how they shop and are able to spread ideas in their own voice. Some say that your brand is what others say about you. Today, e-Commerce sites leverage JSON on product reviews to build trust and assure potential buyers that they are reputable.

If we speculate as to what may be coming to Google Business Reviews, there might be something like a label for those received from leads generated off of LSAs and Google Guaranteed/Screened conversions.

The typical Internet users quickly assess a trust factor when conducting an online search and are influenced by what others say in reviews. If your business is indicated for its quality of your services in Google reviews, that is a powerful way to stand out in a crowded market. In Google's Local Pack once your business has obtained 5 reviews you can show up in SERPs being accompanied by 5 gold stars. This is a highly desired accomplishment as once having attained this threshold, these reviews have been shown to increase click-through-rate (CTR) by as much as 20%.

Link your eCommerce shopping experience to your review solution to set-up an auto-generated send review requests to your clients every time a purchase is completed. You gain from their insights found in feedback which can turn into pivotal improvements in customer satisfaction levels and retention rates.

“No matter how great their experience may be, very few customers are going to go out of their way to find out where to submit a review or rate your business. Make it as easy as possible for customers to share their experience by sending them a direct link.” – Zozi**

“If you are a small business, visibility in the Google maps listings is crucial.” – High Ranking Websites

“While your business benefits from gaining great reviews, they also help others uncover the places, products, and services that are ideal for them.” – Hill Web Marketing

“If the person literally has no Google Account, they will be asked to create one within Maps, and then they will be asked to sign-up for Google+. BUT if they have any type of login, they will just be asked to “continue as you” without any mention of Google+. The thought of joining Google+ is what puts most people off from leaving a review and Google Maps on your phone is a way around this.” – Techwyse.com

How to Ask for Google Reviews Without a Google Plus Account

Many reviews can be posted “somewhere” online, but this article addresses how to do so for your Google local business brand trust and Google Places Reviews.

Some individuals shy away from asking others for a favor or to get something done. If this is true for you when it comes to requesting Google business reviews, start with reading up and acknowledging just how significant of a huge impact it will have when achieved. Frequently prospective buyers make a choice based on reviews. You may gain needed visibility and a convincing online presence over a competitor, by reducing your barriers and the barriers of those who are willing to leave a review.

Google is a thriving online community with forums and live hangouts. Now it is easier for the average taxi cab driver, a pain clinic patient, business owner, or retired person to do so. We can help you add a Google Review Button to your site. And adding reviews on a related web page is a great way to build your site's attributes for mobile buyers. For those perhaps more familiar with using Facebook instead, this will make it super easy! But for your business reach to thrive and grow online, you need your own verified and optimized Google Business Listing.

You need a Google My Business Listing to best manage your Google Business Reviews. It should be a part of every Business Startup Plan

If you do not already have one, below are instructions on how to get started.

How to Create a Google My Business Account

These are instructions work for creating a Google My Business account for most individuals who own a business. If you need further help, please call Jeannie Hill at 651-206-2410 and I will assist you.

1. Open up a new browser tab to business.google.com/create

2. Select the best business type from the following options:

a. Storefront: Choose this if customers walk into your brick and mortar location

b. Service Area: Choose this if you travel to engage clientele at their homes or another address

C. Brand: Choose this if neither of the other options listed above applies to you (such as a professional athletic team, performance band, non-profit cause, etc.)

3. Type your business name exactly as it is filed with your state. Alternatively, type your business address into the search bar

4. Should the name of your business show up AND your business has already been verified by another individual, take steps to recover your account. Click on the listing and instructions to recover your account will be displayed.

5. If your business name is not listed, click “This doesn't match”, and then add your business.

6. Fill out your business information and continue through the steps to create your Google My Business account.

The Google Review Platform Empowers Consumers to Spread Ideas

We are experiencing a fundamental shift in the way consumers engage and make purchases online.

Consumer reviews empower customers to feel heard and leave messages that others benefit from. Consumers who feel free to post their personal purchasing experiences continue to empower other buyers to feel confident of buying decisions. Additionally, they are assured by other's experience when they can easily find and read reviews in the Google local pack results.

The principals of good business are rewarded when people believe they are more in control of where and how they shop and are able to spread ideas in their own voice.

If you have benefited from our website or services, be social and share with others. We value your favorable opinion and partnership!

Click on “Write a Review”

To reinforce how key Google My Business reviews are to your business, Bright Local completed a new Expert Google My Business Survey****. The April 17, 2020 article states that “82% of the local marketing experts say that Google My Business optimization is very effective in improving local pack rankings”. It also found that “68% of local marketing experts believe Google My Business is more important than it was a year ago”.

How does Google track and identify fake reviews?

Google doesn't fully disclose their internal processes for tracking and identifying fake reviews – partly because they have a long way to go to make this better.

Ways Google may spot fake Google Reviews:

• The reviewer's name does not appear anywhere online in conversations with you nor in your customer database.
• The reviewer has already been tagged for similar spammy reviews for other businesses.
• When it is determined that the reviewer has deceased or has a mistaken identity.
• The reviewer offers no name or reasonable elaboration about their experience.
• The review contains false information, tone, or doesn't make sense.

While this may seem like a long article for you as a business owner to read, rest assured – it is easier for the reviewer. They may want to choose their own way of going about doing it. All they have to do is follow the simple steps in your email or on your handout. If they know what they want to say, it typically requires approximately 3 minutes from start to finish. Improving your online reputation is easier than ever. It is a must-do task for almost every successful online business.

Follow the best practices in our e-Commerce Schema Markup Guide for adding reviews to your Product structured data .

SUMMARY

Hill Web Marketing endeavors to listen and hear the customer at each stage along the customer journey . New markets, technology, and channels will always continue to expand and improve. However, there is only one medium – the consumer. Honest reviews and feedback are always welcome and encouraged. I find my clients are very willing to comment, but they appreciate these steps to make it fast and easy.

Do you need help to gain reviews? And be sure potential customers you need who read them?

Call 651-206-2410 and request our Minneapolis Digital Marketing

* http://www.localsearchforum.com/google-local/41030-google-testing-review-snippits-3-pack.html

** https://www.zozi.com/minneapolis-st-paul

*** https://www.nielsen.com/us/en/insights/report/2019/total-consumer-report-2019/

**** https://www.brightlocal.com/research/expert-google-my-business-survey/